Колл-центр FreshTel - лідер телефонного сервісу

[Вальдемар]

Клуб керівників колл-центрів Hot Skills назвав колл-центр FreshTel кращим в Україні серед телекомунікаційних компаній. Для дослідження були відібрані 12 компаній. Робота компаній оцінювалась за наступними параметрами:
• базові навики

• стиль спілкування

• управління спілкуванням

• знання предметної області

• процедурна частина

Українські телекомунікаційні компанії були розділені на групи в залежності від рівня сервісу телефонного обслуговування:

• відмінний рівень телефонного сервісу - 96% і вище

• високий рівень телефонного сервісу - від 90% до 95% включно

• задовільний рівень телефонного сервісу - від 80% до 89%

• недостатній рівень телефонного сервісу - від 0 до 79%

За результатами дослідження FreshTel впевнено займає вищу позицію в трійці лідерів. За матеріалами _http://dmdays.com.ua/
FreshTel