отношение оператора к абоненту.

[Strelnikov]

Не разу не сталкивался?? Ну значит повезло!
Там не то что тупые, а безграмотные, которые пытаются уйти от прямых ответов.. да разное бывает!
Вот на МТС как-то была такая фишка по оценке оператора колл-центра, после звонка абонента с вопросом. Жаль, уже убрали.

[Tywonka]

Маста, создал тему, молодец!
Так вот, отношение у оператора к абоненту я бы сказал ничем не отличается от отношений продавец-покупатель на рынке! Продавец делает все возможное (и не возможное), чтобы продать (втулить) свой товар покупателю, а вот потом, когда приходит время допустим замены по гарантии, последующего обслуживания и т.д. начинает уже покупатель выеживаться перед продавцом, но толку!
Вот так и абоненты, которые "подсели" на определенного оператора просто крутятся как в замкнутом кругу (немногие решаются на смену оператора) и старается находить положительные стороны для себя!

Сообщение от koms

можна полюбопытствовать, что имеется ввиду под словом "тупых"?

это когда говорит заведомо то что он НЕ ЗНАЕТ и думает что я это не знаю и вешает лапшу на уши
а я это ЗНАЮ он догадывается уходит, включает несознанку.. и все такое.
выход - кинуть трубку, перезвонить на более компетентного сотрудника. а такие люди есть, но немного их.

[Strelnikov]

Сообщение от masta_man

это когда говорит заведомо то что он НЕ ЗНАЕТ и думает что я это не знаю и вешает лапшу на уши
а я это ЗНАЮ он догадывается уходит, включает несознанку.. и все такое.
выход - кинуть трубку, перезвонить на более компетентного сотрудника. а такие люди есть, но немного их.

Ой согласен с тобой, так согласен!
Перезваниваю иногда со словами "вы некомпетентны в данном вопросе", что ставит очередную девочку или мальчика, которые "поймали звезду", считая, что они работают в КС или МТС или ещё у кого-нибудь... хотел бы я видеть их выражение лица! Оператору следовало бы подумать, кого набирают, и что они отвечают стоило бы послушать

Сообщение от Tywonka

Маста, создал тему, молодец!
Так вот, отношение у оператора к абоненту я бы сказал ничем не отличается от отношений продавец-покупатель на рынке! Продавец делает все возможное (и не возможное), чтобы продать (втулить) свой товар покупателю, а вот потом, когда приходит время допустим замены по гарантии, последующего обслуживания и т.д. начинает уже покупатель выеживаться перед продавцом, но толку!
Вот так и абоненты, которые "подсели" на определенного оператора просто крутятся как в замкнутом кругу (немногие решаются на смену оператора) и старается находить положительные стороны для себя!

Понимаешь, многие осознают, что подсели, только вот толку менять шило на мыло! Только вот не нужно меня убежать перейти на Лайф, это бесполезно
Бежать в контору - это ты про контрактников, а про пре-пейд совсем другая песня.
Я в этой теме вижу не только тарифную составляющую, но и отношение после обслуживания, во время обслуживания, программы лояльности и прочие мелочи из которых состоит отношение оператора к абоненту, а в последствии обратная свзяь.

[Tywonka]

Сообщение от Strelnikov

Понимаешь, многие осознают, что подсели, только вот толку менять шило на мыло! Только вот не нужно меня убежать перейти на Лайф, это бесполезно

Я не собираюсь тебя на лайф склонять!
Я оставил эту затею после прошлого обсуждения! Для тебя он подходит-пользуйся на здоровье!

Сообщение от Strelnikov

Бежать в контору - это ты про контрактников, а про пре-пейд совсем другая песня.
Я в этой теме вижу не только тарифную составляющую, но и отношение после обслуживания, во время обслуживания, программы лояльности и прочие мелочи из которых состоит отношение оператора к абоненту, а в последствии обратная свзяь.

Я как раз и имел в виду отношение во время обслуживания! При подключении (контракт) они вам и телефон, и ваучеры, и ножки целовать будут, лишь бы вы подключились! А само отношение как раз и раскрывается во время пользования их услугами!

[Strelnikov]

Сообщение от Tywonka

Я не собираюсь тебя на лайф склонять!
Я оставил эту затею после прошлого обсуждения! Для тебя он подходит-пользуйся на здоровье!

Ты имел в виду НЕ подходит...
Таки прав, уж переплачу, но буду говорить, а не пытаться это делать!

Сообщение от Tywonka

Я как раз и имел в виду отношение во время обслуживания! При подключении (контракт) они вам и телефон, и ваучеры, и ножки целовать будут, лишь бы вы подключились! А само отношение как раз и раскрывается во время пользования их услугами!

А ты думал как по другому?? Тебя бы и на руках отнесли вместе с твоими же деньгами! М ыж для них лишь чучела, из которых надо вытащить деньги! Не стоит быть глупым и думать, что за такие заманухи нам дадут пожизненную лафу. Привыкли к совковому разгельдяйству, вот на нас и рубят капусту. Пока из головы не выветрится вся эта чушь светлого будещего и не поймём, что деньги ЗАРАБАТЫВАЮТ, кто трудом, кто умом, на си будут дурить!

[Tywonka]

Сообщение от Strelnikov

Ты имел в виду НЕ подходит...
Таки прав, уж переплачу, но буду говорить, а не пытаться это делать!

Я имел в виду мтс! Ну да ладно!

Сообщение от Strelnikov

А ты думал как по другому?? Тебя бы и на руках отнесли вместе с твоими же деньгами! М ыж для них лишь чучела, из которых надо вытащить деньги! Не стоит быть глупым и думать, что за такие заманухи нам дадут пожизненную лафу. Привыкли к совковому разгельдяйству, вот на нас и рубят капусту. Пока из головы не выветрится вся эта чушь светлого будещего и не поймём, что деньги ЗАРАБАТЫВАЮТ, кто трудом, кто умом, на си будут дурить!

Вот именно, абоненты-мешки с деньгами, так зачем к ним так относиться, они же деньги вам приносят! (примеров много, но в качестве задевшего меня в последнее время-дилеры из Зинита) Да и люди у нас тоже молодцы, считают, что так и надо!

Сообщение от EBITDA

Я еще не встречал оператора колл-центра который бы мне нахамил. А ЛАЙФ мне еще не травится тем что для решения элементарных вопросов нужно ехать в их фирменный магазин.

Который бы нахамил я тоже не встречал. А вот который бы просто не захотел и не попытался мне помочь в решении вопроса, когда мне понадобилась ихняя помощь в настройке интернета в Siemens S75 для запуска аськи в телефоне (для знакомого), открыто заявив что не обязаны помогать в данной ситуации, предлагая чтобы я сам порылся в инструкции к телефону - UMC, когда ещё назывался UMC.

И считаю это унижением.

Как нынешний МТС поведёт сейчас в такой же ситуации, самому интересно узнать.

[футболёр]

Ответил "свой вариант", т.е. опсосы относятсяк абоненту как к должному. Если этого привередливого абонента не будет, найдём другого.

[koms]

Сообщение от Strelnikov

Ой согласен с тобой, так согласен!
Перезваниваю иногда со словами "вы некомпетентны в данном вопросе", что ставит очередную девочку или мальчика, которые "поймали звезду", считая, что они работают в КС или МТС или ещё у кого-нибудь... хотел бы я видеть их выражение лица! Оператору следовало бы подумать, кого набирают, и что они отвечают стоило бы послушать

Вы думаете звонки не прослушиваются? насчёт оценки оператора колл-центра. у КС данная "фича" присутствует.
интересно, что запоминаются в основном только плохие моменты.

[coool]

Проголосовал что не имею к операторам никаких претензий!
Во первых: на сегодняшний день существует выбор! Как между операторами, так и между тарифными планами одного оператора! И более-менее подходящий вариант может выбрать для себя любой! Ну и канечно, есть такая часть абонентов, которым никогда никакой оператор не догодит! Разве что будет доплачивать
Во вторых - не стоит забывать - что все операторы пренадлежат к частному бизнесу, для которого первоочередная задача - получение прибыли! Так что хочем мы того или нет, но должны считатся с тем что в этот бизнес вложены очень большие деньги, которые должны не только вернутся, но еще и принести прибыль!
И в третьих - никто никого не заставляет пользоватся мобильной связью! Это право каждого а не обязаность!
И если стравнивать отношение оператора к своему абоненту с отношением к клиенту вообще на рынке в Украине, то, по моему личному мнению - оно одно из лучших!

[Strelnikov]

Сообщение от koms

Вы думаете звонки не прослушиваются? насчёт оценки оператора колл-центра. у КС данная "фича" присутствует.
интересно, что запоминаются в основном только плохие моменты.

А кто сказал, что они не прослушиваются? Оператору какое-никакое, но есть дело, дабы его репутацию не портили взятые со стороны новые сотрудники. Посему фактор оценки может лежать как в положительной стороне, так и в отрицательной. к сожалению, больше второго, т.к. можно наказать и недоплатить. Всё это показывает жлобство, и прочую глупость, из-за которой вытекает в частности и некопетентность сотрудников ЦОА.