|
||||||
Результаты опроса: Оцените качество обсуживания оператора life по десятибалльной шкале
|
|||
| 10 |
   
|
2 | 6.06% |
| 9 |
  
|
1 | 3.03% |
| 8 |
  
|
8 | 24.24% |
| 7 |
  
|
5 | 15.15% |
| 6 |
  
|
1 | 3.03% |
| 5 |
  
|
3 | 9.09% |
| 4 |
|
2 | 6.06% |
| 3 |
|
5 | 15.15% |
| 2 |
|
1 | 3.03% |
| 1 |
|
1 | 3.03% |
| Затрудняюсь ответить (Я не абонент этого оператора) |
|
4 | 12.12% |
| Голосовавшие: 33. Вы ещё не голосовали в этом опросе | |||
 |
|
|
Опции темы | Опции просмотра |
16.05.2008, 21:07
|
#1 | |||
|
Отстраненный
Говорливый абонент
|
life:) проводит исследование качества обслуживания своих клиентов
Мобильник
Оператор мобильной связи life:) объявляет о запуске исследования качества обслуживания своих клиентов. Все абоненты life:) теперь могут позвонить со своего мобильного на специальный короткий номер 5445 в сети life:) и дать свою оценку качеству обслуживания, предоставляемого разными каналами оператора. Для улучшение обслуживания абонентов, life:) запускает специальный короткий номер 5445. Благодаря этому инструменту все абоненты life:) будут иметь возможность дать оценку обслуживанию в информационно-консультационном центре, в эксклюзивных магазинах life:) и центрах обслуживания абонентов, а также оценить дружелюбность и вежливость сотрудников life:), их компетентность и готовность помочь, простоту интерактивного меню и другие аспекты обслуживания. Также каждый абонент life:) может оценить качество обслуживание оператора, посетив официальный веб-сайт компании, раздел «Обслуживание абонентов». |
|||
|
|
|||
|
17.05.2008, 01:26
|
#2 | |||
|
Отстраненный
Гуру мобильной связи
|
Поставил 5. Если по пятибалльной шкале- примерно троечка... А вообще не совсем понятен смысл данного мероприятия...
__________________
Здесь могла быть ваша реклама... 
|
|||
|
|
|
|||
|
17.05.2008, 10:38
|
#4 | |||
|
Новички
Говорливый абонент
|
Являюсь контрактним абонентом Лайф з 04.05.2007 року.
Але оцінку оператору поставив з урахуванням останніх 3-х місяців. Поставив 3 через те що: По - перше, якість голосу посередня. По - друге, часто буває, що мережа занята и дозвон неможливий. (раз на тиждень це точно). По - трете, неподобається ставлення працівників Coll -центру, про це можна багато написать. |
|||
|
|
|
|||
|
17.05.2008, 15:12
|
#6 | |||
|
masta_man
Гость
|
7
не доволен регулярным отсутствием проверки счета раз в 2 недели, и множеством нерабочих услуг, как к примеру детализация счета. качество связи и голоса нареканий нет. |
|||
|
|
||||
|
17.05.2008, 15:16
|
#7 | |||
|
masta_man
Гость
|
постой
ты делаешь звонок оператор тебя обслуживает выполняя твой звонок это и есть ОБСЛУЖИВАНИЕ(то есть он обслуживает твой звонок) тут не идет речь о магазинах и операторах колл центров е. |
|||
|
|
||||
|
17.05.2008, 16:51
|
#8 | |||
|
Форумчане
Мегаписатель
|
Лучше бы оператор поинтересовался у абонентов, как они оценивают качество предоставляемых услуг, в каких местах сталкивались с отсутствием связи и т.д. А потом в соответствии с результатами опроса предпринял бы действия по устранению самых наболевших проблем.
__________________
Моя мобильная история: Motorola m3588 --> Sony J70 --> Motorola c380 --> c650 --> RAZR V3x-->Nokia6120c |
|||
|
|
|
|||
|
17.05.2008, 17:05
|
#9 | |||
|
masta_man
Гость
|
что касается обслуживания в колл центре, то примерно 7 и можно поставить.на 10 не тянет никто. все работают примерно одинаково
|
|||
|
|
||||
|
17.05.2008, 17:18
|
#10 | ||||
|
Новички
Мобильщик
|
Цитата:
Данное мероприятие это БЕСПЛАТНЫЙ и абсолютно РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЙ соцопрос среди своих абонентов (целевой аудитории), которые будут пользоваться Лайфом по крайней мере в ближайшие полгода-год, а соответственно Лайф сможет суммировав данные попытаться исправить свои недочёты. Из этого можно сделать вывод, что Лайф понимает то, что его абонбаза уже сформирована и ждать каких-либо существенных количественных изменений не придёться. Поэтому он пойдёт по пути КС - не будет СУЩЕСТВЕННО менять тарифную политику и сосредоточиться на улучшении качества своего покрытия и качества предоставляемых услуг - то есть иначе говоря на сохранении и упрочнении своей абонбазы. |
||||
|
|
|
||||
|
18.05.2008, 17:41
|
#12 | |||
|
Новички
Связист
|
В свое время после письменного заяления так и не удосужились улучшить покрытие в центре за год почти. А качество связи при звонке с 2006 года только регрессировало!
|
|||
|
|
|
|||
|
18.05.2008, 18:33
|
#13 | ||||
|
Новички
Мобильщик
|
Цитата:
и после одного двух заявлений они не будут всё кидать и на следующий день, менять свои планы и ставить внеплановую БС. твоё заявление скорее всего поставили в очередь на рассмотрение как на переспективу. а установление БС сопровождаетьсяиследованием перспективности и т.д., бумажной волокитой и кучей разрешений, а кстати зачастую БС ставят не сами ООС, а фирмы подрядчики. так что не всё так просто.
|
||||
|
|
|
||||
|
18.05.2008, 20:25
|
#15 | ||||
|
Новички
Мобильщик
|
Цитата:
|
||||
|
|
|
||||
|
| Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1) | |
|
|
|
©
|
Мобильник 2002-2010 О проекте |
Перевод: zCarot |
|
Линейный вид
