мтс кидает своих абонентов

[ale-myagkov]

21 июня послал смс на короткие номера для покупки контента (на 149 грн.). В ответ пришли сообщения, что сервис временно недоступен, средства будут возвращены в течение 2-х недель.
23 июня я составил заявку, а оператор сказал что это их ошибка и возврат денег будет осуществлен не позднее 14 рабочих дней.
Прошло 2 месяца, а деньги так и не вернули. На мои вопросы "когда же?" работники отвечали что заявка рассматривается вручную, а их очень много, так что подождите еще недельку. На письма приходили вот такие ответы:
Уважаемый абонент!

Ваше обращение рассмотрели в Центре Обслуживания Абонентов.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с интересующей Вас информацией.

Позвольте сообщить, что данные трудности в работе номера возникли по причине смены оборудования, на котором обслуживается Ваш мобильный номер телефона.
По этой же причине миллионы номеров после этого перевода адаптируются в системе,
что часто приводит к временным сложностям в работе сервисов.
В будущем это позволит расширить перечень услуг МТС и улучшить качество обслуживания абонентов.

Заявка номер 365575, созданная по Вашему номеру 23.06.2009 года в ходе телефонного разговора с представителем ЦОА, передана техническим специалистам для корректировки Вашего баланса.

Все обращения от абонентов не остаются без внимания, внимательно изучаются и анализируются экспертами, по возможности, в максимально короткие сроки.
Были задействованы максимально возможные человеческие, материальные и технические ресурсы для исправления сложившейся ситуации.
К сожалению, каким-либо образом повлиять на сроки решения вопроса отсутствует возможность, поскольку заявки передаются экспертам в массовом количестве, комплексно.
К сожалению, сроки решения вопроса отсутствуют.
Пока ориентируем Вас ожидать.


По факту решения вопроса Вы будете проинформированы с помощью смс-уведомления.

Надеемся на Ваше понимание.


Благодарим Вас за внимание к нашему сайту.

Вот и все. Какие будут мысли?

[B&B]

Не переставайте писать и звонить. Вернут.
Кстати, укажите номера, на которые вы отсылали смс - чтобы больше никто не попал в аналогичную ситуацию.

[Vorchun]

Работы у них действительно много. Смена биллинга гладко не проходит. Так что остается только ждать, и не терять переписку с ними.
ЗЫ. Название темы слишком громкое. Сути не соответствует.

[ale-myagkov]

Звоню через день, они даже отключили 0 - связь с оператором, приходиться через дебри дозваниваться. номера - не помню, покупал аккаунты на летитбите и на депозитфайле. По номеру 111 сказали что у всех была такая проблема, поэтому так долго рассматривают заявку, но это было больше месяца назад.

[Boomerang]

Сообщение от Vorchun

Название темы слишком громкое. Сути не соответствует.

Это твоё субъктивное мнение? А по-мне, так вполне соответствует.

[Vorchun]

Еще бы! От тебя другой ответ было бы более чем странно слышать.
Кидок- это обман. А когда идет смена и настройка нового биллинга сбои в его работе, как и работе самой сети, к сожалению неизбежны (недавние проблемы со связью на Востоке тому подтверждение).
Мне интересно, ты когда нибудь научишься объективности, или так и будешь брать пример с мартышек из 'Мадагаскара', у которых любимое занятие- кидание какашек?

[ale-myagkov]

проблемы решаются, а вот невозврат средств более 2-х месяцев - это кидок!
тем более что вчера оператор сказал что компания не возвращает деньги и положил трубку.

[смартюля]

сколько можно предупреждать - не 'покупайте' контент через СМС!какой-нибудь 'дядя вася' получает деньги,а вы - фигу.

[Seva256]

Сообщение от Vorchun

Еще бы! От тебя другой ответ было бы более чем странно слышать.
Кидок- это обман. А когда идет смена и настройка нового биллинга сбои в его работе, как и работе самой сети, к сожалению неизбежны (недавние проблемы со связью на Востоке тому подтверждение).
Мне интересно, ты когда нибудь научишься объективности, или так и будешь брать пример с мартышек из 'Мадагаскара', у которых любимое занятие- кидание какашек?

+1000

[Boomerang]

Сообщение от Seva256

+1000

Банальное хамство Vorchun'а меня тоже не удивило. А тебя я почему-то считал умнее.

[B&B]

Boomerang, а когда проблема всё-таки решится, вы по-прежнему будете считать, что тема имеет объективно выбранный заголовок?
Но дело вообще не в названии, главное, чтобы у данной проблемы был хэппи энд.
Никто не отрицает, что слишком большой срок решения вопроса - имеет негативные последствия в виде соответствующего отношения клиентов к компании.

[Boomerang]

Когда проблема решится, тогда, возможно, будет другое мнение. Но уже можно сказать, что кидалово состоялось, и оно обозначилось в длительной прокрутке денег без предоставления услуг. :?

[ale-myagkov]

Сообщение от Boomerang

Когда проблема решится, тогда, возможно, будет другое мнение. Но уже можно сказать, что кидалово состоялось, и оно обозначилось в длительной прокрутке денег без предоставления услуг. :?

Вот! Лучше наверное и на сказать!

[ale-myagkov]

А вообще отношение уже не изменится... Сначала они мне услугу "супер" 3 недели включали, но деньги я с них все же выбил, теперь нынешняя ситуация! Слишком много и часто у них "апгрейд" системы происходит.

[lex12005]

Сообщение от Boomerang

Когда проблема решится, тогда, возможно, будет другое мнение. Но уже можно сказать, что кидалово состоялось, и оно обозначилось в длительной прокрутке денег без предоставления услуг. :?

Угу, когда в этот период была офлайн тарификация СМС и "наркоманы" загоняли номера в жесткие минуса - эт было нормально, на красном соплями исходили от счастья
А в данной ситуации - да, кидок конечно... Оператор - жулик. Ату его, ату...

ale-myagkov - проблема решается, но сроки дествительно затянуты в связи с объемами. Напиши № в личку.