SonyEricsson и сервис

[Coroner]

Вы уже сегодня имеете право требовать всё что угодно.Они не выполнили условие гарантийного ремонта - не вернули тело вовремя! Поэтому,когда придёт какое либо письмо и придёт ли оно вообще - Вас не касается! Законодательно установленный срок прошол,а тело на руки не вернулось! Вы можете ждать его возвращения,можете надеятся на чудо,но в права вступила та часть закона,где прописано что Вы можете отказаться от телефона и требовать:
возврата денег;
обмена на любой другой телефон.
Так что решать Вам!
А ситуация с заменой внутренностей - абсолютно нормальное предложение. Правда это могут предложить в АСЦ,но ни как не в магазине!

[Lisok]

Дело в том, что телефон был забран на техническое осведетельствование, хотя в своем заявлении я писала, что прошу уведомить в 14-ти дневный срок о своем решении.
Или тех. осведетельствование тоже как гарантийный ремонт входит в эти рамки 14-ти дней?Мне начали говорить в магазине, что телефое еще идет с Киева, и будет во вторник-среду, что уже на неделю превышает его пребывание вне моих рук. Однако мне сказали. что мы о сроках не говорили..бред..вобщем запутать хотят.... И письмо прийдет не вовремя!!!! На что я тоже могу пожаловаться в ОЗПП!!!

[Coroner]

Я уже писал,что Вы сдаёте его на гарантийный ремонт!
Для магазина всё равно ремонтировали ли Вы его ранее 3 или 5 раз! Они обладают правом проводить СВОЮ диагностику и СВОЙ гарантийный ремонт. Поэтому они и воспользовались своим правом.Однако срок,в который это должно произойти установлен законом и превышая его рамки они превышают свои полномочия...
Однако есть и другая сторона. Если пользователь обращается с требованием замены устройства или возврата стоимости,по причине не работоспособности,продавец имеет право провести ЭКСПЕРТИЗУ. Она проводится в срок 14 дней (если не ошибаюсь),а обмен устройства происходит при наличии замены,но не позднее одного месяца с даты обращения...
Поэтому не способность вернуть Вам телефон,по истечении 14ти дневного срока,расценивается как невыполнение обязательств возложенных законом на продавца.
Поэтому Вас не должны волновать их объяснения о задержке! Вы с чистой совестью можете требовать замены отсутствующего аппарата или возврата денег.
Но похоже "продавец" дермовенький попался и вероятность продолжения общения с ОЗПП велика.

[Lisok]

Сегодня забрала справку в СЦ, которую мне делали 17 дней!!!!!
В ней черным по белому написано, что телефон был 3 раза в СЦ по одной и той же причине!!! как мне сказали в ОЗПП, достаточно и 2-х раз ношений в сервис, чтобы требовать возврата денег или замены.
Ждем письма..тоже просроченного....помотрим что будет в нем и если что, то будем разбираться оп жесткому....

радует одно, в ОЗПП мне сказали, что с КОМФИ проблем не будет, если к ним обратится..все решится сразу...

[Eugenio]

Дай мне IMEI своего телефона, я посмотрю, что делали с ним в Киеве.

[Lisok]

Eugenio, в распетачке от СЦ написано 2 раз замена ПО, и последний раз замена батареи

[Coroner]

Он имеет в виду поездку Вашего телефона в Киев. Ведь именно туда,согласно Вашим словам,отправляли на освидетельствование телефон.

[Lisok]

да, уже разобралась. и все написала. Спасибо за разъяснения.

[Lisok]

в моей просьбе отказали. в силу того, что мною заявленный дефект не проявился.

Однако письмо с извещением пришло на 4 дня позже, чем это положено по закону, а телефон вообще на 6 дней задержали.

Теперь мои документы и претензия в ОЗПП

на рассмотрение дела у них по закону 30 дней(могут разобраться и в течение 1-2 недель, в зависимости от количества дел)

будем ждать

[Lisok]

Продолжая эпопею о моем телефоне могу добавить, что обращалась еще раз в ОЗПП и снова отказали. в силу того, что замена ПО (2 раза), замена батареи - не считается ремонтом и дефекта нет!!!!!

Снова сдала в ремонт после очередного ремонта! Опять тестировали 2 недели - оворят все в порядке!!!!

Как-будто мне интересно без телефона месяцами жить((((

Обидно!!!! В ремонте были уже 5 раз, + техническое осведетельствование..а все никак не признают телефон дефектным