Просмотр полной версии : Задай вопрос МТС!!!
Господа форумчане, фанаты МТС, ну, и других операторов тоже!
В компании МТС любезно согласились ответить на вопросы читателей «Мобильника».
Здесь, на этой страничке, вы уже СЕЙЧАС можете задавать вопросы оператору сотовой связи «МТС-Украина», которые мы потом передадим в компанию.
Пожалуйста, формулируйте вопросы четко и не повторяйтесь.
Хотим подчеркнуть, что это не формат пресс-конференции. Вы задаете вопросы, а мы их передаем в компанию, где на них ответят компетентные в тех или иных вопросах люди.
С уважением,
администрация
laspavel
26.01.2009, 18:49
Вопрос руководству МТС : Скажите пожалуйста, производятся ли какие-то улучшения в работе сети МТС в г. Днепропетровске. После Нового года качество сети заметно ухудшилось. Это проявляется следующим образом:
- При наборе номера абонента ответ сети "Абонент не може прийняти дзвінок". Хотя в сети телефон абонента зарегистрирован. Почти сразу же приходит сообщение, что абонент появился в сети, хотя он от нее не отключался).
- Часто происходят обрывы прямо разговоре. На экране "Отказ сети".
Хотелось бы услышать Ваш комментарий по поводу такого качества работы, а также скажите как долго ждать улучшений в работе сети в этом регионе ?
(Тарифный план: МТС безлимитный без контракта)
Наталья, а до какого числа вопросы можно задавать? И когда Вы их отправите?
Наталья, а до какого числа вопросы можно задавать? И когда Вы их отправите?
Спасибо за вопрос. Я предлагаю отвести на вопросы 10 дней. То есть задавать их: с 26 января по 04 февраля включительно.
Здраствуйте.
Я контрактный абонент и не 2 - 3 года уже.
1) Почему нету пакетных смс, ммс, интернет для контракта, я б с удовольствием бы пользывался. (Гипер актив и т.д. для меня не подходит, дорого получается платить ПЗС 5 грн.).
2) Биллинг и еще раз биллинг, статистика появляется через 3-4 часа, средневековье? Я хочу видеть остаток после звонка.
3) Хочу видеть нормальную систему Мой МТС, туже статистику за прошлый месец.
4) Планируется ли покрыть 100% територии страны?
5) После получения лицензии на UMTS как скоро появится долгожданный значек "3G" и в каких городах? 3g будет только для передачи данных или для голоса тоже?
Спс.
Strelnikov
26.01.2009, 20:52
Ну такое пропусть просто не имею права! :)
Наташа, а кто будет отвечать на вопросы, кто гость нашего портала?
От этого зависит тематика вопросов.
Здравствуйте!меня интересует да и не только меня вопрос по поводу программы лояльности на джинсе,ведь те два тарифные планы на которые сейчас можно перейти за флешки в связи с новыми тарифами уже давно устарели,собираетесь ли вы предложить новые тарифные планы на которые можно будет перейти за флешки?или же в существующих можно просто убрать плату за соединение,от которой многие уже отвыкли,и этот шаг сделает их более привлекательными!и ещё один вопрос личного любопытства,существует ли взаиморасчет у вас между другими операторами,когда с ихних сетей на вашу отправляют смс и примерно какой,в смысле сколько они вам или вы им платите?если существует то как он проходит если отправлять смс с сайтов в интернете?
Почему вы, расширяя быстрыми темпами своё покрытие устанавливая сотни базовых станций, не улучшаете его в больших городах? В Чернигове я уже 5 лет прошу улучшить покрытие - нет никаких результатов, в тоже время в с.Равнополье около Чернигова вы добавили свою базовую станцию. Можно ли в 2009 году рассчитывать на улучшение вашего покрытия в крупных городах?
На предыдущие вопросы - я бы и сам ответил:D, но будет выглядеть некорректно. Не сочтите за наглость, хотелось бы узнать планируется ли в ближайшем будущем, создания бонусных "доплат" за пользование сетью МТС и если да, то каких? Ведь нужно же чем-то завлечь и вернуть своих бывших абонентов, которые сидят и "зажрались" у другого оператора...
Boomerang
27.01.2009, 08:24
Намерен ли оператор MTS UKR аннулировать позорную плату за соединение и когда это случится?
Ну такое пропусть просто не имею права! :)
Наташа, а кто будет отвечать на вопросы, кто гость нашего портала?
От этого зависит тематика вопросов.
Спасибо за вопрос: Хочу подчеркнуть, что это не пресс-конференция! Мы отправим вопросы в к компанию МТС: отвечать на них будут разные люди, ведь и вопросы вы будете задавать разные. Наверняка их накопилось немало. Ответы на вопросы будут опубликованы на сайте "Мобильник".
Strelnikov
27.01.2009, 11:44
Вопросов много, вопросы глобальные, но они, думаю, объединят многих:
1) Вопросы технического характера:
- на сегодняшний день какое количество базовых станций установлено на
территори Украины? где наблюдается наибольшее сосредоточение базовых
станций?
- какой самый пиковый момент дня, по нагрузке на сеть?
- какие кодеки передачи голового сигнала применяются в течении дня компания и
приоритет по ним отдается для максимального качества?
- готова ли в ближайшем будущем компания МТС к запуску сетей третьего
поколения технологически?
- выдержат ли магистральные сети, готов ли технический, адмминистративный
персонал к старту такого сети?
- будут ли заменяться безплатно старые сим-карты абонентов при возможном
старте сети 3G?
- почему абоненты не могут свободно мигрировать с препейда на контракт и
обратно несколько раз, ведь это можно было бы ограничить периодом
пользования? Людям интересно сравнить!
2) Вопросы коммерческого характера:
- абонентам МТС недавно был преподнесён некоторого рода подарок - тарифные
планы Супер МТС.
В них всё хорошо, но огорчают дополнительные моменты, такие как:
а) завышенная плата при использовании пакетных тарифов на интернет.
явное дело, что это компенсация за 100 минут в день без ПЗС.
зачем ограничивить материально абооента в общении?
б) нет покетных заказов услуг смс/ммс на данных тарифах, связано ли это опять
же, с компенсацией за 100 минут без ПЗС в сутки?
в) слишком неудобный биллинг со стороны компании
а именно начисление 100 минут в день, после поплнения на 25 грн.
ведь при ситуации, когда человек пополнил после истечения срока в 25 дней,
то он вынужден платить уже совершенно по другому, гораздо завышенному
тарифу! будет ли устранена такая специфика? ведь абоненты зачастую не
знают о таких тонкостях и сами того не зная, тратят средства, в дальнейшем
теряя доверие к оператору считая всё это обманом.
- уже некторое время работает услуга МТС Коннект.
Для ёё подключения используется только модемы стандарта CDMA с
подписанием договора. В дальнейшем, мы все так надеемся, будет старт связи
третьего поколения. Что будет с данной услугой?
Будет ли она закрыта или пересмотрена в сторону уменьшения стоимости для
потенциальных абонентов?Ведь технологии абсолютно разные и одна с лихвой
может перекрыть другую в несколько раз.
- будет ли пересмотрена программа лояльности для контрактных абонентов,
которая уже морально устарела?
- также, будет ли введена программа удаленного доступа для управления и
контроля по своему номеру для абонентов препейд-услуги?
не будет ли опять завышена стоимость, если такая услуга будет запущена?
3) вопросы общего характера:
- всех без исключения затронул экономический кризис
как затронул он компанию МТС, какие были приянты меры для минимизации
потерь, отразилось ли это на сотрудниках компании прежде всего в
материальном плане?
- как отреагировал на экономический спад корпоративный сегмент?
- не секрет, что главный офис компании начал сотрудничество с гигантом
Vodafone. Будут выведены новые продукты адаптированные под наш рынок, на
безе разработок этого оператора для украинского потребителя?
- и напоследок, немного каверзный вопрос, стремится ли компания к количеству
или качеству? т.е. хочет опередить своего ближайшего конкурента по числу
активных абонентов либо же в приоритет ставятся другие цели?
От себя хочу поблагодарить компанию за взаимную лояльность на протяженнии многих лет ко мне, как к абоненту.
Надеюсь, в дальнейшем, компания будет радовать своих абонентов, качеством услуг и новыми предложениями.
masta_man
27.01.2009, 12:53
Ну теперь я пожалуй попробую задать вопрос.
Наша семья абоненты этого оператора с 1997 г, то есть почти 12 лет. я абонент этого оператора с 2001г..
по сему первый вопрос.
У меня есть прямой городской номер. до введения бесплатных входящих это была очень удобная услуга! однако в данный момент это сплошное недоразумение. минута входящего звонка стоит.... мать моя 1.20 грн без ПФ даже для владельцев безлимиток, в то время как лайф дает прямой номер и платой в 25 копеек за минуту входящего, за 25 грн в мес вообще полный безлимит. про CDMA Я МОЛЧУ, но они просто имеют лицензию на городскую стационарную связь, но лайф то ее вроде бы не имеет? неужели нельзя совершенно ничего придумать? разьясните пожалуйста столь странную историю, потому что сегодня минута исходящего стоит уже почти в 2 раза дешевле этого входящего. парадокс.
смс и ммс пакеты: смс и ммс за бонусы это хорошо. радует. однако 30 смс для обычного молодого абонента это не так то и много. почему контракт обделен смс пакетами? мы ж тоже люди, и выбрали контракт за качество, давая в замен стабильный доход для оператора, а в итоге смс пакетов нет.... несправедливо. ведь на контракте сидят не только солидные бизнесмены.
Поедем дальше
Интернет:
Все знаем что МТС запустил МТС коннект CDMA. я уж захотел его взять, однако по отзывам одесситов, сей интернет не намного отличается от пиплнет, а пиплнет вечером просто уходит в небытие, а если он и есть этот интернет, то это одни нервы. даже icq не открывается нормально. по сему вопрос, когда мы увидим качественный 3g интернет???
теперь про GSM.
гипер нет - отличная услуга
гипер Актив - еще лучше.
однако они подходят лишь для тех кто интернетом ооочень редко пользуется(ГиперНет) либо сидит в нем днями и ночами(Гипер Актив). для среднего пользователя, интернета в районе 40-70 грн в месяц по сути ничего нет.
да, я говорю про интернет пакеты. даже Киевстар, пусть дорогие, но ввел их. в итоге я вынужден сидеть на не очень качественном лайфе, так как платить 100-150 грн в мес за 100-300мб это слишком(именнос столько примерно я расходую).
и на закуску GSM модемы интернет. Киевстар сегодня предоставил модемы по вполне реальной цене до 500 грн БЕЗ КОНТРАКТА!!! естественно все возьмут ихний модем. почему же МТС продает его в 2 раза дороже? опять парадокс
Теперь о деньгах наличных, а именно о пополнении счета
неужели компания ну совершенно никак не может повлиять на беспредел на рынке карточек пополнения. 25 за 26( а то и за 27) стало реальностью. уже 50 за 51 продают. до 100 пока не дошли. я понимаю что 25 карточки продаются магазинам с минимальной разницей от номинала(50-60 копеек) и магазину их невыгодно продавать за 25. и такая ситуация не только с МТС. хотя бы оставьте коментарий по этой проблеме. я понимаю что не от Вас тут многое зависит но все таки...
и биллинг. на контракте это просто мраки. как сказано выше обновление данных в течении нескольких часов очень неудобно.... неужели совсем ничего с этим не поделать?
есть еще вопросы, но некоторые меня уже по ним опередили... так что будет еще что то - допишу:)
Джек-крм
28.01.2009, 16:10
Почему в Украине нет услуги "Безлимитный ночной Интернет"
_http://www.spb.mts.ru/i_gprs/bezlim_n_int.htm
1)Почему в МТС-Украина нет услуги по уведомлению абонентов о новом номере, которые перешли от других операторов, как в Лайфе и Киевстаре???
Я першол на МТС с ЛАйфа.И хочу не терять важные звонки, что бы люди узнавали мой новый номер, звоня на старый.
Услуга Голосовая почта не всегда помагает.
2)Имеете ли Вы в планах убрать с рынка Джинс? Смотря правде в глаза-эта форма подключения уже не популярна...Все выбирают МТС-Предоплата.
3)Будет ли МТС-Украина развивать интерактивные услуги и новые предложения, которые указаны на сайте МТС Москва?
Будет ли МТС-Украина заниматься реализацией iPhone? Если да, то приблизительно когда этого можно ждать? Спасибо!
maxxx_82
29.01.2009, 07:52
Добрый день! Я проживаю в луганске и являюсь абонентом МТС (ранее UMC) 4,5 года. До этого, а верней до августа 2008 года, качество связи было нормальным, можно сказать даже хорошим, но после августа качество ну просто никуда негодится. Неоднократно звонил операторам по вопросам качества связи, они говорили что они вкурсе, что есть такая проблема в Луганске и все делается для того что б ее устранить. Да может немного улучшелась качество по сравнению с августом и сентябрем 2008 г., но до нармального качества еще очень далеко. Так вот мой вопрос: когда в Луганске и в области все таки улутшится связь и вообще для этого что нибудь делается ??? Спасибо за ответ.
Andryuha
29.01.2009, 14:06
Когда МТС установит связь в Харьковском метрополитене? Многие пользователи основного конкурента по рынку-Киевстар оправдывают свой выбор именно наличием связи в метро. P.S. Даже лайф может похвастаться предоставлением услуг на центральных станциях Харьковской подземки.
Если МТС получит лицензию на частоты UMTS, как скоро будет создано покрытие этого стандарта хотя бы в областных центрах? И будут ли в этом случае тарифы на интернет конкурентноспособны, например, с тарифами Utel?
krasaffcheg
01.02.2009, 10:24
Я был абонентом МТС в 2005-2006 гг. (тогда ещё UMC) и перешёл на Билайн, так как там не было основного - платы за соединение. Думал, что после ребрендинга плата за соединение будет упразднена и я вернусь обратно. Но сейчас мало того, что плата за соединение осталась, а для новых абонентов она стала больше чем ранее (33 копейки вместо 27 копеек). Собирается ли МТС вообще отменить плату за соединение?
Я был абонентом МТС в 2005-2006 гг. (тогда ещё UMC) и перешёл на Билайн, так как там не было основного - платы за соединение. Думал, что после ребрендинга плата за соединение будет упразднена и я вернусь обратно. Но сейчас мало того, что плата за соединение осталась, а для новых абонентов она стала больше чем ранее (33 копейки вместо 27 копеек). Собирается ли МТС вообще отменить плату за соединение?
Тебе ответят, подключайся на Контракт.
krasaffcheg
01.02.2009, 19:17
Тебе ответят, подключайся на Контракт.
Не, я согласен, что мне как раз это и скажут. Но многие ли станут переходить с более удобного припейда на более отягощающий контракт. Очень сильно сомневаюсь. И интересно, что вообще мешает МТСу отменить ПЗС? Билайн, Лайф, даже государственный Ютел - все отлично работают и без ПЗС. А МТС и Киевстар, как по мне, занимаются ерундой. Обидно, что в 2004 году Антимонопольный комитет Украины так и не предпринял никаких санкций в отношении этих двух "пионеров" мобильной связи в Украине, хотя собирались.
Boomerang
03.02.2009, 11:50
Но многие ли станут переходить с более удобного припейда на более отягощающий контракт. Очень сильно сомневаюсь.
В подходящий момент МТС создаст условия, при которых абоненты будут вынуждены перейти "на более отягощающий контракт" или припейд с увеличенным ПЗС. Смирись и больше не питай надежду на возвращение. :-|
masta_man
03.02.2009, 12:12
Не, я согласен, что мне как раз это и скажут. Но многие ли станут переходить с более удобного припейда на более отягощающий контракт. Очень сильно сомневаюсь. И интересно, что вообще мешает МТСу отменить ПЗС? Билайн, Лайф, даже государственный Ютел - все отлично работают и без ПЗС. А МТС и Киевстар, как по мне, занимаются ерундой. Обидно, что в 2004 году Антимонопольный комитет Украины так и не предпринял никаких санкций в отношении этих двух "пионеров" мобильной связи в Украине, хотя собирались.
мешает то, что без ПЗС у них упадут прибыли и вырастет нагрузка на сеть.
конкуренты(КС) не спешат также ее поднимать.
низкие тарифы на внешку также надо компенсировать.
а чем контракт отягощающий??? тем что ОЕП есть, которое любой активно общающийся человек выговаривает легко?? куча акций и совсем другой оровень обслуживания.
Это раздел "ЗАДАЙ ВОПРОС ОПЕРАТОРУ"??? Или "ДАВАЙТЕ ОБСУДИМ ОПЕРАТОРА"???!!!
Не знаю,будет ли отвечать представитель какого либо оператора на вопросы,НО лично я ТАКОВЫХ ТУТ НЕ ВИЖУ! Все ТОЛКОВЫЕ вопросы тонут в груде хлама из споров,переходящих в грызню,между форумчанами и тем,что должно решаться в ЦОА!
У меня лиш один вопрос к этому (как впрочем и к другим) оператору:
- Когда,всё таки,перестанет действовать разделение тарифных планов на региональность?!
Интересует 2 вопроса: почему не сделать возможным переход на Супер МТС все сети? и второй-когда прекратится деление тарифных планов по регионам? Заранее спасибо за ответ.
Для МТС:
Почему из-за того что я живу в столице я не могу перейти на тп Региональный.
Почему я должен платить больше???
В Киеве и так всё дороже.Так еще и связь...
krasaffcheg
03.02.2009, 19:52
Вопрос по МТС-Коннекту. Какие планы у МТС по расширению покрытия сети CDMA-450 на этот год? Будет ли МТС вводить в рамках МТС-Коннект предоплаченные тарифные планы?
krasaffcheg
03.02.2009, 21:48
когда прекратится деление тарифных планов по регионам?
Пойми, это попытка оператора повысить свою популярность в определённых регионах. "Киевстар", в своё время, ввёл услугу "Ноооль" для абонентов восточных, южных областей Украины и Крыма (там популярностью КС не пользуется, поэтому они там и решили подправить своё положение). Так и сейчас МТС вводит тариф Региональный для областей, в которых они не пользуются большой популярностью. И врядли они откажутся от такой практики.
Будет ли МТС-Украина заниматься реализацией iPhone? Если да, то приблизительно когда этого можно ждать? Спасибо!
Об этом уже ранее во многих интернет-сайтах писали - будет. Но когда - вопрос. В Нете писали - до конца 2008 года, но "воз и ныне там".
Пойми, это попытка оператора повысить свою популярность в определённых регионах. "Киевстар", в своё время, ввёл услугу "Ноооль" для абонентов восточных, южных областей Украины и Крыма (там популярностью КС не пользуется, поэтому они там и решили подправить своё положение). Так и сейчас МТС вводит тариф Региональный для областей, в которых они не пользуются большой популярностью. И врядли они откажутся от такой практики.
Я не о "Региональном" вел речь. Почему на востоке можно перейти только в Супер мтс+смс? Это дескриминация. Разве не согласен? И это никак не добавлят популярности мтс
krasaffcheg
04.02.2009, 17:41
Я не о "Региональном" вел речь. Почему на востоке можно перейти только в Супер мтс+смс? Это дескриминация. Разве не согласен? И это никак не добавлят популярности мтс
Да хоть Региональный, хоть Супер МТС - суть одна. МТСу надо повысить популярность в западных районах Украины. Не, ну я согласен, что вводить региональные тарифы в такой стране, как у нас (не такая уж она и большая, как, например, Россия), просто несправедливо. Но это с какой стороны посмотреть. Лично на своём примере знаю. На Билайне сначала ввели тариф Западный для западных областей Украины. Я начал кричать на многих форумах, что это несправедливо. Когда позже ввели тариф Донецкий (для Донецкой области), я начал ещё больше возмущаться (я из Луганской области). Но сейчас, когда Донецкий расширили на Луганскую область, я доволен и молчу. Хотя я не сомневаюсь, что многие из центральных, северных и южных областей в этом плане обозлились на Билайн.
ВСЕМ СПАСИБО! ПРИЕМ ВОПРОСОВ ЗАКОНЧЕН.
С уважением,
администрация
Наталья, поместите сюда ответы, как придут?
Наталья, поместите сюда ответы, как придут?
Да, постараюсь.
Добрый вечер всем форумчанам. Мы направили ваши вопросы в компанию МТС-Украина, где любезно согласились на них ответить. Поскольку вопросов много, обрабатывать их будут постепенно. Отвечать на них будут специалисты разных отделов.
Предлагаем вам ответы на некоторые из них прямо сейчас. За ответы благодарим Влада Войтовича, ведущего эксперта по связям с общественностью МТС-Украина.
Итак...
- всех без исключения затронул экономический кризис. Как затронул он компанию МТС, какие были приняты меры для минимизации потерь, отразилось ли это на сотрудниках компании прежде всего в материальном плане? (вопрос от Strelnikov)
Мы сделали две вещи - повысили эффективность и минимизировали наши затраты. Это позволило нам не использовать такие непопулярные методы, как увольнение персонала и снижение заработных плат.
Прежде всего, пересмотрели те затраты, на которые мы имеем прямое влияние. В частности мы никогда не ограничивали себя существенно в рекламных и маркетинговых затратах. Особенно сильными эти затраты были в период после ребрендинга. С того момента, как мы поменяли свой бренд, прошло уже полтора года. Мы пронаблюдали значительный рост всех качественных показателей бренда (здоровье бренда и т.д.). Мы считаем, что бренд хорошо принят в Украине, понят и в будущем не понадобится прилагать сверхусилия или нести сверхзатраты для того, чтобы серьезно улучшить показатели бренда – они и так уже достаточно хорошие. Это одно из полей нашей оптимизации. Другое поле – все наши затраты, которые мы несли по обслуживанию нашей сети, по административным расходам. Сейчас серьезному пересмотру подвергаются все договорные отношения с нашими подрядчиками, субподрядчиками.
- как отреагировал на экономический спад корпоративный сегмент? (вопрос от Strelnikov)
Люди действительно стали меньше говорить. Это, правда, не касается общения внутри сети - здесь, наоборот, наблюдается экспоненциальный рост трафика.
- не секрет, что главный офис компании начал сотрудничество с гигантом Vodafone. Будут выведены новые продукты, адаптированные под наш рынок, на базе разработок этого оператора для украинского потребителя? (вопрос от Strelnikov)
Пока рано об этом говорить конкретно, но это есть в наших планах.
- и напоследок, немного каверзный вопрос: стремится ли компания к количеству или качеству? т.е. хочет опередить своего ближайшего конкурента по числу активных абонентов либо же в приоритет ставятся другие цели? (вопрос от Strelnikov)
Мы заняли прочную позицию на рынке - мы предоставляем народные тарифы, при этом демонстрируя премиальное качество сети - этого нет ни у кого другого. Естественно, мы стремимся вернуть лидерство на рынке.
От себя хочу поблагодарить компанию за взаимную лояльность на протяженнии многих лет ко мне, как к абоненту. Надеюсь, в дальнейшем, компания будет радовать своих абонентов, качеством услуг и новыми предложениями. (от Strelnikov)
Спасибо, мы постараемся оправдать ваши ожидания.
Имеете ли Вы в планах убрать с рынка «Джинс»? Смотря правде в глаза, эта форма подключения уже не популярна...Все выбирают МТС-Предоплата. (вопросы от PEGAS)
На сегодняшний день существует молодежный тариф JEANS в рамках тарифных линеек МТС. В дальнейшем JEANS будет и дальше интегрироваться под общий зонтик бренда МТС и будет означать предложение тарифной линейки, акции и все остальное, что мы делаем для молодежи. Его конкретная сиюминутная привлекательность, возможно, проигрывает предложению «Супер МТС», которому проигрывает и абсолютное большинство тарифных предложений Украины на сегодняшний день. JEANS, несомненно, будет занимать свою нишу, выравниваться по отношению к другим тарифам и предлагать те особые, специфические вещи, которые будут востребованы молодежью. У JEANS будет замечательно яркое, светлое будущее.
Будет ли МТС-Украина заниматься реализацией iPhone? Если да, то приблизительно когда этого можно ждать? (вопрос от Jmen)
Сейчас не совсем благоприятные условия для реализации таких проектов, как начало продаж дорогостоящих терминалов Apple. Возможно, когда экономическая ситуация в стране станет получше, и у людей появится возможность приобретать подобные устройства, продажи таких устройств начнутся в Украине официально.
И ещё один вопрос из личного любопытства: существует ли взаиморасчет у вас между другими операторами, когда с их сетей на вашу отправляют смс и примерно какой, в смысле, сколько они вам или вы им платите? Если существует, то как он проходит, если отправлять смс с сайтов в Интернете? (вопрос от v@x)
На этот вопрос мы не можем ответить. Детали договоров между операторами являются коммерческой тайной.
(продолжение следует) :-D
Strelnikov
13.02.2009, 19:28
Наташа! Спасибо! :)
:-DДорогие форумчане, предлагаем вашему вниманию очередную "порцию" ответов на те вопросы, которые вы ставили оператору МТС-Украина.
Итак,
вопросы от v@x
1) Меня интересует (да и не только меня) вопрос по поводу программы лояльности на «Джинсе», ведь те два тарифных плана, на которые сейчас можно перейти за флэшки, в связи с новыми тарифами уже давно устарели. Cобираетесь ли вы предложить новые тарифные планы, на которые можно будет перейти за флэшки? Или же в существующих можно просто убрать плату за соединение, от которой многие уже отвыкли, и этот шаг сделает их более привлекательными!
Рынок мобильной связи - очень динамичен. Постоянно появляются новые продукты и услуги, а также обновляются существующие.
Поэтому в данный момент мы пересматриваем привлекательность и перечень подарков по программе лояльности, в том числе и специальные тарифы.
Мы работаем над тем, чтобы наши предложения по программе лояльности были интересны вам, нашим абонентам.
2) И ещё один вопрос из личного любопытства: существует ли взаиморасчет у вас между другими операторами, когда с их сетей на вашу отправляют смс и примерно какой, в смысле, сколько они вам или вы им платите? Если существует, то как он проходит, если отправлять смс с сайтов в Интернете?
На этот вопрос мы не можем ответить. Детали договоров между операторами являются коммерческой тайной.
(вопрос от Rerio)
Хотелось бы узнать, планируется ли в ближайшем будущем создание бонусных "доплат" за пользование сетью МТС, и если да, то каких? Ведь нужно же чем-то завлечь и вернуть своих бывших абонентов, которые сидят и "зажрались" у другого оператора...
В настоящий момент компания МТС поощряет своих абонентов за пользование сетью МТС. MТC – первый оператор, который готов вознаграждать всех своих лояльных абонентов.
Вы можете получать призы и подарки только за то, что пользуетесь мобильной связью MТC. Просто используйте Ваш мобильный телефон и собирайте бонусы!
А МТС предложит Вам большой выбор прекрасных призов.
Если Вы являетесь контрактным абонентом, то бонусы начисляются в зависимости от суммы Вашего счета за месяц без НДС. Для вычисления бонусов за текущий расчетный период смотрите вторую страницу Вашего счета, строка «Всего». Правило начисления бонусов: за 1 гривну – 1 бонус. Если сумма счета содержит копейки, нужно округлить ее к целому числу.
Абоненты Предоплаты могут получать бонусы при каждом пополнении счета, в зависимости от тарифной модели, суммы пополнения и срока пользования мобильной связью МТС.
Также у абонентов Предоплаты есть возможность участвовать в специальных акциях, проводимых компанией МТС, где абоненты могут получать скидки на подарки по программе лояльности или дополнительные бонусные баллы, которые в дальнейшем могут обменивать на подарки, при этом самостоятельно выбирая как подарки от оператора МТС, так и от наших партнеров.
(вопрос от Boomerang)
Намерен ли оператор MTC-Украина аннулировать плату за соединение и когда это случится?
Оператор МТС-Украина всегда идет навстречу своим абонентам! В ценовой линейке МТС все больше тарифных предложений без ПЗС:
1. Линейка Супер МТС - звонки внутрисети 20 млн. абонентской базы по 0,00 грн без ПЗС в рамках услуги "Супер".
2. ТП Jeans Freedom - стоимость звонка - 0,25 грн без ПЗС на все направления по Украине в рамках услуги "100 минут за 25 грн". Необходимо отметить главное преимущество данного тарифа, возможность общения с абонентами других операторов без каких-либо ограничений в день, без дополнительных абон.платежей и без ПЗС.
3. "Пакеты минут" для звонков на городские номера по Украине всего по 0,80 грн без ПЗС для некоторых тарифных пакетов Sim-Sim.
Учитывая сложившуюся экономическую ситуацию в стране, компания МТС-Украина предлагает и будет предлагать абонентам самой большой Сети возможность общаться без ограничений!
(вопросы от Strelnikov)
- почему абоненты не могут свободно мигрировать с припейда на контракт и обратно несколько раз, ведь это можно было бы ограничить периодом пользования? Людям интересно сравнить!
Ограничения обусловлены техническими возможностями.
2) Вопросы коммерческого характера:
- абонентам МТС недавно был преподнесён некоторого рода подарок - тарифные планы Супер МТС.
В них всё хорошо, но огорчают дополнительные моменты, такие как:
а) завышенная плата при использовании пакетных тарифов на Интернет.
Явное дело, что это компенсация за 100 минут в день без ПЗС. Зачем ограничивать материально абонента в общении?
Одним из преимуществ тарифа является бесплатное общение в сети. Таким образом, общение абонента не ограничивается, ведь именно на общение в сети он и ориентирован. Пакетный Интернет является дополнительной возможностью использовать выход в Интернет по ценам ниже средних по рынку (даже в сравнении с проводным Интернет).
Тарифный план Супер МТС как раз предоставляет возможность экономить на звонках внутри сети, для свободного общения с помощью дополнительных не голосовых услуг.
В чем экономия? Вы пополняетесь на 25 грн и более, для Вас автоматически активируется услуга "Супер", в рамках которой предоставляется ежедневно в течение 25 дней 100 внутрисетевых минут. За каждую активацию услуги "Супер" Вы сразу получаете бонус в размере 25 грн на счет, которые без ограничений тратите на дополнительные услуги предоставляемые оператором МТС-Украина.
б) нет покетных заказов услуг смс/ммс на данных тарифах. Связано ли это опять же, с компенсацией за 100 минут без ПЗС в сутки?
Если у Вас существует потребность в заказе дополнительного пакета смс, оператор МТС-Украина предлает тариф Супер МТС + СМС в котором всего за 5 грн. Вам будет предложено 500 смс внутри сети.Таким образом стоимость смс сообщения для Вас будет всего 1 копейка.Стратегия операта МТС Украина направлена на максимальное удовлетворение потребностей своих клиентов!
в) слишком неудобный биллинг со стороны компании, а именно: начисление 100 минут в день, после пополнения на 25 грн. Ведь при ситуации, когда человек пополнил после истечения срока в 25 дней, то он вынужден платить уже совершенно по другому, гораздо завышенному тарифу! Будет ли устранена такая специфика? Ведь абоненты зачастую не знают о таких тонкостях и сами того не зная, тратят средства, в дальнейшем, теряя доверие к оператору, считая всё это обманом.
Компания МТС-Украина широко коммуницирует информацию о сроках действия услуги "Супер".Нашим абонентам предоставляются специальные комбинации с помощью которых Вы можете в любой удобный момент проверить срок действия услуги "Супер"
- уже некторое время работает услуга МТС-Коннект. Для её подключения используются только модемы стандарта CDMA с подписанием договора. В дальнейшем, мы все так надеемся, будет старт святи третьего поколения. Что будет с данной услугой? Будет ли она закрыта или пересмотрена в сторону уменьшения стоимости для потенциальных абонентов? Ведь технологии абсолютно разные и одна с лихвой может перекрыть другую в несколько раз.
Услуга "МТС-Коннект" работает на базе технологии CDMA 2000 1xEVDO REV.A, которая соответствует характеристикам сетей 3G.
- будет ли пересмотрена программа лояльности для контрактных абонентов, которая уже морально устарела?
МТС постоянно работает над развитием и дополнением существующей программы лояльности.
Так, например, в октябре 2008 года стартовала новая программа "Мобильный Бонус МТС"
Данная программа объединила преимущества Компании МТС и Райффайзен Банка Аваль.
Все абоненты МТС имеют возможность получить в отделении банка совместную платежную карту "МТС - РБ Аваль"
Преимущества использования совместной банковской карты МТС и Райффайзен Банка Аваль заключаются в том, что, рассчитываясь такой платежной картой по безналичному расчету в любой точке облуживания (магазин, ресторан, сервис), клиент получает дополнительные бонусы. За каждые 5 грн безналичной транзакции начисляется 1 бонус. Полученные бонусы можно обменять на подарки и услуги в рамках программы лояльности «Мой МТС», Так же абоненты получают дополнительные льготы по кредитованию, более привлекательные депозитные условия и дополнительные услуги от Райффайзен Банка Аваль
МТС так же планирует дополнение и усовершенствование существующей программы "Мой МТС" как для контрактных абонентов, так и для абонентов МТС Предоплата.
См. продолжение далее.....
(продолжение)::-D отвечает МТС-Украина
(вопросы от masta_man)
Наша семья абоненты этого оператора с 1997 г, то есть почти 12 лет. Я абонент этого оператора с 2001г.. Посему первый вопрос.
У меня есть прямой городской номер. До введения бесплатных входящих это была очень удобная услуга! Однако в данный момент это сплошное недоразумение. Минута входящего звонка стоит....1.20 грн. без ПФ даже для владельцев безлимиток, в то время как Лайф дает прямой номер и платой в 25 копеек за минуту входящего, за 25 грн. в мес. вообще полный безлимит. Про CDMA Я МОЛЧУ, но они просто имеют лицензию на городскую стационарную связь, но Лайф-то ее вроде бы не имеет. Неужели нельзя совершенно ничего придумать? Разъясните, пожалуйста, столь странную историю, потому что сегодня минута исходящего стоит уже почти в 2 раза дешевле этого входящего. Парадокс.
Такие изменения (1,2грн с НДС) произошли после изменений регуляторного характера государственными органами (НКРС) и монополистом на рынке фиксированной связи - Укртелеком.
Согласно этих изменений, звонок на прямой городской номер (прямой мобильный номер) трактуется в 2 этапа :
на фиксированную сеть (на прямой городской номер)
далее - передресация с фиксированной сети на мобильный номер
Вот именно эта переадресация и является звонком с фиксированного номера на мобильный. Такой звонок у всех операторов фиксированной связи на мобильные номер стоит 1,2 грн с НДС.
Все знаем, что МТС запустил МТС-Коннект CDMA. Я уж захотел его взять, однако, по отзывам одесситов, сей Интернет не намного отличается от «Пиплнет», а «Пиплнет» вечером просто уходит в небытие, а если он и есть, этот Интернет, то это одни нервы. Даже icq не открывается нормально. По сему вопрос: когда мы увидим качественный 3g Интернет?
В этом году - усиление качества связи в городах-миллионниках, областных центрах и больших городах.
ГиперНет - отличная услуга. Гипер.Актив - еще лучше. Однако они подходят лишь для тех, кто Интернетом очень редко пользуется (ГиперНет) либо сидит в нем днями и ночами (Гипер Актив). Для среднего пользователя Интернета в районе 40-70 грн в месяц по сути ничего нет.
Да, я говорю про Интернет-пакеты. Даже Киевстар, пусть дорогие, но ввел их. В итоге я вынужден сидеть на не очень качественном Лайфе, так как платить 100-150 грн в мес за 100-300мб - это слишком (именно столько примерно я расходую).
В данный момент готовятся к запуску новые услуги/тарифные предложения, которые будут ориентированы именно на людей, которые используют ~100 МБ в мес. или ~10 МБ в день. Они будут представлены рынку уже в ближайшие месяцы.
Киевстар сегодня предоставил модемы по вполне реальной цене до 500 грн БЕЗ КОНТРАКТА!!! Естественно, все возьмут их модем. Почему же МТС продает его в 2 раза дороже?
Планируем в ближайшем будущем (с 1 марта) начать акцию продажи EDGE/GPRS модемов по новой цене, которая будет заметено ниже 500 грн.
Теперь о деньгах наличных, а именно о пополнении счета. Неужели компания совершенно никак не может повлиять на беспредел на рынке карточек пополнения? 25 за 26 (а то и за 27) стало реальностью. Уже 50 за 51 продают. До 100 пока не дошли. Я понимаю, что 25 карточки продаются магазинам с минимальной разницей от номинала (50-60 копеек), и магазину их невыгодно продавать за 25. И такая ситуация не только с МТС. Хотя бы оставьте комментарий по этой проблеме.
Ваучеры по завышенной стоимости могут присутствовать в продаже в тех точках, с владельцами которых у компании МТС отсутствует прямой договор о распостранении продукции. В данном случае распостранитель является перекупщиком и самостоятельно устанавливает выгодную ему стоимость ваучера. В свою очередь, компания МТС предлагает альтернативные возможности пополнения счета, а также предлагает не стимулировать подобного рода спекуляции, а покупать карточки за их реальную стоимость, указанную на номинале ваучера.
(вопросы от Джек-крм)
Почему в Украине нет услуги "Безлимитный ночной Интернет"?
У нас есть специальный акционный ТП "Ночь/День" от МТС-Коннект, который поможет сэкономить: http://www.mts.com.ua/ukr/night_day.php
"приваблива ціна за 1 МБ уночі і відсутність абонплати ----і все це в одному тарифному пакеті!!!"
Спеціально для нічних серферів. Тариф МТС Коннект Ніч/День.
Для тих, хто не уявляє життя без нічного Інтернету і цінує свободу пересування та вибору, представляємо новий вигідний тариф МТС Коннект Ніч/День.
Нічна тарифікація Вас здивує. А технологія CDMA дасть можливість з’єднання з Інтернетом на швидкості до 3,1 Мбіт/с.
Вагомі аргументи на користь підключення до тарифу МТС Коннект Ніч/День:
- вигідна нічна тарифікація
- відсутність абонплати
Отже:
Абонентська плата, з ПДВ 0 грн
Об’єм даних, включених у пакет 0 МБ
Ціна за 1 МБ даних удень 0,30 грн
Ціна за 1 МБ даних уночi 0,04 грн
Аванс при підключенні 50 грн
Тарифи зазначені у гривнях (із ПДВ, без ПФ).
Акція триває з 15.10.08 по 31.03.09.
Обирайте насправді вигідні тарифи. Обирайте МТС Коннект Ніч/День.
3) Будет ли МТС-Украина развивать интерактивные услуги и новые предложения, которые указаны на сайте МТС-Москва?
МТС-Москва и МТС-Украина, хоть и принадлежат одной группе, но все-таки являются разными сетями. Поэтому появление какой-либо услуги в одной из сетей не означает автоматического ее дублирования в другой сети. В то же время, благодаря тесному обмену опытом между сотрудниками различных подразделений МТС, позитивный опыт, полученный на базе одной сети, зачастую перенимается, что повышает вероятность запуска заинтересовавших абонентов услуг в других сетях МТС Группы.
Почему из-за того, что я живу в столице, я не могу перейти на ТП Региональный. Почему я должен платить больше?
Регионализация тарифов заключается в подборе комбинации наиболее часто используемых услуг мобильной связи в каждом, отдельно взятом, регионе, а соответственно, будь-то в регионе или в столице - вы сможете выбрать пакет, оптимально подходящий по цене к вашим предпочтениям в использовании наших услуг.
В качестве дополнительной информации : тариф Региональный открыт для подключения и миграции в Киеве с 20 февраля.
(вопрос от krasaffcheg)
1) Я был абонентом МТС в 2005-2006 гг. (тогда ещё UMC) и перешёл на Билайн, так как там не было основного - платы за соединение. Думал, что после ребрендинга плата за соединение будет упразднена, и я вернусь обратно. Но сейчас мало того, что плата за соединение осталась, а для новых абонентов она стала больше чем ранее (33 копейки вместо 27 копеек). Собирается ли МТС вообще отменить плату за соединение?
Оператор МТС УЖЕ это сделал!!!
Действующие контрактные тарифы для частного сегмента не имеют платы за соединение НА ВСЕ НАПРАВЛЕНИЯ.
И это только одно из многочисленных преимуществ контракта.
2) Вопрос по МТС-Коннекту. Какие планы у МТС по расширению покрытия сети CDMA-450 на этот год? Будет ли МТС вводить в рамках МТС-Коннект предоплаченные тарифные планы?
В этом году - усиление качества связи в городах-миллионниках, областных центрах и больших городах.
Предоплаченные - Да.
(вопрос от Coroner)
Когда перестанет действовать разделение тарифных планов на региональность?
Регионализация тарифов заключается в подборе комбинации наиболее часто используемых услуг мобильной связи в каждом, отдельно взятом, регионе, а соответственно, будь-то в регионе или в столице - вы сможете выбрать пакет, оптимально подходящий по цене к вашим предпочтениям в использовании наших услуг.
(вопрос от Tywonka)
Почему не сделать возможным переход на Супер МТС все сети?
Компания МТС предлагает ряд выгодных тарифных планов, тарифы в которых максимально ориентированы на потребности наших абонентов. Например, специальный новый тариф "Региональный" с уникальными тарифами и отсутствием обязательных платежей для их получения. Тариф открыт для перехода из других пакетов.
Уважаемые форумчане, на остальные вопросы мы получим отвты немногим позже. Следите за рубрикой.
С уважением,
администрация:-D
Ну я ж говорил, что сам вместо МТС могу на вопросы ответить! Я бы более честно это сделал...;) Понятно одно, кроме Супера и ещё какого-нибудь "регионального", заманчивых тарифов не будет года 2-3,да и бонусных программ не будет. Все ответы, реклама: Контракт или Коннект, хотя говорили о предоплате... В одном ответе, аж прослезился, когда говорили о Джинсе...:D
P.S: И вообще зачем этот цирк, когда задавая вопрос каждый знал, что ему ответят?;)
Мне больше всего понравилось вот это.
"В данный момент готовятся к запуску новые услуги/тарифные предложения, которые будут ориентированы именно на людей, которые используют ~100 МБ в мес. или ~10 МБ в день. Они будут представлены рынку уже в ближайшие месяцы.
Планируем в ближайшем будущем (с 1 марта) начать акцию продажи EDGE/GPRS модемов по новой цене, которая будет заметено ниже 500 грн."
Будет очень хорошо, если это окажется правдой. Ждемс.
Можно прокомментировать ответы компании МТС, сказав, что они не содержат в себе каких-то точных цифр или данных, только официальность. Распространённые ответы на надоедливые вопросы. Про Интернет-пакеты действительно заинтересовали, но правда ли это мы ещё увидим. А в целом можно сказать, что МТС ответила в своё стиле - коротко, официально, без подробностей и внятных ответов. Многие из наших постояльцев действительно смогли бы не хуже ответить на поставленные вопросы.
Конечно же Shusha отдельная благодарность за предоставленную возможность оценить работу МТС с абонентами.
masta_man
27.02.2009, 19:25
да, я тоже рад что на часть моих вопросов были даны четкие ответы.
им надо задавать четкие вопросы.
например о вопросе про ПЗС ответ ясен. или супер МТС или контракт.
а тут не отвертишься.
и еще ожидается МТС коннект припейд)
Ниодного нормального ответа....
Ничего нового и интересного,зато красиво отделались бессмыслеными ответами.
plesen.net
28.02.2009, 07:05
интересно как life будет отвечать на свои вопросы...
интересно как life будет отвечать на свои вопросы...
Все было сделано ради наших абонентов ))
Strelnikov
28.02.2009, 15:34
О Лайфе в вопросах для Лайф, пожалуйста.
За ответы отдельное спасибо, бОльшего не ожидал.
Ведь раскрывать новые предложения сродни их гибели через конкурентов.
Намёки полупрозрачны, но они есть.
СПАСИБО МТСовцам за то, что сделали возможность переходить на ТП Региональный в Киеве.))))
Обещали ответить немногим позже, а уже месяц прошёл...
Продолжение будет?
Уважаемая Shusha, будет ли продолжение? Неотвеченные вопросы-то ещё остались.
Уважаемая Shusha, будет ли продолжение? Неотвеченные вопросы-то ещё остались.
Опля,:| я сверюсь со списком. Если и остались, скорее, пару штук, не более. На БОльшую часть вопросов, насколько я помню, уже ответили.
Напомню, что повторяющиеся вопросы мы не отсылали (если вы об этом).
Собственно говоря, не увидел ответа на свой вопрос, кроме того, интересует ответ на вопрос от Andryuha.
masha_rasteryasha
15.11.2009, 19:30
"Abonent namagavsya vam zatelefonuvaty"
Почему такие сообщение ко мне приходят если:
1. В списке пропущенных звонков ни чего нет.
2. Свой телефон не отключала уже более недели.
Neznajka1
15.11.2009, 19:51
Если бы в списке звонков был бы пропущенный, не было бы тогда этого СМС.
А пришло оно, потому что в момент входящего звонка твой телефон "выпал из сети".
"Abonent namagavsya vam zatelefonuvaty"
Абонент, который звонил Киевстаровский?
Скорее всего это «SMS-Виклик» и МТС тут совершенно не причем:
Завдяки послузі «SMS-Виклик» абоненти зможуть дізнатися про те, що Ви намагалися їм дзвонити, коли у Вас не було грошей на рахунку, і зможуть передзвонити у відповідь.
SMS-повідомлення можуть бути відправлені на номери абонентів мережі «Київстар», а також на номери абонентів інших мобільних операторів України.
Источник: _http://www.kyivstar.ua/personal/prepaid/services/sms_vyklyk/
Владислав Сизоненко
09.03.2010, 22:09
Хочу голосовой связи CDMA 450 !!! ))) :-D Почему не развиваете?
lex12005
11.03.2010, 11:30
Хочу голосовой связи CDMA 450 !!! ))) :-D Почему не развиваете?
а смысл? конкурировать со своим же GSM 900|1800 ???
Здравствуйте .помогите пожалуйста . у меня последнее время не принимаются входящии сообщения. Мне отправляют СМС но они не доходят.почему ,так?и как это можно исправить ?Зарание спасибо)
Проверьте номер центра сообщений.
Скоро форумы будут работать вместо КЦ.
Лилия, почистите память сообщений
VladimirKiev
30.09.2010, 22:06
Очень интересно услышат комментарии МТС по тарификации звонков по номеру 477 для абонентов МТС? В частности 1) Где можно ознакомиться с тарифами на звонки на этот номер? 2)Насколько законно снятие денег со счета, если услуга не оказана? 3)Насколько предоставление услуги, а так же информации об услуге соответствуют закону про защиту прав потребителей и уголовному кодексу?
Neznajka1
30.09.2010, 23:01
Проверьте номер центра сообщений.
Скоро форумы будут работать вместо КЦ.
Центр сообщений не при чем здесь. Прием сообщений возможен даже с неправильным номером Центра...
Здесь же либо отправитель шлет не туда, либо вообще не шлет, либо папка входящих сообщений переполненна.
Венера79
22.01.2011, 16:01
У меня мтс коннект. Захожу в инет без проблем, но..!!!!! Как только подключаю какой бы то ни было браузер, он показывает мне вот такую табличку:
mail.ru(и не только этот-любой сайт):433 использует недействительный сертификат безопасности. Сертификат действителен только для <a id="cert_domian_link"title="ihelper-prp.mts.com.ua"> ihelper-prp.mts.com.ua</a>
(код ошибки: ssl_error_bad_cert_domain)
Вот такая байда(((( Обьясню, подключаю киевстар-нет такой фигни, спокойно шарюсь в браузерах по просторам инетовским, но как только включаю этот МТС, все, пишет вышесказанное в окошке(((
Несколько раз заново был переустановлен драйвер, но все напрасно(((
Может кто сжалится над моими потугами и сможет дать конструктивный ответ. HEEEELLLLPPPP!!!!!!!!!!
Ни чего не понял! :( Как, что, через что... Где и какие настройки используются?
VladimirKiev
22.01.2011, 23:24
Для того, что б хоть кто то смог бы вам помочь, нужно понимать.
1)Какими браузерами и на какой ОС вы пользуетесь.
2)В каком браузере выдается такое сообщение. Желательно скрин.
3)Какой у вас антивирус?
4)Установлен ли фаервол?
5)Отключен ли брандмауэр виндовс
6)Насколько большой у вас список подключений, и не мешают ли учетные записи одна другой?
7)Обращались ли вы по этому вопросу к оператору, если да, то что он вам ответил?
koldynya999
02.04.2011, 11:21
при стирании защитного покрытия на ваучере мтс стерлись ряд цифр.осталось семь .есть номер ваучера над защитным кодом.почему мтс отказывается пополнить счет по этому ваучеру?
koldynya999, куда Вы обращались за помощью?
Обратитесь через форму службы поддержки:
http://www.mts.com.ua/ukr/ask_expert.php
Должны решить Вашу проблему.
vBulletin® v3.7.4, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot