Международный звонок-абонент бесправная корова!

[Klaus]

А сколько дней расматривается письменне заявление?

[Klaus]

Ни кто незнает?

[Neznajka1]

Если жалоба с сайта- 3 дня. Если письменная- месяц с момента получения.

[Klaus]

3 дня это просто срок меньше чем для письма или так положено?

[Coroner]

Законодательно оператору даётся 14 дней на рассмотрение заявки.А в 30 дней они должны решить проблемы технического плана.
То есть срок сайта не оговоренное время, а более быстрая форма обработки заявок.

[Klaus]

Почему же тогда при звонке длится 14дней а не 3 как с сайта?Они же там тоже заполняют электронную версию?

[Neznajka1]

Письмо с сайта попадает прямо в "отдел решения проблем". Звонок сначало попадает в колл-центр, потом в сортировку, потом в "отдел ...". Письмо сначало попадает на почту ...
Как-то так.

[Klaus]

Я думал заполняя форму обращения абонента они сразу распределяют по проблемам.В голосовом меню есть разделение-выбираеш нужные пункты и слушаеш.Почему там так нельзя?

[Neznajka1]

Может быть потому, что звонят с проблемами чаще, чем пишут, и очередь заявок, которые ждут распределения с 111 длиннее, чем очередь с сайта.
111- это "телефон доверия", где людей слушают и подсказывают. Ветвистость голосового меню просто приводит к знатоку с более узкой специализацией. Разделить общую массу знаний на группы и сделать узкопрофильных консультантов проще и эффективнее, чем заставлять людей в колл-центре знать хорошо абсолютно все. Поэтому и разнесены акции, тарифы, финансы и общие вопросы.
А вот решают вопросы и проблемы уже другие, которые стоят выше колл-центра. Вот как раз им и идут, напрямую, письма с сайта. Потому и реакция на такие обращения быстрее происходит.