SonyEricsson и сервис

[alexx]

Столкнулся с самой главной проблемой у нас в Киеве -СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. Я думаю что многие владельцы моб. телефонов знакомы с этой проблемой. Сломался телефон Z520i, по гарантии сдал на ремонт - уже прошло два с половиной месяца еженедельных звонков и заверений что на следующей неделе все решится .Аргументация одна -КОМПАНИЯ -ПОСТАВЩИК КОМПЛЕКТУЮЩИХ НЕ ПОСТАВЛЯЕТ НУЖНЫЕ ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ ИЛИ ПОСТАВЛЯЕТ НЕ ТЕ .Это мне говорили и операторы с которыми я разговаривал и старший смены, которого по моей просьбе пригласили к телефону . Решил я поинтересоваться в Представительстве Sony Ericsson что это - халатность конкретного человека или стиль работы Фирмы . Меня выслушали , взяли телефон ,обещали позвонить сообщить результат и вот прошло уже неделя с хвостиком....
Резюме:
(дело , поверьте , не в деньгах -телефон все равно новый покупается только уже не Сонька)
Далеко нам до европы .Как относились к нам ........ так и относятся , как "любили" нас так и "любят" Крупные компании . Думаю не даром в этой компании были финансовые проблемы, а с таким отношением к клиентам, я думаю еще будут.
Кстати, в сервисном центре на Русановке был раз пять - постоянные очереди , пару скандалов с требованием вызвать директора(скандалил не я). Недумаю что мне так везло на негатив .
ПРОСТО ЭТО СТИЛЬ РАБОТЫ МОНОПОЛИСТА НА РЫНКЕ УСЛУГ КОТОРЫЙ ПОЛНОСТЬЮ СОВПАДАЕТ СО СТИЛЕМ РАБОТЫ КОМПАНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Совета не жду.Просто выложил инфу для размышления.

[Eugenio]

По всей видимости, твой телефон ремонту не подлежит. Новых телефонов Z520 на данный момент нет, что б поменять. Возьми в сервисе акт об отсутствии запчастей и иди в магазин. Тебе или новый тел дадут или деньги вернут. И не надо подымать крики про халатность, всё делается по законодавству Украины. Через две недели не починили? Бери справку и дуй в магазин, какие проблемы?

[Coroner]

Уважаемый Eugenio,разрешите Вас поправить.? Через две недели (если здать на ремонт продавцу) пишеш заявление и указываеш-деньги или обмен.А в СЦ можно годами ждать (по гарантийке). Выданная бесплатная (только через две недели) справка,для 99% магазинов указом не является.Всё время приходится дожимать через ОЗПП. Я не работник СЦ,поэтому следующее проверить не могу. Но информация из первых уст. Пишу о своем городе! Снабжение запчастями в СЦ не на 100%. Тут поступают два заказа на одинаковый ремонт:первый-гарантийка,второй-за наличку.Запрос,по деталям,послан.Через время приходит,но объем срезан.Из двух выбирают денежный вариант... СЦ получает ПРИБЫЛЬ от клиентов за нал (икра). Гарантийка-валовая прибыль (хлеб). Поэтому гарантийщики могут ждать свои заказы очень,очень долго.

[Coroner]

"Астел","Мабилочка","Вся Мобильная Связь" и ещё несколько мелких магазинов,плюс три-что то типа ларька на радио рынке. Перечислил только те магазины,где были проблемы у МЕНЯ ЛИЧНО.

[Coroner]

Это не порядки. Это нагловатость у больших,не расторопность у средних,а где то и туповатость у маленьких. (речь идет о магазинах)

[Coroner]

Если хозяин товара не сглупит,то своего добьется! Вопрос только в сроках.Грамотно надо подойти к этому делу. Пишится заявление (в двух экземплярах) с указанием ПРИЧИНЫ обращения,ПРОСЬБЫ:отремонтировать (да,да отремонтировать,т.к. по ЗАКОНУ о Защите Прав Потребителя параграф 8 пункт 1,продавец обязан ПРОИЗВЕСТИ ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ в течении 14 дней,с момента сдачи товара ему на руки);обменять товар или вернуть стоимость товара,если ремонт не может быть произведен в установленный ЗАКОНОМ срок. Делаете ксерокопию чека,справки,подшиваете к заявлению и в МАГАЗИН. Там отдаете продавцу,ст.менеджеру или хозяину лично,не забыв взять расписку с печатью о приеме заявления.С ЭТОГО ДНЯ пошел отсчет 14ти дней!!! В случае отказа,в приеме заявления,требуете на ПИСЬМЕННОМ отказе! Если и в этом отказ,тогда отсылаете (заявление и копии) почтой-ЗАКАЗНЫМ ПИСЬМОМ! С момента уведомления отсчет 14 дней. Если самому трудно заниматься обращайтесь сразу в ОЗПП. Все эти трудности из-за нового издания закона "О Защите Прав Потребителя". Раньше было легче. Первая поломка и МЫ имели право требовать замену или возврат денег сразу. ДА ЗДРАВСТВУЮТ ЗАКОНЫ УКРАИНЫ , САМЫЕ ГУМАННЫЕ ЗАКОНЫ В МИРЕ!!!

[футболёр]

Проблема с Sony Ericsson W300i
Через MyPhoneExplorer пытался загрузить игрухи в телефон.Выделил оооооочень моного игрушек. Начал загружать тело погасло. памяти в нём было достаточно - тело - 16 метров, карта- около 90 метров. нажимаю включить, экран светится (белым) и гаснет, так 2 минуты потом просто светиться белым. попытался перепрошить через Update Service - Phones. Закачка идёт до 88%, потом висит минут 5 и выдаёт ошибку с просбой попоробывать ещё раз. Пробывал 3 раза всё одно и тоже.
Подскажите можно его вылечить на дому или нести в сервис-центр?
Заранее спасибо.

[футболёр]

Сообщение от Neznajka1

ОДНОВРЕМЕННО?

Ну да, с десяток или чуть больше
Мой К800 такую процедуру безполезненно переносит

[футболёр]

Сообщение от Neznajka1

На будущее, ВСЕМ ВЛАДЕЛЬЦАМ СЕ!
Дабы избежать подобных неприятностей, БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО ЯВЫ БЫСТРО МОЖНО ПОЛОЖИТЬ В ПАПКУ "ПРОЧЕЕ". Оттуда она БЕЗ ПРОБЛЕМ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ПО МЕРЕ НЕОБХОДИМОСТИ! Работает на моделях К750 и новее. На К500 НЕ РАБОТАЕТ, на К700, скорее всего тоже, как и на более ранних моделях.

Т.е Ц300ы надо отдавать в сервис-центр!?

[АлинА]

Всем привет! у меня проблемка, я хочу установить на тел. программу "мобильный агент", GPRS-Internet вроде настроила, а программа работает, при чем ее можно открыть, она просто не входит в он-лайн! оператор помочь не может, сказал, что у меня вообще нет моб. интернета, но это врядли. может кто пользуется такой программой не на смарте, подскажите как устанавливали!

Может вы не указали настройки предпочтительной точки доступа?

[MOD]

А У ТЕБЯ ЕСТЬ УЧ.ЗАПИСЬ НА МАИЛ РУ?

[dj_sCOrPion]

Сообщение от Eugenio

По всей видимости, твой телефон ремонту не подлежит. Новых телефонов Z520 на данный момент нет, что б поменять. Возьми в сервисе акт об отсутствии запчастей и иди в магазин. Тебе или новый тел дадут или деньги вернут. И не надо подымать крики про халатность, всё делается по законодавству Украины. Через две недели не починили? Бери справку и дуй в магазин, какие проблемы?

Судя по письму две недели уже прошло, они не денег не вернут, не поменяют. Скажут надо было раньше менять. У нас так всегда в магазинах мобильной техники,да .... и не только. У меня тоже были проблемы с техникой, с МР-3 плеером.

Расскажу и я историю с Астелом у моего друга.
Купил он в одном из магазинов сети Астел телефон Siemens S75. На следующий день обнаружил что он глючит - при просмотре видео, телефон в любой момент может зависнуть, перезагрузиться, вырубиться.
Понёс он телефон обратно в Астел на 3-й день после покупки, рассказал о проблеме и потребовал замены на другой телефон. На что Астел послал его, ответив, что "Телефон уже принимал входящие звонки, поэтому гарантия на него не распространяется" !!! И отправили его в сервисный центр.
Он пошел в авторизованый СЦ с требованием произвести диагностику аппарата без ремонта, на что они начали морозиться: "Мы такую диагностику не производим, только ремонт". Тогда он попросил пригласить директора СЦ. Выходит директор, начал с ним беседовать о Законе о Защите Прав Потребителей. Через 15 минут СЦ согласился выполнить его требования.

На следующий день у него был на руках официальный документ - Акт о произведёной диагностике, где было сказано что заявленный деффект обнаружен, он заводского характера, вины потребителя нет, следов несанкционированного вмешательства в аппарат не обнаружено и влага внутрь не попадала.

Пригласил он меня пойти вместе с ним в Астел, чтобы я был свидетелем.
Уже при мне:
Отдаёт он менеджеру ксерокопии акта из СЦ и гарантийного талона. При себе были и оригиналы документов. Менеджер вообще хотел забрать у него оригинал гарантийки, мой знакомый, естественно, не отдал. Только показал что это всё имеется в наличии.

Далее, изучив Акт СЦ, менеджер кинул такую заяву:
"У меня тоже есть знакомый в сервисном центре, который мне за бутылку пива сделает любое заключение, этот Акт для нас не имеет никакого значения, не известно, куда Вы носили этот телефон, но мы его Вам менять не будем и деньги не вернём ..."
Про то что он носил его в Авторизованый СЦ, указанный в гарантийном талоне на телефон, менеджер Астела даже слушать не захотел. Просто вежливо его послал. На что мой знакомый предупредил на счёт суда и моральной компенсации в размере 5 тыс. грн.
Мой знакомый отправил в Астел заказным письмом официальную претензию, получил официальный отказ. После этого оформил все документы для передачи дела в суд. Когда все документы были готовы, их ксерокопии он отправил в Астел и коментарием, чтобы они ждали повестки в суд.
На следующее же утро они ему перезвонили, начали дико извиняться, и пригласили в магазин чтобы поменять телефон.

Вот такие дела.

Этот быдловатый магазин сети Астел находится в г. Днепропетровск, в торговом центре "Варус" на жилом массиве Тополь.

[dj_sCOrPion]

Сообщение от футболёр

Проблема с Sony Ericsson W300i
Через MyPhoneExplorer пытался загрузить игрухи в телефон.Выделил оооооочень моного игрушек. Начал загружать тело погасло. памяти в нём было достаточно - тело - 16 метров, карта- около 90 метров. нажимаю включить, экран светится (белым) и гаснет, так 2 минуты потом просто светиться белым. попытался перепрошить через Update Service - Phones. Закачка идёт до 88%, потом висит минут 5 и выдаёт ошибку с просбой попоробывать ещё раз. Пробывал 3 раза всё одно и тоже.
Подскажите можно его вылечить на дому или нести в сервис-центр?
Заранее спасибо.

У меня была таже проблема с Sony Ericsson, правда с другой моделью. С ним тоже самое происходило. У меня знакомый работает в салоне мобильной техники, так я ему его отдал.Он посмотрел его у себя дома, а потом отправил в Киев, в сервис центр. Потом через недели 2-3 мне его вернули отремонтированный. В общем сказали, что там что-то случилось с платой. Они её заменили.
Я тебе советую сходить в сервис центр. А если у тебя телефон ещё на гарантии, так это ещё будет лучше. В магазин, где покупал, отнесёшь. Они его отправят в СЦ.