Работа технических групп у различных операторов

[X-pert]

Добрый день, друзья!
Не секрет, что многие из нас подключали телефон к компьютеру, интересовались диапазоном присваемых ip-адресов, пользовались сложными корпоративными доп. услугами...

В этом разделе интересует Ваше мнение о работе групп технической поддержки call-centr'ов различных мобильных операторов: профессионализм, время ожидание и т. п.

Понимаю, что на основании одного обращения выводы делать не стоит, но все же интересно узнать мнение народа

в смысле работа операторов?
у МТСа сейчас очень испортилась, раньше была намного лучше
лайфа во многом лучше устраивает. однако долговато ждать соединения. но как правило помогают, причём полностью.
КСа и билайна не тестил,т.к. нет их симок, но у КСа была довольно неплохая насколько помню
билайна год назад не нравилась. как сейчас - не знаю

[X-pert]

Сообщение от masta_man

в смысле работа операторов?

да

Сообщение от masta_man

у МТСа сейчас очень испортилась, раньше была намного лучше

чем испортилась - уровень знаний операторов? доброжелательность? время ожидания?

Сообщение от masta_man

лайфа во многом лучше устраивает. однако долговато ждать соединения. но как правило помогают, причём полностью.

Например? помощь в работе сторонних ПО? Время ожидания? Консультация?

Сообщение от masta_man

КСа и билайна не тестил,т.к. нет их симок, но у КСа была довольно неплохая насколько помню
билайна год назад не нравилась. как сейчас - не знаю

Насколько известно у КС и Билайна нет службы техподдержки.


Спасибо за ответ!

работа операторв колл-центра или техподдержки???
летом были проблемы с подключением к интернету, так в течении 5 минут оператор быстро сообразил в чём проблема(а была она в том, что раньше комп был подключён к выделенке, и там немного другие параметры. оператор не зная этого сообразил, и дал ответ). при этом был очень доброжелателен
у МТС. вроде всё норм, но сильно много посторонних вопросов, долгое время ожидания, и не всегда толковые люди. хотя дураков везде хватает. как попадёшь

[coool]

КС - отлично! но по номеру координаторов корпорации
- оператор отвечают практически сразу!
- если оператор не владеет информацией в виду специфики вопроса - потом обязательно перезванивает соответствующий специалист!
В call-centr'ы других операторов не звонил - не знаю!

[coool]

Сообщение от ebitda

На КИЕВСТАРе иногда приходися ждать более 15 минут. Они как я понял отдают приоритет сначало корпоративщикам и контрактникам. А абонентам препейда отвечают в последнюю очередь!

Для координаторов корпорации есть специальный номер и отдельные специалисты у КС!

[Tywonka]

Сообщение от ebitda

Вот-вот, для корпоративщиков все самое лючшее, а абоненты препейда это так..второй сорт!..

Корпоративщик - постоянный доход для компании, да и тратит он больше! Соответственно и больше поблажек!

Сообщение от ebitda

Вот-вот, для корпоративщиков все самое лючшее, а абоненты препейда это так..второй сорт!..

конечно, у всех операторов так. но корпоративщиков - еденицы в сети

[X-pert]

у МТС ВИП-абонетам даже перезванивают по желанию.....

Сообщение от X-pert

у МТС ВИП-абонетам даже перезванивают по желанию.....

контракту тоже.обычному

[X-pert]

Сообщение от masta_man

контракту тоже.обычному

обычному - нет.
Просто поверь

[футболёр]

Сообщение от EBITDA

На КИЕВСТАРе иногда приходися ждать более 15 минут. Они как я понял отдают приоритет сначало корпоративщикам и контрактникам. А абонентам препейда отвечают в последнюю очередь!

Я на препейде ожидаю от 30 сек. до 2 минут. Если тратишь мало, то ожидаешь долго.

[spous]

Сообщение от футболёр

Я на препейде ожидаю от 30 сек. до 2 минут. Если тратишь мало, то ожидаешь долго.

чисто украинский способ мышления - отсюда и корупция )))))

Сообщение от Oooperator

Разница в обслуживании контракта и припейда???? Тот кто говорит что припейд обслуж. хуже, пусть возьмут контрактный номер и припейд и попробуют узнать один. инфу. Лично я уверен что разница будет лишь в именах операторов.) Кто может доказать обратное и аргументировать?

это сопряжено с определёнными трудностями, но всё равно результаты будут различны

[koms]

Sprint Nextel разорвал контракты с 1 тыс. абонентов, которые слишком много звонили в службу поддержки

Как сообщает The Wall Street Journal, компания Sprint Nextel, третий в США оператор по количеству абонентов, накануне разорвала контракт с 1 тыс. клиентов, которые слишком часто звонили в службу поддержки. Об этом изданию заявил Рони Синглтон, представитель компании.

"Число обращений, которые вы совершили, привело нас к мнению, что мы не можем удовлетворить ваши запросы", - указано в письме, которое было разослано абонентам, постоянно нуждающимся в службе поддержки. В среднем, отключенные пользователи звонили в службу поддержки 25 раз в месяц, что в 40 раз больше обычного показателя.

По мнению господина Синглтона, большинство звонков касались вопросов биллинга. "Количество усилий, которые мы затрачивали на проверку одних и тех же обращений привело к тому, что наша возможность обслуживать других абонентов была ограничена", - заявил Синглтон.
_http://forum.interstar.ua/showthread.php?t=73

а как часто вы обращаетесь в саппорт?

P.S. если это баян,то просьба сильно не бить.

может, раньше перезванивали. а я редко обращаюсь в колл центр МТС сейчас, т.к. нареканий и проблем не возникает