Клуб НЕлюбителей MTS, Jeans,Экотел

[AndyRadist]

Сообщение от Jmen

Кошмар какой-то... Я потихоньку начинаю понимать, почему народ ЮМС недолюбливает... По-идее, многое должно измениться. Очень хочется верить.

А что может измениться из-за смены вывески на магазине?
УМС уже три года является 100% дочерней компанией МТС, а до этого хоть компании эти и были разные и в разных странах, но хозяева (акционеры ключевые) были одни и те-же, Шведы.
Свойства забора не меняются от надписей на нём...

[Kokos]

_http://www.yur-gazeta.com/article/152/

Этой статье уже Бог его знает сколько лет.И считаю что такое найти можно и на КС.

[bambukka]

Много зависит не от компании, а от конкретных людей, с которыми имеешь дело. Плохих людей везде хватает, и на УМС и в Киевстаре. Выход из этого повышение корпоративных стандартов обслуживания и жесткий контроль. МТС это дело анонсировал, посмотрим как будет выполнять.
__________________________________________________ ____

МТС - СВОБОДНЫЙ

[Jmen]

Сообщение от AndyRadist

А что может измениться из-за смены вывески на магазине?
УМС уже три года является 100% дочерней компанией МТС, а до этого хоть компании эти и были разные и в разных странах, но хозяева (акционеры ключевые) были одни и те-же, Шведы.
Свойства забора не меняются от надписей на нём...

Ребрендинг - это, кроме всего прочего, изменение взаимодействия оператора с абонентом в лучшую для абонента сторону. По крайней мере, так говорят в МТС. Посмотрим.
Не совсем понял насчёт акционеров. Шведы никогда не имели доли в ЮМС, имели немцы, голландцы, датчане. Или я чего-то не знаю? Частично МТС принадлежит не российским компаниям. Это ты имеешь ввиду?

если быть тупым, то думаю что и КС тебя так поимеет....
а вот создать новый опрос через неделю другую было бы ОЧЕНЬ КСТАТИ

Не верю я в "светлое" будущее юмс, уж слишком много грязи всплыло. Если изначально я юмс ненавидел только за работу биллинга, из-за множества случаев пропадания денег со счёта, и единственным фактом паршивого отношения к клиентам было цинничные судебные разборки за малейший долг, то с каждым разом фактов скотского отношения к клиентам я узнаю всё больше и больше.

Касательно КС, то на сегодняшний момент я пока что знаю только один факт пропадания денег со счёта, на порядок меньше чем в юмс.

Много раз общался с поддержкой клиентов КС, несколько раз общался и юмс-шной поддержкой, когда другу надо было помочь, а он на юмс. Когда нужно решить специфическую задачу, например, запустить Icq на телефоне, с которым ты ещё не знаком, то примерное развитие диалога в КС и в юмс такое:

КС:
- Я сейчас передам Ваш звонок нашему специалисту, который попытается Вам помочь. Не кладите трубку.
- Здравстуйте, к сожалению, у нас нет никакой документации на Вашу модель телефона, поэтому, к сожалению, ничем не можем Вам помочь. Спасибо за звонок.

юмс:
- Мы не обязаны Вам настраивать аську в телефоне. Разбирайтесь в инструкции к Вашему телефону сами. До свидания.

[Ев-ГЕНИЙ]

Ну уж не знаю, может УМС и ворует со счета у кого-то денежку, лично у меня ни разу такого не было. Инет на УМС куда приличнее. За-то многими любимый КС... Тариф Донбасс-новогодний, на все номера 0,4 грн, ПЗС 0,2 и 5 номеров бесплатно. Так еще при пополнении счета на любую сумму должно приходить 100 бонусных внутренних минут. Пополняюсь в начале июня, минуты не приходят. Звою в поддержку так мол и так, а они в ответ - "бесплатные минуты приходили только до мая, больше не будет!", хотя при подключении таких условий не было!!! Чем КС лучше Лайфа по отношению к клиентам?!

[Kokos]

Никто никого не заставляет верить в будущее МТС.Ребята есть уйма прекрасный операторов,пользуйтесь ими на здоровье нервной системы.Я не пойму к чему эта ненависть.Поиски по всемирной паутине грязи,для того что бы выложить ее на форум.

[MacHine]

Люди на місцях залишилися ті самі. Якщо за часів ЮМС, людина (з ЮМС) по брутальному ставилася до клієнтів, я не бачу причин, щоб вона посміхалася і не виникало ситуацій, схожих на ту, яку розповів AndyRadist.

[Jmen]

Сообщение от MacHine

Люди на місцях залишилися ті самі. Якщо за часів ЮМС, людина (з ЮМС) по брутальному ставилася до клієнтів, я не бачу причин, щоб вона посміхалася і не виникало ситуацій, схожих на ту, яку розповів AndyRadist.

Должны же проводиться какие-то тренинги... И люди разные есть. Допустим, когда недавно приходил в салон-магазин ЮМС, мне всё любезно объяснили. А в 2002 году в магазине КС я не почуствовал заботы о клиенте. Но сейчас нареканий на сотрудников КС нет. Всё течёт, всё меняется.

Сообщение от Northwood

Не верю я в "светлое" будущее юмс, уж слишком много грязи всплыло. Если изначально я юмс ненавидел только за работу биллинга, из-за множества случаев пропадания денег со счёта, и единственным фактом паршивого отношения к клиентам было цинничные судебные разборки за малейший долг, то с каждым разом фактов скотского отношения к клиентам я узнаю всё больше и больше.

Касательно КС, то на сегодняшний момент я пока что знаю только один факт пропадания денег со счёта, на порядок меньше чем в юмс.

Много раз общался с поддержкой клиентов КС, несколько раз общался и юмс-шной поддержкой, когда другу надо было помочь, а он на юмс. Когда нужно решить специфическую задачу, например, запустить Icq на телефоне, с которым ты ещё не знаком, то примерное развитие диалога в КС и в юмс такое:

КС:
- Я сейчас передам Ваш звонок нашему специалисту, который попытается Вам помочь. Не кладите трубку.
- Здравстуйте, к сожалению, у нас нет никакой документации на Вашу модель телефона, поэтому, к сожалению, ничем не можем Вам помочь. Спасибо за звонок.

юмс:
- Мы не обязаны Вам настраивать аську в телефоне. Разбирайтесь в инструкции к Вашему телефону сами. До свидания.

что то не помню, чтобы меня хоть раз бы так послали.....
придумано конечно хорошо

[darkpro]

[quote=Jmen]Ребрендинг - это, кроме всего прочего, изменение взаимодействия оператора с абонентом в лучшую для абонента сторону. По крайней мере, так говорят в МТС. Посмотрим.
quote

От МТС этого ожидать только время терять,я сегодня пообщался с их изменениями к абоненту в "лучшую сторону". Стало хуже чем было,единственное оператор отвечает моментально в поддержке на звонок,все улучшения

[Jmen]

Сообщение от darkpro

От МТС этого ожидать только время терять,я сегодня пообщался с их изменениями к абоненту в "лучшую сторону". Стало хуже чем было,единственное оператор отвечает моментально в поддержке на звонок,все улучшения

Так ты с МТС не окончательно расстался?

Сообщение от masta_man

что то не помню, чтобы меня хоть раз бы так послали.....
придумано конечно хорошо

Защитная реакция, понимаю.
Только я это всё не придумал. Жаль что я разговор этот не записал. Я однажды звонил по конкретному поводу. Нет, грубости с ихней стороны не было, послали меня вежливо, соблюдая все правила приличия. Просто они ясно дали понять, что желания помочь своему клиенту у них ни малейшего не было. Зачем им заморачиваться с чей-то аськой в телефоне, когда по контракту предоплату на месяц они уже получили ?

Мне сегодня знакомый рассказал, как 5 лет назад его отец был подключен на контракт ЮМС, и у него неоднократно пропадали со счёта не 20, не 50 грн, а по 700 - по 1000.... Он приходил к ним в офис разбираться, а ему просто лапшу на уши вешали "А вы просто наверно красную кнопку завершения звонка забывали нажать, или не умеете пользоваться блокировкой клавиатуры и Ваш телефон куда-то звонил...", но это было не так.

[Kokos]

Сообщение от darkpro

От МТС этого ожидать только время терять,я сегодня пообщался с их изменениями к абоненту в "лучшую сторону". Стало хуже чем было,единственное оператор отвечает моментально в поддержке на звонок,все улучшения

Я же написал русским языком "Зачем ждать"?!Не нравится МТС-вперед на КС.А то выходит так,МТС мы не любм,на КС не хотим,а Лайф и Билайн за операторов не считаем.