Споры вокруг МТС vs Киевстар и пр.

[darkpro]

Сообщение от Tywonka

Уже доходит до абсурда!

Вот вот...а незнайка там помоему говорил что надо в общестово потребителей обращаться...да все это только головная боль..время и нервы потратишь на 100 баксов чтобы выграть дело в 5 гривен..оперы то это знают вот поэтому и даже внимания не обращают..и нивчем их неупрекнешь..мы работаем над вашим запросом...короче жулье одно

Сообщение от den_lg

У меня подобная ситуация. Не могу вернуть деньги, списаные со счета не понятно за что уже 2 недели. Горорит оператор мол вы звонили на номер 700, и заказывали мелодию, а на самом деле я от нее отказывался. Думаю написать письмо в общество по защите прав потребителей. Все кормят завтраками, как можно уважать такую контору.

Мне оператор МТС на подобного типа заявку ответил что надо кнопки меньше нажимать я хоть и знал что от моего звонка толку не будет но хоть посмеялся вместе с сексопильным голосом мтсного оператора

[Cmapocma]

Сообщение от darkpro

Вот вот...а незнайка там помоему говорил что надо в общестово потребителей обращаться...да все это только головная боль..время и нервы потратишь на 100 баксов чтобы выграть дело в 5 гривен..

кто-то на форуме обращался?
я думаю вряд ли, и на самом деле причина не во времени и нервах, а реально в чувстве вины - сам-то реально от нечего делать наклацал, деньги потратил и всю вину - на оператора. Со всей ответственностью заявляю, что таких ситуаций 99%, 1% оставляю в вину оператора - для справедливости

[Strelnikov]

Я добавлю от себя ещё 1%, потому как были реально противоречивые ситуации, когда оператор по 111 или 222 не мог сказать ничего внятного и ссылался на написание бамажки в адрес МТС/ЮМС.

[Cmapocma]

Сообщение от Strelnikov

Я добавлю от себя ещё 1%, потому как были реально противоречивые ситуации, когда оператор по 111 или 222 не мог сказать ничего внятного и ссылался на написание бамажки в адрес МТС/ЮМС.

это не совсем вина оператора, а некомпетентность оператора справочной службы

[Strelnikov]

Сообщение от Cmapocma

это не совсем вина оператора, а некомпетентность оператора справочной службы

Ну так берут всех подряд, отсеивали бы чтоли.

[JurKo]

В разделе "Задай вопрос оператору" несколько дней назад я открыл тему "Можно ли быть лояльным к МТС при таком качестве работы ЦОА МТС?"

http://forum.mobilnik.ua/showthread.php?t=5297

Все новости по моей ситуации я буду помещать там. Сегодняшние уже разместил.

Сообщение от JurKo

В разделе "Задай вопрос оператору" несколько дней назад я открыл тему "Можно ли быть лояльным к МТС при таком качестве работы ЦОА МТС?"

http://forum.mobilnik.ua/showthread.php?t=5297

Все новости по моей ситуации я буду помещать там. Сегодняшние уже разместил.

я бы их сюда кидал. там всё таки вопросы операторам а не война...

[Katrin]

Сообщение от Cmapocma

это не совсем вина оператора, а некомпетентность оператора справочной службы

Не всегда это так. Далеко не всегда. Хотя не спорю., бывает, что я сама звоню, и понимаю - ну и зачем я позвонила, если сама реально больше знаю, чем там по 111.
По поводу писем в адрес МТС. Это самый нормальный вариант. Так как то , что Вы оставляете заявку оператору, а они не могут ее решить - такое бывает. В таких случаях нужно писать и не ленится. Это самый действенный способ. Письмо на имя генерального директора требует досконального изучения и письменного ответа абоненту. Поверьте очень много сложных и архи сложных ситуаций рещаются именно таким способом. И решаются положительно.

[Strelnikov]

И Вы, Кэтрин, действительно верите, что архи прям таки сложные и не сложные ситуации будут решать на уровне среднего и высшего менеджмента? Ду ну! Извольте, нонсенс! Письмо оператору - это письмо на фронт, авось проблема сама сама и затрется среди множества мелких.
Оператор просто не в силе проглатить такое кол-во абонентов, система Crm не работает на полную катушку, так как финансирование на такие объекты в данной отрасли должны по идее достигать половины прибыли компании. Но на такое никто, ясное дело, никогда не пойдёт

[Katrin]

Сообщение от Strelnikov

И Вы, Кэтрин, действительно верите, что архи прям таки сложные и не сложные ситуации будут решать на уровне среднего и высшего менеджмента? Ду ну! Извольте, нонсенс! Письмо оператору - это письмо на фронт, авось проблема сама сама и затрется среди множества мелких.
Оператор просто не в силе проглатить такое кол-во абонентов, система Crm не работает на полную катушку, так как финансирование на такие объекты в данной отрасли должны по идее достигать половины прибыли компании. Но на такое никто, ясное дело, никогда не пойдёт

Мы же с Выми не в игру верю- не верю играем. Если говорю, что такая система работает, значит знаю, что говорю. Письма рассматриваются очень тщательно , и у тех сотрудников, который этим занимаются значительно больше возможностей.Я не говорю, что Ваше письмо принесут на прочтение генеральному, нет не принесут. Но решат

[Strelnikov]

Постараюсь объяснить по-другому.
Форум читаете? Вопрос... КОГДА рассмотрят???

[JurKo]

Сообщение от masta_man

я бы их сюда кидал. там всё таки вопросы операторам а не война...

Слушаюсь, господин министр

Сообщение от JurKo

Слушаюсь, господин министр

даже топик лучше отдельный создать)))

[JurKo]

Сообщение от masta_man

даже топик лучше отдельный создать)))

Чтоб его опять прибили?

К тому же, на меня вышли в форуме и попросили дать детальную информацию по звонкам и номерам. Попросили не тревожить лишними вопросами. По Джинсу информацию дал. Нужно будет – дам информация по бонусам от 23 октября на МТС предоплате.

Посмотрим, что из этого выйдет. Ибо я так не могу отделаться от подозрений, что на МТС саботаж. Может я ошибаюсь, но это пусть разбирается служба безопасности МТС. В своё время я предоставил информацию службе безопасности Лайф, что вроде есть техническая возможность нарушать условия дополнительных соглашений в убыток Лайф. Судя по тому, что в последствии Лайф изменила условия возможности перевода денег для контракта с доп. соглашениями, информация пригодилась.

[bambukka]

Ты имеешь ввиду, что колл-центры саботируют выполнение своих обязанностей?