27.08.2009, 13:15 | #1 | |||
Новички
|
мтс кидает своих абонентов
21 июня послал смс на короткие номера для покупки контента (на 149 грн.). В ответ пришли сообщения, что сервис временно недоступен, средства будут возвращены в течение 2-х недель.
23 июня я составил заявку, а оператор сказал что это их ошибка и возврат денег будет осуществлен не позднее 14 рабочих дней. Прошло 2 месяца, а деньги так и не вернули. На мои вопросы "когда же?" работники отвечали что заявка рассматривается вручную, а их очень много, так что подождите еще недельку. На письма приходили вот такие ответы: Уважаемый абонент! Ваше обращение рассмотрели в Центре Обслуживания Абонентов. Ознакомьтесь, пожалуйста, с интересующей Вас информацией. Позвольте сообщить, что данные трудности в работе номера возникли по причине смены оборудования, на котором обслуживается Ваш мобильный номер телефона. По этой же причине миллионы номеров после этого перевода адаптируются в системе, что часто приводит к временным сложностям в работе сервисов. В будущем это позволит расширить перечень услуг МТС и улучшить качество обслуживания абонентов. Заявка номер 365575, созданная по Вашему номеру 23.06.2009 года в ходе телефонного разговора с представителем ЦОА, передана техническим специалистам для корректировки Вашего баланса. Все обращения от абонентов не остаются без внимания, внимательно изучаются и анализируются экспертами, по возможности, в максимально короткие сроки. Были задействованы максимально возможные человеческие, материальные и технические ресурсы для исправления сложившейся ситуации. К сожалению, каким-либо образом повлиять на сроки решения вопроса отсутствует возможность, поскольку заявки передаются экспертам в массовом количестве, комплексно. К сожалению, сроки решения вопроса отсутствуют. Пока ориентируем Вас ожидать. По факту решения вопроса Вы будете проинформированы с помощью смс-уведомления. Надеемся на Ваше понимание. Благодарим Вас за внимание к нашему сайту. Вот и все. Какие будут мысли? |
|||
27.08.2009, 13:30 | #3 | |||
Отстраненный
Мегаписатель
|
Работы у них действительно много. Смена биллинга гладко не проходит. Так что остается только ждать, и не терять переписку с ними.
ЗЫ. Название темы слишком громкое. Сути не соответствует. |
|||
27.08.2009, 13:53 | #4 | |||
Новички
|
Звоню через день, они даже отключили 0 - связь с оператором, приходиться через дебри дозваниваться. номера - не помню, покупал аккаунты на летитбите и на депозитфайле. По номеру 111 сказали что у всех была такая проблема, поэтому так долго рассматривают заявку, но это было больше месяца назад.
|
|||
27.08.2009, 15:53 | #5 | ||||
Радиолюбитель
Адепт мобилизации
|
Цитата:
|
||||
27.08.2009, 17:47 | #6 | |||
Отстраненный
Мегаписатель
|
Еще бы! От тебя другой ответ было бы более чем странно слышать.
Кидок- это обман. А когда идет смена и настройка нового биллинга сбои в его работе, как и работе самой сети, к сожалению неизбежны (недавние проблемы со связью на Востоке тому подтверждение). Мне интересно, ты когда нибудь научишься объективности, или так и будешь брать пример с мартышек из 'Мадагаскара', у которых любимое занятие- кидание какашек? |
|||
27.08.2009, 18:26 | #7 | |||
Новички
|
проблемы решаются, а вот невозврат средств более 2-х месяцев - это кидок!
тем более что вчера оператор сказал что компания не возвращает деньги и положил трубку. |
|||
27.08.2009, 20:37 | #9 | ||||
Форумчане
Мобильщик
|
Цитата:
+1000 |
||||
28.08.2009, 08:56 | #10 | ||||
Радиолюбитель
Адепт мобилизации
|
Цитата:
Последний раз редактировалось Boomerang; 28.08.2009 в 09:22. |
||||
28.08.2009, 11:28 | #11 | |||
Форумчане
Магнат
|
Boomerang, а когда проблема всё-таки решится, вы по-прежнему будете считать, что тема имеет объективно выбранный заголовок?
Но дело вообще не в названии, главное, чтобы у данной проблемы был хэппи энд. Никто не отрицает, что слишком большой срок решения вопроса - имеет негативные последствия в виде соответствующего отношения клиентов к компании. |
|||
28.08.2009, 11:34 | #12 | |||
Радиолюбитель
Адепт мобилизации
|
Когда проблема решится, тогда, возможно, будет другое мнение. Но уже можно сказать, что кидалово состоялось, и оно обозначилось в длительной прокрутке денег без предоставления услуг. :?
|
|||
28.08.2009, 11:37 | #13 | ||||
Новички
|
Цитата:
|
||||
28.08.2009, 11:39 | #14 | |||
Новички
|
А вообще отношение уже не изменится... Сначала они мне услугу "супер" 3 недели включали, но деньги я с них все же выбил, теперь нынешняя ситуация! Слишком много и часто у них "апгрейд" системы происходит.
|
|||
28.08.2009, 11:43 | #15 | ||||
Форумчане
Адепт мобилизации
|
Цитата:
А в данной ситуации - да, кидок конечно... Оператор - жулик. Ату его, ату... ale-myagkov - проблема решается, но сроки дествительно затянуты в связи с объемами. Напиши № в личку.
__________________
Это подпись |
||||
©
|
Мобильник 2002-2010 О проекте |
Перевод: zCarot |
|