Споры вокруг МТС vs Киевстар и пр.

[Strelnikov]

Господа, не пугайте пожалуйста некторых форумчан, которые возможно являются работниками МТС, у них сейчас начнётся нервный тик и битьё в грудь с доказательствами, что такого не может быть!

[JurKo]

Сообщение от bambukka

Ты имеешь ввиду, что колл-центры саботируют выполнение своих обязанностей?

Дело уже не ЦОА МТС, а в техническом отделе МТС.

ЦОА собирает заявки и направляет их в технический отдел. Если ЦОА или технический отдел видит, что заявки имеют системный характер, ЦОА перестает их собирать, а технический отдел начинает решать уже системную ошибку.

В моем случае было две систематические ошибки. Первая должны была быть выявлена еще 12 ноября. Но проблему не решили. Не решение проблемы означает финансовую санкцию, а если не помогает, то увольнение. Логично предположить, что кто-то решил похоронить проблему, что не потерять в деньгах. И если это не единичный случай, то это уже саботаж нормальной работы.

Был ли он или не был – пусть разбираются структуры МТС. Ибо если в ночь с 30 ноября на 1 декабря заявки от 12 ноября были, а сейчас они исчезли, то кто их оттуда убрал и зачем? Неактуальная проблема? Но в моем случае она не решена. Так что, концы в воду? И если да, то кто и как их спрятал и кому об этом еще известно?

[Tywonka]

Сообщение от JurKo

Дело уже не ЦОА МТС, а в техническом отделе МТС.

ЦОА собирает заявки и направляет их в технический отдел. Если ЦОА или технический отдел видит, что заявки имеют системный характер, ЦОА перестает их собирать, а технический отдел начинает решать уже системную ошибку.

В моем случае было две систематические ошибки. Первая должны была быть выявлена еще 12 ноября. Но проблему не решили. Не решение проблемы означает финансовую санкцию, а если не помогает, то увольнение. Логично предположить, что кто-то решил похоронить проблему, что не потерять в деньгах. И если это не единичный случай, то это уже саботаж нормальной работы.

Был ли он или не был – пусть разбираются структуры МТС. Ибо если в ночь с 30 ноября на 1 декабря заявки от 12 ноября были, а сейчас они исчезли, то кто их оттуда убрал и зачем? Неактуальная проблема? Но в моем случае она не решена. Так что, концы в воду? И если да, то кто и как их спрятал и кому об этом еще известно?

Я смотрю тебе конкретно не повезло! Мистика прям какая-то!
Я не удивлюсь, если вскоре найдется опять та заявка!

[JurKo]

Сообщение от Strelnikov

Господа, не пугайте пожалуйста некторых форумчан, которые возможно являются работниками МТС

Я не утверждаю, что в МТС саботаж. Я утверждаю, что в МТС есть два конкретных случая, когда не единичная проблема была по сути похоронена техническим отделом. Как и почему это произошло пусть разбираются соответствующие службы МТС, которые обязаны за этим следить. Если на "покойников" просто не обращали внимание, то это обычное разгильдяйство. А если их еще и тщательно закопали, что б на них никто не напоролся и абонент не смог ничего доказать, то тут есть над чем подумать СБ МТС. Ибо сегодня они скрыли разгильдяйство, а завтра могут скрыть диверсию по заказу конкурентов…

[JurKo]

Сообщение от Tywonka

Я не удивлюсь, если вскоре найдется опять та заявка!

Возможно, но тогда вопрос в том, куда она перед этим делась.

Дело в том, что последний раз, как оказалось, я говорил со своей знакомой, которая там работает не один год. В её компетентности я уверен. В честности тоже, ибо она христианка.

Но над тем, что проиходят с заявками в МТС, пусть думают в МТС. Я не утверждаю, что там работают злоумышленники, но пока не могу отрицать подобного.

[Strelnikov]

Сообщение от JurKo

Я не утверждаю, что в МТС саботаж. Я утверждаю, что в МТС есть два конкретных случая, когда не единичная проблема была по сути похоронена техническим отделом. Как и почему это произошло пусть разбираются соответствующие службы МТС, которые обязаны за этим следить. Если на "покойников" просто не обращали внимание, то это обычное разгильдяйство. А если их еще и тщательно закопали, что б на них никто не напоролся и абонент не смог ничего доказать, то тут есть над чем подумать СБ МТС. Ибо сегодня они скрыли разгильдяйство, а завтра могут скрыть диверсию по заказу конкурентов…

Я конечно извиняюсь, может что пропустил, но ты лично обращался в СБ МТС и каким способом??
И потом, должен сказать некоторые вещи, которые могут быть в дальнейшем. Типичный пример, когда тебе скажут, что произошел очередной сбой системы регистрации заявок, и именно твоя жалоба была "таинственным" образом стёрта в системе. Принесут свои извинения, расшаркаються и всё, не подкопаешся.
Так что поверь, там работают далеко не дураки, но как правило они упраляют системой в критические ситуации. Остальное время - это типичное "ваша заявка зарегестрирована и передана в технический отдел"..

[JurKo]

Сообщение от Tywonka

Я смотрю тебе конкретно не повезло!

Конкретно. Но как христианин стараюсь смотреть прежде всего на то, насколько моя проблема касается других. Если это просто мне так не повезло, это одно: смирился и живешь дальше. Но когда есть основания считать, что я не один такой счастливчик, мой долг заняться решением проблемы. Что я и делаю

Мистика прям какая-то!

Как христианин я признаю сверхъестественные вещи, но одно дело исцеление и непонятные болезни, а другое – записи в базе данных. Для Бога нет ничего невозможного, но сатана – это не анти-Бог.

Впрочем, здесь это уже оффтопик, а кому интересно, приглашаю на христианский форум, где я помощник админа.
_http://www.hosanna.org.ua/forum/

Сообщение от Strelnikov

Я конечно извиняюсь, может что пропустил, но ты лично обращался в СБ МТС и каким способом??

Подскажи телефончик – обязательно позвоню.

Дело в том, что я уже вторую неделю, как болею. Вечером 26 ноября как раз слег. Так что единственное, что я могу делать для решения ситуации, так это звонить в ЦОА МТС, а затем выкладывать ответы здесь в форуме. Когда увидел, что в МТС начался маразм, открыл тему в разделе "Задай вопрос оператору". Ибо когда в ночь на 1 декабря признают наличие нерешенной заявки от 12 ноября и просят перезвонить 5 декабря, то это маразм. А когда 5 декабря обнаруживается, что заявки нет, начинаешь думать, маразм это или всё же саботаж.

Так что поверь, там работают далеко не дураки, но как правило они упраляют системой в критические ситуации.

Будем вспоминать, как в МТС управляли критической ситуацией в конце октября, когда несколько дней система не пускала в акцию "Приведи друга" симки с рядом тарифных планов начиная с "Миниального" и заканчивая "Рождественский -Минимальный"? Обращаю внимание – три различные систематические проблемы в рамках одной акции. Это я еще не сказал за 4-ю проблему в рамках этой акции. Впрочем, эту "страшную тайну" МТС я пока раскрывать не буду…

[Strelnikov]

Ишь чё захотел, телефончик СБ МТС! Меняю только на страшную тайну №4!

[JurKo]

Вообще-то "главная страшная тайна" МТС заключается в том, что у них бывают глюки в пользу абонентов. Естественно, что абоненты в таких случаях не обрушиваются в ЦОА с просьбами типа "снимите с моего счета деньги"

У меня так уже было. Я сказал одной знакомой из МТС (тогда еще ЮМС). Знакомая ответила в духе "ну если очень хочешь, то можешь позвонить, чтоб с тебя сняли деньги". Денег было не много, около 30 грн., а с учетом того, что я их не крал, я делу дальнейший ход не давал.

Что касается конкретно "страшной тайны №4", то телефончик СБ МТС вперед. Ибо я итак самую главную тайну раскрыл

Ps А вообще-то я вроде тайной №4 уже вроде делился. Но телефончик вперед.

[Strelnikov]

Уже поздно, проговорился! Надо было телефон требовать вперёд

В подтверждение твоих слов я добавлю, что ещё в эру платных входящих, у бывали случаи, что не тарифицировало входящие звонки вообще.
Радости тогда было, не поверите

[bambukka]

Ребята давайте лучше оставим тему СБ опсосов в покое, люди там умные, им платят деньги, пусть они всеми этим делами занимаются, а свои проблемы все-таки лучше решать в частном порядке путем написания заявлений на соответствующие адреса.

[Strelnikov]

Да всё это шутки, понятное дело. Никто СБ не собирается дёргать.
Разговор пошел лишь о том, что в случае непридвиденных ситуаций и собатирования будет происходить в системе.

[JurKo]

Ну что, частным порядком оставил еще раз заявление о неначисленных бонусах от 23 ноября на МТС предоплате. Вежливо пообщался с операторами, посмотрим, что будет в будущем.

Но это бонусы, с ними в конце концов можно разобраться. А вот как быть, что система так и не пустила ряд номеров Джинс в акцию - это уже вопрос интересный. Два номера, похоже, уже похоронены безвозратно. На три других взяли заявку, но надежды мало.

Справедливости ради нужно заметить, что у меня на Диджус около 180 смс безвозратно пропали (то ли я забыл проконсультироваться, то ли оператор тогда неопытный попался - уже не помню), но это уже так, бонус к МТС для полного кайфа

[Tywonka]

А откуда на диджусе оказалось 180 смс? Неужто диджус-мега набор?

[bambukka]

Сообщение от Strelnikov

Да всё это шутки, понятное дело. Никто СБ не собирается дёргать.
Разговор пошел лишь о том, что в случае непридвиденных ситуаций и собатирования будет происходить в системе.

Да все что угодно . Хотя, мое ИМХО, МТС действительно серьезных проблем не допустит. Любое катастрофическое ухудшение сразу же отобьется на финансовых показателях, а их мониторят четко. И немедленно прореагируют.