Пиар от КС

[Барбалей]

«Киевстар» для людей, для страны!»:
праздник «Выпускного бала» для детей- сирот
с участием финалиста телепроекта «Шанс»
В рамках социальной инициативы «Для людей, для страны!» национальный мобильный оператор компания «Киевстар» проводит для детей из школ – интернатов праздник, посвященный выпускному балу. Поздравить выпускников одесской школы-интернат №4 для детей – сирот и детей лишенных родительской опеки «Киевстар» пригласил финалистку 10 сезона телепроекта «Шанс» Марию Сабко.
20 июня 2008 г., кроме «живого» концерта финалистки «Шанса», для детей-сирот пройдёт мастер-класс по вокальному мастерству, а также автограф- и фото-сессия. Ребята из 10 детских домов по всей Украине будут иметь возможность пообщаться с участниками телепроекта, узнать их путь к успеху и получить советы как достичь своей цели. Организовав выпускной бал со «звездой», «Киевстар» стремится помочь ребятам поверить в собственные силы для построения своего будущего.
Директор Одесского филиала компании «Киевстар» Сергей Самойленко:
«Благотворительная деятельность компании – это часть нашей социальной ответственности. Кроме оказания системной материальной помощи, «Киевстар» уже пятый год подряд заботится о духовном развитии подшефных детей-сирот и активно оказывает поддержку в организации и проведении интересных, запоминающихся праздников. Сегодня мы пригласили к детям исполнителей, которые на собственном опыте знают, что у каждого из нас в жизни есть свой шанс. Мы надеемся, что это общение поможет ребятам поверить в свой силы, вдохновит их к покорению своих жизненных вершин и сделает ярким и незабываемым первый рассвет их взрослой жизни. «Киевстар» стремится сделать будущее лучше каждого и Украины в целом».
«Киевстар» провел праздник «Последнего звонка» в 10 детских домах по всей Украине: Одесской школе-интернат № 4 для детей-сирот и детей, лишенных родительской опеки; Харьковском общеобразовательном санатории-интернате для детей больных сахарным диабетом; Днепропетровском городском доме № 1 для детей-сирот; Запорожской школе-интернате №3; Донецкой общеобразовательной школе-интернате № 1 для детей-сирот и детей, лишенных родительской опеки; Мариупольской школе-интернате № 2; Владимиро-Волынской школе-интернате для детей-сирот и детей, лишенных родительской опеки; Житомирской общеобразовательной школе-интернате; Соколинской общеобразовательной школе-интернате;
Справка о социальной инициативе компании «Для людей, для страны!»
Все благотворительные программы национальный мобильный оператор «Киевстар» реализует в рамках широкомасштабной социальной инициативы «Для людей, для страны!», которая включает в себя несколько комплексных национальных программ, а именно:
• Программа поддержки детей-сирот и детей, лишенных родительской опеки;
• Программа по созданию условий для социализации и более активной жизни ветеранов и пожилых людей. Программа реализуется с 2005 г. в 11-ти гериатрических центрах по всей Украине;
• Программа социальной адаптации людей с ограниченными возможностями, в рамках программы оказывается помощь реабилитационным центрам, реабилитационным учебным заведениям, благотворительным фондам. Программа начала свою работу в 2004 г.;
• Программа партнерства с зоопарками и дельфинариями Украины, в её рамках оказывается помощь Николаевскому, Харьковскому, Менскому (Черниговская обл.) зоопаркам, а так же Одесскому дельфинарию «Немо»;
• Программы «Мобильная культура» и «Мобильная связь и здоровье человека»;
• Программы по поддержке и развитию искусства, культуры и спорта;
• Программа поддержки талантливой молодежи «Именные стипендии «Киевстар».

[Барбалей]

Четырнадцать девчонок и двадцать четыре мальчика, выпускники Житомирской школы-интерната для детей-сирот и детей, лишенных родительской опеки, делали прически на выпускной бал в одном из самых дорогих в Житомире салонов – «Шарм». Спонсировал такую подготовку к празднику давний попечитель интерната – Национальный мобильный оператор «Киевстар».

Двадцатогоиюня, в день выпуска девятиклассников, представители «Киевстар» побывали в школе-интернате на Корабельной и лично сопровождали ребят в салон красоты. Юношей подстригли, а девушки вернулись в родную школу с шикарными локонами, художественным маникюром и профессиональным макияжем. Во время официальной части мероприятия каждому выпускнику «Киевстар» вручил желанный подарок: большую спортивную сумку, кроссовки и спортивный костюм.

[Барбалей]

В июне 2008 года исполняется год с внедрения программы «Оценка качества обслуживания «Киевстар». На протяжении года клиенты «Киевстар» звонили по номеру 466*55 и давали свою оценку качеству обслуживания оператора. В течение года средняя оценка всегда превышала показатель в 4 балла – а это означает «очень хорошо».

Нина Марцин, руководитель департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар»:

«Качество обслуживания – одна из важных составляющих комплексного подхода к качеству работы «Киевстар». Уже год мы ведем содержательный диалог с клиентами касательно качества наших услуг. Получив не очень высокую оценку в июне 2007 – 4,14 балла, и выяснив, что наши клиенты нуждаются в инструменте для отслеживания движения средств по своему абонентскому номеру, мы предложили им систему самообслуживания «Мой Киевстар» /«Мой DJUICE». Имея среднюю оценку качества обслуживания за год в 4,33 балла, мы осознаем, что нам есть куда развиваться. Так, в текущем году в «Киевстар» начата реализация комплексной программы по улучшению клиентского обслуживания на всех уровнях».

Суть системы оценки качества обслуживания состоит в том, что каждый клиент компании может самостоятельно высказать свое мнение о качестве обслуживания, позвонив со своего мобильного телефона по специальному бесплатному короткому номеру 466*55 и заполнив интерактивную анкету IVR. Части абонентов также предлагается остаться на линии после разговора с оператором и заполнить такую же интерактивную анкету. К тому же, оценивать можно как работу экспертов центров обслуживания абонентов, так и экспертов call-центра.

Клиенты стабильно высоко оценивают доброжелательность и вежливость экспертов, а также отмечают высокий профессионализм ответов. При этом абоненты хотели бы сократить время ожидания на линии и нуждаются в помощи от оператора в пользовании своими мобильными аппаратами.

* ИСЦ - оценка обслуживания при посещении информационно-сервисных центров (самостоятельные звонки клиентов на номер IVR466*55).

Call Center 1 - оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (самостоятельные звонки клиентов на номер IVR466*55),

Сall Center 2 - оценка телефонного обслуживания специалистами call-центра (оцениивание сразу после обслуживания тех клиентов, которые остались на линии call-центра).

[Барбалей]

Молодежь выбирает Djuice!!!

29 червня Біла Церква зустрічає День молоді разом із щорічним фестивалем сучасної молодіжної культури «djuice-Адреналін». Молодіжний мобільний оператор проводить цей захід вже четвертий рік поспіль. Попередні три фестивалі проводились у Чернігові, а цього року до нього долучилась і Біла Церква.

З 10:00 до 22:00 на Торговій площі м. Біла Церква Djuice заряджатиме всіх бажаючих музичною енергією. Адже відірватись по повній молодь зможе з драйвовими гуртами: «Тартак», «Скруdg», «За край», «Нерозгадані», «Перлина Степу».

Своїми думками щодо сучасної молодіжної культури ділиться Сашко ПОЛОЖИНСЬКИЙ, лідер гурту «Тартак», який виступає хедлайнером фестивалю:

«Необхідно усвідомлювати важливість фесту подібного рангу для розвитку сучасної музики та молодіжної культури зокрема. Адже «djuice-Адреналін» є своєрідним індикатором прагнення молоді до здорового способу життя, спонукає до творчості та самореалізації. Djuice надає можливість відчути позитивну енергію та драйв життя».

Сашко також пообіцяв виконати для своїх мобільних фанів відомий хіт «Стільникове кохання» з альбому «Музичний лист щастя».

Чернігівська рок-група «Скруdg» є справжнім ветераном «djuice-Адреналіні». Вони беруть участь у фестивалі з часу його заснування.

Говорить фронтмен «Скруdg» Євген БОНДАРЕНКО:

«Гурт «Скруdg» бере участь в фестивалі з 2005 року. І я дуже радий, що фестиваль постійно розвивається, поступово виходячи на національний рівень та збираючи все більшу кількість активних учасників та прихильників».

Заступник директора з маркетингу Київського регіонального управління «Київстар» Антон ДЗЮБЕНКО: «Бренд Djuice - це заряд творчої енергії та нових можливостей. Саме тому вже четвертий рік поспіль національний мобільний оператор «Київстар» проводить фестиваль молодіжної культури. Він, як і наш бренд, збирає енергійних, позитивних, творчо заряджених молодих людей».

Для любителів екшену в рамках фестивалю відбудуться сценічні баталії Mc, діджеїв та піджеїв, а на танцювальних майданчиках змагатимуться брейкдансери та крампери. Кращих у своїх номінаціях обиратимуть авторитетні судді та самі абоненти Djuice, чиє Sms-голосування буде визначальним. Не залишиться поза увагою і такий напрямок молодіжної творчості як графіті. Розмальовувачі сірих урбаністичних споруд візьмуть участь у конкурсі «djuice-ком’юніті». Кожен учасник намалює свій образ абонента Djuice, а користувачі молодіжного оператора зможуть приміряти ці образи на себе, просунувши своє обличчя у спеціальний проріз.

[Advoc@te]

Провести дешёвое мероприятие и растрындеть об этом на весь мир - это стиль КС !!!!

[Барбалей]

Многие из бытовых электроприборов имеют уровень электромагнитного поля значительно более высокий, чем мобильный телефон. Например, микроволновки, утюги и холодильники, особенно с системой no frost. Об этом в комментарии интернет-газете "СЕЙЧАС" рассказал пресс-секретарь компании "Киевстар" Сергей Товстенко-Забелин. По его словам, действующие в Украине нормы безопасности уровня электромагнитного излучения для элементов сети мобильной связи, одни из наиболее жестких в мире Для сравнения, предельно допустимые уровни электромагнитного излучения выглядят следующим образом: в Украине - 2,5 мкВт/см2, Россия — 10 мкВт/см2, Венгрия — 10 мкВт/см2, Скандинавия — 100 мкВт/см2.

Согласен с представителем Киевстара и физик Игорь Синячев. "В поле действия электромагнитных волн человек попадает ежедневно и без мобильных телефонов, и от этого никто не умирает. Куда более серьезные вопросы вызывает психологическая сторона этой проблемы.

[Барбалей]

Данный рейтинг составлен на основе предварительных (overnight) данных всеукраинской телевизионной панели (50 тыс. -) исследовательской компании GfK Ukraine, предоставленных «МедиаБизнесу» Индустриальным телевизионным комитетом.

С 16 июня по 22 июня 2008 года 7 место Киевстар WGRP 1 070 3,2% от общего количества показов

С 9 июня по 15 июня 2008 года 8 место Киевстар WGRP 910 2,8% от общего количества показов

С 26 мая по 1 июня 2008 года 19 место Киевстар WGRP 470 1,3% от общего количества показов

С 19 по 25 мая 2008 года 15 место Киевстар WGRP 561 1,5% от общего количества показов

С 5 по 11 мая 2008 года 10 место Киевстар WGRP 671 2,1% от общего количества показов

[Advoc@te]

Надоел ты уже со своим пиаром! Чем больше подобных "новостей" ты здесь постишь, тем, думаю, более негативное отношение к КС формируется у посетителей форума! А в том, что КС кучу денег тратит на рекламу, так я думал, что он - первый по затратам! Так пудрить мозги абонентам может только он!

Кстати, классно темку переименовали

[АЛЕН_777]

Даже нет слов... Особенно улыбнуло что связь КС не опасна- пользуйтесь, про тарифы даже не думайте- они "оптимальные"...

[Kokos]

Сообщение от Northwood

Кстати, классно темку переименовали

Я старался

[Tywonka]

У червні 2008 року виповнюється рік впровадженню програми «Оцінка якості обслуговування «Київстар». Протягом року абоненти «Київстар» дзвонили за номером 466*55 та давали свою оцінку якості обслуговування оператором. Упродовж року середня оцінка завжди перевищувала 4 бали — а це означає «дуже добре».

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами «Київстар»:

«Якість обслуговування — одна з важливих складових комплексного підходу до якості роботи «Київстар». Вже рік ми ведемо змістовний діалог з клієнтами стосовно якості наших послуг. Отримавши не досить високу оцінку в червні 2007 — 4,14 балів, та з’ясувавши, що наші клієнти потребують інструмент для відстеження руху коштів на своєму абонентському номері, ми запропонували їм систему самообслуговування «Мій Київстар»/«Мій DJUICE». Маючи за рік загальну середню оцінку якості обслуговування 4,33 бали, ми усвідомлюємо, що нам є куди розвиватися. Так, у поточному році у «Київстар» почали реалізовувати комплексну програму з покращення клієнтського обслуговування на всіх рівнях».

Суть системи оцінки якості обслуговування полягає у тому, що кожен клієнт компанії може самостійно висловити свою думку щодо якості обслуговування, подзвонивши зі свого мобільного телефону на спеціальний безкоштовний короткий номер 466*55 та заповнивши інтерактивну анкету IVR. Частині абонентів також пропонується залишитися на лінії після розмови з оператором, та заповнити таку саму інтерактивну анкету. До того ж, оцінювати можна як роботу експертів центрів обслуговування абонентів, так і експертів call-центру.

Ключові показники проекту оцінкі якості за період червень `07 — червень `08:

Чер07
Лип
Сер
Вер
Жов
Лист
Гру
Січ
Лют
Бер
Квіт
Трав
Чер08

Середня оцінка за місяць (враховує питому вагу кожної оцінки)
4,14
4,19
4,23
4,36
4,30
4,37
4,41
4,28
4,39
4,38
4,39
4,40
4,40



Кількість дзвінків протягом року (червень `07 — червень `08) по місяцях:


Відсоток клієнтів, які вирішили своє питання при першому дзвінку в сall-центр «Київстар»:


Клієнти стабільно високо оцінюють доброзичливість та ввічливість експертів, а також відзначають високий професіоналізм відповідей. При цьому абоненти хотіли б скоротити час очікування на лінії і потребують допомоги від оператора у користуванні своїми мобільними апаратами.

* ІСЦ — оцінка обслуговування при відвідуванні інформаційно-сервісних центрів (самостійні дзвінки клієнтів на номер IVR466*55),

Call Center 1 — оцінка телефонного обслуговування фахівцями call-центра (самостійні дзвінки клієнтів на номер IVR466*55),

Сall Center 2 — оцінка телефонного обслуговування фахівцями call-центра (оцінки відразу після обслуговування тих клієнтів, що лишилися на лінії call-центра).

Довідка про компанію:

Національний мобільний оператор «Київстар» — лідер українського ринку мобільного зв’язку, якому довіряють своє спілкування понад 23,872 млн. людей (станом на 01.02.2008). «Київстар» забезпечує покриття території, де проживає 99,9% населення України, охоплюючи своєю мережею усі великі та малі міста й понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських і річкових узбереж України. «Київстар» надає послуги GPRS на всій території свого покриття України, а також послуги міжнародного GPRS-роумінгу в 118 країнах та територіях. У цілому компанія «Київстар» надає роумінгові послуги у 186 країнах та територіях на 5 континентах світу. «Київстар» забезпечує мешканців України найсучаснішими телекомунікаційними послугами за доступними цінами.

_http://www.kyivstar.ua/press_center/press_releases/common/?id=6898


Прошу обратить внимание на то, что это не пиар с моей стороны!

[Барбалей]

Чаепитие под народные песни в исполнении хора Ивана Бидака. В Хорошевском гериатрическом пансионате для пожилых и зачастую одиноких женщин сегодня необычный завтрак.

Хор (поет): «Візьму діда із собою, кину в річку головою».
(фото 1)

Праздник для подопечных дома престарелых организовала компания «Киевстар» в рамках социальной акции «Для людей, для страны». Компания заботится о пациентах одиннадцати подобных пансионатов по всей Украине.

Ирина Баева, культорганизатор гериатрического пансионата: «Они все сидят за одним столом, тем более такие столы, как в этот раз поставили, что все, можно сказать, за одним. Конечно, они ближе, дружнее, чаем делятся, сыпят сахарок друг другу - это для них очень много значит, потому что не у всех есть семьи».
(фото 2)

Хор для женщин «Киевстар» пригласил не случайно. Обитатели пансионата увлекаются пением.

Валентина Халепа, пациентка: «У нас очень хорошие девочки, поют хорошо, выступаем в хоре. Украинские народные песни поем, частушки».
(фото 3)

В Хорошевском гериатрическом пансионате около трехсот подопечных, некоторые из них прикованы к постели.
(фото 4)

Четвертый год подряд компания «Киевстар» приезжает сюда с подарками и сюрпризами.

Наталья Петченко, специалист по связям с общественностью «Киевстар»: «За это время мы помогли сделать ремонт в столовой, подарили бытовую стиральную машину, холодильную камеру, прикроватные столики для лежачих больных, а также широкоформатный телевизор, двд-плеер со множеством дисков с фильмами для более приятного времяпровождения».
(фото 5)

Кроме чаепития все пациентки получат подарки: пледы и чайные сервизы.

[Kokos]

Судя по фотографиям,бедные старики не поняли даже,что происходит!

а обед и ужин??))