Имя
Пароль
 
Начало Регистрация Справка Пользователи Календарь Сообщения за день



Вернуться   Форум. Мобильные телефоны, новости, новые игры, 3G связь в Украине > Операторы сетей GSM (2/2,5G) > Оператор Киевстар > Оператор Beeline


Хочешь ответить? Хочешь высказаться? Хочешь спросить? Пройди РЕГИСТРАЦИЮ (нажать!) и все о тебе узнают!

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 14.03.2008, 18:03   #16
lex12005
Форумчане
Адепт мобилизации
 
Аватар для lex12005
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tywonka
А мне кажется, количество обращений абонентов! Чем меньше, тем лучше работает колл-центр! Но хотелось бы услышать мнение именно Лекса!
Здесь не согласен Чем меньше обращений, тем лучше работает компания в целом. Хотя звонят ведь не только с жалобами и проблемами. Есть пользователи, которым просто надо несколько раз объяснить вещи, о которых можно и в договоре или инструкции прочитать. Кто-то хочет активировать (деактивировать) услугу, а есть и любители "а поговорить". Народ вобщем у нас в стране веселый и у каждого свои "тараканы" в голове.
А эффективность работы зависит (мое личное мнение) от желания работать и работать качественно. Если такое желание есть- сотрудник развивается довольно активно. А при необходимости (если вопрос застал врасплох) можно и у более опытных товарищей уточнить (и самому на будущее запомнить ). А если человек ходит на работу просто так, чтобы дома не сидеть и не имеет мотивации- толку будет мало...
__________________
Это подпись
lex12005 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2008, 18:32   #17
Tywonka
VIP персона
Министр мобилизации
 
Аватар для Tywonka
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от lex12005
Здесь не согласен Чем меньше обращений, тем лучше работает компания в целом. Хотя звонят ведь не только с жалобами и проблемами. Есть пользователи, которым просто надо несколько раз объяснить вещи, о которых можно и в договоре или инструкции прочитать. Кто-то хочет активировать (деактивировать) услугу, а есть и любители "а поговорить". Народ вобщем у нас в стране веселый и у каждого свои "тараканы" в голове.
А эффективность работы зависит (мое личное мнение) от желания работать и работать качественно. Если такое желание есть- сотрудник развивается довольно активно. А при необходимости (если вопрос застал врасплох) можно и у более опытных товарищей уточнить (и самому на будущее запомнить ). А если человек ходит на работу просто так, чтобы дома не сидеть и не имеет мотивации- толку будет мало...
Спасибо, мне было интересно услышать твое мнение, но вот вопрос был немножко в другом:какой показатель хорошей работы колл-центра? По чем можно сравнить обыкновенному пользователю?
__________________
Ушел в себя по собственному желанию!
Tywonka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.03.2008, 18:59   #18
lex12005
Форумчане
Адепт мобилизации
 
Аватар для lex12005
Доп. информация
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tywonka
Спасибо, мне было интересно услышать твое мнение, но вот вопрос был немножко в другом:какой показатель хорошей работы колл-центра? По чем можно сравнить обыкновенному пользователю?
1) Время, потраченное на решение вопроса
2) Корректность представителя КЦ

Мнения, в любом случае, будут субъективными. Многие говорят, что лучший КЦ у КС. А для меня в свое время несколько звонков в ЦОА КС стали последней каплей, и после этого решение разорвать отношения с оператором было принято окончательно.
Я начинал мысль с того, что получение "Хрустальной гарнитуры" не означает, что КЦ этого оператора лучший. Лучшим оказался один отдельно взятый сотрудник по сравнению со своими коллегами-конкурентами, в этом году это сотрудник Билайн...
__________________
Это подпись
lex12005 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход




Перепечатка материалов разрешена только с непосредственной ссылкой на Forum.mobilnik.ua и указанием автора статьи!

©
Мобильник
2002-2010
О проекте
Перевод: zCarot