Задай вопрос "Киевстар"!

[Shusha]

Прием вопросов к оператору "Киевстар" закончен. Всем спасибо и хорошего дня.

Администрация

[ЖУК]

А когда ответы будут?

[Shusha]

Сообщение от ЖУК

А когда ответы будут?

Господа форумчане, мы немного задержались с подачей вопросов в компанию "Киевстар".

И мы ожидаем ответов уже скоро - к концу этой рабочей недели. Над ними уже работают специалисты компании "Киевстар".

С уважением,
администрация

[maxdam]

Над ними уже работают специалисты компании "Киевстар".

вернее готовят цитаты с офф. сайтов. Я думаю нового ничего не скажут..

[Shusha]

Сообщение от maxdam

вернее готовят цитаты с офф. сайтов. Я думаю нового ничего не скажут..

"Работают" - значит, отвечают, maxdam. Суровы вы к "Киевстару" ))

[maxdam]

Сообщение от Shusha

"Работают" - значит, отвечают, maxdam. Суровы вы к "Киевстару" ))

Хочется получить прямые ответы, без философии и цитат с сайта..

Я не суров, я хочу что б КС был доступен по ценах, а не внутрисети по 10 к + 39 ПЗС за 1 мин. .. неужели нельзя убрать ПЗС для внутрисети...

пс: а почему вы не принимаете участвие в в темах форума, а только выполняете административную часть?

[ЖУК]

Мда.. Киевста-ар?! народ тре-бу-ет! давай ответы, а то уйду от тебя к какому-нить Лафу.

[смартюля]

Уважаемый ЖУК,если КИСТ упорствует до сих пор и не желает вводить свой аналог БУМа от БИ,'свободного' лайфа или СУПЕР-МТСа,то это означает только одно - не стоит ожидать от него нормальных утешительных ответов

[Dr_Online]

Когда же будут ответы, устал ждать, сгораю от нетерпения! Может как-то их поторопить?

[Shusha]

Добрый вечер всем форумчанам! Мы направили ваши вопросы в компанию "Киевстар", где любезно согласились на них ответить.

Мы публикуем ответы. Благодарим Нину Василёву, специалиста по связям с общественностью компании "Киевстар" за возможность связаться со специалистами компании и получить ответы на ваши вопросы.

Итак,

(вопросы от Tywonka)

1) хочу поблагодарить компанию Киевстар за очень умелую и грамотную стратегию на рынке мобильной связи. Просто аплодирую вам. Как вам это удается? Значит, у вас работают действительно профессионалы своего дела.

Спасибо за высокую оценку нашей работы. Действительно в «Киевстар» работает уникальная команда профессионалов. Кроме того, мы очень внимательно относимся к потребностям абонентов и всегда стараемся предложить самые полезные услуги, соблюдая стандарты наивысшего качества.

Теперь вопрос: Собирается ли ваша компания развивать широкополосный доступ в Интернет (были такие статейки), и какие ваши планы по поводу получения лицензий на 3G и каковы планы компании в случае получения этой лицензии? Спасибо.

Компания «Киевстар» неоднократно заявляла о своем желании в получении лицензии 3G и готовности развивать сеть нового поколения связи. Сегодня в компании уже создано подразделение, которое занимается мобильным широкополосным доступом в Интернет. Вопрос только в дате, когда государство объявит тендер на лицензии. Наши планы после получения лицензии – быстрое развертывание 3G-сети и наращивание базы абонентов-пользователей этой услугой.

2) Почему для абонентов Диджуса не сделать звонки на Киевстар как внутрисеть? Да, я понимаю, что виртуальный оператор для этого и задумывался, но согласитесь, тарифы у Диджуса сейчас хуже, чем на предоплате Киевстара. А объединение внутрисети даст новое дыхание бренду.

DJUICE – это НЕ виртуальный оператор. DJUICE – это мобильный музыкальный бренд, который предназначен для молодежи, и отвечает их интересам в мобильном общении. Абоненты DJUICE принадлежат к отдельному сообществу, которое наиболее активно общается между собой – это студенты, школьники. Таким абонентам необходимы свои специальные тарифные предложения, а также доступные цены на услуги, популярные среди молодежи – цифровую музыку, Ди-джинглы, игры и другой мобильный контент.

При этом все абоненты DJUICE получают лучшее качество связи, гарантированное «Киевстар».

3) Сейчас компания Киевстар лидер мобильной связи Украины. Как Вы считаете, кто из ныне работающих операторов мог бы заменить вашу компанию и стать лидером?

Степень лояльности абонентов «Киевстар» очень высока. Нам доверяет каждый второй украинец, который при выборе мобильного оператора, в первую очередь, ожидал высокое качество связи и высокое качество обслуживания. «Киевстар» это обеспечил и продолжает обеспечивать. Наибольшая абонентская база, высокое качество связи и услуг, понимание потребностей наших абонентов – киты, которые сформировали лидерство «Киевстар».

Мы заинтересованы иметь таких сильных и достойных конкурентов, как Лайф и МТС. Именно здоровая конкуренция подсказывает рынку, какие стандарты работы необходимо внедрять и усовершенствовать, какие направления бизнеса развивать. Сегодня лидером по качеству связи и количеству абонентов является «Киевстар». В условиях кризиса отвоевать такие позиции у «Киевстар» сравнительно тяжело. Однако ниша лидера по цене еще не «закрыта», и сейчас основная борьба разворачивается за первенство именно в этом сегменте рынка.

(вопрос от Nikolai)

Чому в контрактних абонентів абонплату за послуги Ді джингл та Сім Пара в перший місяць користування бере не пропорційно дням користування, а як за цілий місяць, навіть якщо послуга була підключена останнього дня місяця?

Це пов’язано з технічними особливостями роботи білінгової системи, тому у першій місяць абонплата стягується у повному обсязі. Ми завжди попереджуємо наших абонентів про таку особливість і тому рекомендуємо підключати послуги на початку місяця.

(вопрос от Футболёр)

Добрый день. Меня зовут Сергей, живу в Киеве.
1. Объясните, пожалуйста, почему вы делите Украину? Почему жители Донецкой, Луганской и АР Крым могут пользоваться более выгодными тарифам от Киевстар (тариф "Тройное преимущество"), чем жители других областей. В чём провинились остальные области, что должны платить 11 коп/минута + 37 коп ПЗС? Я хочу пополнять счёт на 30 грн и пользоваться бесплатной внутрисетью, но ваша компания не предоставляет мне такой возможности, почему?

Действительно, этой весной для абонентов Донецкой, Луганской, Херсонской областей и АР Крым был предложен ТП «Тройное преимущество». Цель подобных маркетинговых решений состоит в увеличении потребления наших услуг в менее охваченных компанией «Киевстар» регионах. Но, на этом региональные отличия заканчиваются. Компания «Киевстар» обеспечивает высокое качество связи и высокое качество обслуживания абсолютно во всех регионах и уголках страны. В этом мы не идем на компромиссы

2. Также я с удовольствием, как в "Тройном преимуществе", звонил бы круглосуточно в Россию по 80 коп/мин. без ПЗС. Ваша компания может предоставить такую возможность абонентам? Тогда у Билайна на 1 абонента стало бы меньше. Хотелось бы услышать от вас конктретный ответ, а не: "Наша компания предоставляет наилучшее качество по приемлемым ценам и т.п."

Сергей,
Для осуществления звонков в Россию по выгодным тарифам Вы можете воспользоваться услугой «Старсвит». Чтобы не вдаваться в детали, максимально полную информацию вы сможете найти на нашем сайте: http://www.kyivstar.net/ru/personal/...ices/starsvit/

/продолжение следует/

[Shusha]

(вопросы от masta_man)

1. Поддерживаю Сергея. Я живу в Одессе, Киевстар у нас очень популярный оператор, но несмотря на это, вы предоставляете качественную связь по нереально завышенным ценам. Тот же МТС дает не хуже качество по намного более выгодным ценам.
2. Почему у такой успешной компании нет бесплатного телефона для звонков в call-центр с городского телефона (если человек ХОЧЕТ стать абонентом). Мне не очень интересно звонить в Киев и платить за межгород.

Между компанией «Киевстар» и другими операторами связи заключены договора интерконнекта, регулирующие стоимость межсетевых звонков. Звонок с городского телефона является межсетевым и оплачивается согласно действующим тарифам. В данном случае бесплатное обращения в колл-центр мы можем обеспечить только с номеров сети «Киевстар».

3. Если я хочу звонить без платы за соединение, то почему идти обязательно на контракт? меня лично пугает абонплата. Можно ли сделать ТП на контракте без абонплаты, и придумать хоть КАКИЕ-то варианты без ПЗС на предоплате. А то что ни акция, то обязательно на ПЗС грабеж. И причем она немалая.

Плата за соединение в том или ином виде присутствует у каждого европейского оператора. Мировая практика ведения бизнеса в сфере телекоммуникаций такова: или оператор честно и прозрачно отображает ПЗС в своих предложениях, или скрывает ПЗС, предлагая, например, высокую стоимость первой минуты, тридцатисекундные интервалы тарификации и т.д.

Компания «Киевстар» предлагает своим клиентам прозрачные и простые тарифные планы с посекундной тарификацией звонков. В то же время мы постоянно отслеживаем настроения наших абонентов и разрабатываем тарифы на любой «вкус». ПЗС присутствует не во всех тарифных пакетах компании, поэтому Вы сможете выбрать для себя наиболее приемлемое предложение. Так, например, ТП «Классический», ТП «Все сети», ТП «Универсальный», ТП «Семья и друзья» при контрактном подключении не содержит ПЗС. Кроме этого контрактная форма обслуживания в Киевстар предусматривает следующие выгоды:
• Возможность общения в кредит
• Возможность подключения на бизнес-тарифы (для юр.лиц)
• Возможность получения детализированного счета и других услуг, доступных для контрактных абонентов
• Международный роуминг более чем в 170 странах мира

4. Когда уже объединят бренд Киевстар и Djuice как одно целое? Сеть огромна, звонки с Диджус на Киевстар расцениваются как на другой оператор, что звучит дико.

DJUICE – это НЕ виртуальный оператор. DJUICE – это мобильный музыкальный бренд, который предназначен для молодежи, и отвечает их интересам в мобильном общении. Абоненты DJUICE принадлежат к отдельному сообществу, которое наиболее активно общается между собой – это студенты, школьники. Таким абонентам необходимы свои специальные тарифные предложения, а также доступные цены на услуги, популярные среди молодежи – цифровую музыку, Ди-джинглы, игры и другой мобильный контент.

При этом все абоненты DJUICE получают лучшее качество связи, гарантированное «Киевстар».

5. Будут ли какие-то тенденции снижения тарифов на смс на Киевстаре?? Не на Диджусе, а именно на Киевстаре? Диджус меня совершенно не устраивает своей дележкой, а 35 коп смс это просто грабеж на сегодня. Все операторы предоставляют недорогие смс, кроме Киевстар (не путать с брендом Диджус).

На сегодняшний день самые дешевые тарифы на СМС есть только в Диджус (10 коп. за СМС). В целом же цена на СМС у большинства наших ТП составляет 35 коп и является низкой на рынке.

6. Какова будущая судьба "Мобилыча"?? Будет ли бренд развиваться, либо все будет "спущено на тормоза"?

Мы отправили «Мобилыча» на пенсию , с 15 апреля этого года компания прекращает изготовление стартовых пакетов этой эконом-услуги. Все абоненты «Мобилыч» автоматически присоединяются к наибольшей мобильной семье в Украине - абонентам «Киевстар». Это позволит клиентам услуги «Мобилыч» получать все телекоммуникационные услуги сети «Киевстар» при отличном качестве и общаться в одинаковых условиях с 23 млн. чел.

(вопрос от Михей)

Будет ли возможность звонить в Россию по конкурентным тарифам (Лайф-60 коп, Билайн-70 коп, МТС-99 коп+"МТС-турист") круглосуточно? В небизнес время позвонить просто убыточно. Есть много альтернатив Старсвиту у конкурентов. Но многие лояльны именно Киевстару. Собираетесь ли вы идти на встречу абонентам в этом направлении?

Михей,

Услуга международной связи «Старсвит» является популярной среди наших абонентов. При ее разработке проводился анализ предложений конкурентов и учитывались потребности клиентов Компании. Услуга выгодно отличается от других предложений тем, что не требует предварительного заказа, не предусматривает взимание абонентной платы и предоставляется на всех контрактных и предоплаченных тарифных планах Компании.

При этом компания «Киевстар» обеспечивает высокое качество международной связи, отслеживая качество предоставляемых услуг и осуществляя прямое подключение к крупнейшим операторам международной связи мира по выделенным каналам.

Компания регулярно проводит сезоны подарков и скидок на популярные направления в рамках услуги «Старсвит», о чем в обязательном порядке информирует абонентов. К примеру, несколько месяцев назад клиенты услуги «Старсвит» имели возможность осуществлять звонки в Россию по 39 коп. за минуту общения.

(вопросы от Смартюля)

1) Будут ли когда-нибудь нормальные цены на Интернет (WAP пусть пропадает вообще)? Имею в виду не ХL и не пакеты! Посмотрите на УТЕЛ! У него вообще 10 коп за МБ! И без абонплаты! А у Вас какое-то помешательство на 4-5 грн!

Несмотря на существенную разницу в скоростях передачи данных между технологиями GPRS/EDGE и 3G, как и, соответственно, в себестоимости единицы трафика, компания «Киевстар» при текущих условиях остается ориентированной на клиента. Для всех сегментов у нас есть гораздо больше предложений дешевле упомянутых 4-5 грн.:
• Не говорить о пакетах нельзя. В данных предложениях стоимость 1 Мб достигает тех же 10 коп (пакет «Интернет 1000»).
• В предложении «Мобильный интернет XL» стоимость 1 Мб составляет 5 коп.
• Набор «Киевстар. Мобильный Интернет» идет с SIM-картой с предустановленным ТП, в котором базовая стоимость 1 Мб - 1 грн. Далее абонент может выбрать наиболее подходящее предложение, которое еще значительно удешевит для него стоимость данного 1 Мб.
Есть еще и другие предложения.

2) О программе лояльности Диджус Форева - почему она такая тупая? Во-первых, не учитываются многие расходы (особенно обидно, что нужная сумма в 30 грн не учитывает стоимость Интернета), во-вторых, ммс-ки не всякий мобильник поддерживает. В-третьих, нельзя ли эти ммс-ки заменить чем-нибудь более толковым - например, мегабайтами?

Исследования показывают, что программа отвечает ожиданиям диджусовцев. Бонусы в виде услуг мобильной связи - это наиболее востребованный и удобный для абонентов вид поощрения, поскольку не требует никаких дополнительных действий со стороны абонента (не нужно куда-то ездить, что-то обменивать и т.д.). Выбор бонусов в программе лояльности djuice forever отражает основные интересы самих абонентов, т.е. мы предлагаем те продукты, которые аудитория потребляет в первую очередь. Тенденция, на которую ссылается абонент, конечно, заслуживает внимания, ведь технологии не стоят на месте и характер потребления со временем меняется. Так, растёт количество пользователей мобильного интернета и, со временем, мы рассмотрим возможность включения этого продукта в перечень бонусов в рамках программы лояльности.

3) Кстати, о Новой Минуте. У меня сосед на ней сидит, и: 1) если у него на счету менее 50 грн., то он не может за границу позвонить; 2) а если баланс отрицательный, то звонить можно только на 112. Доколе будет продолжаться эта бестолковая политика УМЫШЛЕННОГО ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ? Особенно возмущает первое, когда у человека есть деньги на счету, а он не может куда-то позвонить.

Мы понимаем возможные неудобства и приносим свои извинения, однако нужно отметить, что это вынужденный подход со стороны оператора и мы - не единственная компания, которая иногда использует такой подход в формировании тарифов. Таким образом, мы пытаемся минимизировать наши риски, и естественно, возможные убытки от действий недобросовестных клиентов, которые злоупотребляют выгодами при пользовании нашими услугами. Ведь не секрет, что мобильные операторы регулярно сталкиваются с неплатежами за уже использованные услуги.





(продолжение следует)

[Shusha]

(вопрос от Strelnikov)

- по каким критериям оценивает и выводит "в свет" компания свои тарифные планы, как для абонентов Киевстар, так и для абонентов Диджус, основываются ли они на оценке конкурентов, либо же отдаётся предпочтение другим способам анализа? Если да, то интересно знать, по каким?

При разработке тарифных планов маркетинговый департамент тщательно анализирует потребности наших клиентов, изучает предложения конкурентов, их слабые и сильные стороны, перспективы рынка в целом. Мы используем несколько подходов одновременно – это и маркетинговые исследование, и социологические. Эффективность же тарифных предложений оценивается по количеству подключений и объему пользования теми или иными услугами. Безусловно, в формировании наших предложений мы учитываем и общеэкономическую ситуацию. Так, например, понимая сложности украинского среднего и малого бизнеса в период кризиса, мы вывели на рынок тарифные предложения, помогающие экономить 25-30% ежемесячных трат на мобильную связь.

- как оцениваете уже давнишний вывод нового стиля для бренда Диджус? Не секрет, что старый был куда лучше. Для чего были такие изменения? Ведь облик не стал лучше, по отзывам абонентов.

Многочисленные исследования бренда DJUICE, которые мы проводим на регулярной основе, показывают, что ребрендинг DJUICE положительным образом сказался на восприятии его среди абонентов. Так, благодаря ребрендингу DJUICE, который произошел в 2007 году, мы не только сохранили существующие показатели восприятия бренда, но и усилили показатель его «музыкальности», благодаря многочисленным активностям, связанным с музыкой. Сегодня DJUICE воспринимается как бренд, который объединяет все лучшее для молодежи, он яркий и динамичный.

(вопросы от PEGAS)

Уважаемые работники Киевстара, объясните, почему Ваши тарифы заоблачные?! Не будем далеко ходить. Вы с МТС-ом два гиганта мобильной связи и запросто можете потерять свои позиции перед Лайфом и даже тем же МТС-ом. В стране кризис. Люди хотят платить меньше.

А тариф по 10 коп на своих и 85 на другие - это каменный век. Но если бы еще без ПЗС, а так + к этому еще 39 копеек и плюс Пенсионный фонд, в то время как МТС даёт 0 да и еще 50 коп на другие. И, заметьте, без ПЗС на внутрисеть.
И со стороны МТС - это не предел. Также их тариф "Региональный". Но они хоть региональные тарифы дают и для столицы. Так же Лайф с Билайном. Я в основном абонент МТС. Киевстар лежит на полочке из-за тарифов. И я не вижу никакой разницы в услугах МТС и Киевстара. Но МТС берёт меньше.

И, собственно говоря, вопрос:

1) Когда абоненты будут платить меньше?

Расходы на мобильную связь в Украине являются самыми низкими в Европе, а украинская мобильная связь – самая дешевая, посмотрите на таблицу ниже.

/в приложении - адм./

Компания «Киевстар» постоянно предлагает акции и предложения с выгодными и простыми тарифами, которые позволяют абонентам платить меньше, но при этом больше общаться и получать больший объем основных услуг. Из последних подобных предложений следует отметить акцию «Общение в подарок», «Родные номера», бесплатный мобильный доступ к системе «Мой Киевстар», «Счастливые выходные», «Экстра деньги», для бизнес-абонентов – программа «Кредитование», что особенно актуальна в условиях экономической нестабильности.

Осенью 2008 года для бизнес-абонентов сегмента малых и средних предприятий компания «Киевстар» подготовила целую линейку тарифных планов, которые позволяют экономить 25-30% ежемесячных трат на мобильную связь.

Своевременное реагирование и подключение абонентов к выгодным предложениям оператора позволят экономить средства на мобильной связи. Следите за нашими предложениями!

2) И когда вы "приклеите" к себе Диджус?

Основной трафик мобильных услуг абоненты DJUICE генерируют внутри своего DJUICE сообщества. При этом диджусовцы – наиболее «продвинутые» пользователи и активно потребляют разнообразные дополнительные услуги, мобильный интернет, музыкальный и игровой контент. Поэтому для DJUICE мы разрабатываем специальные тарифные предложения. «Приклеивать»J DJUICE к «Киевстар» мы не будем, сейчас мы думаем над тем, как еще повысить и ценовую, и контентную привлекательность этого бренда для его сторонников

3) КОГДА ВЫ ПЕРЕСТАНЕТЕ ОДНИМ ОБЛАСТЯМ ДАВАТЬ ОТЛИЧНЫЕ ТАРИФЫ, А ДРУГИМ САМЫЕ ВЫСОКИЕ?

Политика компании в этом вопросе проста:

• Условно тарифные предложения компании можно поделить на стандартные, которые распространяются и действуют по всей территории Украины (напр. тарифный план «Классический»,) и региональные, которые распространяются только на определенные регионы.
• Цель введения специальных тарифов в некоторых областях состоит в увеличении потребления мобильных услуг в менее охваченных компанией «Киевстар» регионах.

При этом основное внимание мы уделяем именно повышению привлекательности стандартных «общенациональных» предложений. Например, только в 2009 году Компания проводила акции «выходные в подарок» и «звоните по 0 два номера Киевстар», которые заслуженно пользовались у клиентов высокой популярностью

(вопросы от maxdam)

Почему КС не хочет вводить 0 в сети, допустим, при пополнении на 50?

Так или иначе, компания «Киевстар» предлагает 0 в сети для абонентов разных форм обслуживания. Так, например, для абонентов массового рынка, по условиям услуги «Родные номера» вы можете общаться по 0 грн./мин. с двумя абонентами сети «Киевстар». Также в течение 2009 года действует акция «Счастливые выходные», которая предоставляет абонентам возможность общаться со своими близкими и родными по 0 грн./мин. в сети оператора в период выходных и официальных праздников.
Для клиентов «Киевстар Бизнес» была на год продлена акция «Ноль для коллег», а также предложена акция «Счастливый час ежедневно». По условиям этой акции бизнес-клиенты компании получают час бесплатного общения с абонентами сети «Киевстар» ежедневно с 09:00 до 18:00.

Когда уберут ПЗС на всех тарифах?

«Киевстар» предлагает разные формы тарификации разговоров с различным размером ПЗС для того, чтобы конечная стоимость общения для абонента была приемлемой и доступной.

Среди тарифных предложений с отсутствием ПЗС следует отметить следующие: ТП «Классический», ТП «Все сети», ТП «Универсальный», ТП «Семья и друзья» при контрактном подключении. В тарифных планах для малого и среднего бизнеса «Все просто», «Бизнес 10», «Бизнес 50», «Бизнес 100» ПЗС также отсутствует.

Почему тариф для дилеров Профессионал не сделают для припейда?

Данный тарифный план предоплаченной связи не может быть предложен препейд-абонентам, поскольку он был разработан компанией «Киевстар» в рамках программы мотивации дилеров. Этот тарифный план имеет специальные условия обслуживания, которые предполагают взаимодействие оператора мобильной связи и продавцов, нацеленное на углубление сотрудничества.

/продолжение следует/

[Shusha]

(вопрос от Dinamitos)

Я контрактный абонент Киевстара с почти 3-летним стажем. Планируется ли снижение тарифов для контрактников?

Главный наш ответ – в первом полугодии текущего года мы не планируем поднимать тарифы на наши базовые услуги. В ситуации регулярного повышения цен на услуги другими игроками рынка, мы намерены сохранять стабильное ценовое предложение.

При этом, принимая во внимание изменившийся курс доллара к гривне, мы уже значительно снизили наши тарифы в долларовом эквиваленте. В этом плане мы идем навстречу нашим клиентам, несмотря на то, затраты компании имеют ощутимую валютную составляющую.

Необходимо отметить, что клиенты с трехлетним стажем имеют право на получение -11% скидки на услуги мобильной связи по программе лояльности «КиевстарКлуб». Программа предусматривает дальнейшее увеличения размера скидки до -15%. Данная программа по своей простоте и выгоде для клиента не имеет аналогов у наших конкурентов. http://kyivstar.ua/personal/contract/loyalty/

Кроме того, мы регулярно предлагаем нашим клиентам выгодные акционные предложения, которые позволяют значительно экономить. Также, недавно были снижены тарифы для бизнес абонентов «Киевстар». Следите за предложениями «Киевстар»!

Будет ли тариф, аналогичный "Новой минуте"?

На ТП «Новая минута» подключения уже не осуществляются. Условия ТП «Классический» максимально приближены к условиям ТП «Новая минута». Для контрактных абонентов ТП «Классический» отсутствует плата за соединение и практически все выгодные акционные предложения распространяются на абонентов этого тарифного плана.

Планирует ли компания внедрить услугу, аналогичную роуминг Лайф?

Нет, компания «Киевстар» не планирует вводить услугу, аналогичную «Роуминг Лайф»

Вы отменили ПЗС почти во всех контрактных пакетах. Будет ли отменена плата за соединения для абонентов предоплаты?

Как вы правильно отметили, ПЗС присутствует не во всех тарифных планах «Киевстар». Как мы уже отмечали выше, «Киевстар» предлагает разные формы тарификации разговоров с различным размером ПЗС для того, чтобы конечная стоимость общения для абонента была приемлемой и доступной. Если Вы являетесь абонентом предоплаченной услуги связи, и вас смущает наличие ПЗС, предлагаем Вам воспользоваться услугой «Миграция на контракт» и общаться без ПЗС при выборе ТП «Классический». При этом перейти на контракт очень просто – мы сделали все, чтобы сделать эту процедуру максимально комфортной. При миграции клиент сохраняет и свой номер, и деньги на счету, и абонентский стаж в программе лояльности.

(вопрос от Дядя)

Доброго дня.
Скажіть, будь-ласка, чому при поповненні рахунку за допомогою ibox або portmone не приходить смс про поповнення рахунку? У Білайна, коли попвнюєш рахунок, будь-яким способом смс-повідомлення приходить зажди. Чому Білайн зміг таке зробити, а Київстар до цього часу ні?

Поповнення рахунку за допомогою ibox або portmone абонентами «Київстар» здійснюється на основі платформи Mobipay, функціональні можливості якої не передбачають відправку смс-повідомлень про поповнення рахунку. Через деякий час після здійснення транзакції за допомогою комбінації *111# Ви можете перевірити баланс свого рахунку самостійно. Цей спосіб перевірки є більш надійним та зручним у порівнянні з усіма іншими.

(вопросы от Dr_Online)

у меня тоже есть несколько вопросов для КС:
1. Можно ли с Djuice мигрировать на КС припейд?

Да, такая возможность существует, если ваш абонентский стаж составляет более 1 месяца и ваш номер активен. При этом у Вас сохранится:
• абонентский номер;
• сумма денежных средств, которые находились на счете абонентского номера на момент предоставления услуги;
• сумма бонусных денежных средств, которые находились на счете на момент предоставления услуги;
• абонентский стаж.
Стоимость миграции абонента DJUICE на предоплаченную форму обслуживания «Киевстар» составляет 21,25 грн. с учетом всех налогов.

2. Почему с ТП "С нами лучше" на предоплате при желании нельзя перейти на контракт с этим ТП, а предлагается только "Классический" и др.?

На самом деле все очень просто. Срок подключения к акционному ТП «С нами лучше» истек 19 ноября 2007 года. При миграции на контракт возможно сохранение и подключение исключительно активных ТП, т.е. тех, на которые подключение возможно. Условия ТП «С нами лучше» и ТП «Классический» практически идентичны. ТП «Классический» является базовым. Это означает, что все выгодные акционные предложения и услуги распространяются на абонентов с ТП «Классический».

(вопросы от Mobijolo)

Будет ли хоть один контрактный тариф:
1. Нет ПЗС
2. Нет включённых минут, но и нет абонплаты 15 гривен, которые ничего в себя не включают.

Имею в виду контракт, в котором если уж есть ОЕП (размер ОЕП до 30 гривен максимум, лучше 15 гривен), то обязательно включающий в себя услуги связи. И непременно без ПЗС.

На наш взгляд наиболее выгодным и приемлемым для наших абонентов является ТП «Классический» при контрактном подключении. Этот ТП не содержит ПЗС, а размер ежемесячной абонентной платы по сравнению со всеми другими тарифами «Киевстар» является самым низким.

Кроме этого, как уже неоднократно отмечалось в ответах на вопросы форумчан, все выгодные акционные предложения, скидки по программе лояльности и услуги распространяются и на абонентов с ТП «Классический».

/продолжение следует/

[Shusha]

(Вопросы от PRADA)

1. Будет ли внедрена в ближайшее время новая программа лояльности взамен или в дополнение к старой?

Программе лояльности «Киевстар Клуб» уже 7 лет и на сегодняшний день она является одной из самых популярных на рынке телекоммуникацией. Кол-во участников этой программы превышает 6 млн. абонентов. В рамках программы контрактным абонентам предоставляются скидки на пользование услугами мобильной связи в зависимости от абонентского стажа (больше 6 месяцев – 2%, больше года – 5%, больше 2 лет – 8%, больше 3 лет – 11%, больше 4 лет – 15%), для препейд абонентов начисляются бонусы также в зависимости от абонентского стажа (больше 6 месяцев – 2%, больше года – 5%, больше 2 лет – 8%, больше 3 лет – 11%, больше 4 лет – 15%).

«Киевстар Клуб» демонстрирует свою эффективность, мы регулярно получаем положительные отзывы от наших абонентов - участников клуба. Мы не исключаем, что со временем эта программа лояльности будет дополняться и изменяться, но на данном этапе такой необходимости нет.

2. Планируется ли убрать с рынка бренд "Мобилыч" так, как это сделал МТС с Экотелом?

Поскольку аналогичный вопрос по бренду «Мобилыч» уже звучал. Дублируем ответ:

Мы отправили «Мобилыча» на пенсию , с 15 апреля этого года компания прекращает изготовление стартовых пакетов этой эконом-услуги. Все абоненты «Мобилыч» автоматически присоединяются к наибольшей мобильной семье в Украине - абонентам «Киевстар». Это позволит клиентам услуги «Мобилыч» получать все телекоммуникационные услуги сети «Киевстар» при отличном качестве и общаться в одинаковых условиях с 23 млн. чел.

3. Развивается ли сейчас покрытие сети мобильного оператора Киевстар и какими темпами? Где было улучшено покрытие в последнее время или где можно просматривать подобную информацию?

Да, конечно, компания «Киевстар» постоянно усовершенствует покрытие своей сети. За 2008 год было введено в эксплуатацию около 1000 новых базовых станций. 49% от всего объема работ пришлось на Львовский регион и центральный регион Украины. Также было реализовано ряд проектов по точечному улучшению покрытия в таких городах-миллионниках: Донецк, Днепропетровск, Киев.
Общий объем инвестиций с 2007 года по 2008 включительно в развитие покрытия «Киевстар» составил более $ 3 млрд.

Сегодня «Киевстар» обеспечивает покрытие территории, где проживает 99% населения Украины, охватывая своей сетью все большие и малые города и более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. «Киевстар» предлагает услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия Украины, а также роуминговые услуги в 194 странах на 5 континентах.

Всю информацию о покрытии мы регулярно обновляем и размещаем на корпоративном сайте http://www.kyivstar.ua/coverage/map/, по этой ссылке вы сможете ознакомиться с интересующей вас информацией.

4. Будет ли в ближайшее время предложен абонентам Киевстар конкурентно способный тариф с бесплатным внутрисетевым общением за обязательное ежемесячное пополнение на определённую сумму?

Услуга «Родные номера» полностью соответствует вашим ожиданиям и требованиям. По ее условиям вы выбираете 2 номера сети «Киевстар» для общения по 0 грн. за минуту. Подключение каждого номера стоит 5 грн. Услуга действительна для абонентов всех форм подключения тарифного плана «Классический» и действует до 28.02.2010 года.

Для припейд-абонентов «Киевстар» специальный тариф 0 грн./мин. на номера услуги «Родные номера» действует в пределах первых 20 минут звонка, после чего стоимость звонкая будет составлять 0,10 грн./мин. Плата за соединение составляет 0,35 грн.

Для контрактных абонентов «Киевстар» специальный тариф 0 грн./мин. на избранные номера услуги действует в пределах первых 120 минут в сутки. Начиная с 121 минуты стоимость звонка будет составлять 0,10 грн./мин. Ежемесячная абонплата для абонентов контрактной формы обслуживания за пользование услугой «Родные номера» составляет 20 грн.

Подключить услугу можно до 31 мая 2009 года. Времени осталось не так уж и много, спешите заказать «Родные номера» и вы получите возможность больше общаться со своими родными и близкими.

5. Планируется ли повышать тарифы на другие услуги, кроме перевода средств и отправки SMS за границу, которые произойдут 1.04.2009 г.? Заранее благодарю за предоставленные ответы.

Нет, мы не планируем повышать тарифы. Сегодня для нас важно удержать наших абонентов и обеспечить их большим объемом услуг при стабильном уровне расходов на мобильную связь. Это видение отображено в тарифной политике и предлагаемых акциях, таких как «Родные номера», «Общение в подарок» и т.д.»

[PRADA]

Относительно неплохие ответы. По крайней мере, на вопросы Киевстар отвечал меньше "как робот", чем МТС. Чувствуется, что отвечал человек, желающий ответить.

Относительно самих вопросов, то что бросается в глаза - так это страшное увиливание от "0 в сети" в сторону услуги "Родные номера". Переадресация впрямь. Хоть бы надежду дали на лучшие тарифы..

Ну в целом позиция Киевстар была понятна и сейчас понятна. Лидер, который может себе позволить больше. Единственное, как указано в ответах, в чём Киевстар не может похвастаться среди других операторов, так это в тарифах. Как ни крути, можно найти лишь оптимальные тарифы в тарифной линейке Киевстар. Но и то Киевстар старается это устранить, что видно в тарифе "Тройное преимущество": не для всех, но тарифы с "0 в сети" уже имеются в сети Киевстар.

Киевстар, так держать!!! Пожелание - "Тройное преимущество" для всех!


Хотя если приглядеться к ответам, то можно найти много интересного:

"DJUICE – это НЕ виртуальный оператор" - чётко!

Ну а это вообще отпад: "...у большинства наших ТП составляет 35 коп и является низкой на рынке".