Специалист по обслуживанию клиентов «Beeline» стал лауреатом Международной награды

[lex12005]

Сообщение от Tywonka

А мне кажется, количество обращений абонентов! Чем меньше, тем лучше работает колл-центр! Но хотелось бы услышать мнение именно Лекса!

Здесь не согласен Чем меньше обращений, тем лучше работает компания в целом. Хотя звонят ведь не только с жалобами и проблемами. Есть пользователи, которым просто надо несколько раз объяснить вещи, о которых можно и в договоре или инструкции прочитать. Кто-то хочет активировать (деактивировать) услугу, а есть и любители "а поговорить". Народ вобщем у нас в стране веселый и у каждого свои "тараканы" в голове.
А эффективность работы зависит (мое личное мнение) от желания работать и работать качественно. Если такое желание есть- сотрудник развивается довольно активно. А при необходимости (если вопрос застал врасплох) можно и у более опытных товарищей уточнить (и самому на будущее запомнить ). А если человек ходит на работу просто так, чтобы дома не сидеть и не имеет мотивации- толку будет мало...

[Tywonka]

Сообщение от lex12005

Здесь не согласен Чем меньше обращений, тем лучше работает компания в целом. Хотя звонят ведь не только с жалобами и проблемами. Есть пользователи, которым просто надо несколько раз объяснить вещи, о которых можно и в договоре или инструкции прочитать. Кто-то хочет активировать (деактивировать) услугу, а есть и любители "а поговорить". Народ вобщем у нас в стране веселый и у каждого свои "тараканы" в голове.
А эффективность работы зависит (мое личное мнение) от желания работать и работать качественно. Если такое желание есть- сотрудник развивается довольно активно. А при необходимости (если вопрос застал врасплох) можно и у более опытных товарищей уточнить (и самому на будущее запомнить ). А если человек ходит на работу просто так, чтобы дома не сидеть и не имеет мотивации- толку будет мало...

Спасибо, мне было интересно услышать твое мнение, но вот вопрос был немножко в другом:какой показатель хорошей работы колл-центра? По чем можно сравнить обыкновенному пользователю?

[lex12005]

Сообщение от Tywonka

Спасибо, мне было интересно услышать твое мнение, но вот вопрос был немножко в другом:какой показатель хорошей работы колл-центра? По чем можно сравнить обыкновенному пользователю?

1) Время, потраченное на решение вопроса
2) Корректность представителя КЦ

Мнения, в любом случае, будут субъективными. Многие говорят, что лучший КЦ у КС. А для меня в свое время несколько звонков в ЦОА КС стали последней каплей, и после этого решение разорвать отношения с оператором было принято окончательно.
Я начинал мысль с того, что получение "Хрустальной гарнитуры" не означает, что КЦ этого оператора лучший. Лучшим оказался один отдельно взятый сотрудник по сравнению со своими коллегами-конкурентами, в этом году это сотрудник Билайн...