SonyEricsson и сервис

[alexx]

Столкнулся с самой главной проблемой у нас в Киеве -СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. Я думаю что многие владельцы моб. телефонов знакомы с этой проблемой. Сломался телефон Z520i, по гарантии сдал на ремонт - уже прошло два с половиной месяца еженедельных звонков и заверений что на следующей неделе все решится .Аргументация одна -КОМПАНИЯ -ПОСТАВЩИК КОМПЛЕКТУЮЩИХ НЕ ПОСТАВЛЯЕТ НУЖНЫЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ ИЛИ ПОСТАВЛЯЕТ НЕ ТЕ .Это мне говорили и операторы с которыми я разговаривал и старший смены, которого по моей просьбе пригласили к телефону . Решил я поинтересоваться в Представительстве Sony Ericsson что это - халатность конкретного человека или стиль работы Фирмы . Меня выслушали , взяли телефон ,обещали позвонить сообщить результат и вот прошло уже неделя с хвостиком....
Резюме:
(дело , поверьте , не в деньгах -телефон все равно новый покупается только уже не Сонька)
Далеко нам до европы .Как относились к нам ........ так и относятся , как "любили" нас так и "любят" Крупные компании . Думаю не даром в этой компании были финансовые проблемы, а с таким отношением к клиентам, я думаю еще будут.
Кстати, в сервисном центре на Русановке был раз пять - постоянные очереди , пару скандалов с требованием вызвать директора(скандалил не я). Недумаю что мне так везло на негатив .
ПРОСТО ЭТО СТИЛЬ РАБОТЫ МОНОПОЛИСТА НА РЫНКЕ УСЛУГ КОТОРЫЙ ПОЛНОСТЬЮ СОВПАДАЕТ СО СТИЛЕМ РАБОТЫ КОМПАНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Совета не жду.Просто выложил инфу для размышления.

[Eugenio]

По всей видимости, твой телефон ремонту не подлежит. Новых телефонов Z520 на данный момент нет, что б поменять. Возьми в сервисе акт об отсутствии запчастей и иди в магазин. Тебе или новый тел дадут или деньги вернут. И не надо подымать крики про халатность, всё делается по законодавству Украины. Через две недели не починили? Бери справку и дуй в магазин, какие проблемы?

[dj_sCOrPion]

Сообщение от Eugenio

По всей видимости, твой телефон ремонту не подлежит. Новых телефонов Z520 на данный момент нет, что б поменять. Возьми в сервисе акт об отсутствии запчастей и иди в магазин. Тебе или новый тел дадут или деньги вернут. И не надо подымать крики про халатность, всё делается по законодавству Украины. Через две недели не починили? Бери справку и дуй в магазин, какие проблемы?

Судя по письму две недели уже прошло, они не денег не вернут, не поменяют. Скажут надо было раньше менять. У нас так всегда в магазинах мобильной техники,да .... и не только. У меня тоже были проблемы с техникой, с МР-3 плеером.

[Coroner]

Уважаемый Eugenio,разрешите Вас поправить.? Через две недели (если здать на ремонт продавцу) пишеш заявление и указываеш-деньги или обмен.А в СЦ можно годами ждать (по гарантийке). Выданная бесплатная (только через две недели) справка,для 99% магазинов указом не является.Всё время приходится дожимать через ОЗПП. Я не работник СЦ,поэтому следующее проверить не могу. Но информация из первых уст. Пишу о своем городе! Снабжение запчастями в СЦ не на 100%. Тут поступают два заказа на одинаковый ремонт:первый-гарантийка,второй-за наличку.Запрос,по деталям,послан.Через время приходит,но объем срезан.Из двух выбирают денежный вариант... СЦ получает ПРИБЫЛЬ от клиентов за нал (икра). Гарантийка-валовая прибыль (хлеб). Поэтому гарантийщики могут ждать свои заказы очень,очень долго.

[Coroner]

"Астел","Мабилочка","Вся Мобильная Связь" и ещё несколько мелких магазинов,плюс три-что то типа ларька на радио рынке. Перечислил только те магазины,где были проблемы у МЕНЯ ЛИЧНО.

[Coroner]

Это не порядки. Это нагловатость у больших,не расторопность у средних,а где то и туповатость у маленьких. (речь идет о магазинах)

[Coroner]

Если хозяин товара не сглупит,то своего добьется! Вопрос только в сроках.Грамотно надо подойти к этому делу. Пишится заявление (в двух экземплярах) с указанием ПРИЧИНЫ обращения,ПРОСЬБЫ:отремонтировать (да,да отремонтировать,т.к. по ЗАКОНУ о Защите Прав Потребителя параграф 8 пункт 1,продавец обязан ПРОИЗВЕСТИ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ в течении 14 дней,с момента сдачи товара ему на руки);обменять товар или вернуть стоимость товара,если ремонт не может быть произведен в установленный ЗАКОНОМ срок. Делаете ксерокопию чека,справки,подшиваете к заявлению и в МАГАЗИН. Там отдаете продавцу,ст.менеджеру или хозяину лично,не забыв взять расписку с печатью о приеме заявления.С ЭТОГО ДНЯ пошел отсчет 14ти дней!!! В случае отказа,в приеме заявления,требуете на ПИСЬМЕННОМ отказе! Если и в этом отказ,тогда отсылаете (заявление и копии) почтой-ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ! С момента уведомления отсчет 14 дней. Если самому трудно заниматься обращайтесь сразу в ОЗПП. Все эти трудности из-за нового издания закона "О Защите Прав Потребителя". Раньше было легче. Первая поломка и МЫ имели право требовать замену или возврат денег сразу. ДА ЗДРАВСТВУЮТ ЗАКОНЫ УКРАИНЫ , САМЫЕ ГУМАННЫЕ ЗАКОНЫ В МИРЕ!!!

[футболёр]

Проблема с Sony Ericsson W300i
Через MyPhoneExplorer пытался загрузить игрухи в телефон.Выделил оооооочень моного игрушек. Начал загружать тело погасло. памяти в нём было достаточно - тело - 16 метров, карта- около 90 метров. нажимаю включить, экран светится (белым) и гаснет, так 2 минуты потом просто светиться белым. попытался перепрошить через Update Service - Phones. Закачка идёт до 88%, потом висит минут 5 и выдаёт ошибку с просбой попоробывать ещё раз. Пробывал 3 раза всё одно и тоже.
Подскажите можно его вылечить на дому или нести в сервис-центр?
Заранее спасибо.

[футболёр]

Сообщение от Neznajka1

ОДНОВРЕМЕННО?

Ну да, с десяток или чуть больше
Мой К800 такую процедуру безполезненно переносит

[dj_sCOrPion]

Сообщение от футболёр

Проблема с Sony Ericsson W300i
Через MyPhoneExplorer пытался загрузить игрухи в телефон.Выделил оооооочень моного игрушек. Начал загружать тело погасло. памяти в нём было достаточно - тело - 16 метров, карта- около 90 метров. нажимаю включить, экран светится (белым) и гаснет, так 2 минуты потом просто светиться белым. попытался перепрошить через Update Service - Phones. Закачка идёт до 88%, потом висит минут 5 и выдаёт ошибку с просбой попоробывать ещё раз. Пробывал 3 раза всё одно и тоже.
Подскажите можно его вылечить на дому или нести в сервис-центр?
Заранее спасибо.

У меня была таже проблема с Sony Ericsson, правда с другой моделью. С ним тоже самое происходило. У меня знакомый работает в салоне мобильной техники, так я ему его отдал.Он посмотрел его у себя дома, а потом отправил в Киев, в сервис центр. Потом через недели 2-3 мне его вернули отремонтированный. В общем сказали, что там что-то случилось с платой. Они её заменили.
Я тебе советую сходить в сервис центр. А если у тебя телефон ещё на гарантии, так это ещё будет лучше. В магазин, где покупал, отнесёшь. Они его отправят в СЦ.

[tvv]

Сообщение от dj_sCOrPion

У меня была таже проблема с Sony Ericsson, правда с другой моделью. С ним тоже самое происходило. У меня знакомый работает в салоне мобильной техники, так я ему его отдал.Он посмотрел его у себя дома, а потом отправил в Киев, в сервис центр. Потом через недели 2-3 мне его вернули отремонтированный. В общем сказали, что там что-то случилось с платой. Они её заменили.
Я тебе советую сходить в сервис центр. А если у тебя телефон ещё на гарантии, так это ещё будет лучше. В магазин, где покупал, отнесёшь. Они его отправят в СЦ.

У меня такие же симптомы были после падения на пол с nokia 5300, меняли плату. Потому неси в сервис.

[футболёр]

Сообщение от dj_sCOrPion

У меня была таже проблема с Sony Ericsson, правда с другой моделью. С ним тоже самое происходило. У меня знакомый работает в салоне мобильной техники, так я ему его отдал.Он посмотрел его у себя дома, а потом отправил в Киев, в сервис центр. Потом через недели 2-3 мне его вернули отремонтированный. В общем сказали, что там что-то случилось с платой. Они её заменили.
Я тебе советую сходить в сервис центр. А если у тебя телефон ещё на гарантии, так это ещё будет лучше. В магазин, где покупал, отнесёшь. Они его отправят в СЦ.

Перепрошили. Всё фунциклирует.
Гарантия была, но перепрошили за бабки. Почему за деньги уточню у кореша, ибо это его телефон.
зы: перепрошили в течении 1,5 часа.

[Eugenio]

Сообщение от футболёр

Перепрошили. Всё фунциклирует.
Гарантия была, но перепрошили за бабки. Почему за деньги уточню у кореша, ибо это его телефон.
зы: перепрошили в течении 1,5 часа.

Надо было идти в АСЦ, скорей всего он понес в кустарную контору, которой по боку ваша гарантия.

[футболёр]

Сообщение от Eugenio

Надо было идти в АСЦ, скорей всего он понес в кустарную контору, которой по боку ваша гарантия.

Сказал, что на русановскую набережную.
Ты как работник сервис-центра можешь сказать? Можно определить что глюк телефона произошёл из-за той причины которую я описал выше?
Спасибо.

[футболёр]

Сообщение от Neznajka1

На будущее, ВСЕМ ВЛАДЕЛЬЦАМ СЕ!
Дабы избежать подобных неприятностей, БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО ЯВЫ БЫСТРО МОЖНО ПОЛОЖИТЬ В ПАПКУ "ПРОЧЕЕ". Оттуда она БЕЗ ПРОБЛЕМ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ПО МЕРЕ НЕОБХОДИМОСТИ! Работает на моделях К750 и новее. На К500 НЕ РАБОТАЕТ, на К700, скорее всего тоже, как и на более ранних моделях.

Т.е Ц300ы надо отдавать в сервис-центр!?