Специалист по обслуживанию клиентов «Beeline» стал лауреатом Международной награды

[lex12005]

Сообщение от Tywonka

Спасибо, мне было интересно услышать твое мнение, но вот вопрос был немножко в другом:какой показатель хорошей работы колл-центра? По чем можно сравнить обыкновенному пользователю?

1) Время, потраченное на решение вопроса
2) Корректность представителя КЦ

Мнения, в любом случае, будут субъективными. Многие говорят, что лучший КЦ у КС. А для меня в свое время несколько звонков в ЦОА КС стали последней каплей, и после этого решение разорвать отношения с оператором было принято окончательно.
Я начинал мысль с того, что получение "Хрустальной гарнитуры" не означает, что КЦ этого оператора лучший. Лучшим оказался один отдельно взятый сотрудник по сравнению со своими коллегами-конкурентами, в этом году это сотрудник Билайн...