30.07.2007, 09:05 | #1 | |||
Новички
Мобильщик
|
Call-центры мобильных операторов
Решил, что будет уместно открыть специальную тему, посвященную общим вопросам работы сall-центров мобильных операторов
|
|||
30.07.2007, 09:26 | #2 | |||
masta_man
Гость
|
а что сказать... основная проблема - отсутствие возможности выхода на опкратора в припейде.... или он очень хорошо спрятан в голосовых подсказках....
вот сейчас главная проблема |
|||
30.07.2007, 09:31 | #3 | |||
Форумчане
Адепт мобилизации
|
Я читал недавно в штатах отключают тех абонентов, которые мучают операторов частыми звонками и руганью. И это правильно.
__________________
Просьба не удалять это сообщение, в нем есть смысл, точно говорю !! |
|||
30.07.2007, 10:10 | #4 | |||
Форумчане
Мобильщик
|
Насчет перехода операторов от одного Опсоса к другому. ИМХО, стоит ввести на постоянной основе локировку живых операторов, МТС-КС, раз в несколько месяцев, чтобы им было повселей, тогда бы и отношение поменялось.
Лично у меня с МТС проблем никаких не возникало, все очень вежливо и толково, вот только на "секс по телефону" мне не повезло ни разу, постоянно на мужиков попадаю. |
|||
30.07.2007, 10:40 | #5 | ||||
Новички
Мобильщик
|
Цитата:
Но я постараюсь узнать всё, что можно рассказать здесь |
||||
30.07.2007, 12:44 | #6 | |||||
Новички
Связист
|
Цитата:
Цитата:
Последний раз редактировалось tvv; 30.07.2007 в 14:37. |
|||||
30.07.2007, 16:05 | #7 | |||
Новички
Мобильщик
|
Я попробовал проверить правдивость информации насчет массового перехода операторов из львовского call-центра МТС в call-центр Киевстар. Дело в том, что трое девушек из моей церкви работают в call-центре МТС, причем с двумя из них я учусь в одной группе на курсах Львовского библейского института. Я только что разговаривал с одной из них по телефону и она сказала мне, что call-центра увольняются постоянно, обычно при увольнение не афишируют, на какое место они идут работать, а сейчас всплеска увольнений не наблюдается. Из этого лично делаю вывод, что информация про массовый переход операторов скорей всего просто сплетня, которую пустил кто-то недовольный МТС.
Я, конечно, могу связаться с двумя другими девушками, но пока не вижу смысла зря беспокоить их. |
|||
30.07.2007, 17:49 | #9 | |||||
Новички
Мобильщик
|
Цитата:
Цитата:
Что касается call-центра КС, то там супервизором работает парень с моей церкви, а до недавнего времени оператором работал мой друг. Есть также знакомый в службе поддержки life, но я с ним уже давно не контактировал. |
|||||
30.08.2007, 19:20 | #10 | |||
Новички
Мобильщик
|
Я тут обратил внимание, что снова начались нарекания на представителей call-центров мобильных операторов, поэтому решил напомнить о существовании данной темы...
|
|||
24.11.2007, 16:36 | #11 | |||
Новички
Мобильщик
|
Игра в наперстки с call-центром МТС
Думаю, что каждому из нас приходилось сталкиваться из нас на улице с лохотроном в наперстки под девизом "кручу, верчу - обмануть хочу". Надеюсь, что большинство из нас хватило ума не стать его жертвами (кому не хватило - теперь имеют его ).
Теперь моя история. Вчера в 5 часов вечера оставил заявку о том, что мне не поступили бонусы за акцию "Приведи друга" на номер, который я подключил к акции 23 октября. Оператор (присвоим ему №1) приняла у меня заявку. Сегодня в 9 утра я решил проверить статус заявки. Оператор №2 "обрадовал" меня, что моей заявки не только нет, но я вообще не мог оставить её с этого номера, ибо с него я вчера не звонил. Это новость меня действительно "обрадовала", ибо я не пью и не колюсь, а провалы памяти у меня не наблюдалось. После 10 минут убеждений оператор №2 таки принял у меня заявку. Около 9:45 я позвонил снова с этого номера. Оператор №3 подтвердил, что заявка в 9:20 отставлена. Боле того, меня обрадовали, что провалов памяти у меня нет - да, я действительно звонил вчера в пять вечера, только заявки моей нет. Наконец, когда позвонил в 2 часа дня со своего контрактного номера, чтоб проверить, не пропала моя вторая заявка, оказалась, что нашлась 1-я заявка. На вопрос, а что было с моей заявкой раньше, оператор №4 не смогла ответить. Звонок был - звонка нет - звонок снова есть. Заявка была - заявки нет - заявка снова есть. Мне это напоминает лохотрон "Шарик есть - шарика нет - шарик снова есть". У меня есть желание довести это дело до конца, ибо время разговоров со всеми операторами мне известны, известны также номера и имена операторов №№ 2, 3 и 4. (у меня правда подозрение, что оператор №4 была моя знакомая - совпадает имя и похож голос). Но только прежде чем давать делу ход, я хочу выслушать все стороны. Ибо по имеющийся у меня информации такими вещами могут заниматься и другие операторы и это просто стандартная практика. Ибо как сознался мне бывший сотрудник call-центра другого оператора, у них были ситуации, когда супервизор давал установку: "Сейчас у нас проблема с тем то, но это внутренняя информация, которую нельзя давать клиентам. Поэтому делайте вид, что проблемы нет и будто вы оформляете заявку. На самом деле уточняете, действительно ли это проблема в этом регионе, и если это так, то заявку не оформляйте". Если это так и от этой практики операторы избавляться не желают, тогда нет смысла затевать эту всю затею. Если же есть надежда, что из-за рассмотрения моего дела пользователи МТС в будущем не будут чувствовать себя идиотами, страдающими провалами памяти, то дам делу ход. PS Подредактировал тему сообщения и слегка содержание с учетом новых фактов. Последний раз редактировалось JurKo; 24.11.2007 в 19:16. |
|||
24.11.2007, 16:42 | #12 | |||
masta_man
Гость
|
я думаю это непрофессионализм операторов, раз заявка нашлась
|
|||
24.11.2007, 16:45 | #13 | |||
VIP персона
Министр мобилизации
|
Ну что я думаю? Думаю, все твои старания будут напрасны! Ничего ты оператору не докажешь, только нервы свои подпортишь! Это не только у мтс такое, но конечно таких как у тебя проблем я еще не слышал!
Вобщем, оставь это неблагодарное дело! Начислят тебе бонусы в любом случае!
__________________
Ушел в себя по собственному желанию! |
|||
24.11.2007, 19:11 | #14 | ||||
Новички
Мобильщик
|
Цитата:
Похоже на правду, но хочу довести дело до конца. Если данная информация подтведится, то тогда дело можно считать закрытым. Разве что можно посоветовать супервизорам улучшить работу с персоналом в этом плане. Кстати, бонусы пообещали в понедельник. |
||||
24.11.2007, 19:15 | #15 | ||||
masta_man
Гость
|
Цитата:
|
||||
©
|
Мобильник 2002-2010 О проекте |
Перевод: zCarot |
|