Споры вокруг МТС vs Киевстар и пр.

Сообщение от JurKo

В разделе "Задай вопрос оператору" несколько дней назад я открыл тему "Можно ли быть лояльным к МТС при таком качестве работы ЦОА МТС?"

http://forum.mobilnik.ua/showthread.php?t=5297

Все новости по моей ситуации я буду помещать там. Сегодняшние уже разместил.

я бы их сюда кидал. там всё таки вопросы операторам а не война...

[JurKo]

Сообщение от masta_man

я бы их сюда кидал. там всё таки вопросы операторам а не война...

Слушаюсь, господин министр

Сообщение от JurKo

Слушаюсь, господин министр

даже топик лучше отдельный создать)))

[JurKo]

Сообщение от masta_man

даже топик лучше отдельный создать)))

Чтоб его опять прибили?

К тому же, на меня вышли в форуме и попросили дать детальную информацию по звонкам и номерам. Попросили не тревожить лишними вопросами. По Джинсу информацию дал. Нужно будет – дам информация по бонусам от 23 октября на МТС предоплате.

Посмотрим, что из этого выйдет. Ибо я так не могу отделаться от подозрений, что на МТС саботаж. Может я ошибаюсь, но это пусть разбирается служба безопасности МТС. В своё время я предоставил информацию службе безопасности Лайф, что вроде есть техническая возможность нарушать условия дополнительных соглашений в убыток Лайф. Судя по тому, что в последствии Лайф изменила условия возможности перевода денег для контракта с доп. соглашениями, информация пригодилась.

[Strelnikov]

И Вы, Кэтрин, действительно верите, что архи прям таки сложные и не сложные ситуации будут решать на уровне среднего и высшего менеджмента? Ду ну! Извольте, нонсенс! Письмо оператору - это письмо на фронт, авось проблема сама сама и затрется среди множества мелких.
Оператор просто не в силе проглатить такое кол-во абонентов, система Crm не работает на полную катушку, так как финансирование на такие объекты в данной отрасли должны по идее достигать половины прибыли компании. Но на такое никто, ясное дело, никогда не пойдёт

[Katrin]

Сообщение от Strelnikov

И Вы, Кэтрин, действительно верите, что архи прям таки сложные и не сложные ситуации будут решать на уровне среднего и высшего менеджмента? Ду ну! Извольте, нонсенс! Письмо оператору - это письмо на фронт, авось проблема сама сама и затрется среди множества мелких.
Оператор просто не в силе проглатить такое кол-во абонентов, система Crm не работает на полную катушку, так как финансирование на такие объекты в данной отрасли должны по идее достигать половины прибыли компании. Но на такое никто, ясное дело, никогда не пойдёт

Мы же с Выми не в игру верю- не верю играем. Если говорю, что такая система работает, значит знаю, что говорю. Письма рассматриваются очень тщательно , и у тех сотрудников, который этим занимаются значительно больше возможностей.Я не говорю, что Ваше письмо принесут на прочтение генеральному, нет не принесут. Но решат

[Strelnikov]

Постараюсь объяснить по-другому.
Форум читаете? Вопрос... КОГДА рассмотрят???

[bambukka]

Ты имеешь ввиду, что колл-центры саботируют выполнение своих обязанностей?

[JurKo]

Сообщение от bambukka

Ты имеешь ввиду, что колл-центры саботируют выполнение своих обязанностей?

Дело уже не ЦОА МТС, а в техническом отделе МТС.

ЦОА собирает заявки и направляет их в технический отдел. Если ЦОА или технический отдел видит, что заявки имеют системный характер, ЦОА перестает их собирать, а технический отдел начинает решать уже системную ошибку.

В моем случае было две систематические ошибки. Первая должны была быть выявлена еще 12 ноября. Но проблему не решили. Не решение проблемы означает финансовую санкцию, а если не помогает, то увольнение. Логично предположить, что кто-то решил похоронить проблему, что не потерять в деньгах. И если это не единичный случай, то это уже саботаж нормальной работы.

Был ли он или не был – пусть разбираются структуры МТС. Ибо если в ночь с 30 ноября на 1 декабря заявки от 12 ноября были, а сейчас они исчезли, то кто их оттуда убрал и зачем? Неактуальная проблема? Но в моем случае она не решена. Так что, концы в воду? И если да, то кто и как их спрятал и кому об этом еще известно?

[Tywonka]

Сообщение от JurKo

Дело уже не ЦОА МТС, а в техническом отделе МТС.

ЦОА собирает заявки и направляет их в технический отдел. Если ЦОА или технический отдел видит, что заявки имеют системный характер, ЦОА перестает их собирать, а технический отдел начинает решать уже системную ошибку.

В моем случае было две систематические ошибки. Первая должны была быть выявлена еще 12 ноября. Но проблему не решили. Не решение проблемы означает финансовую санкцию, а если не помогает, то увольнение. Логично предположить, что кто-то решил похоронить проблему, что не потерять в деньгах. И если это не единичный случай, то это уже саботаж нормальной работы.

Был ли он или не был – пусть разбираются структуры МТС. Ибо если в ночь с 30 ноября на 1 декабря заявки от 12 ноября были, а сейчас они исчезли, то кто их оттуда убрал и зачем? Неактуальная проблема? Но в моем случае она не решена. Так что, концы в воду? И если да, то кто и как их спрятал и кому об этом еще известно?

Я смотрю тебе конкретно не повезло! Мистика прям какая-то!
Я не удивлюсь, если вскоре найдется опять та заявка!

[JurKo]

Сообщение от Tywonka

Я не удивлюсь, если вскоре найдется опять та заявка!

Возможно, но тогда вопрос в том, куда она перед этим делась.

Дело в том, что последний раз, как оказалось, я говорил со своей знакомой, которая там работает не один год. В её компетентности я уверен. В честности тоже, ибо она христианка.

Но над тем, что проиходят с заявками в МТС, пусть думают в МТС. Я не утверждаю, что там работают злоумышленники, но пока не могу отрицать подобного.

[JurKo]

Сообщение от Tywonka

Я смотрю тебе конкретно не повезло!

Конкретно. Но как христианин стараюсь смотреть прежде всего на то, насколько моя проблема касается других. Если это просто мне так не повезло, это одно: смирился и живешь дальше. Но когда есть основания считать, что я не один такой счастливчик, мой долг заняться решением проблемы. Что я и делаю

Мистика прям какая-то!

Как христианин я признаю сверхъестественные вещи, но одно дело исцеление и непонятные болезни, а другое – записи в базе данных. Для Бога нет ничего невозможного, но сатана – это не анти-Бог.

Впрочем, здесь это уже оффтопик, а кому интересно, приглашаю на христианский форум, где я помощник админа.
_http://www.hosanna.org.ua/forum/

Сообщение от Strelnikov

Я конечно извиняюсь, может что пропустил, но ты лично обращался в СБ МТС и каким способом??

Подскажи телефончик – обязательно позвоню.

Дело в том, что я уже вторую неделю, как болею. Вечером 26 ноября как раз слег. Так что единственное, что я могу делать для решения ситуации, так это звонить в ЦОА МТС, а затем выкладывать ответы здесь в форуме. Когда увидел, что в МТС начался маразм, открыл тему в разделе "Задай вопрос оператору". Ибо когда в ночь на 1 декабря признают наличие нерешенной заявки от 12 ноября и просят перезвонить 5 декабря, то это маразм. А когда 5 декабря обнаруживается, что заявки нет, начинаешь думать, маразм это или всё же саботаж.

Так что поверь, там работают далеко не дураки, но как правило они упраляют системой в критические ситуации.

Будем вспоминать, как в МТС управляли критической ситуацией в конце октября, когда несколько дней система не пускала в акцию "Приведи друга" симки с рядом тарифных планов начиная с "Миниального" и заканчивая "Рождественский -Минимальный"? Обращаю внимание – три различные систематические проблемы в рамках одной акции. Это я еще не сказал за 4-ю проблему в рамках этой акции. Впрочем, эту "страшную тайну" МТС я пока раскрывать не буду…

[Strelnikov]

Господа, не пугайте пожалуйста некторых форумчан, которые возможно являются работниками МТС, у них сейчас начнётся нервный тик и битьё в грудь с доказательствами, что такого не может быть!

[JurKo]

Сообщение от Strelnikov

Господа, не пугайте пожалуйста некторых форумчан, которые возможно являются работниками МТС

Я не утверждаю, что в МТС саботаж. Я утверждаю, что в МТС есть два конкретных случая, когда не единичная проблема была по сути похоронена техническим отделом. Как и почему это произошло пусть разбираются соответствующие службы МТС, которые обязаны за этим следить. Если на "покойников" просто не обращали внимание, то это обычное разгильдяйство. А если их еще и тщательно закопали, что б на них никто не напоролся и абонент не смог ничего доказать, то тут есть над чем подумать СБ МТС. Ибо сегодня они скрыли разгильдяйство, а завтра могут скрыть диверсию по заказу конкурентов…

[Strelnikov]

Сообщение от JurKo

Я не утверждаю, что в МТС саботаж. Я утверждаю, что в МТС есть два конкретных случая, когда не единичная проблема была по сути похоронена техническим отделом. Как и почему это произошло пусть разбираются соответствующие службы МТС, которые обязаны за этим следить. Если на "покойников" просто не обращали внимание, то это обычное разгильдяйство. А если их еще и тщательно закопали, что б на них никто не напоролся и абонент не смог ничего доказать, то тут есть над чем подумать СБ МТС. Ибо сегодня они скрыли разгильдяйство, а завтра могут скрыть диверсию по заказу конкурентов…

Я конечно извиняюсь, может что пропустил, но ты лично обращался в СБ МТС и каким способом??
И потом, должен сказать некоторые вещи, которые могут быть в дальнейшем. Типичный пример, когда тебе скажут, что произошел очередной сбой системы регистрации заявок, и именно твоя жалоба была "таинственным" образом стёрта в системе. Принесут свои извинения, расшаркаються и всё, не подкопаешся.
Так что поверь, там работают далеко не дураки, но как правило они упраляют системой в критические ситуации. Остальное время - это типичное "ваша заявка зарегестрирована и передана в технический отдел"..