Клуб любителей Киевстар

Буд-то есть оператор, который заботиться о своих абонентах.

[футболёр]

«Київстар» запроваджує систему оцінювання абонентами якості обслуговування

Компанія «Київстар» запровадила унікальну систему оцінювання абонентами якості обслуговування. Віднині кожен абонент зможе висловити власну думку в режимі IVR (інтерактивний голосовий автовідповідач), зателефонувавши за спеціальним коротким номером 466*55. Абоненти «Київстар» можуть самостійно впливати на якість обслуговування — один із ключових показників роботи «Київстар».
Якість обслуговування абонентів «Київстар» завжди була одним з пріоритетів роботи компанії та заслуженим предметом її гордості. Упродовж майже 10 років роботи в компанії було вироблено та відпрацьовано досконалу систему внутрішнього контролю якості обслуговування, що здійснюється за допомоги багаторівневої системи моніторингу й оцінки. Втім, остаточним критерієм завжди залишається думка кінцевого споживача. Саме тому «Київстар» створив унікальну для вітчизняного ринку телекомунікацій інтерактивну систему оцінювання якості обслуговування самими абонентами.
Відтепер кожен абонент компанії «Київстар» може висловити свою власну думку щодо якості абонентського обслуговування, зателефонувавши на спеціальний короткий номер 466*55 та виставивши свої оцінки роботи в автоматичному режимі за допомогою інтерактивного автовідповідача. Задля забезпечення більшої об’єктивності отриманого зворотного зв’язку, щодня частині абонентів, які дзвонитимуть до call-центру «Київстар» та спілкуватимуться із його експертами, пропонуватиметься відповісти на питання інтерактивної анкети.
Щотижня анкетні дані вивчатимуться, і у роботу компанії «Київстар» будуть вноситись зміни згідно із побажаннями абонентів. Тим самим компанія робить крок назустріч своїм користувачам, будуючи безпрецедентний інтерактивний діалог, головна мета якого — отримати зворотний зв’язок від користувачів та своєчасно реагувати на їхні різноманітні потреби.
Керівник департаменту сервісного обслуговування компанії «Київстар» Ніна Марцин:
«Запроваджена компанією „Київстар“ нова система оцінки нашої роботи абонентами дозволить нам ще більш ефективно розвивати та вдосконалювати якість обслуговування. Оцінювання споживачем роботи співробітників компанії є найбільш об’єктивним критерієм, адже ця робота орієнтована насамперед на задоволення їх потреб та очікувань. Ми переконані, що зараз, маючи в активі 10 років успішної діяльності та беззаперечне лідерство на телекомунікаційному ринку, нам слід не тільки йти в ногу із вимогами абонента, а й впроваджувати ще більш інноваційні методи оцінки, які допоможуть „Київстар“ й надалі максимально чутливо ставитися до побажань наших абонентів».
Якість абонентського обслуговування є одною зі складових комплексного підходу до якості надання послуг, викладеного у «Декларації якості «Київстар» — документі, в якому компанія сформулювала вже давно відпрацьований комплексний підхід до поняття якості, на якому завжди ґрунтувалась діяльність оператора на ринку мобільного зв’язку ось уже впродовж 10 років. «Декларація якості «Київстар» базується на 5 основних засадах:

• Якість зв’язку «Київстар»
• Якість послуг «Київстар»
• Якість обслуговування «Київстар»
• Якість команди «Київстар»
• Якість соціальної відповідальності «Київстар»

[футболёр]

Посмотрим, что из этого выйдет!

Неожидал от КС такого. МОЛОДЦЫ!!!

[футболёр]

Сообщение от CHIKOTILO

Неожидал от КС такого. МОЛОДЦЫ!!!

Звонил. Ничего хорошего. Идёт оценка работы колл-центра и сервисных магазинов. про тарифы, покрытие и т.д. и т.п. ни слова.

ну и как ты их оценил?

[футболёр]

Сообщение от CHIKOTILO

ну и как ты их оценил?

там куча вопросов была. оценка идёт от 1 до 5. помню было три 3-ки, одна 5ка и две 4-ки. возможно что-то подзабыл.

[Sa4ok]

Что то киевстар в последнее время спаганился за 5 минут раз 7 оборвало.....капец....никогда не думал что и у них ВАЛ ГЛЮКОВ и ето в Киеве...

Сообщение от chikotilo

Вижу тебя жаба задавила что твой любимый юмси не додумался до этого раньше))

ЮМС такое проводила года так 3 назад, или даж 4

Ptt - лайф
перевод денег... по моему моби, но мож и КС, не помню
ЖПРС - появился на контракте ЮМС ОЧ!! давно. потом на припейде. на джинсе появился вместе с джусом. а на джусе ЖПРС и появился, а не на асе-басе
еж - начал КС, внедрил лайф, КС потом пришёл

[футболёр]

для ЮМСфилов. Даю повод по злорадствовать. У меня и на жёнкином телефоне срання ЖПРС-интернеет не фурычил. Да и сейчас не пашет! Радуйтесь.

[Cmapocma]

Сообщение от футболёр

Вас нет. Есть тут товарышы, которым палец в рот не клади. Надо подождать малёха.:-d
А вдруг пан Староста появится, и прольёт свет на происходящее.

по поводу Gprs?
отвечу так - есть криворукие люди, которые только много говорят, а на самом деле ничего не умеют, не только на форумах...

[футболёр]

Сообщение от Cmapocma

по поводу Gprs?
отвечу так - есть криворукие люди, которые только много говорят, а на самом деле ничего не умеют, не только на форумах...

Дурилка ты картонная, если сеть тупит так и скажи. Или в твоей компании принято пенять на абонентов если сеть подвисает?.

[Kokos]

Сообщение от футболёр

Дурилка ты картонная, если сеть тупит так и скажи. Или в твоей компании принято пенять на абонентов если сеть подвисает?.

Ай маладца!!!Приятно удивил

Сообщение от футболёр

Дурилка ты картонная, если сеть тупит так и скажи. Или в твоей компании принято пенять на абонентов если сеть подвисает?.

Ни один оператор из КЦ тебе прямо не скажет что у них глючит сеть.