Почему в Call-центре life работают идиоты?

[Strelnikov]

Меня иногда умиляет, когда звоню в ЦОА МТС, по предложенным пунктам выбираешь возникший вопрос и дальше соеденяет с оператором. Поднимает трубку, излагаешь, а они "ой, это вам надо перезвонить по меня такому-то..". Ах вы ж паршивцы, вопрос то соответствует, не считете так - переключайте. Дык нееет, перезванивать надо. Ну и на кой мне такой футбол нужен?

Сообщение от Strelnikov

Меня иногда умиляет, когда звоню в ЦОА МТС, по предложенным пунктам выбираешь возникший вопрос и дальше соеденяет с оператором. Поднимает трубку, излагаешь, а они "ой, это вам надо перезвонить по меня такому-то..". Ах вы ж паршивцы, вопрос то соответствует, не считете так - переключайте. Дык нееет, перезванивать надо. Ну и на кой мне такой футбол нужен?

Меня всегда переключают.хотя почему вопрос о переходе с одного тарифа на другой это надо к специалисту по финансовым вопросам-загадка

[PRADA]

Это единственный оператор, у которого нужно по сто раз перезванивать, чтобы попасть туда куда надо. Меня тоже практически никогда не переводят. На всех других операторах операторы универсальны.

[Strelnikov]

И они таким образом создают себе проблемы и головную боль абонентам.
Попробуй догадайся, что перевод тарифа это фин вопросы!
Слишком много подразделов общей тематики в которых можно ошибиться очень легко.
Не пойму, на что сделана ставка?

[Rerio]

Почему? почему?, а потому!

[Tywonka]

Другого ответа я не ожидал, если честно.

[Strelnikov]

Рерио, отличные доводы!

[v@x]

на лайфе при разговоре с оператором возникает чувство что он играет в игру слабое звено,чтобы что то узнать или решить нужно раза 3-4 звонить и то это может не помогти,и куда руководство смотрит когда таких спецов берут?

[АЛЕН_777]

Идиоты есть везде... И Rerio правильно ответил почему...

[PRADA]

Сообщение от АЛЕН_777

Идиоты есть везде...

Но можно сделать так, чтобы их стало меньше, как сделал Киевстар.

[plesen.net]

Сообщение от PRADA

Но можно сделать так, чтобы их стало меньше, как сделал Киевстар.

Киевстар больше платит, а лайф бедный

[PRADA]

Сообщение от plesen.net

Киевстар больше платит, а лайф бедный

Проверять своих работников, прослушивать их разговоры с абонентами, можно бесплатно. И увольнять или штрафовать (лучшая мера) нежелательных операторов call-центра. life это может делать, но не делает. В таком случае зарплата ни при чём.

а не делает потому что всех перештрафовать - никто работать не будет.

[PRADA]

И так не работают. Снова приходится ждать по 5-10 минут ответа оператора.

[B&B]

Сообщение от PRADA

Проверять своих работников, прослушивать их разговоры с абонентами, можно бесплатно.

Так уж ли и бесплатно? Работа контролирующей службы тоже должна оплачиваться.