Споры вокруг МТС vs Киевстар и пр.

это дело каждого.
и решающий фактор тут вовсе не колл-центр.
а 90% ошибок как правило просчёты самого абонента
в КСе есть все те же болезни, просто не все их вываливают

[SoloCity]

Я что то сомневаюсь, что операторы закинули тарифы "не очень" в расчете на то, что народ перепрыгнет на них, а потом по НГ перепрыгнет еще раз на более выгодные предложения. Скорей всего, это просто артобстрел, так сказать чтобы увидеть реакцию абонентов и конкурентов.

[JurKo]

В отношении МТС лично у меня пока другая статистика. Есть конкретные проблемы, которые фиксируются одними специалистами МТС, но которые не решаются в установленный срок другими специалистами.

Вспомните про преблемы с акцией "Приведи друга" в конце октября, когда система не пускала в акцию ряд ТП. Когда эта проблема была зафиксирована и когда она была решена?

Это было массовая проблема. А про индивидуальные написал я. Проблема с моим контрактом была зафиксирована еще год назад. Я лишь только не напомнил про это. Но если в сервисе пропадают заявки, то что это говорит про качество сервиса?

У меня похожая ситация была в лайфе в период его становления - в конце концов я звонил оператору и предлагал угадать, по какому поводу я звоню Это было в конце 2005 года. В этом месяце, когда на лайфе мне неправильно начислили бонусы, ошибку исправили менее, чем за сутки.

Если вы говорите, что у КС такие же проблемы, то приведите мне хотя бы один случай. Иначе это всё выглядит, как предположение. Ибо сейчас уже четверг, а ошибка, которую зафиксировали в МТС еще в пятницу вечером, еще не устранена...

[Strelnikov]

У них нет обратной связи с абонентом, завку приняли и гуляй! Я как-то говорил уже на эту тему, потому что как ни позвонишь оператору, ответ один и тот же "заявка принята!" и всё, на этом мне кажется все движения прекращаються.

[bambukka]

У меня проблемы возникали редко, несложные. Как правило решались в течении 2-3-х часов. Это МТС. КС пользуюсь меньше, проблем не возникало.

[JurKo]

Сегодня ночью звонил оператору Джинс насчет того, что не решена моя заявка от 26 ноября. Мою заявку оператор не нашел, но обраружил предыдущую заявку моего друга по этой проблеме от... 12 ноября. Попросили перезвонить 5 декабря...

[Tywonka]

Сообщение от JurKo

Сегодня ночью звонил оператору Джинс насчет того, что не решена моя заявка от 26 ноября. Мою заявку оператор не нашел, но обраружил предыдущую заявку моего друга по этой проблеме от... 12 ноября. Попросили перезвонить 5 декабря...

Уже доходит до абсурда!

[darkpro]

Сообщение от Tywonka

Уже доходит до абсурда!

Вот вот...а незнайка там помоему говорил что надо в общестово потребителей обращаться...да все это только головная боль..время и нервы потратишь на 100 баксов чтобы выграть дело в 5 гривен..оперы то это знают вот поэтому и даже внимания не обращают..и нивчем их неупрекнешь..мы работаем над вашим запросом...короче жулье одно

Сообщение от den_lg

У меня подобная ситуация. Не могу вернуть деньги, списаные со счета не понятно за что уже 2 недели. Горорит оператор мол вы звонили на номер 700, и заказывали мелодию, а на самом деле я от нее отказывался. Думаю написать письмо в общество по защите прав потребителей. Все кормят завтраками, как можно уважать такую контору.

Мне оператор МТС на подобного типа заявку ответил что надо кнопки меньше нажимать я хоть и знал что от моего звонка толку не будет но хоть посмеялся вместе с сексопильным голосом мтсного оператора

[Cmapocma]

Сообщение от darkpro

Вот вот...а незнайка там помоему говорил что надо в общестово потребителей обращаться...да все это только головная боль..время и нервы потратишь на 100 баксов чтобы выграть дело в 5 гривен..

кто-то на форуме обращался?
я думаю вряд ли, и на самом деле причина не во времени и нервах, а реально в чувстве вины - сам-то реально от нечего делать наклацал, деньги потратил и всю вину - на оператора. Со всей ответственностью заявляю, что таких ситуаций 99%, 1% оставляю в вину оператора - для справедливости

[den_lg]

Сообщение от JurKo

Сегодня ночью звонил оператору Джинс насчет того, что не решена моя заявка от 26 ноября. Мою заявку оператор не нашел, но обраружил предыдущую заявку моего друга по этой проблеме от... 12 ноября. Попросили перезвонить 5 декабря...

У меня подобная ситуация. Не могу вернуть деньги, списаные со счета не понятно за что уже 2 недели. Горорит оператор мол вы звонили на номер 700, и заказывали мелодию, а на самом деле я от нее отказывался. Думаю написать письмо в общество по защите прав потребителей. Все кормят завтраками, как можно уважать такую контору.

[Strelnikov]

Я добавлю от себя ещё 1%, потому как были реально противоречивые ситуации, когда оператор по 111 или 222 не мог сказать ничего внятного и ссылался на написание бамажки в адрес МТС/ЮМС.

[Cmapocma]

Сообщение от Strelnikov

Я добавлю от себя ещё 1%, потому как были реально противоречивые ситуации, когда оператор по 111 или 222 не мог сказать ничего внятного и ссылался на написание бамажки в адрес МТС/ЮМС.

это не совсем вина оператора, а некомпетентность оператора справочной службы

[Strelnikov]

Сообщение от Cmapocma

это не совсем вина оператора, а некомпетентность оператора справочной службы

Ну так берут всех подряд, отсеивали бы чтоли.

[Katrin]

Сообщение от Cmapocma

это не совсем вина оператора, а некомпетентность оператора справочной службы

Не всегда это так. Далеко не всегда. Хотя не спорю., бывает, что я сама звоню, и понимаю - ну и зачем я позвонила, если сама реально больше знаю, чем там по 111.
По поводу писем в адрес МТС. Это самый нормальный вариант. Так как то , что Вы оставляете заявку оператору, а они не могут ее решить - такое бывает. В таких случаях нужно писать и не ленится. Это самый действенный способ. Письмо на имя генерального директора требует досконального изучения и письменного ответа абоненту. Поверьте очень много сложных и архи сложных ситуаций рещаются именно таким способом. И решаются положительно.

[JurKo]

В разделе "Задай вопрос оператору" несколько дней назад я открыл тему "Можно ли быть лояльным к МТС при таком качестве работы ЦОА МТС?"

http://forum.mobilnik.ua/showthread.php?t=5297

Все новости по моей ситуации я буду помещать там. Сегодняшние уже разместил.