Встреча с руководителями Hr-команды «МТС-Украина» - Форум. Мобильные телефоны, новости, новые игры, 3G связь в Украине

Tywonka · 25.01.2008, 14:05

Вот уже прошло полгода, как первый украинский мобильный оператор предоставляет услуги под брендом «МТС-Украина». На прошлой неделе руководители департамента по человеческим ресурсам (hr-департамент) провели пресс-ланч, с целью посвятить общественность в нюансы проведения и результаты влияния ребрендинга на внутренний микроклимат компании.

«umc стає Mtc, щоб давати більше своїм абонентам» — с таким громким слоганом запустился летом прошлого года ребрендинг первого украинского мобильного оператора. Ни для кого не секрет, что среди пользователей мобильной связи в Украине давно бытовало мнение о том, что Umc — это коктейль из не самой надежной связи, не самого лучшего сервиса, да к тому же еще и высоких тарифов. А дыма, как известно, без огня не бывает — и источником подобных слухов являются не черные пиарщики, а как раз сами абоненты, поскольку каждый из нас больше доверяет своему личному опыту и опыту своих знакомых, а никак не рекламным прокламациям или результатам каких-то там маркетинговых исследований трижды беспристрастных исследовательских агентств. Собственно, чего далеко ходить — у моего брата был неприятный опыт с судебным иском от компании Umc, которая не желала терять его в качестве контрактного абонента, несмотря даже на его горячее желание распрощаться с назойливым оператором. Номером он давно не пользовался, но почему-то обязан был платить абонплату, а отказаться от «предоставления услуг», согласно контракту, права не имел. По его словам, во время разбирательства, судья подшучивала на тему того, что с тем, как составлен этот контракт, абоненты Umc должны были бы толпами обращаться в суд. Ну да ладно, дело это давно минувших дней — оставим его на совести сотрудников компании тогда еще Umc.

Некогда первый и единственный оператор мобильной связи, а в последние несколько лет, покрываемая не самыми лестными слухами и отзывами, Umc начала уступать позиции основному конкуренту по части как абонентской базы, так и финансовых результатов. Решение о ребрендинге далось руководителям нелегко, поскольку Umc — бренд достаточно сильный, да и менять украинский бренд на российский, ввиду сложившейся национальной и политической ситуации, казалось очень рисковым предприятием. Но ребрендинг все же состоялся, и сотрудники Hr-отдела, помимо красочных рассказов о проделанной в кратчайшие сроки работе, корпоративных университетах и карьерном росте своих работников, поведали нам, каким же именно образом скажется ребрендинг на качестве работы оператора.

Наталья Береза (руководитель департамента по человеческим ресурсам «МТС-УКРАИНА»): Все, что вы видели, все, что видели жители Украины — это как бы внешняя оболочка ребрендинга. Нам бы хотелось поделиться тем, с чем мы жили, с чем мы столкнулись, и, может быть, приоткрыть немножко занавес тех событий и тех взаимодействий, которые происходили у нас внутри компании.

Думаю, не надо говорить, что ребрендинг — перерождение компании Umc в компанию МТС — был самым громким, самым нашумевшим и обсуждаемым событием прошлого года. И это, наверное, неспроста, потому что компания на рынке достаточно долго — 15 лет, и не все жители Украины знали о том, какую роль «МТС» сыграла в жизни Umc. Чем для нас был ребрендинг — однозначно, это не только новое название и новый логотип, это не только новый имидж — это комплекс, новая философия, новая рыночная стратегия, корпоративная культура и, что нам особо близко, и что нас больше всего коснулось — это новые требования к сотрудникам. Не имеет значения, проработал ты 15 лет в компании, или только пришел — это изменившиеся требования к сотрудникам. Как я уже сказала, ребрендинг имел две стороны. Внешняя сторона была видна всем, каждому жителю Украины, но для нас, как для руководителей Hr-департамента, имело большее значение все то, что происходило внутри компании. Я хочу сказать, что цели, которые ставились перед внешней и внутренней аудиторией компании, не всегда совпадали. Что касается внешней аудитории, то понятно, что Umc позиционировался как сильный национальный бренд, с которым связаны устоявшиеся стереотипы. Если же брать факторы влияния на внутреннюю аудиторию, то можете себе представить — у нас многие сотрудники проработали более 10 лет и вдруг такие колоссальные изменения, меняются цвета бренда, название бренда, все меняется. Естественно, это вызывает, я не говорю даже уже про ностальгию и привязанность, определенного рода недоверие, ощущение дискомфорта. И это касается не только эмоциональной привязанности, немаловажен так же и тот фактор, что Umc был лучшим работодателем — и как теперь будет дальше? И это волнение внешнее, оно сказывалось и внутри — на наших сотрудниках. Так же среди внешних опасений был и факт того, что «МТС» — это российский бренд, и вытекающее отсюда восприятие. Мы, когда анализировали, вспоминали о том, что когда мы готовились к ребрендингу, мы ожидали, что запад нам будет сопротивляться, и рассчитывали на поддержку востока, но когда ребрендинг завершился, мы увидели что и запад, и восток на перемены отреагировали достаточно спокойно. А что поменялось? Поменялась корпоративная культура, поменялось отношение к качеству работы, поменялись ценности корпоративные. Мы столкнулись с тем, что не все сотрудники были готовы принять эти изменения, и нам пришлось много работать с этим резонансом, с этим страхом перед изменениями, с сознательным или же подсознательным сопротивлением этим изменениям.

Дело в том, что у нас изменились требования к сотрудникам на уровне компетенции, мы сейчас более ориентированы на результат, лидерство, более клиентоориентированы — наш нынешний лозунг «давать больше», то есть мы призываем наших сотрудников давать больше как для клиентов, так и для других сотрудников, то есть быть более открытыми.

Владимир Скидан (руководитель группы обучения и развития департамента по человеческим ресурсам «МТС-Украина»): Хочу добавить, что у нас сформировалась новая модель компетенции, модель общекорпоративная, некоторые поведенческие индикаторы, которым должны соответствовать абсолютно все сотрудники и управленческие компетенции — именно по ним мы подбираем и оцениваем сотрудников. И здесь можно говорить о том, что, в принципе, сейчас мы являемся транснациональной компанией, которая представлена в некотором количестве стран. Независимо от того, где человек находится, он, в принципе, должен получать: а) единый сервис, б) единую скорость, предположим, принятия решений. И поэтому сейчас, та модель компетенции, которую мы используем, является общей для всей группы компаний «МТС». Мы принимали активное участие в разработке этой модели компетенции, и основное отличие этой модели компетенции от той, которая была в Umc, — это большая ориентация на результат. Потому что, на самом деле, рынок изменяется. Мы понимаем, что должны быть гибкими, должны достигать определенного результата практически постоянно, и ориентированность на результат — именно такой поведенческий индикат, он для нас сейчас критичен и очень важен.

В 2005 году по рейтингу «Делового журнала», компания Umc была признана лучшим работодателем года. Но в последние годы, в связи со стремительным развитием мобильных технологий и появлением новых мобильных операторов, сотрудники все чаще покидали Umc и шли работать на благо ее конкурентов. По словам сотрудников департамента по человеческим ресурсам «МТС-Украина», после ребрендинга отток работников не только прекратился, а наоборот, интерес к компании как к работодателю значительно возрос и даже участились примеры возвращения «перебежчиков».

Вывод

Как ранее неоднократно было озвучено представителями «mtc-Украина», новая политика компании подразумевает серьезные изменения как по части качества и разнообразия предоставляемых услуг, так и по части их стоимости. Теперь первый украинский мобильный оператор ориентируется на абонента, который хочет получать больше и готов не экономить на своих желаниях. Но ведь если суммы, которые теперь абонент первого украинского оператора будет тратить на связь, подсчитать достаточно легко, то удовлетворенность полученными услугами — это гораздо менее просчитываемая характеристика. В итоге абонент рискует получать те же услуги, но по завышенной цене. В общем, нам остается надеяться на то, что громкие рекламные лозунги «МТС-Украина» все же воплотятся в жизнь, и абонент будет получать товар, качественно адекватный его стоимости. Хотя, как показывает мой личный опыт, даже сейчас, после ребрендинга, абоненты, которые годами использовали Umc в качестве основного мобильного оператора, все же покидают сеть «МТС-Украина» и пополняют абонентские базы конкурентов, мотивируя тем, что «терпеть уж нету больше сил». Одним словом — дальше будет видно, к чему приведут усилия топ-менеджеров компании и приведут ли к чему-то, а наш удел — наблюдать за всем этим безобразием и делать собственные выводы.

источник мабила.уа

Ждем в гости теперь мтс на Мобильнике, что они нам интересно поведают?

Strelnikov · 25.01.2008, 14:29

Переливают из пустогов порожнее. Никакой конкретики, водичку льют - вот ихняя основная характеристика. Мы то, мы сё, мы ж такие хорошие. Вывод по статье был адекватен и как ни кстати попал прямо в точку. Надеюсь, приглашенные с МТС будут говорить по сути, а не "тучи разводить руками", как до этого делали их доболе известные коллеги.

футболёр · 25.01.2008, 14:32

Цитата:

Ребрендинг МТС повышает мотивацию сотрудников

Цитата:

Глобальные изменения в работе МТС Украина часто оценивают лишь с позиции восприятия нового бренда потенциальными клиентами. А какова же ситуация внутри компании и отразился ли ребрендинг на сотрудниках телекоммуникационного гиганта? Эти и другие вопросы обсуждались в ходе встречи HR-команды МТС-Украина с представителями средств массовой информации.

Ребрендинг мобильного оператора UMC, стартовавший в июле, был одним из главных событий года в отечественной телекоммуникационной отрасли. Изменения затронули все сферы деятельности компании, название, логотип и имидж оператора. Помимо этого, по утверждениям сотрудников «МТС-Украина», ребрендинг принес новую философию компании, новую рыночную стратегию, стандарты корпоративной культуры и качества предоставляемых услуг. Повысились также требования к персоналу, но при этом количество желающих устроиться на работу в компанию значительно выросло - Наталья Береза, директор по человеческим ресурсам МТС-Украина, утверждает, что очень высокий процент ранее уволившихся сотрудников возвращается в компанию.

По словам Олега Ломаковского, руководителя группы по подбору и найму дирекции по человеческим ресурсам МТС-Украина, ребрендинг позволил не только изменить имидж компании, но и повысить ее до стандартов международного уровня: под брендом МТС компания предоставляет услуги связи в России, Украине, Белоруссии, Узбекистане, Армении, Туркменистане. Несмотря на это, были опасения касательно неприятия, как абонентами, так и сотрудниками, нового образа компании. Перед HR-командой стояла важная задача - обеспечить принятие ценностей бренда и вовлеченность сотрудников в процесс ребрендинга. Решение об этом важном стратегическом шаге было объявлено зимой прошлого года на ежегодной внутрикорпоративной конференции. Кроме того, каждый сотрудник компании получал индивидуальное письмо, информирующее об официальном старте ребрендинга, на портале МТС работала горячая линия с генеральным директором «МТС-Украина» Павлом Павловским.
Наталья Береза сообщила, что какого-либо протеста со стороны сотрудников не было, несмотря на привычность популярного UMC. Зато первое полугодие существования оператора «МТС-Украина» дало свои плоды. За это время компания начала программу обучения сотрудников за границей, в частности, в Москве, создали кадровый резерв, корпоративный университет и корпоративную библиотеку.

Комментарий Виктории Рубан, начальника отдела по связям с общественностью «МТС-Украина», о целях и стратегии ребрендинга, новых возможностях бренда МТС для жителей страны:

Компания ЗАО «Украинская Мобильная Связь» - стала частью группы МТС, крупнейшего мобильного оператора в Восточной Европе еще в 2003 году и ребрендинг украинской компании стал заключительным шагом в переводе всех компаний группы под единый мастер-бренд. Ребрендинг также был обусловлен рыночными условиями.
Украинский рынок мобильной связи изменился, и оператором пришло время менять свою стратегию. МТС-Украина - первая компания на украинском рынке, которая отказалась от конкуренции по цене и перешла к конкуренции по качеству и сделала основной акцент на удержание и развитие существующей абонентской базы. Ребрендинг помог нам привлечь внимание наших абонентов ко всем тем позитивным изменениям, которые происходили в компании. Всего за полгода с начала ребрендинга МТС-Украина уже успела сделать многое - представить на рынке новые тарифы, которые были основаны на абсолютно новом принципе тарификации - чем больше вы говорите, тем выгоднее становиться общение. Кроме того, одним из основных драйвером роста в будущем станет также увеличение пользования дополнительными услугами, поэтому мы предложили своим абонентам новые возможности по пользованию контентом и дополнительными услугами. Это и обновленный wap-портал компании с новыми возможностями, такими например как многопользовательские игры. Также «мобильная почта», «легкие настройки» «гудок» и т. д. Особенно мне хотелось бы отметить такие наши новые услуги как МТС-Коннект - скоростной беспроводной доступ в Интернет на основе технологии CDMA. МТС-Украина - лидер в корпоративном сегменте и мы делаем для наших корпоративных абонентов эксклюзивные предложения, такие например как сервис BlackBerry. МТС-Украина внедрила сервис BlackBerry для наших украинских клиентов первой в СНГ. По опросу делового еженедельника Компаньон внедрение сервиса BlackBerry от МТС-Украина вошло в десятку самых прорывных идей 2007 года. На сегодня МТС-Украина предлагает своим клиентам самый широкий портфель дополнительных услуг на украинском рынке.

источник:_http://technoportal.ua/news/telecom/816.html

Katrin · 25.01.2008, 14:43

Цитата:

Сообщение от Tywonka

. По словам сотрудников департамента по человеческим ресурсам «МТС-Украина», после ребрендинга отток работников не только прекратился, а наоборот, интерес к компании как к работодателю значительно возрос и даже участились примеры возвращения «перебежчиков».

Я очень долго и громко смеялась.......