Ответы эксперта по мобильной связи от "Киевстар Бизнес"

[AndyFirst]

Вопрос:
КС не боится, что с введением национального роуминга и возможности сохранить номер при переходе к другому оператору, часть абонентов уйдет от компании "которая думает о нас"? По моему личному мнению, КС последние 2 года перенял все худшие наработки и правила своего основного конкурента. Так, очень радует давать побольше бесплатных минут на те направления, на которые реально не звонишь, и при этом уменьшать объемы бесплатных минут на популярные направления.
Ответ эксперта:
Спасибо за Ваш вопрос! Целый ряд операторов мобильной связи сегодня уже успешно реализуют проекты национального роуминга, предоставляя возможность своим клиентам получать услуги связи с использованием сети другого оператора, и такая возможность достаточно урегулирована действующим законодательством. Так, например, «Киевстар» предоставляет услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия Украины, а также услуги 3G в сотрудничестве и на территории покрытия мобильной сети «Укртелеком». Также с марта 2010 «Киевстар» предоставляет услугу национального GSM-роуминга для абонентов мобильной связи «Укртелеком» в своей сети. Что касается сохранения номера при переходе к другому оператору хочу отметить, что открытым остается вопрос разработки и внедрения оптимального технического и административного механизма предоставления этой услуги. Определить этот механизм и сроки предоставления этой услуги должен НКРС. В то же время, опыт других рынков показывает, что внедрение услуги переноса абонентского номера не вызывает существенных изменений на рынке телекоммуникаций - ежегодно ею пользуются в среднем от 2 до 10% абонентов (в зависимости от рынка). Такая услуга внедрена на рынках ряда стран мира в Европе, Америке, Азии, Австралии. Ее наличие стимулирует операторов настойчивее работать над усилением лояльности клиентов, уделять больше внимания качеству услуг, которые предоставляются клиентам, расширять ассортимент и инновационность услуг. Разумеется, мы будем всячески стремиться к тому, чтобы предоставлять нашим клиентам именно тот сервис, которого они ожидают.

Вопрос:
В чем логика рекламы Билайн?-как будут обьеденены операторы? Почему ухудшилась связь? - в этом ,как нам говорят, главное преимущество и оправдание цен Киевстар. Как моральный дух команды Вашего сегмента после кровопусканий?
Ответ эксперта:
На данный момент, согласно решению руководства VimpelСom LTD, компаниями «Киевстар» и «УРС» начата фаза предварительной разработки вариантов стратегии возможного объединения. Компаниями сформированы соответствующие проектные команды. Это подготовительный этап работы. Необходимым условием для старта реализации проекта объединения есть окончательное решение Антимонопольного комитета Украины. Игорь Литовченко возглавит процесс интеграции активов холдинга VimpelСom LTD в Украине. Цель проекта объединения – достичь максимального эффекта от синергии «Киевстар», «УРС» и «Голден Телеком», создать новые возможности и лучшие условия для абонентов сетей «Киевстар» и «Билайн». Что касается Вашего вопроса об ухудшении связи – сообщите, пожалуйста, детали. В частности, в отношении каких именно услуг у Вас возникли нарекания – голосовая связь, интернет, SMS, MMS? В какой момент и где именно территориально возникли проблемы? Будем признательны Вам за замечания. В целом, по результатам наших исследований, могу сказать, что 56-57% населения Украины оценивают качество «Киевстар» как самое высокое. Показатели оценки уровня качества превышают долю рынка, которая составляет 46% по абонентам. Это значит, что не только абсолютное большинство абонентов «Киевстар» отдали нам свой голос, но и значительная доля клиентов конкурентов отдают нам предпочтение и утверждают, что действительно пробовали разное, но считают сервис от «Киевстар» более качественным. Поддержка высокого уровня качества – приоритетная задача для «Киевстар».

Вопрос:
Грустно наблюдать как KS тянется за UMC по поднятию тарифов. отстает , конечно, но сам факт. То , что Вы "одеваете" такие повышения в красивую обертку не делает тарифы привлекательнее. По работе вынужден иметь 2 мобилки ( KS и UMC). такого выгодного тарифа , как "бизнес10" да 20 тоже, в ЮМС я не нашел(даже ничего похожего не было). Я клиент Киевстара с 2002г. Понятно, что эти"революционные" тарифы готовили-просчитывали супер-пупер маркетологи , заточенные где-нибудь в супер-бизнес-школах. Да, впрочем, ладно. Это заметки прохожего. Плодите, размножайте повышенные тарифы. Успехов. В конце концов чем качественнее Вы разведете клиентов тем эффективнее Вы работаете, а это значит личный материальный РОСТ. У_Д_А_Ч_И.
Ответ эксперта:
Благодарю Вас за комментарий! «Киевстар» не повышал цены на протяжении всего предыдущего года. Наши предложения в 2009 году были нацелены на оптимизацию расходов наших клиентов на мобильную связь: В марте 2009 года была продолжена акция «Ноль для коллег» до 2010 года для уже существующих клиентов. По условиям этой акции клиенты имеют возможность общаться по 0 грн./мин внутри абонентской группы без платы за соединение. В том же месяце была запущена акция «Счастливый час ежедневно», по условиям которой клиент выбирает 1 час в рабочее время для неограниченного общения в сети «Киевстар». В апреле 2009 г. нами была предложена услуга «Кредитование», что позволяет бизнес-клиентам «Киевстар» пользоваться услугами мобильной связи даже при отрицательном балансе, тем самым получая беспроцентный кредит на пользование мобильными услугами. И по результатам года этим предложением воспользовались более 30% наших клиентов. В июле 2009 года при подключении услуги «Навигатор» к запросам пакета бесплатно предоставлялись 20% дополнительных запросов. В октябре 2009 года «Киевстар Бизнес» расширил возможности программы лояльности «Киевстар Бизнес Клуб» для малого и среднего бизнеса. В ноябре «Киевстар» предложил своим бизнес-клиентам пакеты текстовых сообщений, которые позволят сэкономить от 30% до 65% на SMS при информировании своих клиентов об акциях и предложения. В декабре 2009 года «Киевстар Бизнес» предлагает своим клиентам интернет-модемы за 1 гривну и оптовые тарифы на доступ во всемирную сеть в рамках пакетов данных: «Интернет 100», «Интернет 1000», «Свободный Интернет». «Киевстар Бизнес» пересмотрел тарифы для клиентов с целью дальнейшего инвестирования в развитие – это внедрение новых и удержание качества связи и обслуживания на высоком уровне.

Полная версия: _http://ubr.ua/expert/silchenko-igor

[Klaus]

Читаю и неверю что это настоящий диалог.Вопросы и ответы не стыкуются по стилю и вобще журналисты задаёт вопросы в полном и открытом негативе!
В- "Вы знаете что киевстар самый плохой оператор?"
О- "Да киевстар самый хороший и добрый оператор!"
В- "Вы знаете ваши тарифы не кому не интересны!Ваши услуги не кому не нужны!"
О- "Да киевстар предлагает самый широких выбор услуг и не менял тарифы с ... года!"
В- "Вы предоставляете связь которой нельзя пользоваться!"
О- "Нам доверяют 65% абонентов!56% своих и 9% чужих!"
В- "Вы внедряете услуги которые абонентам ненужны!"
О- "Да киевстар всегда старался вводить новые интересные услуги!И мы будем продолжать их вводить!"
Здесь что показана неуёмное хамство журналиста?Или стойкая выдержка пиар менеджера?

[AndyFirst]

ОТВЕТЫ в традиционном киевстаровском стиле - НЕ ПО СУЩЕСТВУ! Киевстар всегда либо мягко и деликатно сглаживает острые грани, либо вообще уводит ответ в сторону. Интереснее сами вопросы, которые показывают истинное отношение абонентов к Киевстару.

[Klaus]

А это вопросы собранные от абонентов?

[AndyFirst]

Ну так, наверное, Киевстар же не стал бы сам себе задавать каверзные вопросы. ИМХО.

[Oleg222]

ОТВЕТЫ в традиционном киевстаровском стиле - НЕ ПО СУЩЕСТВУ!

Весь час з думкою про вас.
Аналогічний діалог міг відбутися і з баригою на базарі, він би не дуже відрізнявся по суті.
Тут їх думки співпадають, вони думають про вас.

Може я помиляюсь, чи може їх PR відділ зупинився в розвитку і своїх абонентів продовжує далі тримати за оленів.