Услуге web-чат «Call-центр life:) online» исполнилось 2 года

[Вальдемар]

Киев. 27 сентября 2012 года. Мобильный оператор life отмечает вторую годовщину со дня создания услуги web-чат «Сall-центр life online», благодаря которой абоненты могут получить оперативную информацию и ответы на актуальные вопросы, всего лишь нажав кнопку чата на официальном сайте оператора.

Мобильный оператор life уже два года подряд предоставляет своим абонентам возможность получать информацию с помощью web-чата «Сall-центр life online», не отрываясь от своей повседневной деятельности. Эта услуга очень удобна для людей с ограниченными возможностями слуха и опорно-двигательного аппарата, которые теперь могут получать консультации агентов call-центра, не прерывая свой обычный режим жизни. Для этого необходимо всего лишь нажать кнопку web-чата на официальном сайте life и оставить свой запрос касательно услуг мобильного оператора.

С момента запуска web-чата life агенты обработали свыше 60 тысяч обращений абонентов. Средняя длительность чата с оператором составляет 8-10 минут. Примечательно, что характер обращений посредством web-чата не отличается от обращений в call-центр, как правило, абонентов интересует дополнительная информация о том или ином тарифе, настройках телефона, условия новых акций и предложений.

В дальнейшем оператор life планирует сделать услугу web-чата «Call-центр life online» максимально удобной и открыть к ней доступ и на страницах портала самообслуживания my.life.com.ua.

Начальник департамента по управлению обслуживанием абонентов life Артур Аревшатян отметил: «За два года своего существования web-чат стал востребованным и удобным каналом обслуживания, который привлекает все больше и больше абонентов, предпочитающих онлайн общение и интернет сервисы. В связи с этим мы планируем и в дальнейшем развивать канал взаимодействия с клиентами в Интернет, расширять его функционал и радовать наших абонентов еще более быстрым реагированием на их вопросы и обращения».
источник