Международный звонок-абонент бесправная корова!

[Neznajka1]

Может быть потому, что звонят с проблемами чаще, чем пишут, и очередь заявок, которые ждут распределения с 111 длиннее, чем очередь с сайта.
111- это "телефон доверия", где людей слушают и подсказывают. Ветвистость голосового меню просто приводит к знатоку с более узкой специализацией. Разделить общую массу знаний на группы и сделать узкопрофильных консультантов проще и эффективнее, чем заставлять людей в колл-центре знать хорошо абсолютно все. Поэтому и разнесены акции, тарифы, финансы и общие вопросы.
А вот решают вопросы и проблемы уже другие, которые стоят выше колл-центра. Вот как раз им и идут, напрямую, письма с сайта. Потому и реакция на такие обращения быстрее происходит.