Маленькие хитрости мобильных операторов

[AndyFirst]

Тарифы у украинских мобильных операторов все явственнее формируются по принципу «как больше получить с потребителя». Хотя операторам давно пришлось смириться с низкими ценами на мобильную связь, но это вовсе не значит, что при низкой цене нельзя увеличивать доходы. Способов выманить деньги достаточно…
Соединение

Раньше два ведущих оператора „Киевстар“ и МТС брали плату за соединение (ПЗС), которая взималась сразу же при совершении соединения, затем следовала посекундная оплата. И в соответствии с законом о телекоммуникациях почти все соглашались, что надо использовать именно посекундную тарификацию и брать плату за совершенные временные интервалы — за ту же секунду.
Однако „Астелит“ (life) изначально отказался от платы за соединение, так сказать ударил демпингом, чтобы привлечь новых абонентов, а через некоторое время ввел интервалы тарификации по полминуты. В свою очередь „Украинские радиосистемы“ (Beeline) также без ПЗС ввели низкие тарифы, которые действовали со второй минуты. А сейчас такую же практику переняли МТС и „Киевстар“.
Особенно это стало заметно после объединения „Киевстара“ с „Вымпелкомом“, после которого бренд Beeline в Украине был поглощен „Киевстаром“. Оператор заявил о новых привлекательных тарифах для абонентов обеих сетей. И ждать долго не пришлось. В декабре был запущен тариф „25 миллионов“, в котором отсутствует ПЗС, однако тарификация по-хитрому взимается за каждую минуту в ее первую секунду. И, заметим, на другие сети плата довольно серьезная, как по украинским меркам — 70 коп. за минуту. Это значит, что если пользователь совершил ошибочный звонок и после соединения сразу же бросили трубку, то с его счета благополучно снимется 70 коп.
А вот выдержка из описания тарифа: „По условиям тарифного плана „25 миллионов“ контрактным клиентам и абонентам предоплаченной связи „Киевстар“ и „Beeline-Украина“ всего за 20 грн. в месяц предоставляется 250 тарифных минут для совершения звонков на телефонные номера обеих сетей“. Правильнее было бы написать: „за 20 грн. в месяц предоставляется всего 250 тарифных минут“.
Кроме того, минуты эти точно так же списываются в первую же секунду. Поэтому становится совершенно невыгодно совершать много коротких звонков. Кроме того, неиспользованные минуты аннулируются по истечении месяца.
Абонплата

Из „прелестей“ тарифа также можно отметить абонентскую плату в 20 грн. Так что даже если вы вовсе не будете звонить, абонплата в любом случае снимется.
Интересное наблюдение: если раньше абонплата постепенно исчезла из пакетов предоплаченной связи, то в последнее время она снова завуалированно присутствует у всех операторов. Так, к примеру, у МТС и life, для того чтобы бесплатно звонить внутри сети, необходимо периодически пополнять счет на определенную сумму. Правда, она не просто снимается, как абонплата, а все-таки может быть использована на разговоры с абонентами других операторов или иные услуги.
„Киевстар“ перестал также „заморачиваться“ описанием условий на стартовых пакетах. На картонном пакете просто написано „Стартовый пакет“. Какой именно там пакет и на каких условиях — надо уточнять у продавцов, которые зачастую не знают всех особенностей. Либо приходится „брать кота в мешке“. Например, может распространяться тариф „Единая цена“, в котором звонки на все направления, включая внутри сети, — по 25 коп. за минуту. И еще берется ПЗС в том же размере. Так что в итоге стоимость первой минуты разговора по любому направлению составит 50 коп.
Однако отдадим должное — в данном тарифном плане нет абонплаты. А еще — абонент может подключить услугу „Наша семья“ и звонить на три выбранных номера оператора без ограничений. При этом ежедневная абонплата составит 1,25 грн., или 37,5 грн./месяц.
SMS и Интернет

Еще один путь для увеличения доходов операторов — это так называемые дополнительные услуги. Сюда относятся как передача коротких сообщений (SMS), так и контент-услуги, передача данных (интернет-доступ) и т.д. За последнее время именно на этих направлениях операторы значительно продвинулись. Если брать SMS, то цены на них потихоньку повышаются, была введена более высокая цена за передачу за рубеж. Хотя с точки зрения технологии нет никакой разницы, передается сообщение внутри страны или другим операторам.
Операторы по-прежнему предлагают дорогой мобильный Интернет — до 10 грн. за мегабайт. Конечно, есть выгодные дешевые предложения, предусматривающие предоплату определенного объема трафика. Из них самые прогрессивные — у МТС и life в новых стартовых пакетах. Так, за 8 грн. в тарифном плане „Супер МТС без пополнения 2“ оператор предоставит 1600 МБ на 80 дней либо по 20 МБ в день. В то же время в ТП „Свободный life Максимум без пополнений“ у life за 6 грн. предоставляется 600 МБ на месяц, то есть те же 20 МБ в день. Однако необходимо помнить, что после исчерпания лимита действует стандартная цена: у МТС — 7 грн./МБ, у life — 6 грн. А при активном использовании интернет-трафика данный лимит очень легко „преодолеть“.
Существуют и другие пакетные предложения, однако и при их использовании надо помнить, что пакет может исчерпаться и дальше деньги будут сниматься в „свободном полете“ — то есть по максимуму.
Кстати, современные смартфоны устроены таким образом, что автоматически поддерживают многие онлайн-сервисы. Началось все с iPhone. Сегодня же, как показывает практика, самыми „пожирающими“ интернет-трафик являются смартфоны на операционной системе Google Android. Поэтому, если надо получать почту, короткие сообщения на мессиджерах (ICQ и т.д.), общаться в социальных сетях, надо выбирать специальные предложения у операторов.
Клик-клик

Еще один способ выманить деньги — слать кучу разнообразных сообщений, авось клюнет. Как это работает, можно рассмотреть на примере услуги „МТС-Клик“, которая изначально активирована в SIM-карте.
Заключается она в том, что на телефон абонента сыплются разнообразные сообщения, причем не в виде SMS, которые надо открывать и смотреть, а прямо на экран телефона. Тут тебе и участие в акциях, и заказ мелодий, и другие услуги.
Вот как сказано об услуге на сайте оператора: „Услуга работает следующим образом — на экран Вашего телефона приходит бесплатное промо-сообщение. Заинтересовавшись тем или иным сообщением, Вы одним нажатием кнопки ОК попадаете в меню, где можно: выбирая пункт „Читать“, прочесть новость подробнее, прослушать заинтересовавшую Вас информацию, а также приобрести что-нибудь из огромного ассортимента мобильных продуктов“.
Однако на практике пользователю зачастую бывает сложно сориентироваться. Он может случайно нажать, подтвердив ту или иную услугу. Особенно это актуально с сенсорными телефонами: одно случайное прикосновение к экрану подтверждает выбор. Если телефон использует школьник, он зачастую жмет на все подряд, не разбираясь. И вот уже счет обнулен.
При желании эту услугу можно деактивировать в меню телефона.
Мелодии „на выбор“

Теперь поговорим не о музыке и чувстве прекрасного, а о том, как операторы красиво снимают деньги с абонентов за использование мелодий вместо звонков.
Данный сервис интересен тем, что когда звонят абоненту, то вместо обычных гудков слышат какую-то мелодию. Сервис конечно же не бесплатен, за использование мелодии каждый месяц снимается от 7 до 9 грн. И зачастую абоненты об этом даже не задумываются. Многие думают, что достаточно заплатить один раз за заказ мелодии, а затем уже задумываться не надо. Однако, те же деньги снимаются со счета каждый месяц.
Уже выработалась определенная схема подключения к сервису: вначале могут предлагаться даже несколько бесплатных мелодий на выбор со сроком действия, например, один месяц. Затем заказы, естественно, надо оплачивать. Если же абонент в итоге отказывается от каждой из мелодий, при его вызове все равно остается мелодия от оператора, с рекламой его услуги.
Светлое будущее

С внедрением новых технологий и запуском скоростных мобильных сетей (3G и 4G) потребление трафика и контент-услуг будет только расти. Так, согласно исследованию Cisco Visual Networking Index „Индекс развития визуальных сетевых технологий: прогноз развития мирового мобильного трафика на 2010—2015 годы“ в указанный период мировой мобильный трафик вырастет в 26 раз. В 2010 году средняя скорость мобильного сетевого соединения по сравнению с предыдущим годом удвоилась, а к 2015 году прогнозируется ее рост в 10 раз.
Скорость мобильных соединений стала важнейшим фактором, поддерживающим рост объемов мобильного трафика. Это связано с постоянным увеличением числа мобильных устройств и ширящимся распространением мобильного видеоконтента. Так что операторов ждет «светлое будущее». Впрочем, как и пользователей, главное — в него вписаться.
Источник:_http://www.zn.ua/newspaper/articles/77202


Да, в настоящее время сотовые операторы начисто забыли про не тарифицируемые интервалы времени. На заре развития мобильной связи, когда были только Киевстар и ЮМС, была ПЗС и 4-х секундный не тарифицируемый интервал, затем ПЗС увеличилась - интервал сократился до 2-х секунд, а ныне и вовсе исчез - с первой секунды звонка ПЗС снимается. С поминутной тарификацией тоже самое. А вот, согласно информации оф.сайтов российских операторов, у них применяется поминутная тарификация с 3-х секундным не тарифицируемым интервалом в начале звонка. Раз уж пошла тенденция отказа от ПЗС в пользу поминутки, так не мешало бы вернуть хотя бы 2-х секундный не тарифицируемый интервал в начале звонка.

[shtirliz]

Сообщение от AndyFirst

...4-х секундный не тарифицируемый интервал, затем ПЗС увеличилась...

Повеяло ностальгией, когда прочитал эти строки, как как помню, как в школе постоянно названивали и пытались в 1,5 сек. все сказать. Тогда уже интервал был 2 сек..

[Wladimir]

врятли будут вводить

Сообщение от AndyFirst

не тарифицируемые интервалы времени

т.к. это не выгодно ОпСоСам.

[carrera]

В эРэФии законодательно закреплен защитный 3-секундный интервал для всех операторов /фиксированной связи тоже/ но там есть хитрее уловки чтобы снять деньги. Реально на 98% тарифов работает поминутка. Если вы допустим звоните абоненту а он захотел отбить звонок то вам автоматом включится автоответчик с просьбой записать сообщение, а это уже не подлежит защитному интервалу в 3сек.У нас в таком случае может сработать услуга "Вам звонили", но она бесплатна. ПОКА. а там по умолчанию у всех ОСС стоит переадресация на голосовую почту по неответу, вне зоны покрытия, если занято. В стартовом пакете изначально включено пару-тройку услуг с некоторым периодом бесплатности и абонкой в 30-60р=10..20грн и их не всегда сам сможешь отключить, часто только оператор это сделает. Баланс на экране после звонка, Своя мелодия на звонок, Погода по смс, СМС с компьютера, аналог "Маячка" например. Так что не надо про Россию. Там Азия и все отсюда вытекающее в плане обслуживания. а сейчас азияты к нам лезут и отсюда хитрости с тарификацией в Украине. Просто там мало кто видит как со счета списывают пару рублей ежедневно за ненужные услуги, на фоне поминутки/внутрисетевого/национального роуминга это незаметно.

[barabas]

купите простой МТС и не трепитесь много -
вот и все ответы....
лично мне пусть хоть 5 минутная тарификация на МТС-халявы не жалко....
как вы еще не можете понять, что операторы на вас зарабатывают деньги .....а не думают о том, чтобы вы меньше платили за связь...
ну прямо младшая группа какая-то

[Boomerang]

Сообщение от barabas

лично мне пусть хоть 5 минутная тарификация на МТС-халявы не жалко.... *

Ну, это перебор.

[B&B]

Boomerang, если сделают минуту на внешку по 5 коп, то пусть будет и 5 минутная тарификация - не жалко. Вопрос в цене.

[carrera]

Интересно, а газета, откуда содрана статья, давала право на размещение?
_http://www.dt.ua/newspaper/articles/77202#article

[Вальдемар]

Сообщение от carrera

Интересно, а газета, откуда содрана статья, давала право на размещение?

вроде ж ссылка есть, значит не нарушил

Використання матеріалів ZN.UA дозволяється за умови посилання (для інтернет-видань — гіперпосилання) на ZN.UA.

[carrera]

сорри, 4 утра было ))

[Wladimir]

Когда на мобильном счету абонента пропадают деньги, люди, как правило, обвиняют в этом операторов. В определенном числе случаев «грешок» действительно является результатом «технических проблем» у компаний мобильной связи, но далеко не всегда.

Платные услуги

В случае пропажи сумму на счету, абоненту следуют вспомнить, какими услугами он в последнее время пользовался. К примеру, случайный запуск интернет-браузера может снизить баланс на счету от нескольких копеек до нескольких гривен.

При звонках или отправке SMS на короткие номера, следует внимательно следить за списанием средств. Далеко не всегда указанная в информации к услуге ее стоимость правдива. Особенно с этим любят грешить на платных интернет-сервисах, где указанная стоимость может быть выше в десятки, а то и сотни раз. Таким образом, вместо трех гривен за скачанный реферат студент может лишиться 30-50 грн. со счета.
При использовании мобильных программ пользователям следует внимательно относиться к сообщениям программы, особенно, если язык меню непонятен для человека. К примеру, приложение может попросить пользователя отправить SMS «на родину» разработчика, якобы для маркетинговых целей и, согласившись, пользователь лишиться определенной суммы на счету.
Роуминг

Перед выездом за границу или звонках зарубеж человеку следует детально изучить тарифы. Необходимо обратить внимание на интервал тарификации (посекундная, поминутная). Ведь «проговорив» 2 секунды с абонента могут списать ПЗС еще и полную минуту разговора.

Отдельное внимание стоит обратить на интернет-тарифы. Зачастую стоимость одного мегабайта данных в роуминге может превышать 100 грн. Поэтому просто проверив почту на счету можно не досчитаться нескольких десятков гривен.

Даже находясь на территории своей родной страны, телефон может подключиться к зарубежному оператору. Поэтому жителям приграничных территорий стоит внимательно следить за лого оператора и в настройках выставить ручной выбор сети.

Кроме того, списание денег может происходить со значительным опозданием. Таким образом, поговорив с кем-то и проверив счет, человек может обнаружить, что на его счету осталась прежняя сумма. На радостях, что в сети оператора сбой, абонент начинает звонить всем кому не лень. А через день-два деньги снимаются и тогда приходит пора браться за голову… Если SIM-карта обслуживается на припейде – проблем почти нет – купил новую карточку а про долг забыл. Но если это контракт, то можно попасть на серьезную сумму.

Интернет

При использовании интернет-услуг, человеку следует внимательно проверить настройки и тип подключения. Так, например, абонент может заказать пакет услуг с определенным объемом GPRS-трафика, и спокойно его использовать, но со временем обнаружить ноль на счету. Это может произойти, если в настройках браузера указано WAP-подключение, которое зачастую в десяток раз дороже традиционного доступа.
Мобильные сервисы

В последнее время стали популярными функции навигации в телефонах. Но пользователям не стоит забывать, что в их терминале вряд ли установлен полноценный GPS-приемник. Зачастую производители обходятся технологией A-GPS, для работы которой необходима загрузка координат спутников.

Это также следует учитывать при использовании карт в роуминге, где даже при полностью загруженных картах в телефоне, мобильник может расходовать интернет-трафик на получение координат спутников. К примеру, Nokia 5230 при использовании Nokia Maps с предустановленными картами для определения местоположения загружает еще порядка 50 Кб данных, что эквивалентно в среднем 5 грн. при нахождении в роуминге.

Смартфоны

Владельцам смартфонов и мобильников с возможностью обновлять прошивку «по воздуху» следует быть предельно острожными. Дело в том, что современные гаджеты могут автоматически определять сеть оператора и устанавливать необходимые настройки, а затем заняться своим улучшением загружая в фоновом режиме обновления. Особенно часто с этим сталкиваются владельцы Android-смартфонов.

Поэтому при первом запуске устройства, необходимо убедиться, что в его настройках отключена возможность автоматического обновления. Аналогично и с некоторыми программами для мобилок. Поскольку они также могут в фоновом режиме скачивать для себя обновления.

Таким образом, только купив новый гаджет и вставив в него «симку», уже через определенное время можно обнаружить пропажу денег со счета.

Оператор

Далеко не безгрешные операторы связи очень любят уменьшить сумму на счету абонента. К примеру, при пополнении счета на определенную сумму, абоненту может автоматически подключаться «супермегавыгодное предложение» в виде пакета SMS или еще какой-то лабуды. За что с только что положенных денег оператор «отщипнет» несколько гривен.

В таком случае, абоненту стоит дозвониться в службу поддержки и, поругавшись, потребовать отключить все эти выгодные, для оператора, дополнительные предложения.

Дети (друзья, коллеги)

Оставили телефон без просмотра? – Будьте готовы, что кто-то им воспользуется, а значит и денег на счету может стать меньше.

Вирусы

Вирусы, которые воруют пароли и усложняют работу компьютерных систем, в мобильных телефонах охотятся за другой жертвой. Так, главная ценя мобильных зловредов – счет, доступ к которому может обеспечить фоновая отправка сообщений на платные номера или скрытое совершение звонков.

К примеру, несколько месяцев назад мелких китайских производителей мобилок обвинили в предустановке в трубки программ, которые ежемесячно и без ведома владельца телефона отправляли на номер контент-провайдера платные SMS-сообщения.

Поэтому не стоит доверять сторонним «ломаным» прошивках для телефонов, скачивать программы с малоизвестных сайтов и принимать файлы по Bluetooth от незнакомцев.

Обман

Если к человеку подходит на улице неизвестный тип (может даже приятной наружности) и просит позвонить или отправить SMS, то если хочется помочь человеку, лучше номер набрать самостоятельно. Поскольку часты случаи афер, когда такой просящий совершает вызов на платный номер, где только за соединение могут снимать десятки гривен.

Кстати, хорошую подборку советов, как не попасть на уловки мошенников, подготовил один из мобильных операторов.

Сергей Колосков

Источник

[AndyFirst]

Российские пользователи сотовых телефонов находятся в "группе риска", представители которой легко становятся жертвами легального мошенничества.
Компании мобильной связи, списывающие деньги со счетов абонентов, действуют открыто, их мошенничество скрыто за мелким шрифтом договоров на оказание услуг.

Этот обман обходится ничего не подозревающим потребителям в миллионы и миллиарды. Ежегодно люди теряют из-за подобных схем 2 млрд рублей.

Технология обмана: навязанные услуги

Арбитражный суд Краснодарского края недавно привлек к административной ответственности сотового оператора "Билайн", оштрафовав его на 30 тысяч рублей, после того, как некий гражданин обратился с жалобой в краевое управление Роскомнадзора. Он жаловался на подключение его отцу услуги "Привет", которую он у оператора связи не заказывал, долгое время вообще не знал о ее существовании и о том, что эта услуга платная.

Автор публикации приводит еще несколько подобных случаев из собственной практики. Оператор "Билайн" по собственной инициативе подключил его к услуге "Привет", а следом сообщил, что услуга платная, куплена сроком на месяц, по окончании которого услуга будет автоматически продлена...

Лишние услуги на телефоне многим пользователям не нужны, за деньги - тем более, пишет газета. Но подобная бизнес-практика стала нормой для многих мобильных операторов. Навязыванием платных услуг грешат почти все компании мобильной связи.

Представители этой компании крайне неохотно признают свои ошибки и не готовы так просто расставаться с деньгами абонентов. Обиженные граждане обращаются в суд и иногда при поддержке Роскомнадзора выигрывают дела, что совсем не просто, учитывая могучий потенциал юридической службы крупнейшей российской компании сотовой связи.

При оплате мобильной связи через терминалы пропадают деньги

Пропадают деньги абонентов и из-за сбоев в электронных платежных системах. Зампред коллегии адвокатов "Ваш Юридический Поверенный" Владислав Капканов советует абонентам сохранять чеки, что позволит в дальнейшем предъявить претензии.

Когда абоненты не пользуются мобильной связью, они все равно не застрахованы от материальных потерь, если невнимательно читали договор на оказание услуг. Например, пункт правил, согласно которому оператор вправе продолжать предоставлять абоненту услуги даже при наличии у последнего нулевого баланса счета. При этом процентная ставка по задолженности абонентов перед компанией может вырасти до 70% годовых.

Именно это произошло с сотрудницей столичной риелторской фирмы, ребенок которой поиграл с телефоном на 522 тысяч рублей. Суд в этом случае принял сторону абонента.

Технология защиты: жаловаться в Роскомнадзор

В Роскомнадзоре расценивают навязывание абоненту без его согласия дополнительной платной услуги как обман потребителей. Эти действия противоречат правилам оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением правительства 25 мая 2005 года N 328.

Помощник руководителя Роскомнадзора Михаил Воробьев настоятельно рекомендовал обманутым абонентам искать правды и защиты в их ведомстве. К сожалению, даже активность Роскомнадзора не служит полной гарантией защиты интересов граждан.

Граждане инертны, и не хотят тратить время и нервы на то, чтобы вернуть свои деньги, жалуется газета Речь, как правило, идет о незначительных суммах в 10-30 или 100 рублей в месяц, которые растворяются в общих расходах на мобильную связь.

Обман потребителей обходится в 2 млрд рублей ежегодно

"Копейки", списанные за навязанные услуги, с учетом масштабов поставленного на поток обмана, превращаются в миллионы и миллиарды рублей прибыли сотовых компаний. По данным экспертов, у МТС сейчас - почти 70 млн абонентов в России, у "Билайна" - около 51 млн., у "Мегафона" - чуть более 50 млн. На остальных российских операторов сотовой связи приходится в общей сложности около 37,5 млн абонентов.

Итого без малого 210 млн номеров, используемых для связи в сотовых сетях. Если у каждого незаметно изъять даже по 10 рублей в месяц, получится более 2 млрд рублей.

Юристы предлагают следующий алгоритм действий. "В случае если права потребителя были нарушены оператором связи, необходимо с заявлением в письменной форме обратиться к нарушителю. Любые жалобы и заявления составляются в двух экземплярах, один из которых под расписку необходимо отдать оператору или направить по почте с уведомлением о вручении", - говорит юрист Московского общества защиты прав потребителей Жанна Ефимова.

Напомним, что в прошлом году Федеральная антимонопольная служба возбудила дело против операторов "большой тройки" ("ВымпелКом", "МегаФон" и МТС), обвинив их в завышении тарифов на услуги связи в роуминге.

Оборотный штраф с роуминговых доходов может составить до 15%. Дело возбуждено по части 1 статьи 10 федерального закона "О защите конкуренции" по подозрению в установлении и поддержании монопольно высоких цен на предоставление услуг мобильной связи с использованием роуминга.

Ведомство исходит из того, что совокупная доля "ВымпелКома", МТС и "МегаФона" на российском рынке услуг сотовой связи составляет около 85%, превышая таким образом порог коллективного доминирования.

Эксперты службы выявили, что тарифы в роуминге в 2-2,5 раза выше установленных тем же оператором мобильной связи расценок на услуги международной связи по сетям сотовой связи.

Источник: _http://facenews.ua/7600/mobilnie-operatori-obmanivaut-klientov-navjazannie-uslugi-kradut-dva-milliarda-v-god.html

Интересно, а в Украине были подобные прецеденты, когда абонент подавал иск на оператора в суд и выигрывал дело?

[Wladimir]

Незабвенный Остап Бендер придумал 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения. Казалось, сложно выдумать что-то еще. Но мобильные операторы с легкостью превзошли литературного героя, выдумывая такое, что остается лишь удивляться.

Наверняка каждый абонент мобильной связи не раз слышал истории, как оператор обманул своего клиента, по-тихому списав деньги со счетов. Количество подобных рассказов уже достигло таких объемов, что складывается впечатление, будто списывают с каждого абонента, да помногу. Да, операторы используют некоторые уловки для увеличения своего заработка, но они не так очевидны, как об этом говорят.

В принципе, все владельцы мобильных телефонов находятся в группе риска, достаточно лишь на секунду расслабиться и с вашего счета списались все деньги. Ситуация похожа на поездку в общественном транспорте: чуть зазевался и пиши заявление о пропаже документов и кошелька. Но в трамваях и маршрутках тайно работают карманники, а вот операторы сотовой связи работают вполне законно. Впрочем, пострадавшему от этого не легче.

Поминутная тарификация звонков, помегабайтное взвешивание использованного трафика – это лишь вершина айсберга, но она знакома каждому владельцу мобильника. А еще пару лет назад грянул такой свирепый экономический кризис: оказавшись перед угрозой уменьшения доходов, директорат сотовых операторов срочно начал искать резервы. И они нашлись: в карманах рядовых абонентов. Самое безобидное, что сделали операторы – незаметно подняли минимальный номинал скретч-карты в два, а кое-кто и в три раза. А ведь скретч-карты – самый популярный способ пополнения. Хочешь-не хочешь, а выложить меньше, чем жаждет оператор - не получится.

Ситуация складывалась настолько некрасивая, что даже Национальная комиссия по вопросам регулирования связи (начальник и командир для всех мобильных операторов) заявила, что операторы не говорят полную правду своим абонентам. Чаще всего - они дают клиентам неполную или неправдивую информацию о стоимости своих услуг.

Рекламные недомолвки

Хотя операторов уже предупреждали, но игры в молчанку продолжаются. И получается так: в рекламном ролике новый тариф предлагает много-много разговоров, ведь теперь внутри сети – безлимит и сплошная радость. И вряд ли кто-то успеет прочесть те маленькие буквы, появляющиеся на несколько секунд внизу экрана. А если бы прочитали, то оказывается, безлимита нет, есть определенное количество пакетных минут. Болтливые абоненты выговаривают пакетное предложение по несколько раз в месяц. А дальше – завышенная цена за каждую минуту сверх установленного лимита.

Например, оператор МТС предлагает молодежи, наиболее активным абонентам, которые хотят много, но подешевле тариф MAX Energy. Зайдя на сайт мы сразу же видим очень привлекательную надпись: «0 НА ВСЕ БЕЗ ОБМЕЖЕНЬ!». Вкусно, не так ли? Не очень: ниже оператор говорит, что это всего лишь 1000 минут в месяц внутри сети и 100 минут на других операторов. Все, что сверху – уже по 50 коп/мин.

Разговор с секундомером

Еще одна любимая уловка операторов – это использовать большие единицы тарификации, например, одну минуту вместо одной секунды. А поскольку подавляющее большинство разговоров – это короткие, часто до 30 секунд звонки, чтобы узнать, скоро ли ждать партнера, сообщить, что задерживаешься, сказать, что встреча переносится и т.д. Не требуется быть математиком, чтобы посчитать, сколько зарабатывает оператор с поминутной тарификацией за не оказанные услуги. По сути, оператор просто так забирает деньги. Лишь потому, что в его власти менять биллинг и тарифы.

А ведь законом установлена единица времени – это одна секунда, согласно пункту №1 статьи 7 «Закона про метрологию и метрологическую деятельность», который говорит, что «В Украине применяются... секунда как единица времени...». Что уж говорить о единицах измерения трафика, которые законом не определены вообще.

Еще операторы поголовно нарушают «Закон о телекоммуникациях», в котором пункт №3 статьи 39 гласит, что при расчетах с абонентами, оператор обязан учитывать только полные тарифные единицы времени. Проще говоря: если оператор поставил себе тарифную единицу в 1 минуту, то разговор длиной в 59 секунд должен засчитаться, как бесплатный, с абонента не должны списывать деньги. Лишь когда разговор превысит 60 секунд, тогда оператор может списать свои честно заработанные деньги за 1 минуту.

Операторы всегда округляли время разговора в большую сторону. Пока тарификация была посекундная, на это можно было закрывать глаза. Но с поминутной тарификацией получается уже ощутимая сумма.

Первым по скользкой дорожке пошел Life, который еще в 2006 году решил использовать 20-секундные интервалы тарификации. Но тогда мобильная отрасль росла как на дрожжах, поэтому подобное «улучшение» прошло незамеченным. Но когда в 2009 году этот оператор ввел тарифную единицу в 60 секунд, волна возмущения достигла таких высот, что оператор был вынужден сдаться и уменьшить интервал тарификации до 30 секунд. Сейчас же оператор по-тихому вернулся к одной минуте. Например, в тарифе «Вільний life» используется тарифная единица – одна минута, а разговоры округляются в большую сторону.

Теперь подобным промышляют все операторы без исключения. Тот же Djuice в своем новом тарифе «5+0» списывает деньги каждую первую секунду новой минуты.

Понятно, почему операторы так поступают: это хорошие деньги за просто так. А вот почему на подобное поведение операторов закрывают глаза Госкомсвязи и НКРС, призванные беречь нас с вами от подобных выходок операторов, – вопрос не для этой статьи.

Услуги за абонплату

Одной из особенностей нашего рынка мобильной связи является то, что подавляющее большинство абонентов обслуживаются на условиях предоплаченной связи. До того, как грянул кризис, и операторам срочно понадобилось поднимать свою прибыльность подобная ситуация всех устраивала. Операторы брали количеством: новых абонентов, проданных минут и мегабайт. И когда людям потребовалось затянуть пояс, то они сделали это почти мгновенно. Абоненты, обслуживающиеся на условиях контракта, такой свободы не имеют: они заложники условий своего договора с оператором.

Где-то в этот момент менеджерам сотовых операторов пришла идея: почему бы, не создать контракт для предоплаты? Именно поэтому все новые тарифы поголовно имеют абонентскую плату. Вернее, абонплата выдается в виде платы за дополнительные услуги.

Конечно, очень удобно иметь 100, 200 или тысячу минут для разговоров, за которую просят совсем немного – одну скретч-карточку наименьшего номинала.

За кадром, правда, остается то, что все оплаченные вами услуги почему-то имеют срок действия. Чаще всего – один месяц, как раз чтобы новые минуты и мегабайты начислились на пустой счет (видимо, суммировать для операторов – слишком сложно). А также то, что абонплата списывается при любых условиях, если только на счете позитивный баланс. И никого не волнует, что предоставленными за ваши деньги услугами вы не пользовались. А такой функции, как приостановить действие услуги операторы вводить не хотят.

Лохоакции и сервисы

В конце прошлого года страну захлестнула массированная реклама акции оператора МТС «100 авто за 100 дней», которая предлагала отвечать на вопросы и выигрывать автомобиль. Отвечать предполагалось с помощью SMS, платных, естественно, по 7 грн за штуку. Тем не менее, желание получить собственный автомобиль было настолько сильным, что по разным подсчетам МТС получала порядка $1000000 в месяц. Несложные подсчеты и становится очевидно: акция, даже с раздачей 100 автомобилей оказалась очень прибыльной.

На форумах можно было читать сообщения тех, кто тратил на ответы десятки тысяч гривен. Эта акция по отъему денег у населения оказалась настолько удачной и масштабной, что ею заинтересовались разные инстанции и агенства. Однако никаких последствий для оператора не последовало. Тем не менее, другая подобная акция МТС уже не носит столь мошеннического характера. По крайней мере, и подарки попроще, и SMS подешевле.

Чуть менее нашумевший, но тоже очень прибыльный способ получить дополнительные гривны с абонента – предоставить ему услугу «мелодии вместо гудка». Вроде бы все хорошо: абонент выбрал мелодию, оплатил, а оператор исправно проигрывает ее всем звонящим. Однако много кто думает, что достаточно заплатить один раз за выбранную мелодию и если ее не менять, деньги списываться не будут. Однако наши операторы хитрее: они берут деньги не за саму мелодию (хотя и такое тоже есть), а за услугу по смене гудков на музыку. Проще говоря с абонента деньги будут списываться ежемесячно. И если не контролировать свой счет, то потеря 7-9 грн в месяц может пройти совершенно бесследно. А оператору – толстый слой масла на бутерброд.

Операторы даже отточили идеальную схему подключения к сервису: вначале вам предлагают попробовать бесплатные мелодии, например, на один месяц. А там уже абонент может и забыть, что когда-то что-то заказывал. И с него начнут списывать деньги.

Берегите счет сами

Вряд ли мобильные операторы перестанут искать новые способы отъема денег у своих абонентов. Поэтому заботу о сохранности своего счета лучше не откладывать в дальний угол. Да и обезопасить себя довольно просто. Внимательно изучите все условия своего тарифного плана. Не забудьте включить автоблокировку клавиш/экрана вашего телефона. Смотрите на телефонные номера и формат их записи – некоторые могут оказаться с повышенной тарификацией или вне пакетных минут. Перед отправкой SMS на короткие номера – не поленитесь и проверьте стоимость. Удалите все лишние настройки MMS, WAP и GPRS, оставьте только настройки для вашего оператора.

Internetua

[lex12005]

Бездарная статья ни о чем...
Не увидел ни одного способа "отъема денег у населения".

[VladimirKiev]

Сообщение от lex12005

Не увидел ни одного способа "отъема денег у населения"

Про 100 авто писали Багнет, и даже тестили её. Писали не только они.
_http://www.from-ua.com/news/086a14bbca0b6.html
_http://www.bagnet.org/news/investigations/87205
_http://www.bagnet.org/news/ukraine/114601