Мобильные операторы заставят абонентов говорить дольше и чаще

В этом году мобильные операторы заставят абонентов говорить дольше и чаще, а также приучат пользователей к дешевому и быстрому Интернету


Если человеку, прогуливающемуся в субботу по Крещатику, захочется покататься на коньках, перед ним возникнет вполне ясная проблема — как быстро узнать расписание всех катков в городе и выбрать подходящий сеанс. Современная молодежь решает этот вопрос двумя способами. Либо звонит с мобильного телефона приятелям, имеющим доступ к Интернету, и просит их узнать необходимую информацию. Быстро и, учитывая нынешние тарифы на мобильную связь, практически бесплатно. Либо самостоятельно с помощью GPRS, EDGE, CDMA, а наиболее продвинутые — UMTS — ищут на экране своего телефона адреса и даты. С учетом современных технологий быстро и уже недорого. Сейчас мобильные операторы замыкают на себе все вопросы коммуникаций. Иногда ценой потери части своих доходов. В 2008 году они намерены вернуть и нарастить доходы, не меняя цен на свой сервис.

Синус равен четырем

Январь прошлого года телекоммуникационный рынок встретил заполненным под завязку. Еще в декабре 2006-го уровень номинального проникновения мобильной связи в стране превысил 100%. Однако реально этой услугой еще не пользуются 37% населения (в основном это пенсионеры и дети). В начале этого года у мобильных операторов осталось два варианта пополнения абонентской базы. Первый — подключить оставшихся потенциальных абонентов. Второй — продолжить повышение номинального проникновения без роста реального, то есть — максимально увеличить количество абонентов с двумя и тремя активными SIM-картами. Для этого необходимо сделать упор на корпоративный сегмент либо привлечь частных пользователей регулярным использованием второй SIM-карты. В результате операторы задействовали оба варианта.

Штурм малоговорящих абонентов начался с выводом виртуального оператора «Экотел» компанией «Украинская мобильная связь» (UМС, сечас «МТС-Украина»). Ответным шагом послужил тариф «Мобилыч» от «Киевстара». В результате за девять месяцев (с мая 2007-го по январь 2008-го) к «Мобилычу» подключились 813 тыс. пользователей — это более трети всего количества абонентов, присоединившихся к «Киевстару» за прошлый год.


Операторы life и Beeline направили свою активность в другое русло. Для расширения своей небольшой абонентской базы компании предложили сверхвыгодные тарифы как внутри своих сетей, так и на внешние звонки. По словам директора по маркетингу фирмы Beeline Антона Володькина, генератором наибольшего количества подключений в 2007 году стал тарифный план «29» (звонки на любые направления в Украине — 29 коп./мин., звонки в Россию — 69 коп./мин.). Оператор life нарастил львиную долю своей абонентской базы благодаря тарифному плану «Свободный life» — это первый и единственный в стране тариф, предлагающий бесплатное общение в сети (нулевая плата за соединение и звонки внутри сети). На этом он не остановился, сосредоточившись на экспансии узких ниш. «В прошлом году достаточно успешными стали программы для сообществ абонентов в рамках стратегии ”маркетинга сообществ”. ”Леди life” и ”Создай свою команду” принесли значительное количество новых подключений. Например, предложение ”Леди life” привлекло четверть миллиона абонентов», — отмечает главный исполнительный директор компании «Астелит» Тансу Еэн.

Такие методы экспансии позволили мелким операторам развиваться высокими темпами даже в условиях насыщения рынка. По данным международного консалтингового агентства iKS-Consulting, компания life оказалась лидером среди GSM-операторов как по темпам роста (59%), так и по абсолютному количеству подключений (3,27 миллиона новых абонентов). Расширение абонентской базы Beeline также составило 41%, хотя по количеству подключений он и уступил компании «Киевстар». По итогам прошлого года рынок мобильной связи постепенно изменился: доля двух мелких операторов увеличиласьна 5,6%, в то время как объем рынка двух доминирующих сократился на 5,9%. «Все больше клиентов уходят от своих операторов и переходят к другим. Отток отечественных мобильных пользователей составляет 4,7 процента — Украина входит в первую тройку стран с самым высоким показателем текучести абонентской базы», — говорит Тансу Еэн.

В конце 2007-го номинальное проникновение мобильной связи в Украине составило 113%. Тем не менее операторы уверены в возможности подключения еще десяти миллионов абонентов. По данным исследования, проведенного компанией «Астелит», в Украине около трети всех активированных SIM-карт не используется и не приносит никакой прибыли. А значит, цифры даже номинального проникновения сильно завышены. С другой стороны, использование личного и служебного телефонов характерно только для семи процентов украинцев. Поэтому и здесь есть значительный резерв «новобранцев». По некоторым оценкам, потенциальными абонентами отечественных операторов является около десяти миллионов человек.

Даешь демпинг в data

Теми же темпами, которыми растет абонентская база, падает и средний доход с абонента (ARPU). ARPU в Украине попрежнему остается одним из самых низких в Европе. Если сравнить, например, ARPU мобильных операторов Telenor, действующих в Европе (Скандинавии, Венгрии, Черногории и Украине), то показатель компании «Киевстар» в восемь долларов оказывается в 2,5–7,5 раза ниже, чем у остальных операторов. Причем мобильная связь, похоже, осталась единственной услугой в стране, которую не затронула прошлогодняя 16-процентная инфляция.

Как показали первые новогодние тарифы, компании не собираются отказываться от ценовой конкуренции. Тариф «Наилучший» от оператора «Киевстар» позволяет звонить в сети всего по 10 копеек. К рекорду life (абсолютно бесплатное общение в сети) максимально приблизился оператор Beeline, встретивший 2008-й тарифом «Есть тема» — за 15 копеек в рамках одного разговора абонент может говорить внутри сети бесконечно. По мнению главы Telenor в Украине Тора Халворсена, при сложившейся жесткой конкуренции повышение тарифов на услуги мобильной связи даже не рассматривается.

Пока увеличение ARPU происходит двумя методами. Количественнооператоры стимулируют число выговариваемых минут (MOU — minutes of usage), в том числе, различными «благоприятствующими» услугами («Перезвони мне»). Такой способ вполне успешен: например, MOU компании «Киевстар» в четвертом квартале 2007-го повысилось на 16,5% по сравнению с прошлым годом — до 148 минут. Хотя данный показатель соответствует среднеевропейскому, операторы считают, что его можно увеличивать. «Опыт наших российских и белорусских коллег свидетельствует, что абоненты могут выговаривать до двухсот-двухсот пятидесяти минут в месяц. Поэтому в Украине показатель MOU может быть увеличен вдвое», — уверен генеральный директор ЗАО «Украинская мобильная связь» Андрей Дубовсков. По убеждению Тансу Еэна, повысить MOU поможет введение принципа postpaid для предоплаченных абонентов. Тогда количество выговариваемых минут не будет ограничено нулевым балансом на счету.


Качественно операторы усиленно стимулируют абонентов пользоваться неголосовыми услугами. Ценовая борьба уже перекинулась с голосовой связи на передачу данных: прошлый год был урожайным различными интернет-предложениями. В августе оператор «Киевстар» ввела услугу «Мобильный Интернет XL» (пять копеек за мегабайт данных). А оператор МТС отреагировал услугой «МТС Гиперактив» (безлимитный доступ в Интернет за 100 гривен в месяц), при помощи которой украинцы уже скачали информации на 18,5 тыс. дисков. К тому же эта компания запустила перспективные сервисы в передаче данных, например, мобильную версию знаменитых онлайновых дневников LiveJournal.

Популярностью среди операторов пользуются и поисковые услуги, косвенно подталкивающие к использованию Всемирной сети. Так, компания «Киевстар» предоставила услугу «Маячок», при помощи которой можно узнать, где находится тот или иной абонент, а оператор life позволил определять местонахождение транспортного средства пользователя.

К сожалению, доля неголосовых услуг в общем доходе операторов пока не превышает 15%. Поэтому в ближайшем будущем можно прогнозировать очень умеренный рост ARPU.