life:) проводит исследование качества обслуживания своих клиентов

[мастерклон]

Мобильник


Оператор мобильной связи life:) объявляет о запуске исследования качества обслуживания своих клиентов. Все абоненты life:) теперь могут позвонить со своего мобильного на специальный короткий номер 5445 в сети life:) и дать свою оценку качеству обслуживания, предоставляемого разными каналами оператора.

Для улучшение обслуживания абонентов, life:) запускает специальный короткий номер 5445.

Благодаря этому инструменту все абоненты life:) будут иметь возможность дать оценку обслуживанию в информационно-консультационном центре, в эксклюзивных магазинах life:) и центрах обслуживания абонентов, а также оценить дружелюбность и вежливость сотрудников life:), их компетентность и готовность помочь, простоту интерактивного меню и другие аспекты обслуживания.

Также каждый абонент life:) может оценить качество обслуживание оператора, посетив официальный веб-сайт компании, раздел «Обслуживание абонентов».

[АЛЕН_777]

Поставил 5. Если по пятибалльной шкале- примерно троечка... А вообще не совсем понятен смысл данного мероприятия...

[Tywonka]

Поставил 7. Были б кодеки, было бы больше.

[Андерсон]

Являюсь контрактним абонентом Лайф з 04.05.2007 року.
Але оцінку оператору поставив з урахуванням останніх 3-х місяців.
Поставив 3 через те що:
По - перше, якість голосу посередня.
По - друге, часто буває, що мережа занята и дозвон неможливий. (раз на тиждень це точно).
По - трете, неподобається ставлення працівників Coll -центру, про це можна багато написать.

[Persona]

Поставил 8 из-за голоса и БУЛЬКАНИЯ, иногда но все же не очень гуд.

7
не доволен регулярным отсутствием проверки счета раз в 2 недели, и множеством нерабочих услуг, как к примеру детализация счета.
качество связи и голоса нареканий нет.

постой
ты делаешь звонок
оператор тебя обслуживает выполняя твой звонок
это и есть ОБСЛУЖИВАНИЕ(то есть он обслуживает твой звонок)
тут не идет речь о магазинах и операторах колл центров е.

[Streamer]

Лучше бы оператор поинтересовался у абонентов, как они оценивают качество предоставляемых услуг, в каких местах сталкивались с отсутствием связи и т.д. А потом в соответствии с результатами опроса предпринял бы действия по устранению самых наболевших проблем.

что касается обслуживания в колл центре, то примерно 7 и можно поставить.на 10 не тянет никто. все работают примерно одинаково

[spous]

Сообщение от АЛЕН_777

Поставил 5. Если по пятибалльной шкале- примерно троечка... А вообще не совсем понятен смысл данного мероприятия...

Поставил 8 - не всегда нормальное качество голоса.
Данное мероприятие это БЕСПЛАТНЫЙ и абсолютно РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЙ соцопрос среди своих абонентов (целевой аудитории), которые будут пользоваться Лайфом по крайней мере в ближайшие полгода-год, а соответственно Лайф сможет суммировав данные попытаться исправить свои недочёты.
Из этого можно сделать вывод, что Лайф понимает то, что его абонбаза уже сформирована и ждать каких-либо существенных количественных изменений не придёться. Поэтому он пойдёт по пути КС - не будет СУЩЕСТВЕННО менять тарифную политику и сосредоточиться на улучшении качества своего покрытия и качества предоставляемых услуг - то есть иначе говоря на сохранении и упрочнении своей абонбазы.

[Вальдемар]

поставил высший бал,так как обслуживание у ЛАЙФ мне нравится!качество связи обсудим в другой соответствующей теме

[aikon]

В свое время после письменного заяления так и не удосужились улучшить покрытие в центре за год почти. А качество связи при звонке с 2006 года только регрессировало!

[spous]

Сообщение от aikon

В свое время после письменного заяления так и не удосужились улучшить покрытие в центре за год почти. А качество связи при звонке с 2006 года только регрессировало!

во-первых у каждого ОСС есть план развития сети на год, а то и больше
и после одного двух заявлений они не будут всё кидать и на следующий день,
менять свои планы и ставить внеплановую БС.
твоё заявление скорее всего поставили в очередь на рассмотрение как на переспективу.
а установление БС сопровождаетьсяиследованием перспективности и т.д., бумажной волокитой и кучей разрешений, а кстати зачастую БС ставят не сами ООС, а фирмы подрядчики.
так что не всё так просто.

[aikon]

Я знаю. Так наверное и не узнаю, поставили они там БС или нет... Извините, но я не мазохист

[spous]

Сообщение от aikon

Я знаю. Так наверное и не узнаю, поставили они там БС или нет... Извините, но я не мазохист

а узнать не так уж и сложно - зайди на сайт Лайф и отправь туда вопросом через несколько дней тебе должен прийти ответ