life:) собирает отзывы абонентов о качестве роуминга

[Вальдемар]

life собирает отзывы абонентов о качестве роуминга в рамках постоянной программы оценки качества услуг

Киев. 11 августа 2011 года.
Оператор мобильной связи life проводит на постоянной основе мониторинг качества всех предоставляемых им услуг. В сезон отпусков оператор инициировал опрос среди абонентов, только вернувшихся из заграничного отдыха, относительно качества услуг в роуминге.
Мониторинг и оценка качества предоставления услуг связи life проводятся в компании на постоянной основе в рамках специальной программы. Целью этой программы является выявление уровня удовлетворенности абонентов качеством и доступностью предоставляемых услуг. На основе этих данных life имеет возможность не только получать целостную картину восприятия услуг, но и видеть их сильные и требующие доработки стороны.
В рамках данной программы компания проводит опрос среди абонентов, которые только вернулись из зарубежных стран, где воспользовались роумингом от life. Механика опроса весьма простая: абонент получает SMS-сообщение с предложением ответить на несколько вопросов, набрав специальный номер интерактивного голосового автоответчика.
Для оператора life важно не только постоянно расширять количество роуминг-партнеров, которых на сегодняшний день насчитывается 530 в 180 странах мира, но и крайне важно следить за качеством предоставляемых услуг и удовлетворенностью абонентов, воспользовавшихся ими в роуминге.
Благодаря такому опросу оператор планирует получить объективную оценку предоставляемых роуминг- сервисов, чтобы обеспечить максимально комфортное пребывание своих абонентов за границей во время отпусков и деловых поездок.
Александр Баринов, Главный исполнительный директор life, отметил: «Направление роуминга остается для нас одним из приоритетов, поэтому мы не только создаем тарифы, которые делают голосовую связь и мобильный интернет в роуминге доступными и выгодными, но также заботимся о качестве предоставляемых в роуминге услуг. Поскольку роуминг является процессом обоюдным и также зависит от качества работы наших партнеров, мы детально изучаем опыт наших клиентов в рамках поястоянной программы оценки качества, чтобы иметь возможность всегда предоставлять высококачественные сервисы.»
На сегодняшний день оператор life предоставляет услуги роуминга по самым выгодным тарифам на украинском телеком-рынке. В рамках услуги «Простой роуминг» абоненты могут общаться по 4,99 грн за минуту входящих или исходящих звонков в 25 самых популярных странах. Также life предлагает уникальный пакет «TRAVEL life» с самыми дешевыми входящими звонками (2,49 грн за минуту) и в сто раз более выгодной ценой на мобильный интернет (всего 99 копеек за мегабайт).
Детальнее о роуминговых предложениях life и странах, где предоставляется роуминг, можно узнать на сайте оператора
http://www.life.com.ua/index.php?are...ng=ru&page=4-0

http://www.life.com.ua/getfile.php?l...u_11082011.pdf