Задай вопрос "Киевстар" - получи подарки!

[Shusha]

Дорогие форучане,

компания "Киевстар" ответила на ваши вопросы, которые вы задавали в рамках конкурса "Задай вопрос "Киевстар" - получи подарки". Благодарим специалистов компании за внимание к насущным вопросам форумчан "Мобильника"! Отдельное спасибо Нине Василёвой, специалисту по связям с общестенностью, за то, что этот конкурс состоялся и за возможность получить ответы из первых рук.

Итак, поехали!


1) Coroner

- Почему компания Киевстар до сих пор не объединила абонентов Джуйс и Киевстар в одну единую семью?

Новые тарифы, например, "Звони всем" и "Больше общения", отличаются на 15 копеек, при звонках в сети КС! А "Единая цена" вообще как две капли воды...
Это последний шаг перед объединением?

Если говорить образно, «Киевстар» и djuice и так являются единой семьей, ведь djuice пользуется всеми преимуществами качественной сети «Киевстар». При этом, по сравнению с более зрелым брендом «Киевстар», djuice яркий, динамичный, молодежный бренд.

Недавний запуск двух тарифных предложений, в котором звонки на обе сети имеют одинаковую стоимость – это наш ответ ожиданиям той части абонентов, у которой есть потребность часто звонить на сеть «Киевстар» и желание, чтобы такие звонки обходились дешевле.


- И ещё один.

Очень понравился ТП "Единая цена".

Планируется ли в компании, в дополнение к этому тарифу дополнительная услуга на международные разговоры? Вот, к примеру, у Билайна есть услуга "Любимая страна". Где в одну выбранную страну можно звонить по 25 коп/мин. Очень подходящая услуга для ТП "Единая цена"!!!

Ответ:

Спасибо за вопрос и пожелание. Введение новых тарифных планов и дополнительных услуг к ним должны быть выгодны как клиенту, так и компании. ТП «Единая цена» без дополнительных услуг уже является привлекательным и выгодным для клиентов, осуществляющих звонки на сети других операторов. На данный момент для международных разговоров вы можете заказать себе услугу «Старсвит», детальная информация об этой услуге можно найти на сайте компании: http://www.kyivstar.ua/personal/cont...ices/starsvit/



2) maxdam

Вот:

«Единая цена» - контракт и припейд для массового рынка


Почему в контрактном варианте нету доплаты за входящие?

Тарифный план имеет различные условия для препейда и контракта. В частности для контрактного обслуживания есть свои приятные мелочи, например, отсутствие ПЗС. Для препейда такой приятной мелочью является бонус за входящие звонки, но при этом клиент оплачивает ПЗС. Дополнительные ценности данного ТП для препейда и контракта сбалансированы.

Почему именно 10 мин. нужно получить, ведь можно и поминутку сделать?

Все тарифные планы рассчитываются автоматизированной биллинговой системой. Тот или иной объем минут устанавливается из возможностей анализа этой системой.


«Звони всем» - для клиентов Диджус

МТС когда-то тоже сделала 1 сеть для абонентов джинса.
В этом тарифе можно звонить и абонентам КС, напрашивается вопрос:
Бренд Диджус скоро прикроют?
ПЗС в этом тарифе зачем прикрутили на внутрисеть, ведь у конкурентов нету?

Тарифные предложения DJUICE рассчитаны на разные потребности молодежи в общении. Так, у части из них есть потребность часто звонить на номера сети «Киевстар» - например, дети – своим родителям или старшим родственникам. На эту часть абонентов djuice как раз и ориентированы последние два тарифных предложения – «Звони всем» и «Единая цена». А другие абоненты, например те, которым важно общение без ограничений внутри сети, пользуются тарифным планом DJUICE «БЕЗЛИМ+ МУЗЫКА» и т.д.

DJUICE с 2004 г. был и остается брендом, который объединяет мир развлечений молодежи: цифровая музыка, мобильный интернет, мобильные квесты и игры. Эти сильные стороны бренда DJUICE мы намерены и далее развивать и укреплять.

При запуске тарифных предложений мы ориентируемся в первую очередь на потребительские профили и потребности абонентов. Предложения конкурентов мы, безусловно, принимаем во внимание. Но в конечном итоге наше предложение формируется исходя из потребностей абонентов. Например, в тарифном предложении «Звони всем» есть эксклюзивное предложение – три бесплатных Ди-Джингла на выбор.

4) Михей

Опередил меня Coroner, так что продублирую вопрос.
Будут ли введена услуга по типу "любимая страна", или отдельный ТП для "туристов".
Надоело звонить в не бизнес время.
Конкурс мне не интересен, а вот ответ очень!
В прошлый раз мне ответили на этот же вопрос, что есть "старсвiт". И я почувствовал, что кто-то из нас идиот...

Михей, пожелание добавить к ТП еще дополнительные услуги мы обязательно передадим в департамент тарифной политики для изучения таких возможностей и просчета экономики.

/продолжение следует/

[Shusha]

/продолжение/

5) den_lg

Пожалуй, и я спрошу...

1. Что явилось предпосылкой выхода нового тарифного плана «Единая цена»? Ведь данный ТП в данное время является революционным.

Денис, спасибо за высокую оценку ТП. Подобные предложения всегда были на рынке. 5 лет назад у нас был ТП «Стандарт», потом был «Простой старт», был ТП «Все сети». «Киевстар» всегда предлагает выгодные планы на другие сети. Очевидно, что конкуренция на рынке в этом направлении усиливается, фактически у всех игроков рынка есть подобные тарифные планы, которые были запущены в прошлом году. Для того чтобы предложить нашему клиенту конкурентоспособное предложение по сравнению с нашими конкурентами, мы и вывели этот тарифный план прямо сейчас.

2. Не планируется ли на ТП «Единая цена» добавить услугу "Всегда вместе"/"Родные номера" или пакет внутрисетевых минут. По-моему, именно пару-тройки льготных номеров или пакета минут за дополнительную абонплату (на внутрисеть по 5-10 коп./мин.) не хватает тарифу, чтобы стать "массовым".
А может стоит вспомнить про старую добрую услугу "Круг друзей", привести к сегодняшним реалиям и "прикрутить" к тарифу?
P.S. Так хочется пользоваться только одним телефонным номером.

Денис, спасибо за неравнодушное отношение к ТП «Единая цена» и желание сделать его массовым. Все пожелания относительно его добавления и улучшения будут переданы в департамент тарифной политики.

Спасибо за внимание, внедрение новых услуг и интересных тарифов
С уважением,
Денис

3. Планируется ли ограничение на подключение к ТП "Единая цена"? Если да, то по какому критерию - временному промежутку или количеству подключившихся абонентов?

ТП «Единая цена» является постоянно действующим тарифом без ограничений по кол-ву желающих подключиться на него.

4. На какое количество подключений к новым тарифным планам расчитывает компания (имеется ввиду не только + к абонбазе, а и переходы с других тарифных планов)?

Сейчас динамика подключения к этому ТП хорошая. Более 90 000 клиентов стали его активными пользователями, часть из них перешли с других тарифных планов, а часть присоединились или вернулись к потреблению услуг "Киевстар".

5. На сегодняшний день компания Киевстар является самым надежным оператором с точки зрения постоянства тарифов, их стабильности. ТП "Единая цена" сейчас является очень "вкусным предложением", если не сказать демпинговым. Но в тоже время тариф предлагается на постоянной основе.
Насколько возможные изменения конъюнктуры рынка могут отразится на стабильности данного тарифного плана?

Денис,

В вашем вопросе частично уже содержится ответ. В течение 2009 года «Киевстар» не пересматривал тарифы на свои основные услуги. Дальнейшее формирование ценовой политики будет зависеть от многих причин, в том числе, как вы отметили в своем вопросе, и изменения на рынке, действия конкурентов и т.д.

Если посмотреть на показатель средней стоимости минуты разговора, то мобильная связь в Украине самая доступная. Средняя цена минуты разговора составляет 1, 5 цента. Данные Wireless Intellegence по Украине и другим странам:

/см. график в аттачменте/

6) футболёр

Доброго дня!
Дайте, будь-ласка, відповідь на таке питання. Чому довгий термін часу не оновлюються корпоративні тарифи? Лайф та МТС ввели тарифи "Коммунікатор" та "Супер безліміт без контракту" відповідно. Ці тарифи є набагато вигіднішими ніж Ваш тариф "Бізнес-50". Чи плануєти якось оновити корпоративні тарифи та зробити їх більш конкурентими?
to moderators: наболело
если нет, то удаляйте

Шановний футболер,

«Київстар» ретельно вивчає пропозиції інших операторів на ринку, а також потреби клієнтів. Трохи терпіння, і я впевнена, що найближчим часом ми порадуємо наших бізнес- клієнтів.

7) nebo

Добрий день!
Чи нараховується доплата за вхідні дзвінки при дзвінках, коли піднімає дзвінок послуга Автовідповідач? Мається на увазі тариф Єдина ціна.
Яка максимальна тривалість вхідного дзвінка в тарифі Єдина ціна з номерів інших операторів?

При включенні послуги «Автовідповідач» бонуси за вхідні дзвінки не нараховується.
Максимальна тривалість вхідного дзвінка з номерів інших операторів в ТП «Єдина ціна» становить 4 000 секунд, тобто 66 хвилин.


Чи є термін підключення послуги 3 мелодій ді-джингл в нових тарифах діджуса? чи можна підключати одну мелодію одразу після підключення тарифу, а другу через 31 день, і останню третю через 31 день після другої ?

Так, описаний Вами метод замовлення Ді-джинглів можливий.

Corbin

Будет ли в новых тарифах Диджус внедряться программа лояльности для постоянных абонентов с процентными скидками в зависимости от стажа номера?

Таких планов для новых тарифов нет.
Описанная Вами программа лояльности уже существует для абонентов «Киевстар».

Абоненты тарифних планов «Звони всем» и «Единая цена» могут воспользоваться такими скидочными предложениями:
возможность подключить пакеты MMS по 5 и 20 сообщений для общения с другими абонентами DJUICE – за 1,5 и 3 грн. в неделю соответственно.
услуга «SMS XL»
пакеты данных «Интернет 20, 100, 1000», «Свободный интернет».

Также все абоненты DJUICE могут воспользоваться скидками на немобильные услуги в рамках программы DJUICE discount (http://djuice.ua/ua/services/loyalty/discount.html )

9) darynka

А почему компания именно сейчас выводит этот тариф на рынок?
(На самом деле, я его так долго ждала)

Darynka,
Мы уже отвечали на подобный вопрос. Дублирую ответ: Подобные предложения всегда были на рынке. 5 лет назад у нас был ТП «Стандарт», потом был «Простой старт», был ТП «Все сети». «Киевстар» всегда предлагает выгодные планы на другие сети. Очевидно, что конкуренция на рынке в этом направлении усиливается, фактически у всех игроков рынка есть подобные тарифные планы, которые были запущены в прошлом году. Для того чтобы предложить нашему клиенту конкурентоспособный рейт по сравнению с нашими конкурентами, мы и вывели этот тарифный план прямо сейчас.

/продолжение следует/

[Shusha]

/продолжение/

10) Boomerang

- Соответствует ли бренд "КИЕВСТАР" истине, если свет этой "звезды" многие годы не пробивает радиомглу не только в Киевской обл., но и в самом г. Киеве? Например, в с. Малый Круполь и Большой Круполь Згуровского р-на шаг влево или вправо - обрыв связи. В г. Киеве по ул. Волкова, 20А связь от КИЕВСТАРа отсутствует ВСЕГДА.

конкретный вопрос оператору: "Когда КИЕВСТАР "залатает дыры" в покрытии Киева и области"?

Boomerang, спасибо за сигнал и информирование. Предоставленная вами информация будет передана в техническую дирекцию.


- Сколько абонентов DJUICE на данный момент воспользовались акцией "20 SMS в неделю за 3 гривни"?

Выгоды этого акционного предложения уже оценили десятки тысяч абонентов DJUICE.

11) frico10

У меня один вопрос...Когда на счету осталось 0,27 грн, я пополнился на 30 грн. Пришла СМС, что согласно тарифу "Багато розмов" мне начислено 3000 бонусных минут. После разговора с одним из абонентов на счету осталось 29,90. Что за бонусные минуты? В чём их смысл, если деньги снимаются...

frico10, для выяснения вопросов по начислению и расходу ваших средств рекомендую вам обратиться за консультацией в колл-центр по короткому бесплатному номеру 466, где консультанты предоставят вам исчерпывающую информацию. Также мы можете контролировать свои расходы, пользуясь системой самообслуживания «Мой Киевстар»/»Мой Диджус».

Напоминаем вам, что при использовании бонусных минут в в тарифном плане «Багато розмов» снимается ПЗС при звонках с использованием бонусных минут.


12) PEGAS

Добрый день!!!!!!!!!!

Киевстар всегда позиционировал как дорогой оператор. Но теперь с новыми тарифами всё стало меняться к лучшему. Но вопросы все-же остались!
Несмотря на то, что Диджус является отдельно развивающиемся брэндом и пользуется популярностью, но это составляет некие неудобства, так как при звонке на любой с номеров с кодами 096, 097 и 098 абонент начинает думать о том - а будет ли выгоден ему звонок.

Просто в данный момент диджус развивается как отдельный оператор при Киевстаре, как своего рода когда-то был Мобилыч.

Мне, например, каждый раз при звонке на телефоны с вышеупомянутыми кодами нужно вспоминать, какие цифры после кода есть диджусом.

Но в тоже время компания Киевстар дает способ проверки с помощью USSD запроса. Но ведь такой запрос можно сделать только 10 раз в сутки.
И собственно говоря, вопросы к представителям компании:

1)Будут ли в последующем вводиться какие-то ограничения к ТП "Единая цена" по количеству насчитываемых бонусных средств и ограничению по эфирному времени для абонентов для звонков по 27 коп/мин.

Pegas, как мы уже отвечали выше изменения в предложениях возможны, все будет зависеть от многих причин, например, изменений на рынке, действий конкурентов и т.д.


Постепенно начинает наблюдаться в новом тарифе "Звони всем", что Киевстр и Диджус начинают становиться одним целым для абонентов диджуса, которые теперь уже будут платить одинаково на всю сеть Киевстара.

2) Будет ли в дальнейшем внедряться такая тарифная схема как и в "Звони всем" в будущих тарифах (одинаковая цена на весь Киевстар) ?

Отметим еще раз: тарифная схема с единой ценой на сеть «Киевстар» и DJUICE – это специальное предложение, востребованное только у ЧАСТИ абонентов DJUICE. Говорить об этой тарификации как о стандартной практике для всех последующих тарифных предложений мы не можем.
Насчет «одного целого» – смотрите предыдущие ответы с опровержениями

3)Почему бы в Диджусе не сделать СМС пакеты, как в МТС на всех операторов (по 50, 100 СМС за 10 и 15 грн.) и временем действия 30 дней.

При разработке своих тарифов мы, безусловно, принимаем во внимание состояние рынка и предложения конкурентов. Но основным фактором для выведения новых услуг является потенциальная востребованность таких услуг у абонентов.
Выгодное пользование услугой SMS для абонентов DJUICE возможно в рамках акции «Пакет SMS» (20 SMS на все номера абонентов Украины по 3 грн.) или акции «SMS XL» (50 SMS за абонплату 50 коп в день).


4) Будут ли тарифы идентичны Супер МТС Энерджи (где бесплатно ежедневно начисляется 10 мб Интернета и бесплатные разговоры на 30 дней за пополнение в 30 грн.) или Супер МТС Без пополнения (где можно говорить внутри сети бесплатно и не пополнять счет так часто на 30 грн.)

Ежегодно мы делаем нашим клиентам выгодные и простые предложения. Копировать предложения конкурентов – это не наша стратегия. Наберитесь немного терпения и мы познакомим вас с новыми предложениями. Пока раскрывать наши планы мы не будем .


5)Не будет ли в Диджус Безлиме и в Багато Розмов повышаться обязательный месячный платеж??!!

Пока таких планов нет.

И ГЛАВНЫЕ ВОПРОСЫ, ВОЗМОЖНО, НЕ ПО ТЕМЕ:

Для большинства не секрет, что акционеры Киевстара и Билайн-Украина хотят в ближайшее время слиться в новый объедененный брэнд Вымпелком ДжЭсЭм.
Как Вы оцениваете свои позиции на рынке в таком случае, ведь очередной ребрендинг может негативно отразиться на Киевстаре.

До образования нового холдинга, мы продолжаем работать согласно утвержденной стратегии «Киевстар». Реализация всех стратегических проектов будет проходить согласно утвержденным планам. После завершения процесса создания нового холдинга будет разработана стратегия его работы и согласована стратегия развития бизнеса в Украине. Вопросы относительно сохранения брендов, объединение технических возможностей «Киевстар» и УРС находятся в компетенции акционеров. Мы ждем их решения.


Что вы хотите внедрить в наступившем 2010 году. Возможно Киевстар готовит новые услуги и акции?!

Вынуждена повторить свой ответ т.к. он дублирует вопрос выше . Ежегодно мы делаем нашим клиентам выгодные и простые предложения. Копировать предложения конкурентов – это не наша стратегия. Наберитесь немного терпения и мы познакомим вас с новыми предложениями. Пока раскрывать наши планы я не буду .


Готовы ли Вы бороться до последнего за 3G лицензию, или отдадите предпочтение 4G?

Готовы ли вы после получении лицензии на 3G продолжить конкурировать уже с Вашим еще партнером - Utel.

Все вопросы с приобретением лицензий и развитием новых технологий находятся в компетенции акционеров.

И самый последний вопрос:

Почему в Киевстаре, а особенно Диджусе тарифные планы обновляются только 2 раза на год (например, в прошлом году началось все с Фан Нон Стопа на Диджусе, летом пришел уже Безлим).

Как показывает практика, абоненты не склонны к частой смене тарифов, и это нормально.

На данный момент, с учетом новых тарифов «Звони всем» и «Единая цена», линейка тарифов для DJUICE удовлетворяет самые разноплановые потребности абонента в общении.


Хотя раньше менялись акции и тарифы почаще. Можно ли это расценивать как нежелание монополировать на рынке, или временно приостановится в гонке за абонентами?

У нас нет четких политик по обновлению тарифных линеек. Мы стараемся, чтобы наши клиенты на постоянной основе получали релевантные и выгодные для себя предложения. Кроме массовых предложений, наши клиенты получают и индивидуальные.


Спасибо!!!! Извините, если какие-то вопросы не по теме!!!
13) greyalex

Здравствуйте!
У меня один вопрос - когда (в каком тысячелетии) Вы откажетесь от платы за соединение?
Ведь все уважающие себя операторы уже искоренили эту ненужную для абонентов (но , видимо, очень полезную для компании) услугу.
Всё хорошо в связи Киевстар - и покрытие, и качество....Но ЭТО - никуда не годится и портит всю красивую картину прогрессивного оператора мобильной связи.

Спасибо!
С ув., Сергей.

Сергей,

ПЗС – это всего лишь один из элементов цены. Мы формируем цены с учетом предпочтений наших клиентов. По последним данным исследований мы видим, что если перед клиентом поставить вопрос более высокая стоимость минуты или ПЗС и меньшая стоимость минуты, то клиент выбирает вариант с меньшей стоимостью минутой и ПЗС. Это позволяет ему делать более продолжительные звонки, при этом тратить меньше. Мы не используем посекундную тарификацию, это запрещено действующим законодательством. В нашем случае клиент оплачивает ПЗС и столько секунд, сколько он выговаривает. ПЗС нужно смотреть в контексте со всеми тарифными планами, и как показывает исследования, клиенты предпочитают оплачивать ПЗС, но при этом оплачивать честную посекундную тарификацию, выгодный низкий тариф на последующие минуты, чем какие-либо другие комбинации. У нас есть в контракте тарифные планы без ПЗС, также как и в препейде (Диджус Фреш).

[den_lg]

1. Что явилось предпосылкой выхода нового тарифного плана «Единая цена»? Ведь данный ТП в данное время является революционным.
Подобные предложения всегда были на рынке. 5 лет назад у нас был ТП «Стандарт»...

Да помню "стандарт", в то время были сюрпризы один за другим... По-моему, осень на дворе была.
Хотелось бы революционных тарифов и предложений почаще

5. На сегодняшний день компания Киевстар является самым надежным оператором с точки зрения постоянства тарифов, их стабильности.

Вот блин, сглазил
Вот и КС начал страдать изменением действующих тарифов. Незачет!

[смартюля]

постраждають абоненти,але не сам київстар.беззаперечно,найбільше вдаряє подорожчання 'міжнародки',в тому числі і старсвіту.заміна 30 днів 25-ма в 'багато розмов'- то ще півбіди,дехто цього і не помітить,якщо він 3 тисячі хвилин скоро випорожняв

[Coroner]

По желанию форумчан была создана тема,для обсуждения ответов оператора...
Кстати там же можно и проголосовать в опросе.
Вот тема: http://forum.mobilnik.ua/showthread.php?t=10121