Нужен совет по гарантии Сименса

[YODA]

Проблема такая, чел купил тело S75 с официальной гарантией по Украине, прошло с дня покупки 8-9 месяцев и мобильник потух. Отнесли в сервис, тело отправили в Киев на централизованый ремонт, через месяц вернули в провинцию с актом о невозможности ремонта из-за отсутствия запчастей. Но обменять мобилку или получить деньги с этим актом не получается, т.к. продавец уехал жить в другую страну. В магазине теперь торгует другой ЧП-шник и ессно говорит, что не при чем(хоть и родственник свалившему за бугор продавцу). Сервис местный разводит руками, комитет по защите прав тутошний - тоже.
Может кто подскажет, можно как-то отстоять свои права и свои кровные в этом случае?
Можно ли например не у продавца получить компенсацию?
При наборе номера горячей линии Сименса(указан на гарталоне!) 8-800-501-00-00, робот отвечает: "ви набрали невірний номер". А какой правильный?
На украинском сайте Сименса написал письмо, описал подробно ситуацию, но ни слуху ни духу.

Что делать?

а причём тут продавец?? он тебе продал телефон, и всё. ответственность за него несёт сервис. продавец только может ввернуть деньги в течении 14 дней при возврате ему телефона. всё.
что касается твоего случая.. блин, что ж там за проблема такая что не могут починить? если так так чего не поменяют?? ещё раз повторб продавец тут ни при чём. он продал и дал гарантию ЗАВОДА а не от себя. всё.

[Coroner]

Ни чего подобного.В гарантийный срок,ответственность за телефон несет тот,кто его продал!!! И ремонт,и обмен,и возврат денег производит ПРОДАВЕЦ !!!!! Другое дело этот случай. Если он был частным предпринимателем,то разрешить этот вопрос могут только в представительстве фирмы производителя. Если же это была зарегистрированная фирма,то возможно поменялся хозяин,а фирма продолжает существовать.В этом случае все долги ложатся на теперешних хозяев. А серв.центры НЕ ЯВЛЯЮТСЯ представителями фирм производителей и лиш занимаются ремонтом по лицензии. Ваш случай может оказаться очень тяжелым. Решить этот вопрос можно будет только через суд!

не понял..
допустим я ЧП.. я продаю телефоны. я закупаю оптом телефоны у оф. поставщика и продаю. если телефон НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ и прошло более 2-х недель, то ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА??? нет конечно. это проблема завода. и он её должен решать

[Coroner]

_zahist.odessa.net/law/p1.htm

[YODA]

По моему мнению схема такова:
1.Покупатель платит деньги продавцу за телефон, поэтому деньги или новый телефон должен получить от продавца!
2.Сервис только определяет гарантийность ремонта, производит ремонт или выдает акт о неремонтопригодности(нет долго запчастей, нерентабельный ремонт...).Деньги покупателю не он возвращает! Только в случае если производитель вместо запчасти присылает новый телефон, получается Сервис "обменивает" телефон покупателю.
3.Продавец берет у покупателя деньги при покупке и возвращает их в обмен на неремонтопригодный телефон + акт Сервиса.
4.Завод-производитель или представительство Сименс снабжает по договору Сервис запчастями, схемами, прошивками.Завод или торговое представительство или поставщик принимает от продавца неремонтопригодный телефон с актом Сервиса и компенсирует его стоимость продавцу(обычно в счет новых закупок продавца).

Всё - цепь замкнулась, все довольны и счастливы.
Но в данном случае выпало одно звено этой цепи - продавец(уехал жить в Америку)!
Может ли его заменить в даном случае Завод или представительство Сименс или поставщик ? Т.е. напрямую компенсировать покупателю стоимость телефона?
Кто знает реальный номер горячей линии Сименс? Как с ними вообще связаться?
Неужели только суд разрешит проблему? На кого иск подавать?

Вопросы по большей части к представителям АСЦ, Защиты прав потребителей, юристам, и тем кто с подобной ситуацией столкнулся.
Памажите, мы не месныя!

по идее если они сделать телефон не могут, они просто должны его заменить.. продавец тут ни при чём

[YODA]

masta_man, ты наверное продавец чего-то или хочешь им быть?
Но сними розовые очки, так не бывает.Обмен и возврат денег всегда на продавце, ведь он получает прибыль от продажи и он берет деньги у покупателя!
Сервисный центр с покупателя деньги не брал и не должен ему ничего менять или возвращать деньги.Он получает прибыль от завода-производителя за ремонт гарантийных телефонов и за составление актов, технических заключений и т.д. по договору между ним и производителем.
Компенсирует продавцу стоимость неремонтопригодного телефона оптовый поставщик который является торговым представителем завода-производителя.
В конечном итоге убытки ложатся на завод-производитель, но именно по вышеописаной цепочке!

Бога ради скажите как связаться с представительством BENQ-Siemens в Украине?

[YODA]

Coroner, в Законе о защите прав потребителей я не нашел решения даной ситуации, к сожалению...

[Coroner]

Всех ситуаций,там конечно же нет. Это только общие положения. Конкретные ситуации и возникающие нюансы решают юристы на местах. Не знаю,почему "Защита прав" отказалась,наверно не захотели связываться.Дело тяжеловатое. Но без них,этот вопрос решить ещё трудней. За глаза помочь не сможет ни кто. А они могли бы узнать действительно ли фирма закрыта официально.А также узнать есть ли представители имеющие право совершать обмен тел .

[Coroner]

Редактировать не дали,поэтому пишу в другом посте. Можете попробовать следующий телефон: 80442419455 .Или сайт _benq.com.ua/support/ ,телефон оттуда. Удачи!

[Диагар]

Маста-мэн:

а причём тут продавец?? он тебе продал телефон, и всё. ответственность за него несёт сервис. продавец только может ввернуть деньги в течении 14 дней при возврате ему телефона. всё.
что касается твоего случая.. блин, что ж там за проблема такая что не могут починить? если так так чего не поменяют?? ещё раз повторб продавец тут ни при чём. он продал и дал гарантию ЗАВОДА а не от себя. всё.

Не вводите людей в заблуждение! Не знаете закон - не интерпретируйте его как Вам угодно.
Покупатель, в случае получения такого акта имеет право ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ вернуть телефон или ПРОДАВЦУ или поставщику.

Продавец, в свою очередь, имеет право вернуть СВОЕМУ ПОСТАВЩИКУ. И так далее по цепочке вплоть до поставщика, который ввёз этот телефон в Украину.

Топикстартеру в этом случае посоветую: несите опять в СЦ и говорите: НАДО ПОЧИНИТЬ. Вернуть не кому (и даёт шоколадку). Ну а после успешного ремонта - смеритесь и продавайте или оставляйте себе.

[Eugenio]

Не удержался от соблазна влезть в разговор. АСЦ не может починить предположительно из-за обрыва под процом или битой флешки. Новую плату не поставят, так как их нет и уже вряд ли будут. По этому АСЦ выдает справку об отсутствии запчастей (нужна замена системной платы). С такой справкой продавец ОБЯЗАН обменять телефон на новый или вернуть деньги. Естественно у вас должен быть чек. Я тебе советую позвонить в представительство, так как от АСЦ ты ничего не добьешься.

[Диагар]

Eugenio, написали ведь - продавец отбыл за границу. Так что теперь он ничего не обязан.

[Eugenio]

Сообщение от Диагар

Eugenio, написали ведь - продавец отбыл за границу. Так что теперь он ничего не обязан.

Ну он же, надеюсь, не ликвидировал своё ЧП. Повторюсь, надо звонить в представительство. Или же опять сдать в сервис и ждать прихода новых телефонов, которые не известно когда будут.