НОВЫЕ ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

[VladimirKiev]

Кабинет Министров постановлением № 295 от 11.04.2012 г. утвердил Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг.
Правила регулируют отношения между операторами, провайдерами телекоммуникаций и потребителями услуг. В частностями, ими регулируется предоставление таких услуг как доступ к Интернету, услуги мобильной связи, услуги фиксированной местной телефонной связи, услуги телефонной связи, предоставляемой с помощью таксофонов, услуги с использованием сетей эфирного телерадиовещания, проводного радиовещания и телесетей, телеграфные услуги.
Согласно Правилам, предоставление услуг осуществляется в случае:
заключения договора в соответствии с требованиями, установленными НКРСИ (Нацкомиссией по государственному регулированию в сфере связи и информатизации). В договоре о предоставлении услуг обязательно указание показателей качества услуг, которые будут предоставляться;
их оплаты потребителем.
При предоставлении услуг с использованием карточки предварительной оплаты, идентификационной карточки (SIM-карточки, USIM-карточки, R-UIM-карточки) оператор (провайдер) обязаны указывать на карточках срок их действия, наименование и местонахождение оператора (провайдера), номер лицензии и информацию о порядке пользования карточками.
Правила содержат нормы о защите прав потребителей телекоммуникационных услуг. Это, в частности, нормы о праве потребителей на бесплатное получение от оператора (провайдера) информации о содержании, качестве, стоимости, порядке предоставления услуг и на бесплатное получение от оператора (провайдера) счетов за предоставленные услуги. Начисленная сумма за услуги должна быть расшифрована только за период, к которому потребитель имеет претензии. Услуги, предоставляемые «обезличено» (анонимно), то есть с использованием идентификационной карточки, карточки предварительной оплаты, а не по договору, не расшифровываются.
Не использованные на таких карточках средства возвращаются только в течение 2 месяцев после окончания срока действия карточки и только тем абонентам (по их письменному заявлению), которые зарегистрированы оператором впорядке, установленном НКРСИ. Такая регистрация абонента, получающего услуги без заключения письменного договора, осуществляется оператором (провайдером) с предоставлением последним персональных данных абонента.
Согласно Правилам оператор (провайдер) не имеет права взимать плату за соединение в случае нулевой продолжительности услуги.
Оплата услуг может включать как фиксированную сумму, так и сумму платежей в зависимости от объема предоставленных услуг.
Снятие информации с телекоммуникационных сетей Правилами запрещено, кроме случаев, установленных законом.
Правила вступят в силу со дня их официального опубликования.
_http://urinwest.lg.ua/index.php?go=news&id=29

Теперь понятна спешка Киевстар в переводе на новые тарифы. Согласно документу, оператор должен указывать срок действия тарифа, на протяжении которого, он меняться не будет. Отменили ПЗС... интересно, а придумает кто нибудь еще брать плату за завершение звонка, как например МТС придумал брать за отчет о доставке. Операторы опять начнут выкручиваться.

[VladimirKiev]

15. До укладення договору оператор, провайдер зобов’язаний безоплатно надати споживачеві для ознайомлення вичерпну інформацію про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг, зокрема:

1) найменування, державну реєстрацію, місцезнаходження оператора, провайдера, режим роботи його сервісних служб та пунктів продажу послуг;

2) включення оператора, провайдера до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій;

3) номер та строк дії ліцензії у випадках, встановлених Законами України “Про телекомунікації” та “Про радіочастотний ресурс України”;

4) перелік послуг, що пропонуються оператором, провайдером;

5) умови надання послуг, у тому числі умови публічного договору (в разі їх визначення);

6) порядок зміни умов надання, тимчасового припинення, припинення надання послуг, а також їх переліку;
Фродерам на зметку
7) встановлені відповідно до законодавства значення показників якості послуг, що надаються оператором, провайдером;

тарифи, тарифні плани на послуги із зазначенням мінімального строку їх дії, пільги з надання та оплати послуг;
Пока наиболее близким на мой взгляд является Лайф, хотя временные рамки, все же задать придется, так как срок действия тарифа или срок действия условий тарифа понятия несколько разные. ИМХО.
9) умови і порядок оплати послуг;

10) загальні вимоги щодо підключення та використання кінцевого обладнання абонента, а також на запит споживача — вимоги щодо підключення та використання певного кінцевого обладнання в телекомунікаційній мережі оператора;

11) порядок (правила) користування кінцевим обладнанням та відповідальність за його порушення (у разі надання послуг у пунктах колективного користування та за допомогою таксофонів);

12) напрямки, за якими встановлено автоматичний міжміський та міжнародний телефонний зв’язок, коди населених пунктів (у разі надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв’язку);

13) територію покриття телекомунікаційною мережею оператора, в тому числі на вимогу споживача із зазначенням населених пунктів;

14) перелік країн, з якими організований міжнародний телефонний зв’язок та в яких надається роумінг;

15) номери телефонів, адреси веб-сайтів сервісних служб оператора, провайдера;

16) ці Правила;

17) порядок розгляду звернень споживачів.

Зазначена інформація повинна надаватися споживачеві у доступній формі шляхом розміщення у місцях продажу послуг, пунктах колективного користування, довідково-інформаційних, сервісних службах оператора, провайдера, на його веб-сайті. Крім того, на вимогу споживача може надаватися інша інформація про надання послуг відповідно до законодавства.

Така інформація додатково може доводитися до відома споживачів через засоби масової інформації, в інший спосіб, що не суперечить законодавству.
Сейчас это основной способ

[VladimirKiev]

61. У разі встановлення оператором, провайдером самостійно мінімального та/або граничного строку дії таПолезные выдержки из правилрифів, тарифних планів на послуги такі тарифи, тарифні плани повинні застосовуватися до завершення зазначеного строку.


62. Оплата отриманих послуг здійснюється за тарифами, тарифними планами, що діють на момент надання послуг під час окремого сеансу зв’язку.

У разі коли процес надання та отримання послуги охоплює проміжок часу, протягом якого застосовуються різні тарифи, вартість послуги визначається за тарифом, що діяв на початку її надання.
Киевстару на заметку, с начислением минут с 00-00 до 3-00

64. Під час здійснення розрахунків оператор, провайдер не має права:
2) тарифікувати технологічні операції, пов’язані з отриманням послуг, у тому числі набір номера, отримання сигналу посилання виклику, тонового сигналу зайнятості та відбій з’єднання;
3) стягувати плату за встановлення з’єднання у разі нульової тривалості послуги;
5) перетворювати внесені на особовий рахунок абонента кошти в бонуси, бали тощо.
Для ведення обліку обсягу наданих послуг застосовуються тільки повні тарифні одиниці в межах окремого сеансу зв’язку. Неповні тарифні одиниці тарифікації не підлягають, крім послуг телефонного зв’язку, що надаються за допомогою таксофонів.
79. У разі закінчення строку дії договору або його розірвання споживач повинен здійснити розрахунок за отримані послуги, а оператор, провайдер — повернути споживачеві невикористані кошти в строк, що не перевищує 30 календарних днів з моменту письмового звернення споживача, з урахуванням вимог пункту 76 цих Правил.
У КС сейчас до 45 дней.

Скачать полную версию можно по этой ссылке

[VladimirKiev]

Прошло уже какое то время после ввода новых правил, но действовать операторы начали только сейчас. Так на сайте Кс появились данные "Мінімальний термін дії тарифного плану становить не менше 3 місяців з моменту запуску тарифного плану (дата запуска)" Хтя наверное правильно было бы писать, минимальный срок действия условий тарифного плана. Ведь тарифный план может остаться, а условия поменяться))))
У МТС пока особых изменений не замечено, где то есть информация о том, что тариф действует на постоянной основе, где то нет, изменений не замечено. У лайфа, указывается информация о том, что тариф действует на постоянной основе и примечание "ТОВ «Астеліт» залишає за собою право установлювати та змінювати тарифи (тарифні плани) на свої Послуги відповідно до Закону «Про телекомунікації» від 18.11.2003 р. № 1280-IV, змінювати перелік таких Послуг, а також змінювати умови, строки проведення Акції, достроково припиняти, зупиняти термін її проведення в односторонньому порядку тощо відповідно до Умов і порядку надання телекомунікаційних послуг ТОВ «Астеліт»." Другой информации пока нет, хотя ранее, задолго до введения новых правил, лайф добровольно указывал сколько будет действовать тариф, срок составлял как правило один год. Вообщем, медленно двигаются наши операторы, к соблюдению законов.

[VladimirKiev]

Оператор мобильной связи «МТС-Украина» увеличил минимальный строк действия всех тарифных планов абонентов до 14 дней после введения их в действие.

Об этом сказано в сообщении оператора, текстом которого располагает «proIT».

Таким образом, оператор связи не сможет изменить условия тарифного предложения, если абонент им пользуется менее 14 дней.

В сообщении сказано, что такое нововведение было принято в связи с постановлением Кабинета министров Украины от 11 апреля 2012 г. «Об утверждении Правил предоставления телекоммуникационных услуг».

Напомним, что согласно новым телеком-правилам, операторы будут обязаны до начала предоставления услуги информировать потребителя о ее наименовании и тарифе. А после получения услуги компания должна будет сообщить клиенту, сколько денег у него было списано со счета.

Правилами также предусматривается, что если абонент не заказывал дополнительную услугу, то оператор не может ее навязывать или предоставлять автоматически, а потом заставлять отписаться от нее.
_http://proit.com.ua/news/telecom/2012/05/16/173025.html
Вот и первая дыра. Предусмотрели, что должен быть минимальный срок, но не предусмотрели, какой он должен быть. Если КС сообщает про 3-мес, то МТС ограничился двумя неделями. И в том и другом случаи, это косвенно указывает на то, что в любой момент, абонент может быть урезан, просто требуется подходящий момент. В нашей стране, мобильные затраты, можно планировать, сроком от 2-х недель до 3-х месяцев. Посмотрим, что придумает Лайф. Я бы щегольнул годом))) И преподнес это как признак стабильности

[barabas]

пользуйся архивным тарифом и радуйся жизни

[Вальдемар]

VladimirKiev, Лайф -у и менять ничего не нужно, и так каждые полгода продлевает тарифы и акции

[VladimirKiev]

Сообщение от barabas

пользуйся архивным тарифом и радуйся жизни

Архивные тарифы, сегодня есть, завтра нет.

Сообщение от Вальдемар

менять ничего не нужно

С точки зрения потребления, да. А точки зрения правил, нужно указывать минимальный срок действия.

[barabas]

Сообщение от VladimirKiev

Архивные тарифы, сегодня есть, завтра нет

не отменили ещё ни один со времен ЮМС
или есть другая информация ?

[B&B]

Сообщение от Вальдемар

VladimirKiev, Лайф -у и менять ничего не нужно, и так каждые полгода продлевает тарифы и акции

но для полноты картины: при том, что был указан срок действия, у Лайфа в 2011 году было изменение на изменении и изменением погоняло. Не знаю, как в этом году, но при сохранении названий тарифов условия сильно поменялись.
Что для кошелька абонента равносильно переводу на другой тариф.

Сообщение от VladimirKiev

Вот и первая дыра. Предусмотрели, что должен быть минимальный срок, но не предусмотрели, какой он должен быть.

В любом случае найдут как обойти. Как обошли запрет рекламы нулевых тарифов, предписание к посекундной тарификации.
Де-факто для абонентов ничего не изменится.

[Вальдемар]

B&B, и тебе привет!

[lex12005]

"Покращення" для абонентов. Скоро, на всех мобильных экранах страны!

А вы тут про архивные тарифы спорите...

[VladimirKiev]

А можно по подробней про

Сообщение от lex12005

"Покращення"

)))