life:) та Global Bilgi відзначили 3 роки плідної співпраці!

[Вальдемар]

Київ. 21 листопада 2011 року.
Український оператор мобільного зв'язку life та міжнародна компанія Global Bilgi 20 листопада відзначили три роки з початку унікального у телекомунікаційній сфері України співробітництва, що принесло значні результати в підвищенні якості обслуговування абонентів через call-центр life.
У 2008 році український оператор life, прагнучи поліпшити якість обслуговування абонентів та урізноманітнити послуги call-центру, прийняв безпрецедентне рішення - залучити зовнішню спеціалізовану компанію для забезпечення роботи свого call-центру. З прийняттям цього рішення почалася тісна та успішна співпраця life з компанією Global Bilgi, одним з найбільших контакт-центрів країн Європи, Близького Сходу та Азії. За три роки співпраці значне зростання продемонстрували всі показники роботи call-центру, що обслуговує абонентів life.
Так, до 2011 року середній час очікування відповіді абонентом скоротився у 8 разів, а відсоток прийнятих протягом 30 секунд дзвінків збільшився в 13 разів. Середній час розмови з агентом call-центру зріс майже на 20 секунд та на сьогодні становить 172 секунди. Загалом, в call-центрі life працює 250 співробітників.
Щомісяця вони приймають близько 580 тисяч дзвінків, при цьому один оператор за день обслуговує від 120 до 180 дзвінків. Кожен агент працює з абонентами певних сегментів: передплачений зв'язок, контракт, корпоративні клієнти. Також в call-центрі є окрема лінія для партнерів компанії; працюють оператори, обслуговуючи клієнтів різними мовами, що особливо актуально напередодні ЄВРО-2012. У своїй роботі агенти використовують різні інструменти та технічні засоби, що допомагають вирішити проблеми клієнтів в найкоротші терміни.
Як прокоментував Олександр Баринов, Головний виконавчий директор life: «Ми завжди прагнемо надавати своїм абонентам найсучасніші рішення для обслуговування клієнтів. Саме тому вперше в історії українського телеком-ринку оператор life прийняв рішення про аутсорсинг послуг свого call-центру та розпочав співпрацю з компанією Global Bilgi, що спеціалізується на даних послугах. Відзначаючи 3-річчя нашої співпраці, ми раді знову констатувати, що обраний нами підхід працює ефективно та продуктивно. За час роботи з компанією Global Bilgi ми запустили кілька інноваційних послуг, включаючи онлайн-чат з агентами call-центру. Для нас дуже важливо, що наші зусилля помічають абоненти, які високо оцінюють роботу call-центру life».
Валерій Свєтлов, Генеральний директор Global Bilgi, відзначив: «Ми раді, що наша співпраця з таким великим клієнтом, як life, стала прикладом успішного аутсорсингу з обслуговування клієнтів на українському ринку. В наших планах - подальше просування нових ідей для плідної спільної роботи та розвитку послуг з управління відносинами з клієнтами».
http://www.life.com.ua/getfile.php?l...k_21112011.pdf