Клуб любителей МТС

[Katrin]

Сообщение от Strelnikov

Слушайте, кто может объяснить в чём прикол, телефон работает, но бывает чик - и сетку потерял. Я уже устал от тупых объяснений операторов ЦОА по поводу, прошу прощения за конфуз, "выньте-вставте сим-карту".. ну такое ощущение, что все телефоны в стране неисправны, а сеть работает идеально.

А телефончик случаем не SonyEricsson? Я знаю, что их новые модели конфликтуют с нашими карточками. Проявляется это в том, что телефон перестает искать сетку, и сыпятся СМС 120. Дозвониться нереально

[Strelnikov]

Сообщение от Katrin

А телефончик случаем не SonyEricsson? Я знаю, что их новые модели конфликтуют с нашими карточками. Проявляется это в том, что телефон перестает искать сетку, и сыпятся СМС 120. Дозвониться нереально

Ну Катрин, ну читайте же наконец инфу формчан!
Телефончик 6300, это которая Нокия.
За месяц таких лагов бывает пару как минимум.
У меня, честно, уже приступ ярости случается, на тупые заученные ответы операторов в ЦОА. Сколько можно твердить, что мой телефон рабочий!

[Katrin]

Сообщение от Strelnikov

Ну Катрин, ну читайте же наконец инфу формчан!
Телефончик 6300, это которая Нокия.
За месяц таких лагов бывает пару как минимум.
У меня, честно, уже приступ ярости случается, на тупые заученные ответы операторов в ЦОА. Сколько можно твердить, что мой телефон рабочий!

Прости, завтыкала. Аж самой стыдно.

[Strelnikov]

Сообщение от Katrin

Прости, завтыкала. Аж самой стыдно.

Да не нужно извняться, тут глупости слышу от ЦОА, вот это уже дуристика.
При чём прошу переключить на другого оператора (а вдруг умнее!), тот же самый заученный затык..

такое и на самсунге х100 было. тариф - анлим.

[Streamer]

знаем мы этих операторов, я полчаса пытался вызнать Imsi код для своего номера, и было забавно слушать их ответы

[Strelnikov]

Ну а кого ты хотел услышать с зарплатой в 400 баксов??

[koms]

Сообщение от Strelnikov

Да не нужно извняться, тут глупости слышу от ЦОА, вот это уже дуристика.
При чём прошу переключить на другого оператора (а вдруг умнее!), тот же самый заученный затык..

имхо, я считаю что операторы (имеется ввиду люди, сидящие на суппорте) невиноваты. я так предполагаю, что у них есть чёткие, строгие рамки, в пределах которых они должны отвечать, тоесть по-другому слову "шаблоны", а за креатив могут, наверное, штрафонуть. о каких-то полномочий речи и идти не может быть.

Сообщение от Strelnikov

Ну а кого ты хотел услышать с зарплатой в 400 баксов??

как по мне некрасиво так относится к людям. какая разница какая у них зарплата, я уверен там есть куча толковых молодых людей, просто их должностные обязанности не позволяют вам это понять во время разговора с ними.

[Strelnikov]

Сообщение от koms

имхо, я считаю что операторы (имеется ввиду люди, сидящие на суппорте) невиноваты. я так предполагаю, что у них есть чёткие, строгие рамки, в пределах которых они должны отвечать, тоесть по-другому слову "шаблоны", а за креатив могут, наверное, штрафонуть. о каких-то полномочий речи и идти не может быть.

как по мне некрасиво так относится к людям. какая разница какая у них зарплата, я уверен там есть куча толковых молодых людей, просто их должностные обязанности не позволяют вам это понять во время разговора с ними.

Старик, первое. Если ЦОА работает, то я имею право задать ЛЮБОЙ вопрос и получить КОМПЕТЕНТНЫЙ ответ на него. Иначе, стоило бы включить робо-бабу, и делов то! Рамки в таких вопросах устанавливать просто нецелесообразно. Да и креатив не покатит, уж никак.
Второе, человек, знающий себе цену, компетентный, более-менее, на края, специалист, знает себе цену. И уж поверь, сидят в ЦОА абсолютно другие люди. Попадаются технически подкованные, но не более. И потом, страна такая, люди такие, и стоит согласится у нас всё, абсолютно всё, к сожалению, оценивается деньгами...
Ну не первый же день живёшь, должен же знать!

[koms]

Сообщение от Strelnikov

Старик, первое. Если ЦОА работает, то я имею право задать ЛЮБОЙ вопрос и получить КОМПЕТЕНТНЫЙ ответ на него. Иначе, стоило бы включить робо-бабу, и делов то! Рамки в таких вопросах устанавливать просто нецелесообразно. Да и креатив не покатит, уж никак.
Второе, человек, знающий себе цену, компетентный, более-менее, на края, специалист, знает себе цену. И уж поверь, сидят в ЦОА абсолютно другие люди. Попадаются технически подкованные, но не более. И потом, страна такая, люди такие, и стоит согласится у нас всё, абсолютно всё, к сожалению, оценивается деньгами...
Ну не первый же день живёшь, должен же знать!

там могут сидеть студенты, которые совмещают работу с учёбой. для них это деньги.
по поводу вопросов, ну во-первых ты можешь задать вопросы касаюящиеся только компании МТС, значит рамки есть во-вторых, ну не может он тебе сказать, что к примеру, там у тебя в твоём регионе ухудшения связи, а то ему за это будет плохо. я думаю тут лучше обращать свой взор на политику компании по отношению к колл центру. и вообще: везде есть компетентные люди и не очень, главное чтобы первых было больше)

[Strelnikov]

Ну вот видишь, ты сам всё прекрасно знаешь!
У студентов другое в голове, а не проблемы какого-нибудь там, простите, Васи из глухомани. Политика компании сэкономить, и им наплевать на мнение абонентов. Проблема есть, нормально, решаем, проблем нет, отлично, всем спасибо! Текучка кадров сумашедшая, единицы остаются. Ну как тут можно говорить о качественном обслуживании в ЦОА??

[koms]

Сообщение от Strelnikov

Ну вот видишь, ты сам всё прекрасно знаешь!
У студентов другое в голове, а не проблемы какого-нибудь там, простите, Васи из глухомани. Политика компании сэкономить, и им наплевать на мнение абонентов. Проблема есть, нормально, решаем, проблем нет, отлично, всем спасибо! Текучка кадров сумашедшая, единицы остаются. Ну как тут можно говорить о качественном обслуживании в ЦОА??

с МТС близко не сталкивался в, например главный конкурент обслуживает качественно, хотя раз на раз не приходится.
текучка наверно бешеная, так как работа неблагодарная, удовольствия от такой работы много не получишь. для большинства людей скорее всего это первый опыт работы.

поймите же. 95% вопросов связано именно с тарифами и настройками интернета. таких как мы еденицы,а на всех не угодишь. да есть толковые люди. не спорю. бывало что позвоню на одного человека, двух слов связать не может, другой всё по полкам разложил.
сейчас в МТС распределили всё по обязаннстям т.е. есть операторы которые допустим занимаются только переводом ТП(контракт) есть которые помогут с настройками, есть которые помогут рахобраться с проблемами дозвона и пр. я захотел перевести ТП, выбрал одного человека, но видно не тот был, и меня попросили поддождать пока переключат на нужного специалиста(как они говорят) так что шаги есть, проблема в норм. кадрах. а с ними ща напряжёнка человек знающий себе цену и шарящий в связи не сидит на телефоне, он уже в более высших чинах

[Tywonka]

Если бы оператор был заинтересован в компетентном колл-центре, он бы уже был таким!
Если я не прав-бросьте в меня чем-нибудь!

при такой массовости это нереально.