Life :) - кобрендовые программы лояльности

[1gor]

Кобрендинг - это когда в программе участвуют разные бренды, каждый из которых имеет при этом определенные выгоды. Например, Life + "Троянда", "Life" + Cosmo и др. (программа Lady Life).

По этому поводу есть у меня к компании "Астелит" некоторые вопросы:

1. Как Вы считаете, что важнее потребителю – материальные или нематериальные поощрения?

2. Какие цели преследует успешная программа лояльности? Насколько велика роль базы данных, собранной во время проведения программ лояльности?


3. Как вы считаете, готов ли рынок (возможно, клиент) к внедрению клубных программ?

4. Расскажите о Вашем видении технологии построения программы лояльности (клиентская база, устройства считывания и идентификации). Необходимы ли эти затраты?

5. Ваше видение структуры клуба? Как проходит разрешение споров между участниками клуба по клиентской базе и доле расходов. Кто ведет клиентскую базу?

6. Кого вы видите участниками коалиционной программы? Какие требования вы к ним предъявляете?

7. Кто должен быть владельцем клуба?

Форумчане, если есть вопросы по данной теме, задавайте!

[Compas]

скоро ли будет life 3G в днепре???

[1gor]

Ответила на вопросы Оксана Рудюк, Начальник PRдепартамента life.
1. Как Вы считаете, что важнее потребителю – материальные или нематериальные поощрения?

В нашем обществе – на том этапе, на котором находится рынок, социальное развитие страны, а также развитие самих брендов, важнее материальное поощрение. Сейчас многие компании, работающие на различных рынках, активно используют такой подход, когда потребитель получает дополнительные преимущества даже, возможно, несвязанные с прямой сферой деятельности компании. В этом плане – мобильная связь дает достаточно большое пространство для поиска различных решений, ведь мобильный телефон все больше становится элементом стиля жизни и мобильную связь достаточно логично можно связывать с различными жизненными сферами. Также, поскольку в маркетинге появляется подход по выделению групп не только по видимым социальным признакам – пол, возраст, доход, но и по стилю жизни, зарождаются стратегии подобные той, с которой сейчас работаем мы – так называемый communitybuildingмаркетинг, когда создаются продукты, ориентированные на определенные группы и формирующие вокруг себя сообщества пользователей. Примеры таких продуктов – «Леди life», lifePlatinum.

2. Какие цели преследует успешная программа лояльности. Насколько велика роль базы данных, собранной во время проведения программ лояльности?

Программа лояльности преследует цели повышения лояльности к бренду, сохранения базы клиентов и укрепление их уверенности в правильности своего выбора. База данных имеет большое значение – ведь она является основой «логистики» программы и от корректности собранной базы данных будет зависеть корректность работы программы.

3. Готов ли рынок к внедрению клубных программ?

Украинский рынок только начинает развиваться в этом направлении. Поскольку по-прежнему наиболее влиятельными при выборе того или иного продукта остаются функциональные характеристики, и, прежде всего, цена. Но, тем не менее, потребитель уже начинает обращать внимание на дополнительные преимущества. Кроме того, рынок стабилизируется, а когда человек, к примеру, пользуется каким-либо продуктом достаточно долго и лоялен к нему, он ожидает поощрения.

4. Расскажите о Вашем видении технологии построения программы лояльности (клиентская база, устройства считывания и идентификации). Необходимы ли эти затраты?

Да, клубные программы ведут за собой определенные затраты на техническое обеспечение. Но возможна организация программ и без крупных инвестиций, например на основе Интернет технологий или мобильного маркетинга.

5. Ваше видение структуры клуба? Как проходит разрешение споров между участниками клуба по клиентской базе и доле расходов. Кто ведет клиентскую базу?

На этот вопрос можно ответить, только понимая конкретные маркетинговые задачи, которые стоят перед компанией (компаниями). Возможны различные варианты, которые зависят от многих факторов.

6. Кого вы видите участниками коалиционной программы? Какие требования вы к ним предъявляете?


Это опять же таки зависит от задач проекта.

7. Кто должен быть владельцем клуба?
В идеале компания, которая инициирует проект для своих потребителей. Но опять же таки зависит от задач бизнеса и стоимости проекта. Иногда эффективно отдавать программы лояльности в управление третьим сторонам.