Просмотр полной версии : Международный звонок-абонент бесправная корова!
Не думал не гадал что буду писать гадости об МТС.
Немного предистории.
Свой старый номер отдал дядьке.На 9мая большой семьёй собрались и поздравляли деда... До застолья было много звонков. Дядька решил поздравить родственников по СНГ.
Совершил 4 звонка по льготным тарифам.Трубку ни где не брали и сеть автоматом сбрасывала вызов!После 4 попытки решили сесть за стол и больше не звонили.Проверили счёт денег не сняли.
Зато на следующий день дядька звонить уже не мог.
Начали разбираться на счету было 30 гр с копейками а осталось меньше рубля! Позвонили оператору выяснилось что последний из 4 звонков был длительностью 24 минуты... Если мы не разговаривали кто тогда в здравом уме 24 минуты будет слушать тишину?
Смотрим на счетчик длительности вызова показывает 0 секунд! Ругаем оператора и оставляем заявку на рассмотрение.Девушка говорит что рассматривается в 14 дней и придёт уведомительное смс! Прошло 20 с лишним дней смс нет.Звоним оператору начинаем объяснять проблему.Нас прерывают и говорят что да есть заявка уже рассмотрена.Что сняли с него правильно разговор длился 24минуты.
Что было потом лучше не видеть!
Развели просто и даже не трудились.
У меня с МТС как то давно не сложилось.Стараюсь не делать больших трат, что бы было проще контролировать расходы... Но обойтись без этого оператора не получиться.
Не знаю как там они решают заявки по проблемам финансов, но по собственному опыту занаю что лучше письменного заявления нет метода борьбы за свои кровные.Так что попробуйте написать заявление, в ближайшем офисе по работе с абонентами.Они направят его в Киев.И тогда Вы точно получите ответ, в оговоренные 14 дней. Или сами напишите прямо в Киев!
Удачи!
Вальдемар
02.06.2010, 21:39
Начали разбираться на счету было 30 гр с копейками а осталось меньше рубля!
Klaus, не придираясь :mrgreen: не могу понять, в какой валюте указано в граммах или в рос. рублях :-D
ortodont
02.06.2010, 22:01
у меня тоже так бывало,но в колл-центре обьяснили,что в любом случае,если у вызываемого абонента установлен адаптер на линии или идет переадресация,то платишь по-полной вне зависимости знаешь ты об этом или нет
Что бы не стояло на том конце, но если:
Трубку ни где не брали и сеть автоматом сбрасывала вызов!
сеть сбросила вызов, то ни копейки со счёта уйти не должно! А про большие суммы речь вообще из области фантастики.
Neznajka1
03.06.2010, 11:39
Смущает меня этот "сброс". Похоже, что там срабатывал или автоответчик, или еще чего, но соединение, похоже, происходило. А после последнего звонка, наверное, не была нажата красная трубка, вот оно до упора и считало. "Осталось меньше рубля"- тоесть, для оплаты минуты разговора не достаточно.
...
Трубку ни где не брали и сеть автоматом сбрасывала вызов!...Проверили счёт денег не сняли.
Смотрим на счетчик длительности вызова показывает 0 секунд!
Я тут выделил основное, как мне кажется. :)
Если где то что то скоммутировало и не была нажата красная трубка, то счётчик должен показать не 0 сек.!
Если время разговора было оборвано нулевым балансом, то система просчитала деньги! Значит при проверке должно было показать не 30 грн., а меньше 1 грн.!
Если вызов был окончен сетью - то претензий к абоненту просто быть не может! Нажал он или нет, на красную трубку, уже не имеет значения - он ОТКЛЮЧЕН...
Если же абонента отключили, но где то считает счётчик, то это проблема оператора!!! И получается, что свои проблемы они просто решают, за счёт абонентов...
Neznajka1
03.06.2010, 13:35
Вот эти противоречия и смущают.
Neznajka1
03.06.2010, 17:09
Телефон показывает одно, а система- другое.
Меня уже попросили сделать фото.Если получится обязательно сделаю.Не верите словам поверите фото?
А может фото просят не для того, что бы Вы оправдались?!? Может быть есть то, что необходимо знать более чем одному человеку?
Не стоит делать поспешных выводов! Тема поднята не мной или кем то из модераторов, а Вами. Значит показать во отчую ошибки оператора можете только Вы!
Это была просьба, а не приказ... Вы могли отказаться, но тогда кто нибудь может решить, что оператор безгрешен, а абоненты наговаривают. Решать Вам. :)
Хорошо когда всем хорошо. Я попросил дядю не звонить на этот номер.Если найду фотоапарат попробую снять.
Что то не как не могу залить фото!Пришлось на радикал залить.
2908
После трех нулей должен идти код России, т.е. 7, а у вас 9.
У меня вот так записан в телефоне номер родственников из России: 0007922(номер).
Вальдемар
05.06.2010, 08:49
+99 Мерида
+992 Таджикистан
+993 Туркмения
+994 Азербайджан
+995 Грузия
+996 Киргизия
+998 Узбекистан
Країни СНД
Бізнес-час, грн 2,99
Небізнес-час, грн 1,49
И правда, что-то я невнимательно прочел первое сообщение, показалось в Россию звонили.
Клаус, время совершения последнего звонка по данным оператора совпадает с записью в телефоне? Именно за этот звонок, фото которого приложено, насчитали такую сумму?
Под пунктом 5 идет 00:00:05. Это длительность звонка? Тогда она не нулевая, как было сказано выше.
Strelnikov
06.06.2010, 16:07
Читаю эту тему и понимаю, что к ней где-то относятся предвзято, а где-то может что-то и не договаривают..
Но всё же хочу отметить один момент, раз вы говорили с абонентом по номеру телефона начинающегося на +99, то по видимому вы его знаете, и вам не составит труда определить каким мобильным (на крайний случай, фиксированным) оператором пользуется абонент. В таком случае пойти от противодействия и попытаться запросить у оператора с "той" стороны данные по биллингу.
В любом случае вам могут отказать, но можете и попытаться, выложив все данные как есть и указав нехорошо пальцем в сторону обидевшего вас МТС.
... указав нехорошо пальцем в сторону обидевшего вас МТС.
Особенно понравилось! :)
За 30 грн., нужно платно заказать у оператора, другой страны, выписку звонков и их длительность...
Между прочим, это то что должен был сделать оператор МТС, получив заявку от абонента. ;)
Предположим, что оператор МТС был честен и произвел проверку, сделав запрос... (хотя очень интересно, делали ли они запрос?!?!?) В ответ получили данные, что звонок состоялся и был оборван МТС, по истечении 24 минуты. Что тогда? У оператора есть подтверждение, что звонок имел место быть! НО как быть абоненту?
У абонента нет прямого выхода на оператора другой страны! Абонент пользуется услугами операторов и те по своим линиям соединяют.Если у какого либо оператора произошёл сбой (мне кажется это МТС), то закомутировав линию он может держать её сколь угодно долго. И самое хреновое, что абонент не может на это повлиять!!!
Представленное фото только одного звонка. Klaus, Вы вроде писали, что было 4 звонка... Других фото нет?
Strelnikov
06.06.2010, 22:55
На каждом сайте мобильного оператора есть форма обратной связи...
Вальдемар да это Азербайджан.Там его сестра двоюродная осталась.Только цену надо дополнить-1гр/мин на выходных через 000.
B&B это последний звонок.Оператор указала именно это время и сказала что за последний звонок сняли почти 30гр потому что он длился 24 минуты.
Под пунктом 5 идет 00:00:05. Это длительность звонка? Тогда она не нулевая, как было сказано выше. Это длительность вызова.Не разговора а вызова!
Даже если это было бы время разговора 5 секунд можно за них снять 30гр при тарифе 1гр/мин?
Вальдемар
07.06.2010, 11:52
Klaus, Азербайджан не входит в страны МТС, и сайт МТС подтверждает информацию изложенную мной выше:
ТАРИФІКАЦІЯ МІЖНАРОДНИХ ДЗВІНКІВ, ЗРОБЛЕНИХ З ВИКОРИСТАННЯМ ПОСЛУГИ МТС-INTERNATIONAL (КОД НАБОРУ 000)
Небізнес-час, грн 1,49
Это длительность вызова.Не разговора а вызова!
Даже если это было бы время разговора 5 секунд можно за них снять 30гр при тарифе 1гр/мин?
где ты видел длительность вызова, это был разговор :mrgreen:
Читаю эту тему и понимаю, что к ней где-то относятся предвзято, а где-то может что-то и не договаривают..
Но всё же хочу отметить один момент, раз вы говорили с абонентом по номеру телефона начинающегося на +99, то по видимому вы его знаете, и вам не составит труда определить каким мобильным (на крайний случай, фиксированным) оператором пользуется абонент. В таком случае пойти от противодействия и попытаться запросить у оператора с "той" стороны данные по биллингу.
В любом случае вам могут отказать, но можете и попытаться, выложив все данные как есть и указав нехорошо пальцем в сторону обидевшего вас МТС. Вы производите впечатление грамотного человека.Можно пояснить кого вы заподозрили в недоговареваемости а кого в предвзятости?
Это оператор стационарной связи.Это всё что мне о нём известно.
Коронер фото только одно.Его телефон фиксирует все звонки на один номер показывая последний набранный.Это плохо.У меня например все вызовы раздельны незнаю почему у него не так.Но ничего это не меняет!Оператор чётко сказала что деньги сняты за последний вызов и назвала его время.
Вальдемар вы хорошо владеете информацией.не только по Лайфу!Но при звонке оператору не по автоинформатору не в личной беседе не говорится о входе или не входе страны в МТС.А про 1гр/мин и страны СНГ говорят и там и там!
Вальдемар я разграничиваю время вызова и разговора длинными гудками.Пока идут будки это вызов как только взяли трубку время разговора.Если и у лайфа и у мтс это не так я не удивлюсь.Надо же как то разводить абонентов!
Вальдемар я разграничиваю время вызова и разговора длинными гудками.Пока идут будки это вызов как только взяли трубку время разговора.Если и у лайфа и у мтс это не так я не удивлюсь.Надо же как то разводить абонентов! Ты не совсем прав. Длинный гудок - это не только вызов. Это может быть "разговор", например, с автоответчиком или АОНом. Например, у меня дома АОН когда "снимает" трубку, продолжает слать абоненту длинные гудки. Так что на том конце человек даже не подозревает этого. В основном, на телефонах пока не начался разговор (любой разговор) счет времени не идёт. Как только на том конце сняли трубку (неважно кто - человек или автомат), время пошло, тарификация включилась.
Ты не совсем прав. Длинный гудок - это не только вызов. Это может быть "разговор", например, с автоответчиком или АОНом. Например, у меня дома АОН когда "снимает" трубку, продолжает слать абоненту длинные гудки. Так что на том конце человек даже не подозревает этого. В основном, на телефонах пока не начался разговор (любой разговор) счет времени не идёт. Как только на том конце сняли трубку (неважно кто - человек или автомат), время пошло, тарификация включилась.
Написал не гудок а гудки.Не говорю что вы рабы или не правы.Но там простой телефон без всяких аонов и автоответчиков.Там дисковый телефон без наворотов.И пусть это считается соединением но 5 секунд это не 24 минуты! разницу видно не присматриваясь.
Вальдемар
07.06.2010, 14:09
Klaus, я привел лишь информацию с официального сайта МТС :)
Написал не гудок а гудки.Не говорю что вы рабы или не правы.Но там простой телефон без всяких аонов и автоответчиков.Там дисковый телефон без наворотов.И пусть это считается соединением но 5 секунд это не 24 минуты! разницу видно не присматриваясь.
1. Я тоже написал, что мой АОН посылает обыкновенные длинные гудки в трубку.
2. Кроме этих 5 сек. у тебя есть еще несколько разговоров с неизвестной длительностью.
Не подумай, у меня нет причины не верить тебе, просто в 99% случаев после детального разбора оказывается, что оператор ничего не воровал, просто абонент что-то не так понял. С самим такое пару раз было. Например, отправил смс вместо 6-значного номера на 5-значный (цифру пропустил). Сняли 25 грн. Долго возмущался, после разбора нашли мою ошибку. К чести оператора, 25 грн. вернули, хотя могли и не возвращать...
где ты видел длительность вызова, это был разговор :mrgreen:
Есть модели телефонов которые показывают, точнее начинают считать, время не с момента соединения, а с момента начала вызова. Так в ПО заложено...
Ты не совсем прав. Длинный гудок - это не только вызов.
Это может быть "разговор", например, с автоответчиком или АОНом.
Уточнение.Автоответчик сначала соединяется с вызывающим абонентом, потом подаёт сигнал (обычно один гудок) и начинает молча писать разговор.Больше длинных гудков не будет.
Аоны разного вида бывают.Есть те которые посылают запрос на станцию и получают номер звонящего (платная услуга) захватывая сеть. И те которые просто показывают номер посланный оператором.
...
Например, у меня дома АОН когда "снимает" трубку, продолжает слать абоненту длинные гудки. Так что на том конце человек даже не подозревает этого. В основном, на телефонах пока не начался разговор (любой разговор) счет времени не идёт. Как только на том конце сняли трубку (неважно кто - человек или автомат), время пошло, тарификация включилась.
Это верно.
Вальдемар
07.06.2010, 17:10
Coroner, что ж за модели такие ?
Klaus, тот же вопрос :)
Из практики, это китайские нонейм. :)
Strelnikov
07.06.2010, 20:50
Заморочились с АОН-ами... бросьте)
Может проще для собственного успокоения заказать детализацию звонка за деньги, написав соответствующее письмо в ЦОА? 30 грн - и нервы спокойны!
И потом, ещё раз прокрутите в памяти, что было.. не оставался ли телефон без присмотра.. может кто его взял и пользовал со своим, может и не самым плохим умыслом!
Может проще для собственного успокоения заказать детализацию звонка за деньги, написав соответствующее письмо в ЦОА? 30 грн - и нервы спокойны!
Снова обратится в МТС? А возможна разница, между устным ответом оператора и детализированным счётом?
Coroner, что ж за модели такие ?
Klaus, тот же вопрос :) Могу свою смело назвать BenQ-Siemens S68.Если есть недоверие скиньте номер и не берите трубку когда позвоню.
Из практики, это китайские нонейм. :) Почему только китайские телефоны?
Мой сименс вполне легальный и собран в германии!
Вальдемар
08.06.2010, 14:22
Klaus, при чем здесь не доверие :) я не сталкивался с такими телефонами :)
Strelnikov
08.06.2010, 15:16
..что-то я посмотрю - проблемы уже нет? ;)
Klaus, я не писал только у китайских или что Ваш телефон сделан там.
..что-то я посмотрю - проблемы уже нет? ;)
Нет проблем?Уже какие проблемы денег нет.
Вы предлагаете к тем 30гр отдать оператору ещё 30гр?И того 60гр.Почему бы нет.Я его как раз пополнил на 50гр.Пусть забирают что денег мало чтоли.
Strelnikov
08.06.2010, 18:14
Нет проблем?Уже какие проблемы денег нет.
Вы предлагаете к тем 30гр отдать оператору ещё 30гр?И того 60гр.Почему бы нет.Я его как раз пополнил на 50гр.Пусть забирают что денег мало чтоли.
Эмоции в сторону.. иначе сейчас начнётся "интересная" беседа :)
Вы хоть что-нибудь сделали кроме как звонка в МТС и игры в футбол с ними?
Старайтесь использовать все доступные ресурсы. Здесь мы будем осбуждать лишь вероятности использования и не использования, ошибок и всего прочего.
Все остальные действия либо бездействия только за вами.
Уж без обид за прессинг, но уже такое (похоже на ваш случай) здесь (на форуме) было, и не раз!
Из практики, это китайские нонейм. :)
і Motorola L7c.
Перевірив, був дзвінок з Motorola L7c на fly ds400 тривалість дзвінка Motorola L7c показує 00:00:13, fly ds400 00:00:09 і якому з них вірити.
Эмоции в сторону.. иначе сейчас начнётся "интересная" беседа :)
Его понять можно... :) Пришёл за помощью (если за помощью), а мы его "пресенгуем".
Klaus, если что то не так извините, но в чём то каждый из нас тоже прав! Вот Strelnikov, например:
... Вы хоть что-нибудь сделали кроме как звонка в МТС и игры в футбол с ними?
Старайтесь использовать все доступные ресурсы. Здесь мы будем осбуждать лишь вероятности использования и не использования, ошибок и всего прочего.
Все остальные действия либо бездействия только за вами.
Уж без обид за прессинг, но уже такое (похоже на ваш случай) здесь (на форуме) было, и не раз!
Только Вы сами, Klaus, можете делать или не делать! Мы можем предлагать кучу вариантов, но если Вы не ударите палец о палец, то это так и останется пустым разговором...
і Motorola L7c.
Перевірив, був дзвінок з Motorola L7c на fly ds400 тривалість дзвінка Motorola L7c показує 00:00:13, fly ds400 00:00:09 і якому з них вірити.
Здесь может быть несколько вариантов!
Звонок инициирован Motorola L7c. Если первым разговор закончил fly ds400 (нажал на красную), то Motorola L7c может еще пару секунд считать... Может просто сеть "подвисает!. Но может и ПО Motorola L7c так же написано...
Эмоции в сторону.. иначе сейчас начнётся "интересная" беседа :)
Вы хоть что-нибудь сделали кроме как звонка в МТС и игры в футбол с ними?
Старайтесь использовать все доступные ресурсы. Здесь мы будем осбуждать лишь вероятности использования и не использования, ошибок и всего прочего.
Все остальные действия либо бездействия только за вами.
Уж без обид за прессинг, но уже такое (похоже на ваш случай) здесь (на форуме) было, и не раз!
А есть предложения?Вот вижу что нужно запрашивать списки разговоров у второй стороны.Можно попробовать связаться с родственницей и просить её побегать.А ей это надо?У них стоимость минуты разговора больше нашей в два раза!Эти 30гр для них не существенны.А услуга наверняка платная.И ни какой гарантии что сеть не была занята между обоими операторами все эти 24минуты.Мне оператор говорила о проведённой проверки.Я уточнял что это такое...
Запрос в мтс?Я почти было собрался его делать.Но прочёл вопрос коронера и задумался а почему запрос будет отличаться от устных объяснений?А так же мне добрый человек сказал что в компьютере записано то что мне уже сказали.Значит разницы быть не должно?И вы мои подозрения не развеяли вы не ответили на его вопрос.Значит уверенности нет?
Получается что любой из вариантов-потрать деньги и закрой рот потому что увидиш не то что в телефоне.
Это не эмоции это рассуждения.Я хочу найти вариант который бы реально помог бы доказать мою правоту абонента!
Strelnikov
09.06.2010, 13:14
Так, я вижу упорное противодействие тому, что называтся просто - поднять одно место и что-то хотя бы сделать.
Но прежде чем что-то сделать - надо понимать что именно.
Я выдал несколько вариантов решений, которые по сути своей возможно и отличаются от того, что было здесь написано.
Если вам устного ответа достаточно, и вы верите девушке-оператору, которой объяснили, что нужно абонентов отфутболивать и не занимать ихнее драгоценное время о разрешении споров о возврате их же (может ваших - кто знает!) драгоценных денег, то я могу лишь развести руками. Будем и дальше печалится-горевать о том, что вот ай-ай-ай, такой плохой МТС!
Хотите, я первый начну? Меня тоже прокидывали, разберался, возвращали средства.
Но прежде обоснованно и грамотно излагал свою позицию, взвешивая что могу .
Если ваши родственники с "той стороны" не хотят априори ничего делать и пойти вам навстречу сделав одно лишь небольшое телодвижение - этот пункт убираем из возможных доказательств чьей-то правоты.
Пишите письмо, несите его в ЦОА, регистрируйте, получайте ответ-отписку и живите спокойно с мыслью о том, что всех денег не заработаешь и не потратишь.. это так - к размышлению!
Но всеми доступными средствами которые сейчас имеют место быть в подобных случаях - рекоммендую воспользоваться и не говорить "а какой смысл или разница". Включим голову и подумаем, что разница в том, что вам скажут из написанного после, и что вам скажут из написанного до. Понимаете о чём я?
Не ленитесь, ведь тут все такие, прям звёзды вешай! А как до дела, то уже скисаем как молоко в жару..
поднять не сложно.У меня работа весь день на ногах.Знать бы куда бежать!Родственницу не кто беспокоить не будет.Она в возрасте.Дядька с ней говорил она сказала что не знает куда и что надо идти.Это глухой кут и винить её я нельзя.дядька грозился в суд подать но не думаю что пойдёт.Доказательств нет.Написали письмо он обещал отправить его в Киев.Это наверно всё что он сможет сделать.Тратить деньги на запрос в мтс он отказывается.
Strelnikov
09.06.2010, 19:00
ждём результатов..
А сколько дней расматривается письменне заявление?
Neznajka1
17.06.2010, 12:48
Если жалоба с сайта- 3 дня. Если письменная- месяц с момента получения.
3 дня это просто срок меньше чем для письма или так положено?
Законодательно оператору даётся 14 дней на рассмотрение заявки.А в 30 дней они должны решить проблемы технического плана.
То есть срок сайта не оговоренное время, а более быстрая форма обработки заявок.
Почему же тогда при звонке длится 14дней а не 3 как с сайта?Они же там тоже заполняют электронную версию?
Neznajka1
17.06.2010, 20:27
Письмо с сайта попадает прямо в "отдел решения проблем". Звонок сначало попадает в колл-центр, потом в сортировку, потом в "отдел ...". Письмо сначало попадает на почту ...
Как-то так.
Я думал заполняя форму обращения абонента они сразу распределяют по проблемам.В голосовом меню есть разделение-выбираеш нужные пункты и слушаеш.Почему там так нельзя?
Neznajka1
18.06.2010, 13:45
Может быть потому, что звонят с проблемами чаще, чем пишут, и очередь заявок, которые ждут распределения с 111 длиннее, чем очередь с сайта. ;)
111- это "телефон доверия", где людей слушают и подсказывают. Ветвистость голосового меню просто приводит к знатоку с более узкой специализацией. Разделить общую массу знаний на группы и сделать узкопрофильных консультантов проще и эффективнее, чем заставлять людей в колл-центре знать хорошо абсолютно все. Поэтому и разнесены акции, тарифы, финансы и общие вопросы.
А вот решают вопросы и проблемы уже другие, которые стоят выше колл-центра. Вот как раз им и идут, напрямую, письма с сайта. Потому и реакция на такие обращения быстрее происходит.
vBulletin® v3.7.4, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot