НКРС- новые правила предоставления услуг.

[VladimirKiev]

Нацкомиссия по вопросам регулирования связи обнародовала новую редакцию Правил получения и предоставления телекоммуникационных услуг. Документ пока не вступил в силу. Текст можно скачать на сайте: http://www.nkrz.gov.ua/uk/activities/ruling2/1288362542
На мой взгляд НКРС просто подвела эти правила к действующему законодательству. Ранее у операторов была довольно вольная трактовка некоторых моментов как этих правил так и закона про защиту прав потребителей и закона про телекоммуникации.

[Neznajka1]

Я нашел только архив, без текста закона, по ссылке.

[VladimirKiev]

Там в архиве три файла, один из них самое оно. Тот что нужен называется "правила додаток до рiшення" Если есть трудности со скачкой могу скинуть. Я скачал, у меня есть. Возможно не заметили ссылку для скачки.

[VladimirKiev]

Интересные моменты.
Абонентський номер, мережевий ідентифікатор

2.13. Споживач, за його заявою, може у встановленому Національною комісією з питань регулювання зв’язку (далі - НКРЗ) порядку отримувати послугу з перенесення абонентського номера (збереження наданого йому оператором абонентського номера з метою його використання для отримання послуг у мережі іншого оператора, що надає послуги на території України).
За заявою споживача, у порядку, встановленому НКРЗ, йому присвоюється персональний номер, який може використовуватися ним для отримання послуг незалежно від географічного регіону України і типу послуг.
====

Как они это собираются решать?




2.4. При укладенні договору (внесення змін) оператору, провайдеру забороняється:
1) встановлювати обмеження споживача у з’єднанні з будь-яким іншим абонентом телекомунікаційних мереж загального користування або телекомунікаційних мережах загального користування інших операторів (за винятком письмового звернення споживача щодо встановлення таких обмежень) та у доступі до служб екстреного виклику;
Фродэры ликуйте:-D Хотя я бы отменил совсем, бонусы за входящие. ИМХО
2) вимагати надання споживачем відомостей про себе, які не потрібні згідно з законодавством для укладання договору та надання послуг;
3) без згоди абонента включати до договору платні послуги та/або обумовлювати отримання одних платних послуг обов'язковим отриманням інших платних послуг;

КС наверное придется сказать бай бай тарифу "Звони всем пиши всем" Там как известно снимают пятерик за 100 смс

4) визначати умови надання послуг, які ставлять сторони договору у нерівне становище, обмежують чи погіршують права споживача у порівнянні з визначеними законодавством (з урахуванням Закону України “Про захист прав споживачів”);

МТС и БИЛАЙН особо отличаются в этом направлении

5) встановлювати рівні показників якості послуг, гірші за визначені нормативно-правовими актами та нормативними документами у сфері телекомунікацій;
6) обумовлювати укладання договору згодою споживача на споживання послуг, що надаються третіми особами або оператором, провайдером в інтересах третіх осіб;
7) встановлювати інші вимоги, що суперечать законодавству.

Далi буде.......:-D

[Neznajka1]

А в "Звони всем пиши всем" плату в 5 грн потом добавили, или она там была изначально? Если изначально, то тариф может спокойно существовать и дальше.

[VladimirKiev]

Вроде изначально. Это намек на то что закон обратной силы не имеет?
Ну в общем то смысл в этом есть. Возможно после вступления в силу правил он вынужден будет приостановит подключение, но продолжить обслуживание тех абонентов которые подключились ранее.

[Neznajka1]

3) без згоди абонента включати до договору платні послугиНасколько я понимаю эти строки, они говорят о том, что в существующих тариф нельзя будет потом добавлять набор услуг за дополнительную плату. Если плата в 5 грн в тарифе была изначально, то покупая такой тариф, абонент соглашается с этой доп. платой, либо не соглашается, и не покупает. А вот увеличить абонку на 5 грн и компенсировать это 20-ю метрами интернета (как сделали летом с контрактниками КС) действительно нельзя будет. Так как эта пятерка уже будет действительно, принудительным навязыванием допуслуг за дополнительную плату.

[Klaus]

Это касается только контракта?Или припейду то же не смогут менять условия?

[AndyFirst]

По материалам _http://www.nkrz.gov.ua/uk/press/pressreleases/1288711621/
"...Слід зауважити, що нова редакція Правил встановлює обов’язок операторів, провайдерів телекомунікацій здійснювати адресне інформування споживачів, зокрема при зміні тарифів на послуги. При цьому змінені тарифи можуть застосовуватися до споживача лише за умови надання ним згоди.
..."
Согласно этому требованию оператор не сможет изменять текущие тарифы, как это недавно произошло с "Класическим", "Наилучшем" и "С нами лучше".
"...Також передбачено, що оператори, провайдери телекомунікацій повинні забезпечувати повернення невикористаних коштів споживачу, в тому числі - який отримує послуги знеособлено.
..."
А это требование позволит возвращать не использованные деньги не только с контракта, но и с предоплаты.
В общем, задумка хорошая, вопрос только в практической реализации. Когда и как?

[Cmapocma]

это будет касаться всех абонентов :)

[AndyFirst]

3.6. При здійсненні розрахунків оператор, провайдер не має права:
1) стягувати із споживача окрему плату за роботи і послуги, які не є самостійними і призначені для забезпечення належної якості послуг, ліквідації пошкоджень на телекомунікаційній мережі, що виникли не з вини споживача;
2) тарифікувати технологічні операції, пов'язані з отриманням телекомунікаційних послуг, в тому числі, набір номера, отримання сигналу контролю посилки виклику, тонового сигналу зайнятості, встановлення з'єднання з іншим абонентом та відбій з'єднання;
3) вимагати та стягувати кошти за оплату послуг, які споживач не замовляв;
4) використовувати в межах одного окремого сеансу надання телекомунікаційної послуги тарифні одиниці різного розміру або вартості, тарифікувати окремі частини сеансу (першу секунду, хвилину, половину сеансу, парні/непарні хвилини, тощо).

Скорей бы уже применили эти правила, чтобы заставить операторов посекундно тарифировать звонки без ПЗС!

[VladimirKiev]

При цьому змінені тарифи можуть застосовуватися до споживача лише за умови надання ним згоди.

Эту фразу можно трактовать по разному. И по всей видимости имеется ввиду пункт 2.16.
Вот выдержка:
Публічний договір вважається укладеним з моменту вчинення споживачем дій, необхідних для отримання послуг (внесення попередньої оплати готівкою, придбання картки попередньо оплаченої послуги, набору альтернативного коду вибору мережі іншого оператора, замовлення розмови за участю телефоніста, активації ідентифікаційної картки, тощо).

Я немного поторопился по поводу закона и обратной силы. Это не закон, а правила. Эти правила собственно подогнаны к законам, которые как раз не менялись. На другой ветке уже осуждался этот вопрос, тогда операторы довольно свободно трактовали эти моменты, сейчас же им просто сказали что нужно соблюдать. Тарифы видимо менять придется. Законом это предусмотрено и в контрактах такой момент тоже учтен.

добавлено через 2 минуты
Скорей бы уже применили эти правила, чтобы заставить операторов посекундно тарифировать звонки без ПЗС!
====
Либо поминутно.

[AndyFirst]

Понятное дело, что операторы будут "выкручивать" правила в "свою пользу". Но чем четче все будет прописано в них и чем требовательнее будет НКРС, тем меньше "лазеек" останется для операторов.
-----
"Либо поминутно." Вполне возможно, но в тех же правилах в качестве основной единицы измерения времени разговора определяется секунда. Исключение сделано только для старых АТС - поминутная тарификация. Операторы могут считать посекундно, а значит они должны выполнить это требование. Как будет на деле, увидим со временем.

[VladimirKiev]

Вполне возможно, но в тех же правилах в качестве основной единицы измерения времени разговора определяется секунда. Исключение сделано только для старых АТС - поминутная тарификация. Операторы могут считать посекундно, а значит они должны выполнить это требование. Как будет на деле, увидим со временем.
=======
Этот момент как раз не определяется. Там имеется ввиду что запрещается использовать разные суммы при тарификации одной единицы "окремі частини сеансу (першу секунду, хвилину, половину сеансу, парні/непарні хвилини, тощо). " То есть нельзя брать за первую секунду каждой минуты как в МТС или считать первую минуту по одному тарифу а следующие по другой как делает Билайн. А вот единицу тарификации наверно будет определять оператор. И интересна им скорей всего будет именно минута.

А лазейки нужно убивать. Что бы не было разговоров типа "аааа вы это имели ввиду, а мы подумали что это так" Хотя достаточно прочитать закон "Про защиту прав потребителей" и "про телекоммуникации" там все это уже давно написано.

[AndyFirst]

3.7. Розмір плати за послуги залежить від переліку замовлених послуг, тарифів на них, умов оплати послуг, обсягу (тривалості) наданих послуг, інших умов, визначених законодавством та договором.
...
Для обліку послуг, в тому числі роумінгу, використовуються наступні одиниці:
у мережах мобільного та фіксованого зв’язку - секунда, байт, штука;
для послуг телефонного зв’язку, що надаються за допомогою таксофонів - 15 секунд;
для послуг місцевого телефонного зв’язку, що надаються з використанням АТС, обладнання яких не дозволяє вести по секундний облік - хвилина;
для послуг місцевого телефонного зв’язку, що надаються з використанням АТС, обладнання яких не дозволяє вести почасовий облік, тарифні одиниці не встановлюються .

Как тогда понимать этот пункт, если это не прямое указание на единицу тарификации?

[VladimirKiev]

Фиг его знает. Похоже так и есть. Я как то сразу не обратил внимание на эту статью.