Имя
Пароль
 
Начало Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны



Вернуться   Форум. Мобильные телефоны, новости, новые игры, 3G связь в Украине > Украина мобильная > Технический отдел


Хочешь ответить? Хочешь высказаться? Хочешь спросить? Пройди РЕГИСТРАЦИЮ (нажать!) и все о тебе узнают!

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 05.11.2007, 23:51   #1
X-pert
Новички
Связист
 
Аватар для X-pert
Доп. информация
Стрелка Работа технических групп у различных операторов

Добрый день, друзья!
Не секрет, что многие из нас подключали телефон к компьютеру, интересовались диапазоном присваемых ip-адресов, пользовались сложными корпоративными доп. услугами...

В этом разделе интересует Ваше мнение о работе групп технической поддержки call-centr'ов различных мобильных операторов: профессионализм, время ожидание и т. п.

Понимаю, что на основании одного обращения выводы делать не стоит, но все же интересно узнать мнение народа
X-pert вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.11.2007, 18:26   #2
masta_man
Гость
 
Аватар для masta_man
Доп. информация
По умолчанию

в смысле работа операторов?
у МТСа сейчас очень испортилась, раньше была намного лучше
лайфа во многом лучше устраивает. однако долговато ждать соединения. но как правило помогают, причём полностью.
КСа и билайна не тестил,т.к. нет их симок, но у КСа была довольно неплохая насколько помню
билайна год назад не нравилась. как сейчас - не знаю
  Ответить с цитированием
Старый 06.11.2007, 18:51   #3
X-pert
Новички
Связист
 
Аватар для X-pert
Доп. информация
По умолчанию уточнить

Цитата:
Сообщение от masta_man
в смысле работа операторов?
да

Цитата:
Сообщение от masta_man
у МТСа сейчас очень испортилась, раньше была намного лучше
чем испортилась - уровень знаний операторов? доброжелательность? время ожидания?
Цитата:
Сообщение от masta_man
лайфа во многом лучше устраивает. однако долговато ждать соединения. но как правило помогают, причём полностью.
Например? помощь в работе сторонних ПО? Время ожидания? Консультация?
Цитата:
Сообщение от masta_man
КСа и билайна не тестил,т.к. нет их симок, но у КСа была довольно неплохая насколько помню
билайна год назад не нравилась. как сейчас - не знаю
Насколько известно у КС и Билайна нет службы техподдержки.


Спасибо за ответ!

Последний раз редактировалось X-pert; 06.11.2007 в 18:55.
X-pert вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.11.2007, 18:56   #4
masta_man
Гость
 
Аватар для masta_man
Доп. информация
По умолчанию

работа операторв колл-центра или техподдержки???
летом были проблемы с подключением к интернету, так в течении 5 минут оператор быстро сообразил в чём проблема(а была она в том, что раньше комп был подключён к выделенке, и там немного другие параметры. оператор не зная этого сообразил, и дал ответ). при этом был очень доброжелателен
у МТС. вроде всё норм, но сильно много посторонних вопросов, долгое время ожидания, и не всегда толковые люди. хотя дураков везде хватает. как попадёшь
  Ответить с цитированием
Старый 08.11.2007, 16:50   #5
coool
Новички
Мобильщик
 
Аватар для coool
Доп. информация
По умолчанию

КС - отлично! но по номеру координаторов корпорации
- оператор отвечают практически сразу!
- если оператор не владеет информацией в виду специфики вопроса - потом обязательно перезванивает соответствующий специалист!
В call-centr'ы других операторов не звонил - не знаю!
coool вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2008, 04:52   #6
coool
Новички
Мобильщик
 
Аватар для coool
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ebitda
На КИЕВСТАРе иногда приходися ждать более 15 минут. Они как я понял отдают приоритет сначало корпоративщикам и контрактникам. А абонентам препейда отвечают в последнюю очередь!
Для координаторов корпорации есть специальный номер и отдельные специалисты у КС!
coool вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2008, 10:54   #7
Tywonka
VIP персона
Министр мобилизации
 
Аватар для Tywonka
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ebitda
Вот-вот, для корпоративщиков все самое лючшее, а абоненты препейда это так..второй сорт!..
Корпоративщик - постоянный доход для компании, да и тратит он больше! Соответственно и больше поблажек!
__________________
Ушел в себя по собственному желанию!
Tywonka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.02.2008, 11:21   #8
masta_man
Гость
 
Аватар для masta_man
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ebitda
Вот-вот, для корпоративщиков все самое лючшее, а абоненты препейда это так..второй сорт!..
конечно, у всех операторов так. но корпоративщиков - еденицы в сети
  Ответить с цитированием
Старый 25.02.2008, 14:32   #9
X-pert
Новички
Связист
 
Аватар для X-pert
Доп. информация
По умолчанию

у МТС ВИП-абонетам даже перезванивают по желанию.....
X-pert вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.02.2008, 15:31   #10
masta_man
Гость
 
Аватар для masta_man
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от X-pert
у МТС ВИП-абонетам даже перезванивают по желанию.....
контракту тоже.обычному
  Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 17:46   #11
X-pert
Новички
Связист
 
Аватар для X-pert
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от masta_man
контракту тоже.обычному
обычному - нет.
Просто поверь
X-pert вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.02.2008, 15:02   #12
футболёр
Форумчане
Адепт мобилизации
 
Аватар для футболёр
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от EBITDA
На КИЕВСТАРе иногда приходися ждать более 15 минут. Они как я понял отдают приоритет сначало корпоративщикам и контрактникам. А абонентам препейда отвечают в последнюю очередь!
Я на препейде ожидаю от 30 сек. до 2 минут. Если тратишь мало, то ожидаешь долго.
футболёр вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.05.2008, 13:20   #13
spous
Новички
Мобильщик
 
Аватар для spous
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от футболёр
Я на препейде ожидаю от 30 сек. до 2 минут. Если тратишь мало, то ожидаешь долго.
чисто украинский способ мышления - отсюда и корупция )))))


Цитата:
Сообщение от Oooperator
Разница в обслуживании контракта и припейда???? Тот кто говорит что припейд обслуж. хуже, пусть возьмут контрактный номер и припейд и попробуют узнать один. инфу. Лично я уверен что разница будет лишь в именах операторов.) Кто может доказать обратное и аргументировать?
это сопряжено с определёнными трудностями, но всё равно результаты будут различны

Последний раз редактировалось spous; 18.05.2008 в 13:27.
spous вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2008, 09:43   #14
koms
Форумчане
Мегаписатель
 
Аватар для koms
Доп. информация
По умолчанию

Sprint Nextel разорвал контракты с 1 тыс. абонентов, которые слишком много звонили в службу поддержки

Как сообщает The Wall Street Journal, компания Sprint Nextel, третий в США оператор по количеству абонентов, накануне разорвала контракт с 1 тыс. клиентов, которые слишком часто звонили в службу поддержки. Об этом изданию заявил Рони Синглтон, представитель компании.

"Число обращений, которые вы совершили, привело нас к мнению, что мы не можем удовлетворить ваши запросы", - указано в письме, которое было разослано абонентам, постоянно нуждающимся в службе поддержки. В среднем, отключенные пользователи звонили в службу поддержки 25 раз в месяц, что в 40 раз больше обычного показателя.

По мнению господина Синглтона, большинство звонков касались вопросов биллинга. "Количество усилий, которые мы затрачивали на проверку одних и тех же обращений привело к тому, что наша возможность обслуживать других абонентов была ограничена", - заявил Синглтон.
_http://forum.interstar.ua/showthread.php?t=73

а как часто вы обращаетесь в саппорт?

P.S. если это баян,то просьба сильно не бить.
koms вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.02.2008, 17:51   #15
masta_man
Гость
 
Аватар для masta_man
Доп. информация
По умолчанию

может, раньше перезванивали. а я редко обращаюсь в колл центр МТС сейчас, т.к. нареканий и проблем не возникает
  Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход




Перепечатка материалов разрешена только с непосредственной ссылкой на Forum.mobilnik.ua и указанием автора статьи!

©
Мобильник
2002-2010
О проекте
Перевод: zCarot