Имя
Пароль
 
Начало Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны



Вернуться   Форум. Мобильные телефоны, новости, новые игры, 3G связь в Украине > Операторы сетей GSM (2/2,5G) > Оператор Киевстар


Хочешь ответить? Хочешь высказаться? Хочешь спросить? Пройди РЕГИСТРАЦИЮ (нажать!) и все о тебе узнают!

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 21.03.2011, 16:42   #1
Вальдемар
Модератор
Министр мобилизации
 
Аватар для Вальдемар
Доп. информация
По умолчанию «Дуже добре» — народна оцінка якості обслуговування «Київстар» за 2010 рік

У 2010 році близько 240 тисяч клієнтів «Київстар» оцінили якість обслуговування при зверненні до call-центру та центрів обслуговування абонентів. Народня оцінка — «дуже добре».

Клієнти «Київстар» вже четвертий рік поспіль беруть участь у програмі «Народна оцінка», за допомогою якої впливають на якість обслуговування. За 2010 рік в оцінюванні роботи call-центру та центрів обслуговування абонентів «Київстар» взяли участь понад 240 тисяч клієнтів.

При цьому середня оцінка рівня роботи call-центру зросла протягом року з 4,47 до 4,53 балів, що означає «дуже добре». Якість роботи центрів обслуговування абонентів, на думку опитаних, також покращилася за цей період, оцінка зросла з 4,68 до рекордних 4,71 бала.

За умовами програми «Народна оцінка» кожен абонент за власною ініціативою може зателефонувати зі свого мобільного за спеціальним коротким безкоштовним номером 466*55* та висловити свою думку щодо рівня обслуговування у call-центрі або центрі обслуговування абонентів. Крім цього, «Київстар» вибірково пропонує клієнтам оцінити якість отриманих послуг у режимі телефонного анкетування після отримання консультацій у call-центрі або центрі обслуговування.

Оцінки виставляються на основі опитування клієнтів за 5-ти бальною шкалою, де 1 — незадовільно, а 5 — відмінно. Визначаючи рівень обслуговування, клієнти «Київстар» оцінюють такі критерії, як, зокрема, задоволеність у цілому та час очікування відповіді. Також важливе значення мають ввічливість та уважність експерта, зрозумілість його пояснень і рівень знань.

Керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами Ніна Марцін:

«Ми в „Київстар“ уважно прислухаємося до побажань наших клієнтів та враховуємо їхню думку. Дякуємо за Ваше небайдуже ставлення, результати народної оцінки — це безцінний внесок в удосконалення якості наших послуг. Ми впевнені, що в 2011 році наше співробітництво буде таким же успішним. „Київстар“ завжди відкритий для спілкування та запрошує клієнтів і надалі ділитися своєю думкою про якість роботи за коротким безкоштовним номером 466*55*».

«Київстар» потурбувався, щоб його клієнти мали можливість впливати на якість обслуговування та послуг.
Київстар
__________________
lifecell
Вальдемар вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход




Перепечатка материалов разрешена только с непосредственной ссылкой на Forum.mobilnik.ua и указанием автора статьи!

©
Мобильник
2002-2010
О проекте
Перевод: zCarot