Интервью Жанны Ревновой

[Tywonka]

_http://www.pre-paid.com.ua/content/view/1533/30/


Интересная статейка, советую прочитать!

Жанна Ревнова возглавила направление по общественным связям компании «Киевстар» в марте 2004 года. Образование получила в Киевском экономическом госуниверситете, а также в рамках программы Министерства торговли США (Вашингтон). До прихода в «Киевстар» Жанна Ревнова в 2002-2004 работала специалистом по связям со СМИ компании Phillip Morris (Украина), ранее занималась вопросами международных отношений и развития общественных структур в Комиссии по вопросам аграрной политики при Президенте Украины, работала советником по вопросам внешних связей и связей с общественностью в службе Вице-Премьер-министра Украины.


Насколько Вам нравятся пионерско-комсомольские порядки в «больших фирмах», обязывающие человека соответствовать определенным внешним стандартам: юбка не длинней и не короче, улыбка не шире, не уже. Волосы темные. Кожа белая. Помада — оттенок номер шесть…


Ж.Р.: Что касается дресс-кода, то я считаю, что полезно давать ориентиры для сотрудников компании относительно внешнего вида. В нашем обществе культура одежды и внешнего вида еще не приобрела устойчивого характера. Ведь не так давно «среднестатистическое» население Украины получило возможность одеваться в недорогих магазинах, а не на рынках. И если в Киеве и крупных городах вопрос внешнего вида не стоит так остро, то в регионах бывает вообще по-разному.

И, кроме того, дресс-код — это всегда рекомендация сотрудникам. Как ей следовать, и следовать ли ей вообще — вопрос внутренней культуры каждого.


За рубежом очень часто можно увидеть в салонах связи золоченые премиум-модели телефонов под оператора, которые выдают при контракте бесплатно или за небольшую доплату. Когда у нас уже контрактникам смогут предоставить нормальные современные дорогие трубки — самые последние модели, а не этот дешевый «хлам», который сейчас предлагается абонентам — это даже не хлам, а позорище. Абоненту в корпоративном подключении, который наговаривает в месяц около тысячи гривен, вы предлагаете какую-то «алькотельку» или подобное за 1 грн., или еще смешнее за — 99 грн., стоимость которой 80-100 у.е. в любом магазине.

Это называется уважением к клиенту? Для клиента — это так же смешно, если бы Вам в ювелирном салоне за покупку на сумму 1 000 у.е. давали бы пластиковое колечко, только не бесплатно, а еще и за 2 грн. Юмор или стратегия завлечения?

А в целом, цена на дорогую трубку от 800 у.е. вместе со скидкой для нового контрактника в ваших салонах выходит такой же, как и в интернет-магазинах, т.е. скидки нет.

Ж.Р. : «Киевстар» не ведет бизнес мобильных терминалов в принципе. Все акции с мобильными телефонами в дилерских точках продаж — это акции компаний-дилеров, которые определяются, регулируются и реализуются исключительно этими компаниями.


Я представляю «Киев-Классик». Мы занимаемся организацией проектов в Национальном оперном театре. Один из них — «Штраус-Концерт» перед Новым Годом, и «Признание в Любви» в начале марта. Может быть компания «Киевстар» может выступить спонсором этих ярких событий? У нас есть и другие проекты. Скажите, куда выслать предложение, и я вышлю.


Ж.Р.: Каждое предложение нужно изучать отдельно. Любые предложения о сотрудничестве с копанием «Киевстар» можно высылать по адресу info@kyivstar.net


Вы довольно-таки активно поддерживаете спорт. Но почему же Вы никак не обратите внимание на Автоспорт? Все те предложения, которые я высылал Вашей компании по поддержке одной спортивной команды остались без ответа. Неужели Вам не интересны сами спортсмены? Неужели Вам интересны только крупномасштабные акции и спортивные мероприятия?


Если мне не изменяет память, то день рождения Вашей кампании 6 декабря. Но Вы уже провели ярчайшее шоу на Спивочем поле в честь своего 10-я. А что Вы планируете на декабрь, на фактический день рождения своей кампании? И что «Киевстар» планирует сделать для того, что бы удержать старых клиентов?


Ж.Р.: «Киевстар» всегда поддерживает самые значимые и важные для украинского общества события и направления. Но согласитесь, все поддержать и везде присутствовать невозможно. Нужно расставлять приоритеты. Ежедневно я и мои коллеги получаем сотни различных предложений. Но мы работаем в рамках четких бюджетов и планов, которые тщательно выверяются и согласовываются.


День, когда прозвучал первый звонок в сети «Киевстар» — 9 декабря. Но для нас важна не дата сама по себе, а факт юбилея компании.


С удержанием клиентов у нас все в порядке — у «Киевстар» самая лояльная абонентская база в Украине. Что мы для этого делаем — это вопрос бизнес-стратегии. Если коротко, то предлагаем лучшее качество мобильной связи в стране, нужные и полезные продукты (например, «Переказ коштів», «Маячок», «Мобильный сейф» и т.д.), специальную программу лояльности (помните — один раз сказав «Алло!» и получил бонус), привлекательные тарифы.


Недавно прошло празднование 10-летия компании «Киевстар». Я посетил это шоу на Спивочем поле и у меня возник вопрос: «Почему Вы решили провести его именно в таком формате, а не ограничились стандартной корпоративкой или приглашением поп-звезд?»



Ж.Р.: Формат определили цели. «Киевстар» — флагманская компания Украины, лидер мобильной связи. Компания такого уровня, по-хорошему патриотичная, национальная, потребителями которой является каждый второй украинец, просто должна представлять проекты — образцы. Должна вести всех за собой. Должна вдохновлять. Это задача настоящего лидера.




Правда ли, что вы потратили на празднование своего десятилетия денег в два раза больше чем UMC на ребрендинг?



Ж.Р.: А сколько потратило UMC на ребрендинг?




Как пользователь, я свои вопросы задаю на колл-центр и менеджерам. А вот лично от Вас хотел бы узнать другие моменты:
— отношение Вашей компании к текущему «перепозиционированию»/поглощению UMC/МТС «в умах потребителей»;
— Ваше личное отношение к этому процесу;
— Вы ушли из политики окончательно и бесповоротно или «так получилось»? И в чём особенности работы в политике и на обыкновенном рынке по Вашему направлению — «общественным связям» (лично для Вас)?



Ж.Р.: Не думаю, что с моей стороны корректно и этично рассуждать о действиях конкурентов. Относительно ухода из политики — это был сознательное решение. И, как показала жизнь, правильное. Разница? Лично для меня — это реальность, достижимость и очевидность конкретных результатов собственной деятельности.




Жанна, Вы работаете в компании — лидере рынка мобильной связи. Это требует огромных затрат времени. Когда же Вы отдыхаете? Есть ли у Вас увлечения, как говорят, для души? И как Вам удается сочетать сложность собственной работы с радостями личной жизни?



Ж.Р.: Если откровенно, то сочетается это неважно — с огромным перекосом в сторону работы. Как говорится, работа — это жизнь минус сон. Но любой процесс должен быть управляемым. Я стараюсь очень четко планировать каждую минуту и рабочего, и нерабочего времени. Последнее, в основном, посвящаю свое дочке. Она же — мое главное увлечение. Читаю, хожу в театр, иногда смотрю фильмы. Раз в году в обязательном порядке мы с дочкой едем в путешествие. Наверное, коллекционирование таких впечатлений — это и есть мое хобби.




Скажите, пожалуйста, каково ваше отношение как специалиста к не так давно прошедшему «ребрендингу» КС, который заключался в малозаметной смене шрифта и сомнительной необходимости косметическом изменении «ленточки» в логотипе?


«Ребрендинг КС» — что это:
— объективная, аргументированная потребность компании?
— очередная попытка отдела маркетинга проявить служебное рвение и «показать свою необходимость»?
— необходимость освоить бюджет, чтобы получить следующий?
— или просто дань моде, предписывающей регулярно проводить «ребрендинг» независимо от того, как чувствует себя компания, и как к ней относятся потребители?



Ж.Р.: В прошлом году мы провели — но не ребрендинг, а рестайлинг материнского бренда «Киевстар». И провели его успешно — это укрепило лидерские позиции «Киевстар» и сделало бренд одним из самых любимых брендов украинцев. Почему именно рестайлинг? Мы к нему серьезно готовились. Провели серию исследований, которые показали, что украинцы любят и ценят бренд «Киевстар», нашу звезду, не хотят, чтобы и звезда и сам бренд исчезли из их жизни, но хотели бы видеть его более динамичным.

Зачем обновляются бренды? Затем, чтобы идти в ногу с развитием жизни своих потребителей и быть всегда актуальными, не устаревать. Иметь постоянную и сильную эмоциональную ценность для своих потребителей.




Рестайлинг привёл к таким хорошим результатам? Позволю высказать своё мнение, но его разделяет ряд других профессионалов: КС обязан своим показателям в первую очередь тому, что творилось у UMC. Только потом — тем мерам, который он принимал в противовес.

Ж.Р.: Если бы все было так просто, то всем нам не платили бы хорошую зарплату .
Конечно же, не один только рестайлинг. И уж, конечно же, не благодаря тому, что вопреки. Любой бизнес-успех, а тем более, перманентный — это, прежде всего, правильная и четкая стратегия, и эффективно организованные усилия команды.




Но ведь под рестайлингом обычно подразумевают переработку и улучшение ранее созданных визуальных элементов бренда. Объясните, как у вас в визуальные элементы затесались «изменение миссии, видения и ценностей» (ваша цитата).

В таком случае, если компания изменила свои миссию, видения и ценности, то это уже ребрендинг.


Ж.Р.: Обновление философии деятельности компании мы сознательно приурочили к рестайлингу материнского бренда. Но это два автономных направления, которые мы интегрировали с целью усиления коммуникаций.




Объясните, пожалуйста, как Вы понимаете разницу между этими терминами (ребрендинг и рестайлинг).



Ж.Р.: Если в двух словах, то: ребрендинг — это глобальное обновление внешнего вида бренда, а рестайлинг — это освежения, так называемый face lifting бренда.




Изменилась ли как-то политика Киевстара в связи с ребрендингом главного конкурента?



Ж.Р.: Мы это предвидели и учли в своей стратегии. Да, по сути, сам факт того, что это должно было произойти — не был большой тайной.




Может ли в ближайшие годы «Киевстар» — стать «Билайном»? Так там все запутано, что я уже понять не могу. Этот владеет этим, этот и этим и тем. Потом они вроде как конкурируют друг с другом. Вместо того, чтобы взять все и поделить.


Ж.Р.: «Киевстар» — компания — лидер, флагман. Им она и останется.




Считаете ли вы себя профессионалом в сфере PR? Если да, то какими качествами должен обладать профессиональный PRщик? Кого из персоналий вы считаете хорошим PRщиком?



Ж.Р.: Да, я считаю себя профессионалом. Качества? Об этом уже много и обстоятельно сказано. Помимо всего очевидного (грамотность, навыки, опыт, контакты и т.д.) скажу, что для специалиста в области общественных технологий абсолютно необходимо наличие стратегического видения. Высокая работоспособность. Внимание к деталям. Обаяние. Умение общаться с людьми. Самообладание. Устойчивость к стрессам.


Мне сложно ответить на последнюю часть Вашего вопроса, т.к. в силу занятости, мне редко удается бывать в профессиональном сообществе.




Вы как PRщик знакомы с ситуацией, когда наши отечественные СМИ никогда не напишут доброго слова о компании бесплатно, даже если это слово вполне заслуженное. А за деньги — пожалуйста. Какие методы борьбы с этим вы видите?



Ж.Р.: Вопрос злободневный. О нас пишут. Я знаю только один рецепт — создание качественных информационных поводов, и системная работа в области Media relations.




Подскажите, пожалуйста, что нового готовит своим абонентам компания «Киевстар» в 2008 году?



Ж.Р.: Мы сейчас как раз работаем над планом 2008 года. Не могу выдавать коммерческую тайну, скажу лишь — в следующем году мы опять сделаем то, чего никто еще до сих пор не делал. Это удивит и вдохновит многих.




Как организация Idea box momentum, не имеющая даже сайта, выиграла тендер на креатив для вашего «Спілкування заради майбутнього»?



Ж.Р.: Агентство Idea Box — это перерегистрированное в результате холдинговой перегруппировки бизнесов агентство Brand New Momentum, которое является достаточно давним партнером «Киевстар» и подрядчиком по реализации ПР-части таких проектов как Национальной Олимпийской Сборной в 2004 г. («Мобильная сборная Украины»), программа Международного спонсорства Евровидения — 2005 «Украина — сердце Европы», и прошлогодняя программа поддержки Национальной футбольной сборной.




Я знаю, что вы упорно боретесь за качество. Ну, это понятно, сейчас только ленивый на нем не акцентирует внимание. К тому же, я месяц назад звонил в службу поддержки абонентов, там мне даже предложили оценить работу оператора. А вот в шоу вы тоже хотели сделать акцент на качестве? Или вы уже делаете акцент на масштабность?



Ж.Р.: Качество — это действительно природа «Киевстар». Мы так жили всегда. Дело в том, что изначально, с самого начала развития компании, качество всегда было приоритетом. Даже, когда весь рынок переживать период активного наращивания абонентской базы. Благодаря такому подходу, у «Киевстар» всегда была и есть самая качественная сеть и система обслуживания абонентов в Украине. Конечно, нам есть над чем работать. Мы очень стараемся. Поэтому и собираем мнение о качестве обслуживания в колл-центре и центрах обслуживания абонентов.


При этом качество «Киевстар» — это не только качество связи, обслуживания, но и лучшая команда, качество отношения к своей стране. И лучшее качество всех реализуемых проектов. Все проекты, которые мы реализовали — и программа поддержки Национальной Олимпийской Сборной в 2004 г. «Мобильная сборная Украины», и программа Международного спонсорства Евровидения — 2005 «Украина — сердце Европы», и прошлогодняя программа поддержки Национальной футбольной сборной, и, наконец, программа «Спілкування заради майбутнього» — все это проекты — инновации, которые потом уже повторяются в разных вариациях другими.




Поскольку в украинском PRе Вы являетесь неоспоримой величиной, то хочу задать Вам два таких вопроса:
1. Какое зарубежное PR-мероприятие (акция или кампания) Вы считаете революционным (самым ярким, удачным). Что именно впечатлило Вас больше всего?
2. Расскажите о самом интересном и ярком, по Вашему мнению, PR-проекте с Вашим участием.



Ж.Р.: Спасибо за оценку, но я к себе отношусь намного проще .
1. Самое? Сложно сказать. Наверное, речь Мартина Лютера Кинга «I had a dream…»
2. Программа этого года, посвященная 10-летию «Киевстар» «Спілкування заради майбутнього», и программа Международного спонсорства Евровидения — 2005 «Украина — сердце Европы».




Последнее время очень много говорят о социальной ответственности компаний. К счастью, это уже не просто слова. Раньше очень много было слышно о благих делах «Киевстар». В прессе время от времени появлялись публикации о вашей поддержке детей. А как сейчас? Занимаетесь ли вы социальными проектами?



Ж.Р.: Безусловно, социальная ответственность для «Киевстар» — это серьезная и системная работа в рамках социальной инициативы «Для людей, для страны!» Проекты и программы инициативы направлены на развитие украинской культуры, искусства, спорта, а также помощь тем социальным группам, которые в ней нуждаются — дети-сироты, одинокие старики, ветераны, инвалиды.




Известно, что Вы учились в Вашингтоне в рамках программы Министерства торговли США. Скажите, пожалуйста, получили ли Вы образование в сфере паблик рилейшнз за рубежом или же в Украине? И есть ли на Ваш взгляд в Украине учебные заведения (курсы/тренинги), где возможно получить качественное образование в сфере маркетинга и связей с общественностью?



Ж.Р.: У меня нет специального образования в области PR. Я закончила КИНХ. Мне сложно рекомендовать какой-то конкретный вуз. Думаю, что на данном этапе самообразование и качественный профессиональный опыт наиболее актуальны.




Почему в центре Киева, например, на улице Леонтовича, значительно ухудшилось качество связи? Дозвониться вечером очень сложно…

Ж.Р.: Я, кстати, живу недалеко — ни у меня, ни у моих соседей проблем со связью нет.
Пришлите нам, пожалуйста, точный адрес на info@kyivstar.net — разберемся.




Скажите, почему вы постоянно передираете предложения UMC? Новые тарифы, мобильный интернет XL? Неужели вы не можете сделать что-то сами?



Ж.Р.: «Киевстар» — лидер рынка. Мы представляем много новаторских и полезных продуктов и технологий. Но, если конкурент делает какой-то шаг, мы не можем не отвечать. При этом у «Киевстар» есть четкая стратегия развития, успешность которой абсолютно очевидна.




У меня ваша безлимитка уже давно, почему вы решили ограничивать безлимитные пакеты с 15 сентября?




Ж.Р.: Дело обстоит так. Начиная с 7 сентября 2007 г. в тарифных планах «Неограниченный2005« и «Бизнес Неограниченный2005” в рамках 4 000 бесплатных минут не учитываются звонки абонентам Life и Beeline. На эти направления устанавливается такая тарификация:

— в пределах первых 500 минут — 0,00 грн./мин. + ПЗС 0,10 грн

— начиная с 501 минуты — 0,25 грн./мин. + ПЗС 0,10 грн


Меняя условия тарифных планов «Неограниченный» и «Бизнес Неограниченный» относительно звонков на номера операторов life и «Билайн», «Киевстар» применяет вынужденный шаг. Наши действия направлены на то, чтобы не допустить нецелевого использованию мобильной связи для получения прибыли за счет махинаций с особенностями тарифных политик разных операторов. Этот шаг также способствует соблюдению правил честной конкуренции мобильными операторами. При этом, первые 500 минут для звонков на номера операторов life и «Билайн» — а это свыше 8 часов ежемесячно — предоставляются абонентам «Киевстар», пользующимся упомянутыми тарифными планами, бесплатно.




Конечно, все помнят прекрасный проект «Евровидение». Подскажите, пожалуйста, по Вашим исследованиям, как долго длился эффект от этой кампании?



Ж.Р.: Все зависит от качества и глубины проведенной программы. Что касается Евровидения, то эффект наблюдается до сих пор.




Скажите, а как Вы измеряете эффективность от проекта «Евровидение»?



Ж.Р.: 1.Исследованиями.

2.В процессе планирования программ выставляются четкие показатели. Достижение этих показателей — мера эффективности.
3. Движение существующего имидж-профайла к желаемому.
4. Укрепление репутационного капитала.




Скажите, удовлетворены ли вы результатами воплощения? И с какими трудностями пришлось столкнуться?



Ж.Р.: Первичными результатами — полностью. Мы получаем очень много позитивных отзывов и благодарностей. Реакция СМИ также радует.

О более глубоких результатах — влиянии на восприятие, репутацию — говорить можно будет позже, после окончательного завершения программы и проведения исследований.

Трудности: скорее рабочие моменты. Это очень новаторский и масштабный проект. Никто в Украине такого еще не делал. Соответственно, не было referencies. Это сложность, но и возможность одновременно.




Как Вы относитесь к компаниям, которые проводят «социально ответственные мероприятия» и освещают их в СМИ? И при этом, распределению затратных статей бюджета 50:50 или 30:70?



Ж.Р.: Отношусь спокойно. У компаний есть потребители, которые хотят знать, что делает компания для общества, и бизнес должен информировать об этом. Не хочу погружаться в дискуссию относительно этапа развития СМИ в Украине, но СМИ остаются основным каналом коммуникации с потребителями и обществом.




Никак не могу понять слоган «природа качества». Ну, какое может быть качество у природы?



Ж.Р.: Природа — это естественная основа личности, явления, события. Природно — значит естественно, без усилий, постоянно.



Т.е. по Вашим словам, для качества связи «Киевстар» не прилагает усилий?




Ж.Р: Не совсем. Получение качества «Киевстар» от абонентов не требует дополнительных усилий. А для нас работать качественно — это естественно, нормально, постоянная необходимость.




Базы абонентов наращиваются, связь ухудшается (у всех операторов). Есть ли возможность у абонента КС повлиять на установку дополнительных ретрансляторов в определенном месте, что для этого необходимо сделать абоненту?



Ж.Р.: Не стоит генерализировать. Конечно, такая возможность есть. Нужно сообщить нам о том, где необходимо улучшение связи или о том, где еще нет сигнала сети (хотя таких мест очень немного). Кстати, такие письма абонентов очень помогают нам потом в диалоге с соответствующими органами относительно установки оборудования.


Расскажите, пожалуйста, о структуре вашего отдела по связям с общественностью? Сколько людей работают с Вами в отделе?



Ж.Р.: В отделе — 12 человек. В региональных офисах — всего 10. Структурированы по видам деятельности:
Внешние коммуникации, внутренние коммуникации, Public affairs.




Расскажите о внутреннем PR КС? Какие проекты в рамках этого направления Вы осуществляете?



Ж.Р.: Это большое и серьезное направление. Мне сложно вам рассказать в двух словах. Прежде всего — план и определение восприятия этой аудитории, составление профайла текущего и желаемого имиджа. Проекты — это те коммуникационные инструменты, которые мы используем. Основные: внутренний сайт, электронный онлайн-бюллютень для сотрудников (обновление несколько раз в день), постоянная слинкованность с внешними коммуникациями, регулярные чаты руководства с сотрудниками, Ежегодное общее собрание сотрудников, корпоративный пикник (его проводят коллеги из HR) и т.д.




Что произвело на Вас самое великое впечатление за последнее время?




Ж.Р.: Мегашоу «Спілкування заради майбутнього» и голос Сусанны Чахоян. Удивительно.




Качество — это действительно природа «Киевстар». «Киевстар» — это компания. У компании не может быть природы. У природы не может быть качества. У природы могут быть законы. Но эти законы опять же не могут быть качественными или не некачественными. Они просто есть. Вне зависимости от нашего к ним отношения.
Я понимаю, что Вы не придумывали этот слоган, и не Вы его принимали. Но раз уж Вы брошены на амбразуру от всей компании, постарайтесь ответить.



Ж.Р.: Качество «Киевстар» — это как законы природы, которые просто есть. Таким же простым и естественным для наших абонентов является и качество, которое мы им обеспечиваем. Им не нужно задумываться, беспокоиться, контролировать. Они будут получать качественные услуги, обслуживание и отношение априори. Потому, что они — абоненты «Киевстар».




Ещё хотелось бы услышать комментарий по поводу рекламы «звоните чаще», какая минута там стоит 5 коп.?



Ж.Р.: А Вы бы хотели, чтобы в рекламный ролик 30 секунд был помещен полный текст распоряжения о внедрении нового тарифа? ТВ ролик предназначен для того, чтобы емко проинформировать потребителя о новой возможности. Всю полную информацию он получает из других источников — колл-центр, условия договора, POSы с полным описанием ТП и т.д.




Вы яркий представитель активно растущего сегодня сегмента современных, образованных женщин. Входит ли в планы «Киевстар» подготовка какого-либо специального предложения, проекта, акции для этого потребительского сегмента «сильных и стильных»?



Ж.Р.: УзнАю у лидера сегмента массового рынка.




Мне кажется, «Киевстар» злоупотребляет overpromise в своей рекламе. В банковской сфере с этим уже начали бороться. Когда что-то изменится в мобильной связи?



Ж.Р.: Не могу согласиться. Не более и не менее, чем любые рекламные сообщения любого мобильного оператора в мире.




А Вы на форумах присутствуете? Вам что-то человеческое не чуждо? Ну, в смысле лень, сибаритство?



Ж.Р.: На форумах — нет. Смотрю регулярно, наши агентства мониторят основные форумы — нужно быть в курсе мнения референтных групп. На личное участие нет времени. К сожалению, на лень тоже. Но иногда очень устаю…



Интервью подготовлено по материалам онлайн-конференции на РеклаМастере

ну качество в году 2000 ОЧЕНЬ не дотягивало до Umcшного тогда... это перебор.
что касается анлимов - мне вообще по приколу, когда она говорит от других лиц. люди(не шаровики,а бизнесмены) платят бешенные деньги в их компанию, за нормальную анлим связь, а они просто обрубают канал, на развивающихся оперов... притом что их номеров всё больше и больше, это не "честная конкуренция" а МОНОПОЛИЗМ. я так понимаю Pr тока мозги пудрит корреспондентам, а толковую мысль сказать не могут.

Сообщение от Tywonka

А зачем ты полный текст запостил? Я же ссылку кинул!

так будет лучше я думаю

[Jmen]

Сообщение от masta_man

Ж.Р.: Качество — это действительно природа «Киевстар». Мы так жили всегда. Дело в том, что изначально, с самого начала развития компании, качество всегда было приоритетом. Даже, когда весь рынок переживать период активного наращивания абонентской базы. Благодаря такому подходу, у «Киевстар» всегда была и есть самая качественная сеть и система обслуживания абонентов в Украине. Конечно, нам есть над чем работать. Мы очень стараемся. Поэтому и собираем мнение о качестве обслуживания в колл-центре и центрах обслуживания абонентов.

Конечно-конечно, КС с ходу был самым лучшим, самым качественным ! Лично я, пока не стал читать форумы, думал, что качество ЮМС лучше КС. Сказывались старые стереотипы.
И вообще, такое ощущение, что КС зазанаётся. Лидер, самый качественный, самый лучший и т.д. Хотя. наверное, в бизнесе так и надо.

в 99-м 2000 году он был ужасен. ЮМС было намного лучше. да у КС были немного ниже тарифы, но вспомните все эти мучительные доставки смс... а?

[футболёр]

Ещё хотелось бы услышать комментарий по поводу рекламы «звоните чаще», какая минута там стоит 5 коп.?

Ж.Р.: А Вы бы хотели, чтобы в рекламный ролик 30 секунд был помещен полный текст распоряжения о внедрении нового тарифа? ТВ ролик предназначен для того, чтобы емко проинформировать потребителя о новой возможности. Всю полную информацию он получает из других источников — колл-центр, условия договора, Posы с полным описанием ТП и т.д.

Бред! Можно было про 5 коп. вообще не говорить, как не говорят о стоимости тарифа в новой рекламе. Они прекрасно знают менталитет наших людей. Им сказали 5 коп/мин и никуда они больше не будут обращаться и ничего читать не будут. Литовченко сам говорил, что у нас ленивые абоненеты. Левые во всём.

[Tywonka]

Сообщение от masta_man

ну качество в году 2000 ОЧЕНЬ не дотягивало до Umcшного тогда... это перебор.
что касается анлимов - мне вообще по приколу, когда она говорит от других лиц. люди(не шаровики,а бизнесмены) платят бешенные деньги в их компанию, за нормальную анлим связь, а они просто обрубают канал, на развивающихся оперов... притом что их номеров всё больше и больше, это не "честная конкуренция" а МОНОПОЛИЗМ. я так понимаю Pr тока мозги пудрит корреспондентам, а толковую мысль сказать не могут.

Я читал план набора за 600 гривен с безлимитного кс по 500 гривен на 2 номера леди-лайфа! Так что, ответ вполне нормальный и оправданный!

но не у всех же анлимы, это побочный эффект. и потом ИЗНАЧАЛЬНО были введены эти ограничения ЮМС из-за введения пакета плюс у КСа и по гривне за 5 минут у лайфа. теперь ещё одна фишка.... это уже беспредел. если человек платит, то он платит, и не надо за него решать

[Tywonka]

Сообщение от masta_man

но не у всех же анлимы, это побочный эффект. и потом ИЗНАЧАЛЬНО были введены эти ограничения ЮМС из-за введения пакета плюс у КСа и по гривне за 5 минут у лайфа. теперь ещё одна фишка.... это уже беспредел. если человек платит, то он платит, и не надо за него решать

Так пусть и платит по 25 коп за минуту и общается дальше! 500 минут дали бесплатно, а дальше хочешь болтать-плати!

[футболёр]

Сообщение от masta_man

но не у всех же анлимы, это побочный эффект. и потом ИЗНАЧАЛЬНО были введены эти ограничения ЮМС из-за введения пакета плюс у КСа и по гривне за 5 минут у лайфа. теперь ещё одна фишка.... это уже беспредел. если человек платит, то он платит, и не надо за него решать

При чём тут КС к ограничением по безлиму? Лишь бы бочку покатить. ЮМС ввело ограничение на белимите намного раньше (т.е. зимой,чуть раньше КС) чем появился пакет Плюс. Лайф давно раздавал свои гривны направо и налево, а плюс появился только весной.

да, но КС ввёл же ещё одно ограничение, вот к чему я веду. по поводу тех 4000 минут я вообще молчу