Абоненты life:) высоко оценивают работу call-центра оператора

[Вальдемар]

Киев. 7 ноября 2011 года.
Оператор мобильной связи life подводит итоги работы сall-центра в третьем квартале 2011 года: за этот период агенты call-центра обработали свыше 1 500 000 звонков, поступивших на короткий номер 5433. При этом за смену один агент call-центра в среднем принимал около 180-200 звонков.
Уделяя большое внимание живому общению со своими абонентами, на сегодняшний день агенты call- центра life ежеквартально в среднем обслуживают около полутора миллиона абонентов. В это число входят те абоненты, которые позвонили на короткий номер 5433, переключились на агента и получили профессиональную телефонную консультацию по интересующей их теме. Интересный факт: если 1, 5 млн. человек возьмутся за руки, то они создадут живую цепочку и соединят Киев с Прагой.
Уже почти три года оператор мобильной связи life сотрудничает с ведущей мировой компанией, специализирующейся на предоставлении услуг call-центра – Global Bilgi. Это уникальное решение позволило оператору качественно повысить многие ключевые показатели обслуживания. Одним из критериев эффективности работы call-центра является количество абонентов, приходящихся на одного агента. В call-центре life эта цифра составляет в среднем
30 000 человек.
Как подчеркнул Начальник департамента по управлению обслуживанием абонентов life Артур Аревшатян: «Наша система обслуживания абонентов построена таким образом, что у клиента life всегда есть возможность выбрать различные каналы обслуживания. Это и IVR (голосовое меню), и он-лайн чат с агентами call-центра. При этом мы уделяем большое внимание именно живому общению с оператором,понимая, что для многих абонентов такой вид обслуживания остается приоритетным».
Чтобы связаться с call-центром life, необходимо набрать с мобильного телефона короткий номер 5433 и следовать подсказкам голосового меню.
http://www.life.com.ua/getfile.php?lng=ru&id=625&name=ru_07112011.pdf