Услуге «Пополнение счета через life:) IVR» исполнилось 2 года

[Вальдемар]

Киев. 2 ноября, 2012 года. Оператор мобильной связи life отметил 2 года со дня появления услуги пополнения счета через IVR. Благодаря этому сервису абоненты могут быстро пополнить свой счет с помощью банковской карты любого из украинских банков, находясь в любой точке страны, где есть покрытие life. С августа 2010 года количество пополнений через систему IVR абонентами life увеличилось более чем в 4 раза.
Абоненты оператора life могут пополнить счет несколькими способами: как традиционными – при помощи скретч-карт, через терминалы пополнения, так и другими не менее удобными способами: через банкомат, SMS, WEB, при помощи «Линии пополнения», безналичным платежом, наличным платежом.
Помимо этого в августе 2010 года была запущена еще одна услуга, которая позволила абонентам пополнять счёт через голосовое меню 5433 с помощью банковской карты. На протяжении уже 2 лет абонентам life достаточно позвонить по номеру 5433, выбрать пункт 6 в главном меню, далее по подсказкам голосового автоинформатора ввести данные платежной карты и подтвердить свое решение.
За два года существования услуги количество пополнений через life IVR увеличилось более чем в 4 раза.
По состоянию на сентябрь 2012 года около 40% абонентов life для дальнейшего более удобного и быстрого пополнения счета предпочитают регистрировать свои банковские карты. При регистрации система запоминает номер абонента и банковские реквизиты карты. Если данные сохранены, при последующих пополнениях для идентификации абоненту достаточно указать только 4-значный короткий код. Предварительная регистрация представляет собой несложную процедуру идентификации на сайте или в call-центре партнера, которая впоследствии позволяет абоненту не вводить большую часть данных карты при звонке на 5433.
По предоставлению услуг call-центра оператор life более трех с половиной лет сотрудничает с компанией Global Bilgi, одним из крупнейших контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии. В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 года и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более 800 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в четырех городах – Киеве, Днепропетровске, Сумах и в Харькове. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life в декабре 2008 года.
Таким образом, life дал своим абонентам возможность быстро и легко пополнять как свой, так и счет своих близких и знакомых, с минимальной суммой пополнения 1 грн, без каких либо комиссий в любое время суток и в любой точке Украины, где есть покрытие life.
Начальник департамента по управлению обслуживанием абонентов life Артур Аревшатян отметил: «Мы заботимся о своих клиентах, постоянно предлагая новые, более интересные и удобные услуги. Для нас важно, чтобы все абоненты life чувствовали комфорт от использования предоставляемых сервисов, поэтому каждый сотрудник life вносит свой вклад при разработке новых услуг, основываясь на отзывах абонентов, учитывая их требования и пожелания».
Генеральный директор Global Bilgi Валерий Светлов сказал: «Уже более трех лет наша компания сотрудничает с мобильным оператором life. На протяжении этого времени совместными усилиями было запущено много успешных услуг, которые пользуются большой популярностью среди абонентов, например, web-chat, работа в социальных сетях и другие. Но на этом мы не останавливаемся. Используя передовые технологии и применяя мировой опыт, мы готовы реализовывать всё новые и новые сервисы, которые принесут радость и комфорт абонентам оператора life».
источник