За первый квартал 2012 года call-центр life:) обработал свыше 1,6 миллиона вызовов

[Вальдемар]

Киев. 11 апреля 2012 года. Оператор мобильной связи life оглашает результаты работы сall-центра по итогам первого квартала 2012 года. За этот период агенты call-центра обработали свыше 1,6 млн вызовов, поступивших на короткий номер 5433.
В сall-центр life ежемесячно поступает в среднем около 580 тысяч вызовов, таким образом, за первый квартал 2012 года агенты call-центра обслужили свыше 1,6 млн вызовов абонентов. За смену один агент call-центра принимал около 180-200 вызовов, при этом средняя длительность звонка составила 172 секунды.
Первый квартал обычно является самым активным для операторов call-центра life, поскольку именно на этот период приходится наибольшее количество всеми любимых праздников: Новый Год, Рождество, 8 марта. Для того чтобы каждый абонент чувствовал поддержку своего оператора и мог легко и просто обратиться с любым вопросом, life в пиковые часы увеличил количество агентов call-центра на 20%.
Уже почти три года оператор мобильной связи life сотрудничает с ведущей мировой компанией, специализирующейся на предоставлении услуг call-центра – Global Bilgi. Это уникальное решение позволило оператору качественно повысить многие ключевые показатели обслуживания. Одним из критериев эффективности работы call-центра является количество абонентов, приходящихся на одного агента. В call-центре life эта цифра составляет в среднем 30 000 человек.
Начальник департамента по управлению обслуживанием абонентов life Артур Аревшатян отметил: «Сall- центр life является одним из основных каналов коммуникации компании с абонентами, поэтому мы уделяем большое внимание качеству его работы и уровню клиентского обслуживания. Нам очень важно, чтобы каждый из наших абонентов смог ощутить заботу и поддержку, и в любое время дня и ночи получить ответы на все свои вопросы».
Чтобы связаться с call-центром life, необходимо набрать с мобильного телефона короткий номер 5433 и следовать подсказкам голосового меню.
источник

[Вальдемар]

В первом квартале 2012 года сall-центр life получил высокую оценку абонентов

Киев. 16 мая 2011 года. Оператор мобильной связи life объявляет результаты опроса по оценке качества работы call-центра, проведенного среди абонентов в первом квартале 2012 года. Согласно опросу абоненты life высоко оценили уровень обслуживания операторов call-центра. Благодаря системе оценивания, построенной на базе интерактивного автоответчика (IVR), оператор постоянно получает оперативную обратную связь от своих абонентов по качеству предоставляемых им услуг. Первый квартал 2012 года был успешным для контактного центра life – за первые месяцы были установлены рекорды по оценке абонентами работы контактного центра через IVR. Так, согласно результатам опроса, оценка абонентов по корпоративному сегменту составила 94,86 балла, по предоплаченному - 93,22. Общий же показатель за первый квартал составил 93,49 балла. Для сравнения, аналогичный показатель в 2010 году несколько превышал 89 баллов. С начала 2012 года свои отзывы оставили около 314 тысяч абонентов. Оператор мобильной связи life на постоянной основе проводит оценку работы сотрудников call-центра, а также оценку качества всех предоставляемых оператором услуг. Система оценивания построена на основе интерактивного автоответчика, который автоматически перезванивает абоненту после его звонка в call-центр и предлагает ответить на вопросы, касающиеся основных аспектов работы агента. По результатам опроса можно увидеть, какие оценки получил каждый агент в разрезе его профессиональных качеств. В целом за первый квартал 2012 года call-центр life обработал свыше 1,6 миллиона вызовов. В сall-центр life ежемесячно поступает в среднем около 590 тысяч вызовов. За смену один агент call-центра принимает около 100-130 звонков, при этом средняя длительность звонка составляет около 3 минут. Начальник департамента по управлению обслуживанием абонентов life Артур Аревшатян отметил: «С каждым годом мы совершенствуем качество предоставляемых услуг call-центра life. Подтверждением тому являются высокие оценки наших абонентов, которые вдохновляют нас на дальнейшие шаги в построении успешной деятельности call-центра. Мы стремимся, чтобы наши абоненты были довольны качеством обслуживания на каждом этапе сотрудничества, именно поэтому мы уделяем большое значение предоставляемой ими оценке и принимаем во внимание их пожелания». По предоставлению услуг call-центра оператор life более трех лет сотрудничает с компанией Global Bilgi, одним из крупнейших контакт-центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии. В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 года и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более 750 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в четырех городах – Киеве, Днепропетровске, Сумах и в Харькове. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life в декабре 2008 года. Чтобы связаться с call-центром life, необходимо набрать с мобильного телефона короткий номер 5433 и следовать подсказкам голосового меню.
источник