Проблемы с биллингом МТС

[VladimirKiev]

Ща проверим.

Сегодня начислились бонусы за входящие звонки, которые были сделаны 1 октября.
10 октября начислились бонусы за звонок от 09.10. За звонки от 10 и 12 октября бонусов пока нет.
Похоже, обрабатывают всё вручную, да и то как-то не в порядке чисел.

[VladimirKiev]

Проблемы не закончились! Переходс с "Простой" не закончились. 7722 операция не выполнена. Интернет помощник- нет доступных ТП.

[Neznajka1]

Так мало входящих?

Сообщение от Neznajka1

Так мало входящих?

Их вообще нет, так как только собирался переходить на мтс, я пользуюсь Киевстаром, все звонки контрольные, делал сам для контроля работоспособности тарифа "простой".

[Advoc@te]

Увы, но проблемы ещё окончательно не решены.
Такое ощущение, что решение проблем происходит вручную по каждому номеру.

[Neznajka1]

Но тенденция есть?

[Advoc@te]

Сообщение от Neznajka1

Но тенденция есть?

Есть: на 5 см ближе к выходу из глубокой дыры.

[valltex]

Быль "О том как МТС абонентов кидает. Или бизнес по-русски."

Излагаю тезисно, во избежание перегрузки внимания, подробности опускаю, хотя они очень занимательны и поучительны.
28.09.10 подал заявку на переход в "супер свобода"
29.09.10 пополнил счёт на 90 грн., как того требуют условия тарифа
29-30.09.10 жду пакетные минуты, одновременно безуспешно пытаясь дозвониться до оператора
01.10.10 минут нет. Не выдерживаю и еду на Крещатик в Пассаж, подаю заявку. Срок рассмотрения заявки 14 дней. Спрашиваю - а как мне быть пока заявку рассматривают, этот номер у меня единственный - не сидеть же без телефона пол-месяца? Отвечают - можете спокойно пользоваться, не обращайте внимания, что снимается по 60 коп за минуту, после начисления пакетных минут мы сделаем перерасчёт и все деньги Вам будут возвращены. Тоже самое подтвердили в чате на сайте МТС и по 111. Поверил, начал пользоваться в пределах своих 60 минут в день - благо на счету было около 400 грн.
12.10.10 закончились 400 грн. Начал усиленно теребить 111 - благо дозвон к ним появился.
14.10.10 МТС рассмотрело заявку. Вердикт - меня перевели в "супер свобода" 30.09.10, а счёт я пополнил 29.09.10. А это значит, что пакетные минуты начислят только если я ещё раз пополню счёт на 80 грн или больше. Но самое главное, что израсходованные 400 грн никто возвращать НЕ будет!
На моё возражение, что переход в новый тарифный план осуществляется в течении суток, а меня перевели с опозданием, мне сообщили, что да это так, но Вы сами виноваты, что пополнили счёт до окончательного перевода в новый тариф. И никого не волнует, что перед тем, как пополнить счёт, я проверил по *101# и по *101*4#, а также по 7722 и везде мне сообщили, что Ваш текущий тарифный план "супер свобода".
Вот такие пироги с котятами...

[PEGAS]

Сообщение от valltex

Быль "О том как МТС абонентов кидает. Или бизнес по-русски."

У меня аналогично происходит с СУПЕР МТС БЕЗ ПОПОЛНЕНИЯ 2 ЦЕНТР.

[VladimirKiev]

Есть один момент. У меня тоже были сложности при переходе в Супер свобода. Не совсем такие как у вас, но нюансы я успел понять. Вы счет пополнили до того как вам пришла СМС о переводе или после. Если до то есть вариант что оператор прав, так как предупреждает о необходимости дождаться полного завершения перехода, о чем обещает уведомить. На деле это выглядит так: Меня оператор переводил в ручную, но процедура не чем не отличается от той, которая проходит по инициативе абонента. То есть приходит СМС о подаче заявки, а потом о успешном завершении перехода. Так вот, я зарегистрирован в "Интернет помощник" и там уже через два часа сияла надпись о том что я абонент СС, при USSD запросе, система мне это подтвердила, я с дуру зарядил 90 грн, сделал пару звонков и заметил что средства снялись как за сверх пакетные минуты. Я обратился к оператору и он мне разъяснил, что нужно дождаться уведомления. Когда я получил такую СМСку зарядил еще 90 ку, все работает нормально.
У вас есть шансы вернуть деньги. 1) если вы докажете что средтва были сняты после подтверждения о переходе и соблюдении условий активации тарифа(пополнение на 80 грн и более) 2)Если переход на тариф длился более 1 суток (но тут нужно приложить серьезные усилия, так как оператор будет настаивать на том что да, нарушил сроки перевода, но и вы не могли расчитывать на обслуживание без подтверждения. Вопрос очень спорный и в этом случаи зависит от политики оператора. Сейчас очень много шума по поводу билинга и возможно он к вам будет лоялен.

[valltex]

Спасибо за участие, но что-то мне подсказывает, что для моей психики будет лучше не связываться больше с этой конторой...

[VladimirKiev]

Вчера, чисто случайно выяснил. Еще один баг. У меня активирован СМС пакет, при отправке с Интернет помощника не считает не СМСки не деньги. Позвонил к колл центр упорно отказывались в это верить))))) Мне то в принципе всё равно, просто неохота чтоб потом деньги посчитали как за сверх пакет, у меня их в среднем свыше 1000 в месяц уходит.

Сообщение от valltex

Но самое главное, что израсходованные 400 грн никто возвращать НЕ будет!

Подумаешь, какая мелочь. Главное,что разводонские смски про Форд Фиеста не забывают каждый день рассылать. А то я без них родных уже уснуть спокойно не могу... А биллинг - это пустяки, этим даже заниматься не стоит.

[Neznajka1]

30.09 номер был переведен, а 01.10 в Пассаже, проверяя по базе этого не увидели? Странно.