Лохотрон от Лайф

[Вальдемар]

тему все таки надо переместить в проблемы оператора Лайф,а то сбивает с толку!
у меня была такая ситуация,в один из будничных дней был государственный праздник и вот после звонка в Италию не досчитался десяток гривен при наборе через 811 без активации услуги Единый мир!после всех выяснений мне обьяснили что система распознала день как рабочить и протарифицировала по полной стоимости!деньги пересчитали и вернулитак что обращайся в ЦОА

[Rerio]

Сообщение от Вальдемар

у меня была такая ситуация,в один из будничных дней был государственный праздник и вот после звонка в Италию не досчитался десяток гривен при наборе через 811 без активации услуги Единый мир!после всех выяснений мне обьяснили что система распознала день как рабочий и протарифицировала по полной стоимости!деньги пересчитали и вернулитак что обращайся в ЦОА

Ты думаеш его тёща тоже в праздничный день звонила? Сумневаюсь я...Что тогда будут пересчитывать в ЦОА? Ошибки абонентов?

[АЛЕН_777]

Ещё- если получается какая-то неприятная ситуация, надо сразу разбираться, не устраивать самодеятельности- сразу по факту, чтобы не сделать ещё хуже... Сняли 30 гривен, сразу звонить 5433 и требовать объяснения за что и почему- без всяких проверок, активаций-деактиваций...

[АНДРЕЙ200722]

Имею контракт от Лайф уже третий год. Пару раз были проблемы - раз ошибся с переводом денег на другой номер - мне вернули, а второй - система сняла деньги при пользовании интернетом, хотя уже были проплачены мегабайты и точка доступа была правильной. После общения с оператором деньги вернули. Так что нужно точно установить причину - скорее всего это тёщина ошибка.

[THORN]

Сообщение от Northwood

.... количество оставшихся международных минут по *111# , не пишет, а раньше писало всегда. .

После видоизменения со звонками в Россию по 50 коп по запросу *111# кол-во минут у меня тоже не показывает и давно.Попробуй все таки потрясти еще свою тещу, моя теща тоже сначала рассказывала, что звонила через 811(оказалось, что только первые 2 звонка были с телефонной книги, а потом она звонила из меню"Последние вызовы")

[Вальдемар]

я так понял тему можно переименовать на "Лохотрон от тещи",проблемные они какие то у вас

[Rerio]

Можно предположить,что тёща использует 2-а оператора.Например:МТС и Лайф. В тел. книге вбиты на одно имя 2-а номера от МТС с кодом (810) и Лайф (811). При наборе по имени в тел. книге вызов был сделан автоматом и выпал код не 811,а 810! Но это повторюсь лишь догадки...

[THORN]

Сообщение от Rerio

Можно предположить,что тёща использует 2-а оператора.Например:МТС и Лайф. В тел. книге вбиты на одно имя 2-а номера от МТС с кодом (810) и Лайф (811). При наборе по имени в тел. книге вызов был сделан автоматом и выпал код не 811,а 810! Но это повторюсь лишь догадки...

/Нет, не может так быть, у МТС код 000, у КС код 815.И вообще-810-это тоже самое, что вообще без кода.810 38 050 1234567 равно +38 050 1234567.Если это ошибка тещи(а не лайфа),то скорее всего она набрала номер из меню Входящие вызовы.
Например: номер 811 7 495 1234567,записанный в тел. книге под именем ИВАН, при входящем вызове будет значится как +7 495 1234567, но имя высветится все равно ИВАН.

глюкнул биллинг, и не докажешь в принципе....

[TVT]

Hi!

Моя жена тоже налетела на эту неприятность. Скорее всего в июле лайф перешел на новый вариант предоставления услуги Единый мир (без ограничения в 100 минут и с автоматическим ежемесячным взиманием оплаты). Вероятно при этом у некоторых абонентов была сброшена активность этой услуги.

Глюканул биллинг или нет -- это дело щепетильности оператора. Уверен, что в базе данных биллинга есть вся необходимая информация для перерасчета и восстановления "справедливости", включая префиксы номеров телефонов, о которых так много спорят. Уже другое дело, что рператор не захочет возвращать нечестно заработанные деньги. Это и интеллектуальному эквиваленту ежика понятно.

Главное в любом деле -- возможность формализации процесса. Т.е. должен быть в наличии простой и быстрый механизм определения активности той или иной услуги. Так вот этого как раз лайф и не предоставляет. Я специально зашел в один из салонов лайфа и задал простой вопрос: "Как определить активна ли в данный момент у меня услуга Единый мир?". На этот вопрос мне из присутствующих работников лайфа никто ответить не смог. Кто-то потом посоветовал подойьти в центральный оффис (смехотворно).

Само меню активации/деактивации услуг организовано крайне непрофессионально. Есть возможность или активировать (с взиманием соответствующего бабла), или деактивировать услугу (бесплатно?), а определить ее состояние -- невозможно, хотя логичнее вродебы было предлагать активизировать услугу, если она не активна и деактивировать, если активна.

Далее. Почему мне никто перед соединением не извещает по какому плану будет тарифицироваться мой международный звонок, что бы я деньги платил сознательно, а не оператор насильственно снимал их с моего счета?

Все это говорит о низком качестве предлагаемых услуг, а так же о желании оператора повысить прибыльность своего предприятия путем сознательного введения в заблуждение своих абонентов с последующим безнаказанным отказом от ответственности за содеянное.

Т.о. вполне логично оператора ЛАЙФ называть отныне ЛАФА.

Кстати, у меня этой проблемы не было.

--
SY, TVT

Значит Лайф скоро заработает себе плохую репутацию не честного оператора, из которой МТС выкарабкивался несколько лет.
Доверие абонентов потерять очень просто, вернуть обратно его Лайфу будет крайне тяжело.

[AND_rey]

Почему мне никто перед соединением не извещает по какому плану будет тарифицироваться мой международный звонок

Это каким образом?? Улыбнуло

[AND_rey]

А проблемы с заказом/ использованием услуги "Единый мир" в тот период действительно были... Услугу можно было заказать по нескольку раз (и снимались денежки за все заказы), НО потом за все заказы (кроме последнего) возвращали деньги на счет и услуга считалась активированой с момента последнего заказа (по-этому те, кто звонил в период этих глюков попадал на деньги...)

[Сергей20]

У меня такого не было,несколько раз пытался заказать раньше чем положенно,но в ответ приходило - вы уже подписанны на услугу... и деньги не снимали.
А на счет:

Почему мне никто перед соединением не извещает по какому плану будет тарифицироваться мой международный звонок

Так для чего номер 5433,позвонить можно и послушать что интересует!!!
То ли дело,запоминать не охота,куда сколько и как!
Проблемы с биллингом бывали,есть и будут у всех операторов,идеального ничего и никого нет,не забывайте об этом.

[TVT]

Сообщение от AND_rey

Это каким образом?? Улыбнуло

А приблизительно таким, каким Вам сообщается о том, что у Вас недостаточно средств для совелшения исходящего звонка, хотя лайф и этим не славится, когда режет исходящие звонки и сообщения.

Это потребует некоторого напряжения сил технических служб, а так же, возможно, не съэкономит фонд заработной платы, но это вселит в абонентов ощущение заботы о них.